Концептуальные направления устойчивого развития сферы услуг в условиях цифровой экономики
Автор: Берлизев Р.Н., Супонин Д.М.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 4-1 (74), 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрено понятие и структура сферы услуг, причины постепенного увеличения объема реализации услуг. Сформулированы концептуальные направления развития сферы услуг в условиях цифровой экономики: расширение масштабов использования искусственного интеллекта, увеличение инвестиций в человеческий капитал общества, рост клиентоориентированности в сфере услуг, расширение перечня услуг, направленных на достижение более высокого уровня жизни населения страны.
Отрасль экономики, сфера услуг, цифровая экономика, ключевые направления развития
Короткий адрес: https://sciup.org/170183380
IDR: 170183380 | DOI: 10.24412/2411-0450-2021-4-1-66-69
Текст научной статьи Концептуальные направления устойчивого развития сферы услуг в условиях цифровой экономики
Актуальность данной темы в условиях цифровой экономики достаточно высокая в свете происходящих трансформаций в мировой и национальных экономиках в условиях кардинального изменения экономической деятельности на основе информационных и интеллектуально емких технологий, усложнения требований к специалистам, развития новых форматов предоставления услуг.
В России это направление исследований особенно значимо в свете принятых нормативно-правовых актов о долгосрочном развитии нашей страны: Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы, федеральной программы «Цифровая экономика Российской Федерации», в которых рассмотрены условия, необходимые для развития общества знаний в России, повышение благосостояния и качества жизни граждан нашей страны путем повышения доступности и качества товаров и услуг [4, 5].
Сфера услуг подразделяется на две части: сфера обслуживания и социальная сфера. К сфере обслуживания относятся такие виды услуг, как: жилищно-коммунальные услуги, строительные, услуги связи и телекоммуникаций, бытовые, услуги страхования и т.д.
В социальной сфере предоставляются такие услуги, как: аренды, медицинско -санаторные, образовательные, информационные, юридические, финансовые, гостиничные, услуги по развлечениям и отдыху и т.д.
Анализ динамики развития отраслей, в которых реализуются данные услуги, показывает, что наблюдается постепенный рост объема их реализации (таблица 1). Как показывают данные, объем, например, платных услуг в 2019 г. увеличился по сравнению с 2018 г. на 7,2%, объем розничной торговли – на 6,3% соответственно, объем оптовой торговли – на 5,1%, объем бытовых услуг – на 9,3% [1].
Таблица 1. Динамика объемов различных видов услуг, млрд. руб.
Год |
Объем платных услуг |
Объем розничной торговли |
Объем оптовой торговли |
Объем бытовых услуг |
2018 |
9411 |
31548 |
79617 |
949 |
2019 |
10093 |
33532 |
83665 |
1037 |
2020 |
8760 |
33555 |
83694 |
939 |
В 2020 году пандемия коронавируса существенно сказалась на видовой структуре услуг. По сравнению с 2019 г. на 14% снизились объемы платных услуг, оказанных населению туристскими организациями, организациями культуры, физической культуры и спорта, гостиницами, санаторно-курортными и транспортными организациями.
Не смотря на это, существует тенденция расширения сферы услуг по отношению к сфере материального производства. Эта тенденция будет и в будущем иметь нарастающий характер. Это связано с такими причинами, как:
-
- повышение уровня урбанизации (и, соответственно, рост востребованности в услугах по бытовому, транспортному и иному обслуживанию);
-
- увеличение свободного времени (и рост спроса на туристические услуги, услуги развлечений, шоу бизнеса, игровые форматы и т.д.);
-
- ряд демографических трендов (в том числе, увеличение общей продолжительности жизни и расширение перечня услуг, предоставляемых для пожилых людей);
-
- повышение образовательного уровня населения страны (стремление людей к получению второго и третьего образования, востребованность различных видов дополнительного образования и тренингов и т.д.);
-
- повышение уровня медицинского обслуживания (и расширение спектра медицинских услуг по консультированию, профилактике и лечению);
-
- развитие коммуникационных связей и возможностей (рост спроса на ремонт мобильной, компьютерной и иной техники, ее гарантийного обслуживания, обновления программного обеспечения и т.д.)
-
- рост числа услуг по повышению уровня комфортной жизнедеятельности людей.
В цифровой экономике увеличение объема реализованных услуг будет вызвано, в том числе, развитием информационных технологий и усложнением покупательского спроса - видоизменением имеющихся и появлением новых видов услуг (по беспилотному транспортному обслуживанию, услуг финансового посредничества или консультирования по криптовалютам и т.д.).
Проведенное исследование позволило сформировать следующие ключевые направления развития сферы услуг в цифровой экономике:
-
1) Первое направление - расширение масштабов использования искусственного интеллекта. В торговой сфере будет развиваться использование электронных секретарей и агентов, фильтрация информации в инфо-системах и социальных сетях, адресный маркетинг для электронной торговли, обнаружение подделок в платежных системах, обработка больших массивов данных о потребителях, конкурентах, поставщиках, оптимизация товарных и денежных потоков, безопасность транзакций по пластиковым или нейро-карточкам и т.д. [2, 3, 6]. В целом, это значительно повысит качество торгового обслуживания, увеличит количество онлайн-покупок.
В сфере туризма ключевым будет развитие многоканального сервиса туристического обслуживания - сайтов в круглосуточном режиме, мобильных приложений, оперативного реагирования и предоставление всей необходимой информации клиентам туристических услуг.
-
2) Второе направление - увеличение инвестиций в человеческий капитал общества - в виде расширения перечня образовательных, медицинских и иных услуг, развивающих различные способности, знания и компетенции граждан различных слоев и категорий. В образовании - планируется использование новых методик по развитию памяти и интеллекта, создание самообучаемых и самонастраивающихся нейросетей, прогрессивных обучающих методик, подготовки кадров новой формации. В целом, по данным Правительства РФ, предполагаемый объём финансирования по проекту «Кадры для цифровой экономики» до 2024 года составит 143 млрд. руб., из них из средств федерального бюджета - 138 млрд. руб.
-
3) Третье направление - повышение клиенториентированности сферы услуг. Использование инновационных цифровых технологий позволит создавать уникальные персонифицированные предложения
для клиентов, предоставлять сервисы виртуальных помощников (такие, как Google Assistant, Amazon Alexa и Siri от Apple, которые могут выполнять задачи для отдельного человека через голосовые, графические или текстовые вводы).
Использование таких решений может значительно увеличить количество потребителей различных видов услуг и уровень их качества, разрабатывать, (помимо стандартных) индивидуальные предложения на основе изучения профиля клиентов, их предпочтений и данных о местоположении, предоставлять комплексные пакеты услуг на базе различных цифровых платформ. Влияние таких технологий на отрасли сферы услуг будет весьма значительным и будет направлено на оптимизации всего процесса оказания услуг.
-
4) Четвёртое направление – дальнейшее повышение уровня жизни населения и значительное расширение перечня услуг, направленных на достижение этой глобальной цели каждого социальноориентированного государства. В этом направлении будет проводиться работа по повышению потребительской лояльности на основе использования более совершенных цифровых коммуникаций, например, в социальных сетях. Будет проводится сканирование больших объемов информации,
применяться уникальные дистанционные программы обслуживания клиентов (в том числе инклюзивных – для лиц с ограниченными возможностями здоровья).
Среди препятствий по развитию сферы услуг в условиях цифровизации экономики следует указать: недостаток компетентных кадров, рост компьютерной преступности и не достаточное развитие условий для обеспечения целостности, конфиденциальности, аутентификации и сохранности передаваемой информации и процессов ее обработки.
В качестве выводов следует отметить, что проведенное исследование выявило тенденцию увеличения объемов реализации различных видов услуг в силу ряда причин (демографических изменений, урбанистических процессов, повышения уровня медицинского, образовательного и иного обслуживания). Среди ключевых направлений развития сферы услуг в условиях цифровой экономики были выделены: расширение масштабов использования искусственного интеллекта, увеличение инвестиций в человеческий капитал общества, повышение клиентоориентированно-сти сферы услуг, дальнейшее повышение уровня жизни населения и значительное расширение перечня услуг, направленных на достижение этой глобальной цели.
Биографический список
-
1. Информация о социально-экономическом положении России / Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/
-
2. Маркетинговые инструменты повышения конкурентоспособности организаций в сфере розничной торговли // Материалы международной научно-практической конференции «Развитие новых производств и отраслей инновационной мезоэкономики». – Хабаровск: Изд-во Хабаровского государственного университета экономики и права, 2017. – С. 109-115.
-
3. Панасенко С.В., Стукалова И.Б., Мазунина Т.А. Направления развития современной розничной торговли // Российское предпринимательство. – 2018. – Т. 19. – № 3. – С. 599608.
-
4. Стратегия развития информационного общества в РФ на 2017-2030 годы
-
5. Цифровая экономика Российской Федерации. Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г. № 1632-р, Москва, 2017.
-
6. Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития. Том книга 47 // Алексеева Н.В., Андренов Н.Б. и др. – Москва-Воронеж, 2018. – 124 с.
CONCEPTUAL DIRECTIONS OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF THE SERVICE SPHERE IN THE DIGITAL ECONOMY
Kuban State Technological University
(Russia, Krasnodar)
Список литературы Концептуальные направления устойчивого развития сферы услуг в условиях цифровой экономики
- Информация о социально-экономическом положении России / Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru
- Маркетинговые инструменты повышения конкурентоспособности организаций в сфере розничной торговли // Материалы международной научно-практической конференции "Развитие новых производств и отраслей инновационной мезоэкономики". - Хабаровск: Изд-во Хабаровского государственного университета экономики и права, 2017. - С. 109-115.
- Панасенко С.В., Стукалова И.Б., Мазунина Т.А. Направления развития современной розничной торговли // Российское предпринимательство. - 2018. - Т. 19. - № 3. - С. 599-608.
- Стратегия развития информационного общества в РФ на 2017-2030 годы
- Цифровая экономика Российской Федерации. Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г. № 1632-р, Москва, 2017.
- Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития. Том книга 47 // Алексеева Н.В., Андренов Н.Б. и др. - Москва-Воронеж, 2018. - 124 с.