Клиентская лояльность как фактор рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса
Автор: Сухотина Т.А.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Гостиничное дело
Статья в выпуске: 1 т.18, 2024 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена выделению групп факторов, влияющих на формирование клиентской лояльности. Обозначено влияние внешних факторов на клиентскую лояльность как фактор рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса. Предложены стратегии для повышения уровня лояльности клиентов гостиничных предприятий.
Клиентская лояльность, внешние факторы, pest-анализ, спрос, стратегии
Короткий адрес: https://sciup.org/140306763
IDR: 140306763
Список литературы Клиентская лояльность как фактор рыночной устойчивости предприятий гостиничного бизнеса
- Артемьева О.А. Удовлетворенность потребителей гостиничных услуг как основа лояльности // Экономика и предпринимательство. 2020. № 9 (122). С. 1097-1100.
- Григоришина А.Я. Формирование клиентской лояльности в туризме и гостеприимстве // В сборнике: Цифровые технологии: наука, образование, инновации. Материалы III Международного научного Форума профессорско-преподавательского состава и молодых ученых. Под редакцией А.В. Олейник, А.А. Зеленского. Москва, 2021. С. 226-229.
- Исаенко Е.В. Лояльность и удовлетворенность клиентов гостиниц в условиях конкурентной среды // Вестник Белорусского государственного экономического университета. 2020. № 1 (138). С. 70-78.
- Кабелтайте-Вайткене Ю. А. Программы поощрения лояльности гостей: подходы к оценке эффективности // Российские регионы. Взгляд в будущее. 2019. С. 63–74.
- Киреева Ю.А., Коновалова Е.Е., Денисенкова Н.Н., Охотников И.В. Теория поколений как инструмент персонализированного гостиничного сервиса // Московский экономический журнал. 2022. Т. 7. № 5.
- Макринова Е.И., Лысенко В.В., Чурсина Е.В. Развитие менеджмента лояльности как фактор укрепления конкурентоспособности гостиничного бизнеса в глобальном рыночном пространстве // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2020. № 2 (81). С. 28-40.
- Моськина Е.А., Черных М.В. Формирование лояльности клиентов в индустрии гостеприимства. В сборнике: Тенденции развития индустрии гостеприимства, туризма и спорта: российский и зарубежный опыт. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Под редакцией Л.А. Попова, А.В. Романюка, И.П. Кульгачева. Москва, 2023. С. 119-124
- Рамзина С.А., Марченкова Е.Д. Особенности поведения потребителей гостиничных услуг // В книге: ПСИХОЛОГИЯ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕСТВА. Материалы II региональной научно-практической конференции молодых ученых, посвященной памяти Валерия Владимировича Фадеева. Екатеринбург, 2022. С. 220-229.
- Розанова Н.М., Парфенов К.В. Современные программы лояльности: факторы конкурентного успеха, ключевые тенденции и перспективы в России // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2019. № 2. С. 95–106.
- Стыцюк Р.Ю. Поведение потребителей, понятия и определяющие факторы // Экономика и предпринимательство. 2020. № 9 (122). С. 1101-1104.
- Специальная военная операция и гостиничный рынок в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://telegra.ph/Specialnaya-voennaya-operaciya-i-gostinichnyj-biznes-v-Rossii-01-14
Статья научная
