Компетентностно-ориентированный подход как основа трансформации образовательной модели

Рубеж столетий, символизирующий переходный характер нынешней эпохи, связан со сменой индустриального общества информационным, в котором процессы создания и распространения знаний становятся ключевыми. Развитие новой экономики, в которой основным ресурсом является мобильный и высококвалифицированный человеческий капитал, требует достижения нового качества профессионального образования, соответствующего новой системе общественных отношений и ценностей.

Переход от кризиса к подъему российской экономики коренным образом меняет условия хозяйствования наших предприятий и вызывает необходимость определенной смены приоритетов. Это в первую очередь касается вопросов стратегического и информационного менед-

жмента, реструктуризации капитала, введения мировых стандартов качества, использования современных методов продаж, формирования ясной картины будущего внутри компании, управления человеческими ресурсами, подбора профессиональной команды, способной решать новые задачи. Анализируя происходящие трансформации в реальном бизнесе, можно констатировать их влияние на восприятие образовательных учреждений обществом и на глубокие изменения в деятельности самих этих учреждений. Можно также отметить востребованность в России системы бизнес-обра-зования как деятельности, направленной на подготовку высококвалифицированных специалистов и руководителей для рыночной экономики на платной основе. Особенности бизнес-образования состоят в том, что оно имеет серьезные отличия от других направлений высшего и дополнительного профессионального образования и в то же время отработанные и зарекомендовавшие себя в мире зарубежные аналоги.

Российская специфика в области бизнес-образования проявляется в двух аспектах.

Во-первых, произошел скачок от достаточно развитой системы экономического и управленческого образования, адекватной условиям советского периода, к новому виду образования для капиталистической экономики. Изменения были коренными, коснулись структуры образования, его целевой группы и организационно-финансовых форм осуществления. При серьезном потенциале экономического образования в прошлом страна столкнулась с необходимостью радикальной перестройки, развития и получения эффекта от использования этого потенциала.

Во-вторых, в российской практике сложились определенные стереотипы среди потребителей образования. Существует, в частности, глубокая уверенность в фундаментальности высшего профессионального образования (отсюда некоторое недоверие и настороженность в отношении к программам МВА), а в высшем образовании — признание доминирующей ценности квалификации (в виде одного или нескольких высших образований у специалиста).

В-третьих, новые информационные технологии в образовании решительно меняют способы освоения знаний и приобретения опыта, создают новые возможности для их освоения.

Структура, управление и технология в сфере бизнес-образования неразрывно связаны между собой, и на сегодня это сфера, где вполне возможны смелый поиск и творческие организационно-методические решения.

Термин «глобализация» встречается сейчас практически во всех исследовательских работах, посвященных современным проблемам бизнес-образования. Во всех странах отношение к глобализации в силу исторических, политических, культурных и экономических особенностей существенно отличается, однако все соглашаются с тем, что влияние рынка усиливается и роль государственного сектора уменьшается. Значительно сократилась по отношению с 90-ми гг. доля госрасходов на нужды образования в США, ФРГ, Австрии, Италии, Дании, а в Великобритании эти цифры достигли 40 %. У образовательных структур нет альтернативы активизации своей деятельности в сфере дополнительного образования и в области организации дистанционного обучения на базе Интернета, кроме как стать бизнес-структурами, ориентированными на потребителя. По мнению ряда экспертов, такие тенденции разрушают традиционные организационные структуры и функции высшего образования, вступают в противоречие с основополагающими целями высшей школы. По словам Ж. Бэнде, директора Управления анализа и прогнозирования ЮНЕСКО, в условиях третьей промышленной революции, которую переживает современный мир, общество нуждается в выработке нового социального контракта, отвечающего императивам XXI в. Социальный контракт эпохи второй промышленной революции основывался на принципах фордизма в экономической сфере и на концепции государства — в социальной. Он быстро утрачивает свою силу под давлением глобализации экономики, которая ведет к формированию сетевой структуры хозяйственных связей, к радикальным технологическим сдвигам. Ядром нового социального контракта должно стать получение образования на протяжении всей жизни человека. Такое образование будет способствовать гуманизации процесса, глобализации и демократическому развитию общества.

Определяющим направлением трансформации российского делового образования является более широкое использование компетентностного подхода, что связано с расширением образовательного пространства в рамках реализации Болонских соглашений и необходимостью подготовки специалистов для деятельности в проблемных ситуациях.

Компетентностный подход широко распространен в странах Западной Европы, о чем свидетельствуют требования построения учебных планов и программ общего образования на основе «ключевых компетенций» — познавательных, деловых, информационных и социальных. Департамент образования, культуры и спорта Совета Европы в связи с формированием Европейской зоны знаний рекомендует всем структурам высшего и бизнес-образования ориентироваться на следующие пять основополагающих компетенций:

• 1)    политические и социальные компетенции — способность брать на себя ответственность и участвовать в совместном принятии решений, регулировать конфликты и участвовать в функционировании и улучшении демократических институтов;

• 2)    компетенции, касающиеся жизни в многокультурном обществе, — нераспространение климата нетерпимости, способность жить с людьми других культур, языков и различий;

• 3)    компетенции, касающиеся владения устным и письменным общением;

• 4)    компетенции, связанные с возникновением общества информации, — владение новыми информационными технологиями, понимание их силы и слабости, способность критически относиться

к распространяемой по каналам СМИ информации и рекламе;

• 5)    способность учиться всю жизнь как основа непрерывной подготовки в профессиональном мастерстве, а также в личной и общественной жизни.

Существуют различные подходы к понятию «компетенция». Сам факт появления дискуссий об этом термине свидетельствует о том, что знания и умения не должны быть застывшей догмой, не они должны определять модель выпускника образовательного учреждения. На наш взгляд, компетентность неразрывно связана с возможностью адаптировать свои профессиональные знания и личностные способности в соответствии с динамикой изменения бизнес-среды, возможностью принимать эффективные решения в проблемных ситуациях. Именно ключевые компетенции как мера выявления способности использовать полученный образовательный багаж для практически-познавательных, ценностно-ориентированных и коммуникативных проблем в реальной жизни должны стать целью образовательного процесса, а затем, ориентируясь на сформулированные характеристики, формировать и модернизировать содержание образовательных программ на входе.

Реализация компетентностного подхода к модели делового образования связана с необходимостью реинжиниринга учебно-методической деятельности, создания условий для имитации реальных деловых ситуаций в специальных учебных средах, а также для разработки вариативных индикаторов оценки достижения поставленных целей. При этом необходимо как можно шире внедрять активные методы обучения, мультимедийные технологии, которые позволяют усилить коммуникативные и социально-познавательные аспекты образовательного процесса.

Принцип образования для всех в течение всей жизни предполагает, что вузы должны стимулировать у людей способность адаптироваться и стремление к знаниям, т.е. они должны «научить учиться». Ориентация на непрерывное обучение необходима, поскольку в условиях быстрых технологических сдвигов невоз- можно точно спрогнозировать структуру спроса на специалистов в будущем, предсказать появление новых профессий. Ни одна бизнес-структура уже не желает брать на работу служащего со стандартным мышлением, заложенным традиционной формой образования. Сегодня более востребован индивидуальный подход к обучению. Обобщая наметившиеся тенденции, можно обозначить следующие основные параметры, которые определят деловую среду в ближайшее время, а с ними и динамику новых требований, навыков и компетенций профессиональных менеджеров:

• — возрастание влияния информационных технологий на содержание труда руководителей,

— деятельность в условиях глобализации экономики,

— управление знаниями,

— замена иерархии сетевой структурой бизнеса,

— трансформация менеджеров среднего звена,

— организационное обучение.

Другая проблема бизнес-образова-ния — недостаточность ресурсов, т.е. нехватка высококвалифицированных преподавателей и материальных ресурсов. На данный момент в мире существует малое количество бизнес-школ, которые можно было бы назвать самоокупаемыми. Выходом из создавшейся ситуации может быть создание консорциумов, образуемых бизнес-структурами, государством и университетами (академиями) для решения конкретных задач отдельных клиентов.

Сущность стратегических альянсов базируется на заключении соглашения о совместной деятельности нескольких партнеров для достижения определенных коммерческих целей, получения синергетического эффекта от взаимодействия объединенных и взаимодополняющих ресурсов компаний. Мотивацией сторон — организаций, участвующих в стратегическом альянсе, являются увеличение объема присутствия компании на рынке, диверсификация спектра предоставляемых услуг. Еще одной причиной, которая может служить мотивом для со здания стратегических альянсов, выступает естественное желание снизить трансакционные образовательные издержки, в состав которых входят затраты на осуществление набора студентов, поиск адекватных программ, курсов, идей, поиск и привлечение преподавателей, затраты на переговоры и поддержание отношений с клиентами. Однако такие риски, как утечка информации об основных стратегических направлениях деятельности компании, отток клиентуры, возможная потеря самостоятельности, часто являются причинами распада альянса. Особенно это характерно для образовательных региональных альянсов, с их неравноценным потенциалом партнеров, языковыми и культурными различиями. Поэтому критическим фактором успеха стратегических бизнес-альянсов, обеспечивающим их эффективность, следует признать соблюдение таких обязательных условий,как:

• —    тщательное проектирование стратегии альянса;

• —    способность учитывать знания партнера;

• —    интегрирование целей и интересов партнеров;

• —    соблюдение баланса сотрудничества и соревновательности;

• —    профессионализм управляющего персонала;

• — осторожность в передаче конфиденциальной информации;

— постоянный мониторинг и оценка эффективности деятельности альянса.

Стратегические альянсы характеризуются не только устойчивостью, но также длительностью и фундаментальностью, что обеспечивается тщательным подбором партнера, разработкой стратегических и оперативных планов. При этом каждый участник альянса решает, что он должен делать сам, а что можно передать другой организации, ориентируясь на то, насколько важна та или другая функция и насколько она связана с корневыми компетенциями организации. В зависимости от полученных оценок можно подходить к выбору дальнейшей политики по аутсорсингу образовательных функций.

Стратегические альянсы на мировом рынке интеллектуальной собственности насчитывают приблизительно 10 лет. Но особый толчок к их дальнейшей диверсификации был получен в последние 5 лет, которые все европейское образовательное сообщество проживает под знаком так называемого Болонского процесса. Открывающиеся в связи с этим перспективы формирования общеевропейского пространства высшего образования позволят обеспечить гражданам Европы необходимый уровень компетентности, осознать общность ценностей и принадлежность к единому социальному и культурному пространству.

Появление стратегических альянсов на российских региональных рынках бизнес-образования произошло несколько позднее. На наш взгляд, это связано со следующими причинами: не завершена модернизация системы образования России; экономическое положение большинства регионов не позволяет надеяться на увеличение финансирования образовательных структур; отмечаются значительный консерватизм руководящих органов и всего образовательного сообщества, стремительное старение профессорско-преподавательского состава вузов.

На Самарском региональном рынке бизнес-образования в качестве первых примеров совместной реализации заимствованных программ можно рассматривать консорциумы, создаваемые в рамках Президентской программы. На сегодняшний момент выделяются следующие проблемы, требующие формирования стратегических альянсов:

• —    усиливающаяся конкуренция;

• —    дефицит высокопрофессиональных преподавателей;

• —    отсутствие инструментов управления рынком образовательных услуг;

• —    востребованность высококачественных корпоративных программ, ориентированных на проблемы предприятий.

В результате взаимодействия заинтересованных сторон на Самарском рынке бизнес-образования возник значимый стратегический альянс, в который вошли: Самарская государственная экономическая академия; Самарское региональное управление Комиссии по подготовке управленческих кадров; Министерство обороны РФ; Правительство Великобритании; Правительство Голландии. Стратегической целью этого альянса является профессиональная переподготовка руководителей всех уровней системы народного хозяйства, топ-менеджеров российского бизнеса и военнослужащих запаса, которые уже уволены в ходе реформы Вооруженных Сил РФ или вскоре окажутся перед необходимостью получения новой специальности и адаптации в реальных рыночных отношениях.

К сильным сторонам консорциума можно отнести:

• —    наличие лицензии на высшее профессиональное образование;

• —    качественное методическое обеспечение и эксклюзивные адаптированные учебные материалы;

• —    нормативно-правовое обеспечение учебного процесса;

• —    имидж высококлассного бизнес-образования, соответствующего международным стандартам;

• —    гибкую систему мотивации, возможность получения российского и голландского дипломов, а также английского сертификата;

• —    управление знаниями слушателей;

• —    совмещение принципов образования и профессионального консультирования;

• —    привлечение преподавателей-практиков, прошедших специальную подготовку в России, Великобритании и Голландии;

• —    многоуровневую систему обучения по маркетингу через российско-голландскую программу бизнес-образования КИМА;

• —    дополнительное финансирование;

• —    развитие и расширение за счет этого материальной базы членов альянса;

• —    новые формы сотрудничества с российскими и зарубежными партнерами;

• —    предоставление полигона для новых технологий бизнес-образования (интенсивные методики с использованием ролевых игр, обучение решением проблем, обучение действием, обучение команд);

• —    повышение профессиональной компетенции преподавателей;

• —    усиление позиций на рынке второго высшего и дополнительного образования, ориентированного на старший офицерский состав.

Основными принципами, определяющими успех деятельности рассмотренного стратегического альянса, на наш взгляд, являются:

• —    степень уже существующего доверия и предыдущий опыт сотрудничества между отдельными структурами альянса;

• —    степень открытости партнеров, — равномерное распределение выгод и несения рисков всеми сторонами альянса;

• —    систематический обмен информацией;

• —    хорошую репутацию и демонстрацию честности намерений;

• —    утверждение внутренних и внешних правил функционирования альянса.

Таким образом, создание аналогичных стратегических бизнес-альянсов позволит через систему ключевых компетенций повысить устойчивость этих структур и создаст благоприятную почву для их саморазвития. В конечном счете это повысит эффективность образовательных процессов и качество подготовки специалистов для среднего и малого бизнеса, руководящих кадров для сферы предпринимательства и управления хозяйствующими субъектами Российской Федерации.

Следующим безусловным фактором, характеризующим современное бизнес-образование, стало появление конкуренции в этой сфере. Возникновение корпоративных университетов вызвало в первое время настороженность по поводу того, что они создадут угрозу бизнес-об-разованию. Однако этого не произошло. Действительность показала, что появившиеся учреждения часто выступают в роли партнеров и дополняющих элементов структуры бизнес-образования. Сложившаяся ситуация таит в себе как угрозы, так и новые возможности. Российский подход к бизнес-образованию следует сделать более инициативным. Нужно научиться гибко и быстро реагировать на меняющиеся условия среды. Нет боль- шой необходимости корректировать суть большинства существующих образовательных программ, однако важно изменить способы и формы подачи этих программ слушателям. Перспективы развития образования в XXI в. связываются с процессами глобальной информатизации, поэтому актуальное значение приобретают навыки работы в виртуальной среде, понимание информации как стратегического ресурса. Это приводит к тому, что в организациях новой экономики менеджер начинает сочетать управленческую работу с профессиональной, выступая носителем конкретных знаний. В большинстве же компаний нового типа появляются также СКО — главный специалист по знаниям и CLO — главный специалист по обучению.

По результатам опроса руководителей 735 российских промышленных предприятий выяснилось, что успех большинства из них связан с организационными инновациями и эффективным использованием современных методов управления (см.: Авраамова Е.М., Гурков И.Б. Организационные ресурсы инновационной деятельности российских промышленных предприятий // Бизнес-образование. 2001. № 2 (И). С. 142). Более 50 % успешных предприятий применяют системы поиска маркетинговой информации через Интернет, 60 % используют автоматизированные программы разработки бизнес-планов, 52 % — системы компьютерного анализа маркетинговой информации, а 19,5 % — системы компьютерного тестирования персонала. Это приводит к тому, что появляется новая парадигма обучения менеджменту, вызывающая необходимость диверсификации программ корпоративного обучения, которое должно быть клиенто-ориентированным, направленным на развитие навыков решения конкретных задач и, обязательно, непрерывным. Таким образом, динамика протекающих бизнес-процес-сов в нашей экономике и современные условия международного сотрудничества определяют новые роли, личностные, интеллектуальные и технические компетенции менеджеров: менеджер— инновационный предприниматель, менеджер — лидер команды единомышленников, менеджер — глобализатор. На наш взгляд, в моделях современного бизнес-образо-вания нужно учитывать следующие факторы, обладание которыми необходимо для успешной работы менеджеров не только в настоящем, но и в будущем:

• 1)    способность к изменениям и преобразованиям на предприятии, быстрая и качественная обучаемость;

• 2)    высокий уровень мобильности и способность работать виртуально;

• 3)    высокий уровень образования и умственных способностей;

• 4)    полный набор навыков, требуемых для процесса трансформации знаний;

• 5)    стратегическое мышление, целеполагание и целеустремленность;

• 6)    видение будущего;

• 7)    базовые знания для управления предприятием, информированность;

• 8)    сотрудничество и работа в команде;

• 9)    понимание собственного значения и ценности и способность превращать эти свойства в материальную выгоду;

• 10)    личностные качества, позволяющие создать имидж лидера;

• И)    уникальность, основанную на индивидуальных навыках;

• 12)    оригинальность — способность видеть вещи по-другому, сомневаться в предположениях и выбиваться из традиционных подходов в работе;

• 13)    независимость от чужого мнения, сопротивление давлению извне и уверенность в своих силах.

Корпоративные центры подготовки кадров часто не могут справиться с задачей повышения образования работников, поэтому компании вступают в дружественный альянс с ведущими местными вузами. Например, нидерландские компании активно участвуют в составлении учебной методологии Академии РАБО, значительная часть которой отводится на темы, представляющие наибольший интерес для финансирующей корпорации. При этом студент получает работу, компания — высококлассного специалиста, учебное заведение — дополнительный источник дохода. Средства корпораций все чаще становятся важнейшим источником финансирования высшего образования (поставки современного оборудования, субсидии на финансирование совместных проектов, индивидуальные стипендии). Финансы, как правило, выделяются под конкретные учебные и исследовательские программы, технологические разработки. Во многих вузах создаются научные подразделения, функционирующие на правах филиалов.

Преимущества альянса университетской профессуры и реального бизнеса очевидны.

• 1.    Участие в проектах, финансируемых промышленностью, способствует повышению потенциала преподавателей, получающих практические знания.

• 2.    Происходит взаимный обмен знаниями между учеными.

• 3.    Многие сотрудники компаний принимают непосредственное участие в учебном процессе.

Правительства развитых стран всячески поддерживают подобные связи, позитивно влияющие на конкурентоспособность национальных экономик. При этом основной упор делается на выделении приоритетов, координации всех звеньев образовательной системы, что крайне важно в процессе разработки национальной политики в сфере «человеческих ресурсов»,создания «интеллектуального капитала» страны.

В современном контексте обучение перестает рассматриваться как пассивный процесс, оно все больше становится активным, целевым, отвечающим интересам конкретных людей и стоящих за ними компаний. Использование современных методик и программ обучения в корпоративных университетах нацелено на свободное развитие личности, ее активизацию в процессе производства. Новые системы обучения стимулируют предпринимательскую активность, развивают способности быстро адаптироваться к интенсивным переменам, решать сложные задачи, быть лидером. Требования в системе образования формируются не только под влиянием фактора избытка или нехватки кадров определенных профессий — большое значение имеет осмысление необходимых про-

^^^^ №4, фессиональных, психологических характеристик будущих специалистов в совокупности и развитии.

Новые приоритеты в сфере образования, растущая вариативность форм его получения, диверсификация программ, учебных заведений и методик, несомненно, влияют на качество подготовки специалистов. Одним из наиболее действенных механизмов управления этим процессом является мониторинг образовательной деятельности. Объектами мониторинга выступают как отдельные подсистемы образования, так и различные процессы управления, аспекты деятельности и знания. Постоянный мониторинг результатов обучения становится особенно актуальным в условиях реформы профессионального обучения, введения новых образовательных стандартов. Мониторинг должен носить комплексный системный подход, динамично диагностировать и предупреждать проблемы, которые могут повлиять на оптимальную образовательную деятельность. Модель мониторинга объединяет все виды контроля, используемые образовательными учреждениями, на основе информации и используемых индикаторов измерения. Для бизнес-образования в основе системы оценки знаний лежит соответствие требованиям, которые руководители корпораций предъявляют к своим сотрудникам, т.е. наличие знаний и умений, необходимых на рынке, а также стратегическим планам корпорации, позволяющим создать или увеличить «добавленную стоимость» компании.

В Европе в продолжение Болонской декларации в рамках дальнейшего внедрения методов контроля качества образования и содействия европейскому сотрудничеству в 1999 г. была создана Европейская система контроля качества высшего образования (ЕСККВО). В своих рекомендациях управленческий аппарат ЕСККВО выступает за дальнейшее сотрудничество стран-участниц с перспективой разработки сравнимых критериев и методологий, учитывающих как уже существующие национальные академические стандарты качества, так и развивающийся интернациональный обра-

2002 №^^ зовательный рынок, необходимость международного признания степеней с целью обеспечения возможности текучести кадров. Особое внимание уделяется развитию инструментов контроля качества и их распространению новыми способами, такими, как открытое и дистанционное образование. В стандартном варианте аккредитации, когда бизнес-структуры работают в одном альянсе с традиционными университетами и аккредитуют свои программы через них, много сложного, дорогостоящего. Трудно вести параллельную деятельность сразу по двум стандартам, совмещать статическое классическое образование и динамическое корпоративное. Поэтому ищутся принципиально новые подходы. Так, например, ассоциация The International Management Centres Assosiation (IMCA) проводит независимую аккредитацию своих программ в The Distance Education Training Council (США) и The British Accreditation Council (Великобритания).

Система управления качеством образовательных единиц, построенная в соответствии с ИСО 9000 и сертифицированная во всем мире, позволит повысить интерес к российским вузам как возможным контрагентам или объектам инвестиций. Наличие такой системы подтверждает способность высшего руководства управлять организацией и говорит о наличии стратегических планов. В настоящее время лишь единицы предприятий образовательного профиля прошли сертификацию по комплексу государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-96. Новые международные стандарты серии ИСО 9000-2000 предполагают рассмотрение, идентификацию и управление различными процессами внутри организации как процессный подход, позволяющий выявить и реализовать возможности для улучшения ее функционирования. Любые ошибки, выявляемые внутри процесса, должны быть открыты всем, кто вовлечен в этот процесс. Однако образовательная отрасль является достаточно специфичной сферой деятельности, требующей предварительного исследования необходимых и достаточных условий применения специального ма- тематического аппарата и кибернетического подхода.

Перечислим основные проблемы, стоящие перед разработчиками систем управления качеством в образовательных структурах.

• —    специфичность основной продукции образовательного процесса — выпускника вуза или бизнес-школы;

• —    неосязаемость нематериального производства образовательной деятельности;

• —    непрерывность производства и потребления образовательных услуг;

• —    влияние динамики бизнес-среды на качественные характеристики профессиональной компетенции выпускников образовательных учреждений;

• —    возрастание влияния информационных технологий на содержание труда руководителей образовательных учреждений и преподавателей, приобретение навыков работы в виртуальной среде, понимание информации как стратегического ресурса;

• —    деятельность в условиях глобализации и информатизации экономики, стремление к вхождению России в Европейскую зону знаний в соответствии с положениями Болонской конференции;

• —    неспособность результатов образовательных услуг к длительному хранению, быстрое снижение уровня профессиональной компетентности, необходимость организации непрерывного обучения;

• —    ориентация стандартов серии ИСО 9000 в основном на свободную рыночную экономику. Спецификой системы образования, в которой действуют государственные и коммерческие организации, является административный принцип управления, в ней оказываются как коммерческие, так и бесплатные услуги, и эти два вида деятельности должны быть разделены и учтены при реализации системы управления качеством;

— многоаспектность процесса функционирования вузов. Он может быть представлен в виде совокупности разнородных процессов, служащих в конечном счете одной цели;

— специфика потерь от неправильно выбранной стратегии, методологии и принципов реализации системы управления качеством образования. В современ ных условиях роль приобретенных знаний непрерывно повышается, поэтому потери от неправильно выбранных решений будут накладываться на интеллектуальный капитал страны еще много лет и могут сказаться на национальной безопасности страны.

Ведущая роль в построении системы управления качеством вуза отводится руководству вуза, особенно его первому лицу. Теория оптимального управления и кибернетический подход к методологии построения систем управления большими системами всегда отводили первому лицу главную роль. От его активной поддержки непосредственно зависят влияние на реформу образования, реинжиниринг образовательных бизнес-процес-сов, мотивация персонала к активным действиям, усиление междисциплинарного и межкафедрального сотрудничества по возникающим проблемам. Философия комплексного качества должна охватывать каждый процесс, каждый вид деятельности и каждого сотрудника. Основным принципом в ее построении должно стать упреждающее воздействие на образовательный процесс с учетом критериев соответствия профессиональной компетенции выпускников требованиям внешней среды и миссии образовательного учреждения.

Таким образом, задачу формирования систем качества образовательных структур необходимо строить по модульному принципу с определенной иерархией типовых процессов с учетом логистического механизма, действующего на всех стадиях жизненного цикла функционирования вуза, путем стандартизации определенной совокупности выполняемых работ и правил взаимодействия всех участников. Основным результатом деятельности учреждений бизнес-образования должна стать не система знаний, умений и навыков самих по себе, а набор ключевых компетенций в интеллектуальной, гражданско-правовой, коммуникационной и информационной сферах, позволяющих использовать усвоенное содержание образовательных стандартов для решения практически-познавательных, ценностно-ориентированных и коммутативных проблем и задач.

Поступила 12.11.02.