Концептуальные направления устойчивого развития сферы услуг в условиях цифровой экономики

Актуальность данной темы в условиях цифровой экономики достаточно высокая в свете происходящих трансформаций в мировой и национальных экономиках в условиях кардинального изменения экономической деятельности на основе информационных и интеллектуально емких технологий, усложнения требований к специалистам, развития новых форматов предоставления услуг.

В России это направление исследований особенно значимо в свете принятых нормативно-правовых актов о долгосрочном развитии нашей страны: Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы, федеральной программы «Цифровая экономика Российской Федерации», в которых рассмотрены условия, необходимые для развития общества знаний в России, повышение благосостояния и качества жизни граждан нашей страны путем повышения доступности и качества товаров и услуг [4, 5].

Сфера услуг подразделяется на две части: сфера обслуживания и социальная сфера. К сфере обслуживания относятся такие виды услуг, как: жилищно-коммунальные услуги, строительные, услуги связи и телекоммуникаций, бытовые, услуги страхования и т.д.

В социальной сфере предоставляются такие услуги, как: аренды, медицинско -санаторные, образовательные, информационные, юридические, финансовые, гостиничные, услуги по развлечениям и отдыху и т.д.

Анализ динамики развития отраслей, в которых реализуются данные услуги, показывает, что наблюдается постепенный рост объема их реализации (таблица 1). Как показывают данные, объем, например, платных услуг в 2019 г. увеличился по сравнению с 2018 г. на 7,2%, объем розничной торговли – на 6,3% соответственно, объем оптовой торговли – на 5,1%, объем бытовых услуг – на 9,3% [1].

Таблица 1. Динамика объемов различных видов услуг, млрд. руб.

Год	Объем платных услуг	Объем розничной торговли	Объем оптовой торговли	Объем бытовых услуг
2018	9411	31548	79617	949
2019	10093	33532	83665	1037
2020	8760	33555	83694	939

В 2020 году пандемия коронавируса существенно сказалась на видовой структуре услуг. По сравнению с 2019 г. на 14% снизились объемы платных услуг, оказанных населению туристскими организациями, организациями культуры, физической культуры и спорта, гостиницами, санаторно-курортными и транспортными организациями.

Не смотря на это, существует тенденция расширения сферы услуг по отношению к сфере материального производства. Эта тенденция будет и в будущем иметь нарастающий характер. Это связано с такими причинами, как:

• -    повышение уровня урбанизации (и, соответственно, рост востребованности в услугах по бытовому, транспортному и иному обслуживанию);

• -    увеличение свободного времени (и рост спроса на туристические услуги, услуги развлечений, шоу бизнеса, игровые форматы и т.д.);

• -    ряд демографических трендов (в том числе, увеличение общей продолжительности жизни и расширение перечня услуг, предоставляемых для пожилых людей);

• -    повышение образовательного уровня населения страны (стремление людей к получению второго и третьего образования, востребованность различных видов дополнительного образования и тренингов и т.д.);

• -    повышение уровня медицинского обслуживания (и расширение спектра медицинских услуг по консультированию, профилактике и лечению);

• -    развитие коммуникационных связей и возможностей (рост спроса на ремонт мобильной, компьютерной и иной техники, ее гарантийного обслуживания, обновления программного обеспечения и т.д.)

• -    рост числа услуг по повышению уровня комфортной жизнедеятельности людей.

В цифровой экономике увеличение объема реализованных услуг будет вызвано, в том числе, развитием информационных технологий и усложнением покупательского спроса - видоизменением имеющихся и появлением новых видов услуг (по беспилотному транспортному обслуживанию, услуг финансового посредничества или консультирования по криптовалютам и т.д.).

Проведенное исследование позволило сформировать следующие ключевые направления развития сферы услуг в цифровой экономике:

• 1)    Первое направление - расширение масштабов использования искусственного интеллекта. В торговой сфере будет развиваться использование электронных секретарей и агентов, фильтрация информации в инфо-системах и социальных сетях, адресный маркетинг для электронной торговли, обнаружение подделок в платежных системах, обработка больших массивов данных о потребителях, конкурентах, поставщиках, оптимизация товарных и денежных потоков, безопасность транзакций по пластиковым или нейро-карточкам и т.д. [2, 3, 6]. В целом, это значительно повысит качество торгового обслуживания, увеличит количество онлайн-покупок.

В сфере туризма ключевым будет развитие многоканального сервиса туристического обслуживания - сайтов в круглосуточном режиме, мобильных приложений, оперативного реагирования и предоставление всей необходимой информации клиентам туристических услуг.

• 2)    Второе направление - увеличение инвестиций в человеческий капитал общества - в виде расширения перечня образовательных, медицинских и иных услуг, развивающих различные способности, знания и компетенции граждан различных слоев и категорий. В образовании - планируется использование новых методик по развитию памяти и интеллекта, создание самообучаемых и самонастраивающихся нейросетей, прогрессивных обучающих методик, подготовки кадров новой формации. В целом, по данным Правительства РФ, предполагаемый объём финансирования по проекту «Кадры для цифровой экономики» до 2024 года составит 143 млрд. руб., из них из средств федерального бюджета - 138 млрд. руб.

• 3)    Третье направление - повышение клиенториентированности сферы услуг. Использование инновационных цифровых технологий позволит создавать уникальные персонифицированные предложения

для клиентов, предоставлять сервисы виртуальных помощников (такие, как Google Assistant, Amazon Alexa и Siri от Apple, которые могут выполнять задачи для отдельного человека через голосовые, графические или текстовые вводы).

Использование таких решений может значительно увеличить количество потребителей различных видов услуг и уровень их качества, разрабатывать, (помимо стандартных) индивидуальные предложения на основе изучения профиля клиентов, их предпочтений и данных о местоположении, предоставлять комплексные пакеты услуг на базе различных цифровых платформ. Влияние таких технологий на отрасли сферы услуг будет весьма значительным и будет направлено на оптимизации всего процесса оказания услуг.

• 4)    Четвёртое направление – дальнейшее повышение уровня жизни населения и значительное расширение перечня услуг, направленных на достижение этой глобальной цели каждого социальноориентированного государства. В этом направлении будет проводиться работа по повышению потребительской лояльности на основе использования более совершенных цифровых коммуникаций, например, в социальных сетях. Будет проводится сканирование больших объемов информации,

применяться уникальные дистанционные программы обслуживания клиентов (в том числе инклюзивных – для лиц с ограниченными возможностями здоровья).

Среди препятствий по развитию сферы услуг в условиях цифровизации экономики следует указать: недостаток компетентных кадров, рост компьютерной преступности и не достаточное развитие условий для обеспечения целостности, конфиденциальности, аутентификации и сохранности передаваемой информации и процессов ее обработки.

В качестве выводов следует отметить, что проведенное исследование выявило тенденцию увеличения объемов реализации различных видов услуг в силу ряда причин (демографических изменений, урбанистических процессов, повышения уровня медицинского, образовательного и иного обслуживания). Среди ключевых направлений развития сферы услуг в условиях цифровой экономики были выделены: расширение масштабов использования искусственного интеллекта, увеличение инвестиций в человеческий капитал общества, повышение клиентоориентированно-сти сферы услуг, дальнейшее повышение уровня жизни населения и значительное расширение перечня услуг, направленных на достижение этой глобальной цели.

Биографический список

• 1.    Информация о социально-экономическом положении России / Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/

• 2.    Маркетинговые инструменты повышения конкурентоспособности организаций в сфере розничной торговли // Материалы международной научно-практической конференции «Развитие новых производств и отраслей инновационной мезоэкономики». – Хабаровск: Изд-во Хабаровского государственного университета экономики и права, 2017. – С. 109-115.

• 3.    Панасенко С.В., Стукалова И.Б., Мазунина Т.А. Направления развития современной розничной торговли // Российское предпринимательство. – 2018. – Т. 19. – № 3. – С. 599608.

• 4.    Стратегия развития информационного общества в РФ на 2017-2030 годы

• 5.    Цифровая экономика Российской Федерации. Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г. № 1632-р, Москва, 2017.

• 6.    Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития. Том книга 47 // Алексеева Н.В., Андренов Н.Б. и др. – Москва-Воронеж, 2018. – 124 с.

CONCEPTUAL DIRECTIONS OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF THE SERVICE SPHERE IN THE DIGITAL ECONOMY

Kuban State Technological University

(Russia, Krasnodar)