Как задействовано управление качеством в органах государственной власти?

С каждым годом управление качеством все обширнее применяется в самых разных областях и отраслях. Опыт во всем мире показывает, что каждый год появляются новые способы и модели для управления качеством как товаров, так и услуг.

Что нужно для того, чтобы безболезненно внести систему менеджмента качества куда бы то ни было?

• •    Для начала нужно понять, какая система качества существует на данный момент. На какой примерно процент эта система соответствует стандартам качества?

• •    Персонал должен понимать, как работает система. Сотрудники должны знать правила и следовать им.

• •    Вся документация должна так же соответствовать системе ISO и ее нормам.

• •    Постоянное повышение квалификации сотрудников приведет к более продуктивной работе.

• •    Сертификация и все необходимые лицензии должны быть строго по госту.

• •    Периодический аудит для выявления недочетов и ошибок.

В России ситуация со стандартами вполне нормальная. Многие организации государственного управления уже применяют стандарты, хотя от многих стран все еще отстают по количеству.

Давайте разберем, что нужно для того, чтобы внедрить систему менеджмента качества в государственные органы власти?

• 1.    Получение услуги.

• 2.    Отслеживание результата.

• 3.    Изменения.

Граждане Российской Федерации при новой системе будут выступать в роли заказчиков услуг как муниципальных, так и государственных. Нужно проводить постоянный мониторинг запросов и понимать проблемные зоны.

Эффективность подразделений должна оцениваться определенными нормами. При плохом результате необходимо проводить проверки и выявлять слабые места.

Политика той или иной организации должна быть предусмотрена для изменения. Если, к примеру, сотрудник не справляется с системой, его стоит направлять на обучение и повышение своих профессиональных навыков.

Стоит заметить, что там, где уже прибегли к системе менеджмента качества получили в ответ удовлетворение граждан и распространение среди других органов власти.

Все органы государственной власти должны быть для граждан опорой. И что намного важнее, все подразделения должны вызывать только доверие и главное, понятную и простую структуру в любой сфере. Именно для этого и стоит все больше внедрять систему менеджмента качества во все области.

Менеджмент есть для того, чтобы достигать определенных результатов. Именно их и стоит показывать в открытую для большей продуктивности в дальнейшем.

При получении любой услуги у каждого есть своя точка зрения и уровень ожидания и реальности. Если все документы были составлены верно, сотрудник был с вами вежлив и все было выполнено четко и по указанному времени – естественно, клиент доволен.