Коворкинг как инструмент организации трудовой деятельности

как элемент нестандартной формы занятости населения, средство поддержки малого бизнеса и самозанятых. Коворкинг является транслитерацией английского слова coworking , дословный перевод которого означает «совместно работающие» (Макаров и др., 2019: 118).

Целью исследования было проанализировать тенденции развития и направления деятельности современных коворкинг-центров. Для достижения цели нами определены следующие задачи:

• 1.    выявить наиболее популярные типы коворкингов и формы организации пространств;

• 2.    проанализировать особенности управления в коворкинг-центрах;

• 3.    определить основные преимущества и проблемы в деятельности коворкинг-пространств.

Важным шагом популяризации идеи коворкинга стало появление в 2006 г. интернет-ре-сурса CoworkingWiki, предоставляющего информацию об использовании и развитии данного под-хода1. На этом ресурсе описываются основные направления деятельности коворкинга, представлены ссылки на сайты коворкингов в разных странах (Малайзия, Франция, Италия, Германия, Великобритания, Испания, США, Канада, Израиль, Бразилия, Китай и др.), а также блоги и социальные сети, где люди, занятые коворкингом, могут обмениваться идеями. Также представлены инструменты и ресурсы, которыми могут воспользоваться коворкеры, например: система обработки почты и посылок для участников коворкинг-пространств (1071-G); бесплатная система бронирования переговорных комнат онлайн (1work); виртуальная платформа коворкинга для ковор-кинг-пространств, позволяющая управлять социальным сообществом, общаться, взаимодействовать и сотрудничать (Bisner); программное обеспечение для управления коворкинг-простран-ством (Cobot) и многие другие.

По данным глобального исследования коворкинга, проведенного в 2023 г.2, было опрошено 278 человек, использующих коворкинг, об их предпочтениях в выборе формы рабочего пространства. Так, 59 % респондентов выбрали «коворкинг-пространства», 12 % ‒ «гибкие рабочие пространства», 9 % ‒ «гибридные рабочие пространства» или «смешанные рабочие пространства», 8 % ‒ «общественные рабочие пространства», 3 % ‒ «бизнес-центры», 2 % ‒ «инкубаторы или акселераторы», 1 % ‒ «пространства под события». Оставшиеся 6 % предпочитают другие рабочие пространства, их можно объединить в категорию смешанных пространств, где есть кофейня, зоны для образовательных семинаров, площадки для мероприятий и коворкинги, которые выделяют свои коворкинг-пространства для определенных групп, например, студентов и т. д.

Наиболее востребованной формой организации пространства в коворкингах стал конференц-зал (64 %), в английской литерации meeting space – открытое пространство с местами для переговоров, зоной ресепшн, баром и другими возможностями для презентации компании; 48 % респондентов отдали предпочтение офисным комнатам ( team offices ) как наиболее эффективному рабочему месту; 41 % предпочли «горячие столы» ( hot desk ) ‒ систему организации рабочего офиса, в которой каждое место доступно любому работнику, а не зарезервировано за конкретным, поэтому разные работники могут использовать одно и то же место в течение дня или недели; 36 % опрошенных выбрали индивидуальные кабинеты ( one-person offices ); 34 % отметили лофт-пространства ( event spaces ), пространства под мероприятия творческого и иного характера как наиболее востребованные для коворкинга.

Приведем данные, касающиеся сферы профессиональной деятельности респондентов, которые предпочитают использовать коворкинг в качестве формы организации рабочего пространства (рис. 1).

Таким образом, самыми распространенными сферами профессиональной деятельности для работы в коворкингах стали информационные технологии (разработка программного обеспечения, создание игр, программирование, веб-разработка, веб-дизайн), продажи, реклама и маркетинг, консалтинг.

Обратимся к российскому опыту в развитии коворкинга. В России интерес к коворкингам со стороны органов власти впервые появился в 2011 г., когда Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства Москвы принял решение реализовать программу «Москва. Коворкинг 2.0», главная цель которой заключалась в поддержке деятельности частных малых компаний и отдельных предпринимателей. Последние десять лет коворкинги активно создаются по всей стране. Теперь коворкинг – не просто локальная инициатива, а набирающий популярность тренд рынка и составляющая стиля жизни многих предпринимателей и специалистов разных сфер деятельности (Макаров и др., 2019: 124). Концепция коворкинга ориентирована на поиск общих творческих, предпринимательских, научных интересов пользователей коворкинг-центров в одном физическом пространстве.

■ Информационные технологии (программисты, разработчики) ■ Маркетинг, продажи, реклама

■ Консалтинг

■ Писатели, журналисты

■ Бухгалтерия

■ Исследователи, аналитики

■ Искусство

■ Переводчики

■ Графический дизайн, веб-дизайн, создание игр

Руководители

■ Проектный менеджмент

■ Образование, коучи, тренеры

Инвесторы

■ Другие

Рисунок 1 – Распространенные сферы профессиональной деятельности в коворкингах

Figure 1 – Common Areas of Professional Activity in Coworking Spaces

Авторами (Игнатьева, 2018; Краузе, 2019) выделяются разные типы коворкинг-центров: от бизнес-коворкингов (офисных и производственных, бьюти-коворкингов, творческих и мастерских, коворкингов типа build-to-suit (под запрос)) до бесплатных и детских коворкингов1. Охарактеризуем самые распространенные из них.

Бизнес-коворкинги – пространства для команд от 1 до 50 человек, ориентированные на регулярные встречи, нетворкинг, работу фрилансеров и предпринимателей. Дополнительные преимущества данного вида коворкинга: кофе, принтеры, услуги ресепшен, охрана, уборка помещения; для встреч предусмотрены оборудованные переговорные.

Бьюти-коворкинги – пространства для физических и юридических лиц, которые осуществляют деятельность в сфере красоты и здоровья. Здесь оказывают разнообразные услуги, включая парикмахерские, маникюрные и массажные салоны, стоматологические кабинеты, тату-салоны и пр. В качестве рабочего места коворкинги предоставляют кресло/кушетку или кабинет, оснащенный необходимыми расходными материалами. В качестве дополнительной услуги доступна зона ресепшен.

Мастерские коворкинги – это открытые пространства для производства чего-либо своими руками: шитье, рукоделие, столярные, слесарные и иные работы. Они рассчитаны на 1‒20 человек. В качестве дополнительных услуг можно воспользоваться швейной машинкой, станком и материалами. Также здесь формируется сообщество единомышленников.

Коворкинг типа build-to-suit предназначен для юридических лиц (количество от 50 человек), представляет собой сервисный офис «под запрос» от профессионального оператора. Такой коворкинг отличается индивидуальным подходом к требованиям участников и высоким бюджетом, не подходит для физических лиц.

Бесплатные коворкинги – это общественные площадки для физических лиц, проектов с господдержкой и для тех, у кого невысокие требования к условиям и сервису, поскольку здесь высокая загруженность пространства, нет дополнительных услуг, может не быть охраны и службы уборки. Эти места не подходят для компаний.

Для эффективного управления и наращивания конкурентных преимуществ коворкинг-цен-тру необходим постоянный мониторинг, анализ спроса и потенциальных потребностей рынка. Изучив электронный справочник ДубльГИС г. Новосибирска по запросу «коворкинг», нами был проведен контент-анализ отзывов пользователей различных коворкинг-центров города. Всего было проанализировано 89 коворкингов и 2 896 отзывов пользователей коворкингов (как резидентов, так и самозанятых) для того, чтобы выделить особенности коворкингов как инструмента управления и организации коллективной профессиональной деятельности.

Единицами счета послужили следующие показатели:

• 1.    Информация о пространстве. Данная единица изучаемого содержания была разделена на подкатегории по специфике: совместный, непосредственный, офисный, производственный, творческий, общественный, психологический, бьюти-коворкинг, иное пространство. Например, к творческим коворкингам были отнесены лофты, арт-пространства, банкетные мероприятия. К общественным коворкингам ‒ ресурсные центры, молодежные центры инициатив, библиотеки, университетские «Точки кипения».

• 2.    Цена. При анализе этой единицы определялась стоимость предоставляемых услуг, которая была разделена на подкатегории: цена за час (до 250 и более 250 рублей), цена за день (до 1 000 и более 1 000 рублей), цена за неделю (до 4 500 и более 4 500 рублей), цена за месяц (до 15 000 и более 15 000 рублей).

• 3.    Уникальные услуги. В данной единице содержания были выделены подкатегории: услуги и зона питания (предоставление бесплатных напитков, фруктов, снеков, буфет, столовая), комната отдыха и тихая зона, канцелярские принадлежности и печать, наличие сети Интернет, круглосуточный режим работы, нестандартные услуги (VR-комнаты, функция «Можно с домашним питомцем», мини-экскурсия, душ, необычный дизайн помещения).

• 4.    Преимущества. Анализу подвергалось наличие в комментарии слов/словосочетаний позитивного характера про нетворкинг (приобретение полезных навыков через совместную деятельность работников разных специальностей), обмен идеями, расположение, характер коммуникаций с администратором.

• 5.    Особенности управления. При анализе этой единицы нами были выделены подкатегории: управление технологиями (использование цифровых инструментов управления, программных платформ для задач, приложений для бронирования рабочих мест, конференц-залов, запись через ВК и иные приложения, виртуальная и дополненная реальность визуализации рабочих мест, понятность сайта); управление пространством (условия аренды, функциональность помещения, наличие парковок, количество мест, планировка пространства, наличие профессионального оборудования); управление сообществом (формирование культуры обмена опытом/знани-ями, информирование о правилах/событиях, контроль за посетителями, безопасность, охрана, система обратной связи); управление финансами (способы оплаты, абонементы для пользователей, скидки, дневной тариф, продажа расходных материалов).

• 6.    Проблемы. В данной единице содержания были выделены подкатегории: организационно-технические и коммуникационные проблемы, проблемы при бронировании, профессиональные ошибки.

• 7.    Характер отзывов. Для анализа отзывы были разделены на позитивные и негативные. Вывод о позитивности отзыва делался на основе рейтинга, присвоенного пользователем, и положительных комментариев; негативный отзыв определялся по наличию грубых, агрессивных комментариев и низких оценок коворкинга.

При проведении контент-анализа отзывов пользователей в справочнике ДубльГИСа были получены следующие результаты.

Для начала отметим, что все коворкинг-центры нами были разделены на совместные, т. е. предусматривающие возможность использования их пространства под коворкинг, но в информационной строке данных организаций указана иная область деятельности, например, салон красоты или кафе (таких организаций в ДубльГИСе 48 %), и непосредственно коворкинг-центры (52 %). Из чего можно сделать вывод, что многие организации рассматривают данную модель работы как привлекательную для реализации.

На момент проведения исследования стоимость рабочего места в свободном офисном пространстве коворкингов г. Новосибирска варьировалась в диапазоне от 4 500 до 20 000 рублей в месяц, при этом она зависела от предоставляемого уровня комфорта.

В качестве основных удобств, которые отмечены на сайте коворкингов, были обозначены шкафчики для вещей, круглосуточный режим работы, наличие флипчартов и юридического адреса.

Обратим внимание на то, какие уникальные услуги и преимущества были обозначены пользователями коворкингов в отзывах. Среди популярных преимуществ коворкингов были отмечены: наличие бесплатного чая, кофе, какао, кулера, печенья, фруктов, снеков (39 % респондентов); дизайн помещения (18 %); кухня, столовая в перерыве (10 %); круглосуточный режим работы (7 %); бесплатный интернет (7 %); наличие автостоянки (5 %). Необычными, редко встречающимися преимуществами для коворкингов оказались: 2 % ‒ душ, 2 % ‒ VR-комнаты, 3 % ‒ система dog-friendly (можно с питомцами). Таким образом, в отзывах пользователей чаще всего акцент смещался на удобства совмещения употребления пищи и напитков в пространстве для работы, нежели на приобретение новых компетенций, возможность завязать контакты с нужными людьми или наличие бесплатных услуг в виде копирования, распечатывания и пр.

Отметим, что пользователи прежде всего обращали внимание в своих отзывах на уют, чистоту помещения, подчеркивая комфорт для работы (40 %), второе место по популярности заняло вежливое отношение администраторов (30 %), на третьей позиции ‒ геолокация коворкинга (19 %): чаще всего именно расположение в центре города или по линии метро определяло выбор респондента в пользу того или иного коворкинг-центра. Меньше всего в комментариях были отражены такие преимущества коворкинга, как нетворкинг, обмен идеями, приобретение полезных знакомств и навыков (4 %). Таким образом, можно предположить, что в большинстве случаев коворкинг-центры арендуют самозанятые, индивидуальные предприниматели для беседы с клиентами, заказчиками, а не средние коллективы или командные работники.

Проанализировав типы коворкинг-центров в Новосибирске, можно сделать следующие выводы: наиболее популярными являются офисные коворкинги (25 %), бьюти-коворкинги (22 %), а также общественные пространства (библиотеки, центры молодежных инициатив, университетские площадки) – 17 %; менее популярным стало использование кафе в качестве площадки для коворкинга, всего 4 % отзывов было посвящено такому типу пространства.

Обратимся к анализу особенностей управления, которые нам удалось выявить на основе отзывов пользователей коворкинг-центров. Во-первых, 46 % отзывов были посвящены категории «Управление пространством», большая часть отзывов содержит высказывания следующего типа: «эргономичная планировка, минимализм»; «предоставили монитор и клавиатуру, работал как дома»; «прекрасно оборудованные переговорные комнаты»; «не испытал трудностей в аренде рабочего пространства» . В то же время 12 % отзывов указывают на недостатки в управлении пространством: «Руководству как будто все равно, что происходит в коворкинге, внизу коворкинга караоке, можно подпевать, пока работаешь»; «В опенспейсе есть колл-центр, сильно мешают своим ором»; «Помещение небольшое, слышно много разговоров и звуков громче обычного». Отметим, что в официальном ответе организации не было указано на то, что они стремятся изменить сложившуюся ситуацию в коворкинге.

Категории «Управление сообществом» было посвящено 37 % отзывов пользователей. Отметим, что отзывы в основном носили позитивный характер. Отмечалась творческая обстановка во взаимодействии, желание творить и работать, хорошее руководство и администраторы ковор-кинг-центров, отсутствие нерешенных вопросов. Лишь 7 % отзывов демонстрировали негативное отношение к управлению сообществом в коворкинге. Приведем примеры таких высказываний: «Администратор отсутствует на своем месте, ждала 15 минут, в итоге решала вопрос по телефону, несерьезно относятся к этому филиалу коворкинга, не рекомендую»; «Директор не очень дружелюбный, а это значит, что ничего хорошего в этом заведении вас не ждет»; «Женщина, которая отвечает на телефонные звонки, общается по-хамски, советую владельцу поменять свой персонал».

Категория «Управление финансами» нашла отражение у 10 % пользователей коворкингов. Чаще всего они отмечали приятную цену для пользователя и сопутствующие платные услуги (копирование, печать, возможность приобрести расходные материалы). Лишь 1 % отзывов в данной категории был посвящен упоминаниям о завышенной цене.

Категория «Управление технологиями» оказалась наиболее проблемной по сравнению с другими, поскольку 30 % отзывов в этой категории оказались негативными и касались работы сайта, приложений для бронирования, трудностей с подачей заявки. Приведем примеры отзывов: «Сделайте нормальный сайт, вообще не понятно, что сдается, как сдается, кто входит, ну 21 век уже»; «Коворкинг забронирован на годы вперед, воспользоваться невозможно»; «С 3-го раза дозвонились по телефону, видимо, администратору, нам ответили, что поработать можно только при заключении договора на 11 месяцев. Вердикт: сервис - дно!».

Основные проблемы, обозначенные в отзывах на сайте ДубльГИСа пользователями ко-воркинг-центров, нами были объединены в три основных блока. Во-первых, 58 % негативных отзывов были связаны с организационно-техническими проблемами: 28 % были посвящены жалобам на беспорядок в помещении, духоту, маленькое количество мест; 15 % ‒ на отсутствие стола, розеток, неработающий туалет; 15 % ‒ на проблемы при бронировании. Во-вторых, 26 % отзывов касались коммуникационных проблем, недопонимания с администраторами, невозможности дозвониться, некорректного поведения посетителей коворкингов в общих залах. В-третьих, в 15 % отзывов были отмечены профессиональные ошибки мастеров, в основном речь шла о бьюти-коворкингах, где описывалось отсутствие компетенции у того или иного мастера (бровиста, визажиста, парикмахера и пр.).

Таким образом, коворкинг – одна из перспективных форм организации рабочего пространства инновационной предпринимательской инфраструктуры, построенная на принципах взаимодействия между участниками, которая активно развивается как за рубежом, так и в России. Типы коворкинга различны и постоянно меняются в зависимости от социально-экономических особенностей развития рынка труда, что нужно учитывать при управлении организациями, связанными с деятельностью по оказанию коворкинговых услуг. Они предлагают широкий спектр услуг, предусматривающих наряду с арендой офисного места множество сопутствующих возмездных услуг, например, услуги по организации питания арендаторов, их досуга, обучения, организации иных развлечений, которые выходят за рамки аренды офисного помещения. Однако, проанализировав отзывы респондентов, мы выявили, что, хотя идея коворкингов – объединять мнения, повышать результативность работы за счет сотрудничества с другими резидентами, завязать нужные контакты, в большинстве отзывов описывалось индивидуалистическое поведение резидентов, подчеркивалось неумение людей работать в общем пространстве, были выявлены некоторые проблемы в управлении коворкинговыми организациями. По категории «Управление технологиями» было отмечено наибольшее количество негативных комментариев.

Цифровизация трансформирует существующие способы взаимодействия, поэтому организации вынуждены адаптироваться, вносить изменения в процессы управления трудовой деятельностью, например, использовать программные платформы для управления задачами, приложения для бронирования рабочих мест, онлайн-записи. Инновации могут вывести организацию на качественно иной уровень, соответственно, нельзя недооценивать полученный в ходе контент-анализа результат о сложностях в управлении технологиями у новосибирских коворкингов. Несмотря на некоторые противоречия и проблемы, выявленные в ходе исследования, тема коворкинга и роли управления технологиями является перспективной и заслуживает дальнейшего изучения.