Эмоциональная устойчивость и ее ресурсы у работающей молодежи

,

,

,

Введение . В настоящее время в связи с социально-политической ситуацией в стране, а также с долгим временем нахождения под куполом пандемии большое количество людей испытывают эмоционально неустойчивое состояние, эмоциональные перегрузки и усталость на работе, усиливаются проявления синдрома эмоционального выгорания. В первую очередь признаки эмоциональной истощенности испытывают люди, профессиональная деятельность которых связана с типом деятельности «человек – человек», со сферой обслуживания. Среди них выделяются профессии медицинского, педагогического спектра. Поэтому исследований, посвященных проблеме эмоционального выгорания, на сегодняшний день достаточно много. Это работы В.В. Бойко (2003), Н.Е. Водопьяновой¹, а также статьи (Антипина и др., 2017; Тарабакина и др., 2020; Тыртышнова, Вержицкая, 2023; Чернякевич, Погодина, 2020) и диссертации² современных исследователей, как находящиеся в рамках педагогической профессии³ (Полунина, Солтамакова, 2018), так и касающиеся специалистов социальной службы (Асеева, 2008). Однако исследований, посвященных эмоциональной сфере работников других областей этого типа профессий, сравнительно мало.

Понятие эмоциональной устойчивости в современной психологии трактуется неоднозначно. Существует несколько подходов к толкованию этого термина, однако единого общепринятого подхода до сих пор не найдено. В контексте данной статьи важно остановиться на социально-психологическом подходе к пониманию эмоциональной устойчивости, где акцентируется внимание на влиянии социальных факторов на ее развитие и функционирование (Емельянова, Филь, 2023).

Диагностика эмоционального выгорания и эмоциональной устойчивости неразделима с изучением ресурсов этих состояний. Проанализировав исследования в этой области, О.В. Полунина пишет, что для обозначения явления, противоположного выгоранию, К. Маслач и М. Лейтер (Maslach, Leiter, 1997) предложили термин «увлеченность работой» (work engagement) (Полунина, 2009; Полунина, Солтамакова, 2018). В данном случае можно говорить о том, что увлеченность работой служит одним из важных ресурсов восстановления эмоциональной устойчивости.

В работе Е.Ю. Мандриковой и А.А. Горбуновой продемонстрированы связи показателей жизнестойкости с увлеченностью работой (2012). В исследовании Л.Н. Молчановой показано, что снижению психического выгорания способствует повышение уровня жизнестойкости, а более высокую степень жизнестойкости следует рассматривать как сопротивляемость влиянию психотравматической ситуации как фактор эмоциональной устойчивости (2015). В результате оба фактора – жизнестойкость и увлеченность работой – являются важными личностными ресурсами для поддержания эмоциональной устойчивости.

В рамках социально-психологического подхода к понятию эмоциональной устойчивости ряд ученых указывают на систему межличностных отношений как важнейший ресурс эмоциональной безопасности (Киселева, 2016; Киселева, Киселев, 2014). Именно благоприятные межличностные отношения помогают выдерживать эмоциональные перегрузки, становятся фактором, препятствующим развитию эмоционального выгорания.

Таким образом, увлеченность работой, высокие показатели жизнестойкости, гармоничные межличностные отношения являются базовыми ресурсами эмоциональной устойчивости личности к неблагоприятным обстоятельствам в любой возрастной период. Вместе с тем необходимо отметить, что такая социальная группа, как молодежь, выступает особенным объектом исследования. Молодежь находится на стадии становления автономности и самостоятельности, освоения социальных ролей и осознания своего места в обществе. Еще одной особенностью считается то, что молодежь начинает активно осваивать профессиональную деятельность и пробовать себя в качестве специалистов, что, несомненно, связано с эмоциональной составляющей. Недооценивание важности эмоциональной устойчивости может привести к снижению качества жизни, самооценки, уровня адаптации и психосоматическим заболеваниям. При этом успешному человеку необходимо уметь быстро адаптироваться к реалиям современного мира. Однако, как пишет М.Ф. Емельянова, успешная адаптация не может протекать без развития эмоциональной устойчивости (Емельянова, Филь, 2023). Эмоционально стабильные личности устойчивы к стрессовым нагрузкам, терпимы к трудностям, обладают готовностью овладеть ситуацией и действовать в ней определенным образом (Тыртышнова, Вержицкая, 2023).

Эмпирическая часть статьи включает в себя два независимых друг от друга исследования, объединенных общей тематикой. Цель: изучение показателей удовлетворенности работой, жизнестойкости и межличностных отношений у работающей молодежи как ресурсов эмоциональной устойчивости.

Были обследованы 60 человек (24 юноши и 36 девушек), работающих в сфере общественного питания в возрасте от 20 до 25 лет. 30 из них имеют опыт работы до 3 лет, 30 – более 3 лет. Вторая часть выборки представлена студентами Санкт-Петербурга в количестве 103 человек в возрасте от 18 до 27 лет. Из них работающих – 22 девушки и 19 юношей, неработающих – 33 девушки и 29 юношей. В целом в исследовании приняли участие 163 человек.

Предмет исследования: психологические ресурсы эмоциональной устойчивости – эмоциональные характеристики (эмоциональное выгорание, эмоциональная возбудимость, интенсивность и длительность эмоций), увлеченность работой; характеристики жизнестойкости и межличностных отношений работающей молодежи.

Гипотезы исследования:

• 1)    существует связь между компонентами эмоционального выгорания, увлеченностью работой и жизнестойкостью у сотрудников сферы обслуживания с разным стажем работы;

• 2)    характеристики межличностных отношений связаны с эмоциональной возбудимостью, интенсивностью и устойчивостью эмоций.

В исследовании использованы методики К. Маслач, С. Джексона «Опросник эмоционального выгорания MBI» (Maslach et al., 1997) в адаптации Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой; У. Шауфели «Утрехтская шкала увлеченности работой» (Schaufeli et al., 2002) в адаптации Д.А. Кутузовой; С. Мадди «Тест жизнестойкости» (Maddi, Kobasa, 1984) в адаптации Д.А. Леонтьева, Е.И. Рассказовой; «Характеристика эмоциональности» Е.П. Ильина1; опросник «Межличностные отношения» (ОМО) В. Шутца (Schutz, 1958) в адаптации А.А. Рукавишникова.

Методами математической статистики стали t-критерий Стьюдента, коэффициент корреляции Пирсона.

Описание и обоснование результатов. Исследование характеристик эмоционального выгорания позволило выявить, что испытуемые подвержены данному синдрому по двум показателям. Так, по шкале «деперсонализация» низкий уровень выявлен лишь у 8 % респондентов, у 43 % – этот показатель находится на среднем уровне, у 48 % – достигает высокого уровня. Таким образом, более половины опрошенных можно охарактеризовать как людей, формально выполняющих профессиональные обязанности без личностной включенности и сопереживания. По шкале «редукция личных достижений» выявлен низкий уровень у 7 % человек, средний – у 3 %, высокий – у 90 % испытуемых. Данный факт отражает низкую степень удовлетворенности работника собой как личностью и как профессионалом. Следовательно, степень эмоционального выгорания можно назвать высокой. В целом у женщин более выражены показатели по шкалам «общий уровень эмоционального выгорания» и «эмоциональная истощенность», нежели у мужчин.

Исследование эмоционального выгорания в зависимости от стажа работы показало, что сотрудники, имеющие опыт работы свыше 3 лет, больше подвержены эмоциональному выгоранию. Использование t-критерия Стьюдента позволило доказать, что различие значимо по шкале «эмоциональное истощение» (t = 3,08 при p ≤ 0,01); по среднему уровню эмоционального выгорания также имеет место достоверно значимое различие (t = 2,59 при p ≤ 0,01). Эти данные могут говорить о том, что чем больше стаж, тем сильнее работник подвержен синдрому эмоционального выгорания.

Далее было выявлено, что у сотрудников, имеющих опыт работы менее 3 лет, выше показатели удовлетворенности работой, чем у сотрудников с бóльшим опытом: «энергичность» (t = –2,14 при p ≤ 0,05), «энтузиазм» (t = –2,98 при p ≤ 0,01), «поглощенность деятельностью» (t = –2,79 при p ≤ 0,01), «общая увлеченность» (t = –2,92 при p ≤ 0,01). По этим данным мы видим, что опыт работы обратно пропорционален компоненту увлеченности работой. Можно предполагать, что повышение увлеченности работой способно снизить степень эмоционального выгорания.

Также в ходе исследования выявлено, что шкалы эмоционального выгорания имеют обратную связь со шкалами жизнестойкости: люди с высоким уровнем жизнестойкости менее подвержены синдрому эмоционального выгорания. Средний уровень эмоционального выгорания имеет обратную связь (p < 0,05) с такими компонентами жизнестойкости, как общая жизнестойкость, контроль, принятие риска, вовлеченность. Следовательно, чем выше уровень общей жизнестойкости, тем сильнее убежденность респондентов в том, что они сами выбирают собственную деятельность, свой путь, а также убежденность в том, что все то, что с ними случается, способствует их развитию за счет знаний, извлекаемых из опыта. Чем более развита вовлеченность в деятельность, тем меньше человек подвержен эмоциональному выгоранию. Шкалы «эмоциональное истощение», «редукция личных достижений» имеют обратную связь (p < 0,05) с такими компонентами жизнестойкости, как общая жизнестойкость, контроль, принятие риска, вовлеченность: уменьшение показателей жизнестойкости приводит к понижению эмоционального тонуса, степени удовлетворенности работника собой как личностью, возрастанию психической истощае-мости, ощущения пресыщенности работой, усилению негативизма в отношении служебных обязанностей. Таким образом, перечисленные показатели жизнестойкости являются надежными ресурсами эмоциональной стабильности работающей молодежи. Наши данные подтверждают факты, полученные Л.Н. Молчановой в 2015 г.

Можно утверждать, что гипотеза о связи показателей увлеченности работой, жизнестойкости с показателями эмоционального выгорания нашла подтверждение.

Сравнительный анализ результатов исследования по методике «Характеристика эмоциональности» Е.П. Ильина у работающих и неработающих студентов продемонстрировал значимые различия по шкале «интенсивность эмоций» (p < 0,05). У неработающих студентов эмоции более глубокие и интенсивные, чем у работающих. Предполагаем, что увлеченность работой помогает обучающимся быть более эмоционально устойчивыми, что согласуется с первой частью нашего исследования.

Далее были изучены результаты опроса юношей и девушек внутри группы работающих студентов. С помощью t-критерия Стьюдента обнаружены различия между шкалами методики «Характеристика эмоциональности» Е.П. Ильина. В целом по сравнению с показателями по неработающим студентам было выявлено больше различий по эмоциональности. Кроме различий по шкалам «эмоциональная возбудимость» и «интенсивность эмоций» (p < 0,05), есть различия по шкале «длительность эмоций» (p < 0,01). Работающие девушки в отличие от работающих юношей характеризуются как легковозбудимые, все происходящие с ними события они переживают интенсивнее и дольше. Таким образом, в группе работающих студентов девушки чаще, чем юноши, подвержены проявлениям эмоциональной неустойчивости, при этом в группе неработающих студентов данная связь не обнаружена.

Для выявления связи между характеристиками эмоциональности и показателями межличностных отношений у работающих юношей и девушек проведен корреляционный анализ. Шкала Aw опросника «Межличностные отношения» имеет связь с длительностью и интенсивностью эмоций. Другими словами, чем больше респонденты стараются, чтобы окружающие люди были с ними эмоционально близки и делились интимными чувствами, тем эмоции самих испытуемых более устойчивы и интенсивны.

Также с интенсивностью эмоций связана шкала Iw, т. е. чем более интенсивны и глубоки эмоции студентов, тем больше они ожидают, чтобы остальные включали их в деятельность и стремились быть вместе с ними в обществе. В группе неработающих студентов данные связи выявлены не были, в результате связь характеристик межличностных отношений свойственна только работающим студентам обоих полов.

Для определения типичности результатов внутри группы работающих студенток был проведен корреляционный анализ шкал эмоциональности, отношения к людям. Однако получены такие же результаты, как и в общей группе. Шкала Aw имеет связи с интенсивностью эмоций и эмоциональностью. Следовательно, стремление к тому, чтобы другие были к респонденту эмоционально ближе, свойственно более эмоциональным девушкам: эмоциональные тянутся к эмоциональным.

В целом по выборке установлено, что девушки являются более эмоциональными и сильнее подвержены эмоциональной нестабильности, чем юноши.

Заключение и выводы . О наличии синдрома эмоционального выгорания свидетельствуют результаты, полученные по шкалам «деперсонализация» и «редукция личных достижений», что ётакже отражает низкую степень удовлетворенности работающих девушек и юношей собой как личностью и профессионалом. Сотрудники, имеющие опыт работы свыше 3 лет, больше подвержены эмоциональному выгоранию.

Повышение увлеченности работой способно снизить уровень эмоционального выгорания. Выявлено, что у неработающих студентов эмоции более глубокие и интенсивные, чем у работающих, увлеченность своей деятельностью помогает молодым людям быть более эмоционально устойчивыми. Показано, что способность к жизнестойкости является надежным ресурсом эмоциональной стабильности у работающей молодежи.

Выявлено, что чем больше респонденты стараются, чтобы окружающие люди были с ними эмоционально близки и делились личными переживаниями, тем эмоции самих испытуемых более устойчивы и интенсивны. Можно утверждать, что гипотезы о связи показателей увлеченности работой, жизнестойкости с параметрами эмоционального выгорания и эмоциональной устойчивости нашли подтверждение.

В работе выявлены половые особенности. У девушек более выражены показатели по шкалам «общий уровень эмоционального выгорания» и «эмоциональная истощенность», нежели у юношей. Работающие девушки в отличие от работающих юношей характеризуются как легковозбудимые, все происходящие с ними события они переживают более интенсивно и более длительно. Таким образом, можно говорить о том, что в группе работающих студентов девушки чаще, чем юноши, подвержены проявлениям эмоциональной неустойчивости. Связи показателей эмоциональности девушек более типичны, чем в группе юношей: девушки более подвержены эмоциональной нестабильности, чем юноши.

В заключение важно отметить, что повышение устойчивости эмоциональной сферы к неблагоприятным жизненным событиям может быть связано с увлеченностью работой, компонентами жизнестойкости и межличностными отношениями. Данные факторы являются ресурсами эмоциональной стабильности. В дальнейшем планируется разработка коррекционных мероприятий, где основной акцент будет сделан на развитии жизнестойкости, повышении мотивации к трудовой деятельности и улучшении межличностных отношений в группе посредством социально-психологических тренингов.