Коммуникация - основа консультативной деятельности добровольца

Добровольческая деятельность, в зависимости от специфики, требует разработки и реализации программ подготовки, обучения добровольцев. Система профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, базирующаяся на осуществлении социальнопедагогических функций, не является в данном контексте исключением. Более того, взаимодействие с несовершеннолетними требует определенных когнитивных, деятельностных, аналитических, организаторских способностей, в части реализации консультативной помощи – развитых коммуникативных компетенций. Умение слушать и слышать, владение приемами активного слушания, развитые вербальные и невербальные навыки общения и другие слагаемые позволяют создавать безбарьерную среду социально-педагогического взаимодействия, как с подростками, так и с их ближайшим окружением.

В 2015 году в рамках проекта Алтайской краевой женской общественной организации «Отклик» авторами разработана и реализована программа обучения добровольцев, направленная на подготовку их к консультативной деятельности посредством развития коммуникативных компетенций. Подготовка добровольцев носила целевой характер, обучение проходило в рамках проекта, поддержанного Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, - «Социальная профилактика повторных правонарушений несовершеннолетних на основе восстановительного подхода». Добровольцы, проходя обучение, развивали коммуникативные компетенции, востребованные в сфере социальной работы с несовершеннолетними, находящимися в конфликте с законом, в сфере реализации процедур медиации с их участием. Апробация программы обучения позволяет нам выделить серию тренинговых упражнений, обладающих наибольшим образовательным эффектом.

• 1.    «Великое начинается с общения». Участникам предлагаются афоризмы в рамках темы будущей добровольческой деятельности. Их задача: прокомментировать слова великих, оценить их современность, правоту/ошибочность. Примеры для обсуждения: «Острый язык – единственное режущее оружие, которое от постоянного употребления становится еще острей» (Вашингтон Ирвинг); «Спорить умеют многие, мало кто умеет просто беседовать» ( Амос Олкотт); «Указую господам сенаторам, чтобы речь держать не по писаному, а своими словами, чтобы дурь видна была каждого» (Петр I); «Говорить не думая – все равно что стрелять не целясь» (Мигель де Сервантес); «Заговори, чтобы я тебя увидел» (Сократ).

• 2.    «Саундтрек». Упражнение на отработку интонации, темпа речи, красноречия. Участникам необходимо выполнить роль дублера в процессе озвучивания фрагмента после предварительного его просмотра. Можно предложить также оригинал дубляжа, сравнить работу участников с

• 3.    «Записка для Вас». Упражнение актуализирует приемы невербального общения. В упражнении участник берет карточку с ситуацией – записку и должен озвучить ее содержание, используя указанную эмоцию. Пример ситуации: «Я у Сережи, вернусь домой к 10 вечера. Пока». Эмоции – радость, грусть, обида, восторг, тревога и пр. Содержание озвучивается без называния эмоции, группа должна попытаться максимально точно угадать передаваемую эмоцию/чувство.

• 4.    «Три вопроса». Упражнение направлено на самопрезентацию и развитие умения работать в группе. Участник получает 3 карточки разным цветом. На зеленой, не подписываясь, нужно написать вопрос актуальный для себя или личную проблему. На синей пишется вопрос, касающейся тренинговой группы, работы совместной на тренинге. На красной – указывают участники вопрос иной, исключающий личную заинтересованность и групповую.

• 5.    «Сито». Упражнение на концентрацию внимания. В упражнении один участник садится спиной к группе. По сигналу тренера группа начинает разговаривать, петь, пересмеиваться. Через две минуты задача участника – рассказать об одном из участников группы, чей голос он различал, использовал как «сито».

• 6.    «Признание». Упражнение на получение участником обратной связи от группы. Каждый участник пишет колонку своих положительных и отрицательных качеств, составляет таким образом свой автопортрет. Далее на спину каждому участнику прикрепляется чистый лист бумаги. Его заполняют члены группы. Если участник желает узнать о своих положительных качествах, то он рисует в углу «солнышко», если об отрицательных – «молнию». Далее участники собирают сведения о себе, перемещаясь и собирая отзывы членов группы. В завершении проходит обсуждение.

• 7.    «Пародия». В упражнении необходимо продемонстрировать группе характерные невербальные знаки, привычки, штампы, которые удалось заметить у других членов.

• 8.    «Конфликт». Участникам предлагаются написать на карточках возможные конфликтные ситуации с несовершеннолетними. Далее карточки передаются по кругу и на каждой карточке участники отмечают возможные способы реагирования на данный конфликт. Передача карточке продолжается до тех пор, пока автор ситуации не получит свою карточку. После проводится обсуждение ситуаций и выработанных группой способов реагирования в конфликте, проводится их оценка.

• 9.    «Ассоциации» . Упражнение направлено на расширение граней знакомства участников. В упражнении каждый участник пишет о себе небольшой рассказ, который содержал бы ответы на три вопроса: если бы вы были неодушевленным предметом, то что это за предмет? какой это предмет (опишите его)? и что с этим предметом можно делать? Далее ведущий

• 10.    «Лодочки». Это упражнение – энергизатор. Участники разбиваются на тройки. Два человека для образования «лодочки» берутся за руки, чтобы получился «овал». Третий участник встает в центр лодочки – это «гребец». По команде ведущего «лодочки», гребцы остаются на месте, лодочки образуют новую лодочку возле другого гребца. По команде «гребцы» -лодочки остаются на месте, гребцы находят себе новую «лодочку». По команде шторм – образуются новые лодочки и новые гребцы. Ведущий принимает участие в упражнении ,поэтому оно проводится по принципу «третий лишний», когда проходит перестановка участников, оставшийся без «лодочки» или «гребца» становится ведущим.

оригиналом.

собирает рассказы, их зачитывает, задача участников – угадать – кто из членов группы скрывается за тем или иным предметом.

"Экономика и социум" №6(19) 2015