К вопросу о внедрении системы мониторинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера

Организация грамотного мониторинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера позволяет своевременно выявлять причины сбоя или отказа в сети. ИТ-инфраструктура - это совокупность компонентов, при помощи которых происходит организация и управление информационной средой предприятия.

Автоматизированная система мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия -это автоматизированная система контроля состояния элементов ИТ-инфраструктуры, который включает в себя визуализированный интерфейс, возможность построения диаграмм и графиков, составленных на основе полученных данных с мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия.

Основными задачами системы мониторинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера являются:

• -    предоставление актуальной информации о состоянии оборудования и программного обеспечения для дальнейшего анализа на предмет сбоев или отказов в ИТ-инфраструктуре интернет-провайдера;

• -    быстрое обнаружение неисправностей для их оперативного исправления.

Системы мониторинга позволяют своевременно заметить и отреагировать на снижение производительности и выявить слабые места в ИТ-инфраструктуре, а также помогают избежать сбоев и отказов в ее работе, поддерживать работу ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии.

В настоящий момент существует множество автоматизированных систем мониторинга ИТ-инфраструктуры, которые собирают информацию в коллекции и анализируют состояние системы.

Система мониторинга постоянно проверяет работу серверов и служб. В случае возникновения ошибки или обнаружения уязвимости, оповещает системного администратора о ней сразу же.

Системы мониторинга могут быть нацелены на большие и небольшие ИТ-инфраструктуры. Обычно, для крупных ИТ-инфраструктур интернет-провайдеров используется огромное количество функций и метрик. Для небольших систем, обычно, достаточно отправки оповещений, например, по электронной почте и анализа узлов сети. Главной особенностью работы интернет-провайдера является высокая нагрузка на оборудование и, поэтому, крайне важно проводить круглосуточный мониторинг ИТ-инфраструктуры для своевременного выявления неисправностей [3].

При выборе системы мониторинга необходимо ориентироваться на ее функциональные требования. Они описывают функции, которые должна выполнять система, ориентируясь на предметную область.

Основными функциональными требованиями системы мониторинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера являются:

• -    визуализация. Система мониторинга должна формировать в виде графиков, диаграмм или всплывающие подсказки о состоянии оборудования;

• -    слежение. Система мониторинга должна собирать информацию по показателям оборудования, таких как, состояние портов или нагрузка на канал связи, сервисов и т.д.;

• -    построение отчетов. Система должна формировать отчеты о состоянии оборудования и программного обеспечения на основе данных, получаемых от слежения. Отчеты должны формироваться как на основе данных в реальном времени, так и по долговременно хранимой информации;

• -    хранение данных. Система должна осуществлять сбор данных по показателям объектов мониторинга и хранить их в базе данных;

• -    создание автоматизированных сценариев для освобождения сотрудников от однотипных работ;

• -    поиск уязвимых мест. Система должна анализировать, в каком месте ИТ-инфраструктуры происходит снижение производительности. Выводы формируются на основе аналитических данных мониторинга;

• -    проверка физической доступности оборудования;

• -    создание дополнительных скриптов для расширения функционала;

• -    обеспечение прогнозирования событий, например, о причинах падения скорости передачи данных;

• -    создание диаграмм и графиков, отображающих данные о состоянии оборудования в реальном времени;

• -    в системе должна быть возможность логирования;

• -    в системе должна быть возможность мониторинга специфических параметров, например, доступность определенного порта, среднее количество инцидентов в час, определение времени реакции на инцидент.

В функции мониторинга ИТ-инфраструктуры входят:

• -    мониторинг сетевой активности;

• -    пинг для проверки доступности узлов в сети;

• -    контроль нагрузки на сервера;

• -    проверка работоспособности сетевых интерфейсов.

Система      мониторинга      ИТ- инфраструктуры    интернет-провайдера позволяет организовать централизованный мониторинг всех технических средств, сервисов, ПО и каналов передачи данных.

Классификация по области применения систем мониторинга ИТ-инфраструктуры:

• 1 . Системы управления и мониторинга инженерной инфраструктурой. Данные системы обеспечивают сбор статистики работы систем хранения данных и серверов, а также выполнения необходимых измерений для принятия оптимальной конфигурации. Такая информация чаще всего отображается в графическом виде.

• 2 . Системы мониторинга критически важных приложений и информационных сервисов. Как правило, такие системы включают в себя следующие возможности:

• -    мониторинг использования программного обеспечения (отслеживание времени и количества запусков ПО);

• -    централизованное управление программным обеспечением (установка и удаление программ);

• -    удаленное управление;

• -    оценка конфигурации устройств;

• -    управление обновлениями операционных систем;

• -    распространение образов операционных систем;

• -    мониторинг       работоспособности

• 3 . Комплексные системы мониторинга. Данные системы включают в себя следующие возможности:

• -    отслеживание доступности и производительности оборудования (такой мониторинг помогает своевременно обнаружить

предоставления услуг пользователям, например, доступ в интернет. Система должна предоставлять возможность отслеживания качества предоставляемых услуг в определенные временные промежутки.

сбой и моментально приступить к его устранению);

• -    предоставление возможности комплексного мониторинга сервисов (обеспечение контроля за состоянием сервисов и приложений, например, СУБД);

• -    управление событиями (грамотная систематизация событий позволяет своевременно отреагировать на возникшую проблему);

• -    комплексный подход к мониторингу ИТ-инфраструктуры предприятия (использование множества функций мониторинга отдельных частей ИС использует различные методы сбора информации). Такой подход, в совокупности с использованием стандартных протоколов, значительно расширяет перечень контролируемых устройств;

• -    масштабирование и простота развертывания (комплексные системы обладают возможностью масштабирования и простотой развертывания в сложных системах);

• -    мониторинг виртуальной среды (система обладает интерфейсом для контроля как виртуальной, так и физической инфраструктуры) [4].

Исходя из вышеуказанной классификации систем мониторинга, можно сделать вывод, что для мониторинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера целесообразно использовать именно комплексные системы мониторинга, так как они имеют в себе весь необходимый функционал.

В настоящее время на рынке представлено множество систем мониторинга ИТ-инфраструктуры. По результатам проведенного анализа в сети интернет был сделан вывод, что основными и наиболее востребованными из них являются комплексные системы мониторинга [1]:

• -    Zabbix;

• -    Nagios;

• -    Cacti.

Для качественного анализа и сравнения необходимо рассмотреть каждую из них:

Zabbix – бесплатная система комплексного мониторинга от компании "Zabbix LLC", предоставляющая возможность отслеживания состояния сервисов, сетевого оборудования и серверов. Включает в себя 4 части:  веб-интерфейс, zabbix-агент, прокси, сервер мониторинга.

Zabbix позволяет осуществить мониторинг до 10000 узлов, в конфигурации которых старшие узлы контролируют младшие в их иерархии. Также он позволяет гибко настраивать триггеры, которые запускаются при неполадках или авариях. Система самостоятельна и может оповещать о проблемах различными способами:

• -    по электронной почте;

• -    cisco jabber;

• -    telegram;

• -    sms.

А также и другими, выбранными пользователем, способами. Для этого можно разработать специальные скрипты.

Основными преимуществами системы мониторинга Zabbix являются:

• -    система предоставляется бесплатно;

• -    вся конфигурация системы хранится в базе данных и управление происходит через веб-интерфейс;

• -    развитая возможность анализа данных;

• -    имеется возможность разделения доступа пользователей к данным и конфигурациям;

• -    в системе организована единая точка доступа для пользователей;

• -    возможность проводить замеры с интервалом в 1 секунду;

• -    возможность мониторинга специфических параметров;

• -    отправка оповещений на разные платформы.

Недостатки системы мониторинга Zabbix:

• -    плохо организована отказоустойчивость, но данная проблема решается сохранением истории в распределенной файловой системе и организации отказоустойчивой конфигурации;

• -    все истории хранятся в БД, что плохо влияет на масштабируемость.

Nagios – программное средство с открытым исходным кодом для мониторинга ИТ-инфраструктуры от компании "Nagios Enterprises, LLC". Первоначально разрабатывалась для ОС Linux, однако в настоящий момент поддерживает множество других операционных систем. Nagios поз- воляет осуществлять комплексный мониторинг всей ИТ-инфраструктуры и моментально фиксировать проблемы при их возникновении [1]. Оповещения отправляются заинтересованным лицам, что сокращает время простоя системы и тем самым уменьшает коммерческие убытки.

Основными преимуществами системы являются:

• -    отслеживание состояния основных сетевых служб: HTTP, ICMP, POP3, SMTP и др.);

• -    имеется веб-интерфейс и возможность построения в нем карт сетей;

• -    имеется возможность удаленного мониторинга через шифрованные туннели (SSL, SSH);

• -    имеется возможность создания своих скриптов для проверки сетевых служб на популярных языках программирования;

• -    имеется возможность параллельной проверки служб;

• -    имеется автоматизированное логиро-вание;

• -    выводит общую сводку по хостам, на которых проводится мониторинг через специальную утилиту «nagiostats»;

• -    имеется возможность определения иерархии хостов в сети при помощи родительских хостов.

Cacti - комплексная система мониторинга, осуществляющее сбор в определенные промежутки времени с графическим отображением в веб-интерфейсе от компании "The Cacti Group, Inc". Отображение производится при помощи специальной утилиты RRDtool в виде графиков. В системе мониторинга имеются базовые шаблоны для сбора статистики по нагрузке процессоров, выводу информации о количестве запущенных процессов, нагрузке на оперативную память и использованию трафика [1].

Данная система мониторинга разработана на стеке PHP, Apache, MySql, тем самым позволяя реализовать веб-интерфейс.

В системе имеется возможность просмотра набора графиков, который настраивается индивидуально, также имеется режим предпросмотра и возможности выбрать определенный интервал просмотра.

Основными достоинствами системы являются:

• -    простота использования интерфейса, его кастомизация и индивидуальная настройка;

• -    минимальное количество кодирования при развертывании, а значит и его скорость;

• -    данное программное обеспечение предоставляется бесплатно;

• -    возможность построение карты сетей;

• -    заведение группы пользователей с ограничением доступа и созданием отдельных политик для каждого пользователя.

В Таблице представлено сравнение основного функционала рассмотренных систем мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия.

Таблица. Сравнение функционала систем мониторинга ИТ-инфраструктуры предприя- тия

Требования	Zabbix	Nagios	Cacti
Создание диаграмм	+	+	+
Построение отчетов	+	+	+
Визуализация	+	+	+
Хранение данных	+	+	+
Прогнозирование событий	+	+	+
Специфические параметры	+	-	-
Слежение	+	+	+
Логирование	+	+	+
Автоматизация сценариев	+	+	-
Проверка физической доступности оборудования	+	+	+
Карты сетей	+	+	+
Создание скриптов	+	+	-

По результатам проведенного подробного анализа систем мониторинга ИТ-инфраструктуры был сделан вывод, что все системы имеют свои положительные и отрицательные моменты. Были проанализированы основные функции данных систем, необходимые для обеспечения мони- торинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера, и в данном случае лучшие результаты показала система Zabbix. Она обладает всеми необходимыми функциями для комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры интернет-провайдера.