Критериально-диагностический аппарат сформированности культуры делового общения выпускника военного вуза

Изучение проблем формирования культуры делового общения находит своё отражение в научно-педагогических работах и ориентировано не только на социализацию военнослужащих в социально-культурной среде, но и на выпускников военных вузов, прибывающих в войска для прохождения дальнейшей военной службы, способных, имея навыки ведения делового общения, быть конкурентоспособными при назначении на вышестоящие должности.

Для выполнения подбора военных специалистов командиры соединений и воинских частей применяют набор критериев для отбора на должность. В процессе обучения военных на этой основе формируется запрос к результатам обучения.

Вопросы формирования культуры делового общения в учебном процессе рассматривались в трудах следующих исследователей: З.Н. Бетина, В.С. Жабенко, Л.Н. Лазуткина, С.В. Лычагина, А.А. Счисленок, А.А. Шибаева и др.

Методы и процедуры исследования

Методами исследования в рамках нашей работы являются:

– анализ результатов и выводов источников литературы и педагогических исследований феномена культуры делового общения;

– анализ нормативной базы образовательного процесса (изучение требований, предъявляемых к выпускникам военных вузов, анализ разрабатываемых документов);

– обобщение (изучение опыта профессиональной деятельности военнослужащих, описание).

Результаты и выводы источников литературы и педагогических исследований феномена культуры делового общения позволяют

выделить компоненты КДО: информационноценностный, когнитивный, деятельностный и рефлексивно-оценочный.

Определение требуемого уровня развития компонентов культуры делового общения требует применения необходимых диагностических методик [3]. В современных исследованиях широко применяется методика О.В. Бескровной. Данная методика включает в себя критерии, показатели и характеристики исследуемого качества [3]. Критериями исследуемого качества выступают:

• •    специальные знания о культуре делового общения (когнитивный этап);

• •    мотивированная потребность (мотивационный этап) [9];

• • применение умений ведения делового общения в повседневной деятельности (действенный этап).

С.С. Лопатина оценивает эффективность коммуникации преподавателя и студентов посредством модульно-рейтинговой системы [8]. Автор [8] при этом выделяет факторы, способствующие эффективности процесса: активность участников процесса, позитивный настрой, поощрение, постановка задач, ближних и дальних целей, вовлечение в процесс моделирования.

О.В. Никулина и С.Н. Сорокоумова [10] в своём исследовании профессиональные компетенции выпускника вуза рассматривают как набор знаний, умений и владений как профессиональных , так и личностных, определяющих компонентный состав конкурентоспособности выпускника вуза.

Т.Н. Архипова [2], исследуя профессиональный компонент культуры деловой речи обучающихся, считает потребность развития прежде всего коммуникативных знаний, умений, навыков. Личностный компонент вклю-

Таблица 1

Перечень знаний, умений и владений деловыми коммуникациями в служебной деятельности курсантов военных вузов

Знать	Уметь	Владеть
Принципы и содержание основных форм делового общения; виды общения; основы этики делового общения	Умение отстаивать свою позицию; умение идти на компромисс; умение отстаивать свою точку зрения; умение работать в коллективе; умение самопрезентации; умение решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе коммуникационных технологий; умение осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, участвовать в совещаниях	Владение критическим анализом проблемных ситуаций на основе системного подхода, вырабатывание стратегии действий; владение навыком организовывать и руководить работой команды, вырабатывая командную стратегию для достижения поставленной цели; владение современными коммуникативными технологиями, в том числе на иностранном языке, для академического и профессионального взаимодействия

Таблица 2

№ п/п	Критерии (компоненты КДО*)	Диагностируемые показатели	Уровни сформированности компонентов	Диагностические методики
1	Информационноценностный	Совокупность усвоенных социокультурных знаний, общечеловеческих ценностей, норм,    идеалов, традиций	Низкий : не усвоены социокультурные знания, общечеловеческие ценности, нормы, идеалы, традиции. Достаточный : усвоены социокультурные знания, общечеловеческие ценности, нормы, идеалы, традиции, значимость культуры деловой в служебной деятельности. Высокий : сформирован компонент как результат познавательного процесса, отраженный в коммуникативной культуре личности	Беседа, специальный опрос, проводимый в устной и (или) письменной форме, наблюдение; диагностическая карта; интервьюирование
		Ценностное   от ношение к коммуникативной деятельности	Низкий : ценностное отношение к коммуникативной деятельности не сформировано, ценности коммуникативной деятельности не включены в личностную систему. Достаточный : ценности, связанные со служебной деятельностью, включаются в личностную систему ценностей, ценность ведения делового общения в служебной деятельности является приоритетной. Высокий : присутствует заинтересованность в использовании делового общения в служебной деятельности, сформирована система ценностей	Диагностика реальной структуры ценностных ориентаций личности (методика С.С. Бубнова [16])
2	Когнитивный	Способность передачи и усвоения знаний, умений и навыков коммуникативного взаимодействия, которые служат основой профессионализма и формирования личностного уровня делового общения	Низкий : при решении коммуникативных (ситуационных) задач применяется шаблонное мышление, в условиях изменяющейся обстановки не способен решать коммуникативные задачи, слабые знания о коммуникациях. Достаточный : в условиях изменяющейся обстановки курсант способен решить коммуникативные задачи. Высокий : быстродействие мыслительных процессов, короткий срок принятия решений коммуникативных (ситуационных) задач, полнота, коммуникативные знания сформированы	Экспертная оценка
3	Деятельностный	Коммуникативные умения	Низкий : умения коммуникативного взаимодействия сформированы слабо, не способен решать стандартные задачи служебного характера с применением информационно-коммуникационных технологий. Достаточный : владеет достаточным набором умений в области ведения делового общения, способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры	Тест «коммуникативные умения» (Л. Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха)

Окончание табл. 2

№ п/п	Критерии (компоненты КДО*)	Диагностируемые показатели	Уровни сформированности компонентов	Диагностические методики
3	Деятельностный	Коммуникативные умения	Высокий : владеет умениями в области ведения делового общения, способен самостоятельно, без внешнего подкрепления осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры	Тест «коммуникативные умения» (Л. Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха)
4	Рефлексивнооценочный	Рефлексия в военнопрофессиональной деятельности	Низкий : критически оценивает результаты служебной деятельности и значение ведения делового общения для ее успешности, способность управлять психическим состоянием развита слабо. Достаточный : критически оценивает результаты служебной деятельности, не в полной объёме осознает значимость коммуникативных умений для ее эффективности, способен оценивать свое психическое состояние, пытается управлять им. Высокий : критически оценивает результаты своей служебной деятельности, осознает значимость коммуникативных умений для ее эффективности, способен оценивать свое психическое состояние и управлять им	Методика исследования само-отношения (С.Р. Пантилеев [11])
		Самооценка и самоконтроль в военнопрофессиональной деятельности	Низкий : низкая самооценка своих возможностей в коммуникативной деятельности, низкая способность к самоконтролю. Достаточный : адекватная самооценка своих возможностей в коммуникативной деятельности, самоконтроль, ответственность. Высокий : адекватная самооценка своей коммуникативной деятельности и ее результатов, сформированности культуры делового общения	Способность к самоуправлению (тест ССУ Н.М. Пейсахова [13])

*КДО - культура делового общения.

чает коммуникативные, мотивационные и когнитивные знания, умения и владения [18].

Готовность к ведению делового общения в воинских коллективах будет способствовать решению задач в организационно-управленческой, информационно-аналитической деятельности, военно-научной работе, в результате которой курсанты получают нижепоименованные знания, умения и способности владения деловыми коммуникациями в служебной деятельности (табл. 1).

К когнитивным знаниям, умениям и владениям отнесем системность соответствующих психолого-педагогических знаний в области межличностного и делового общения.

Развитие деятельностного компонента предполагает:

• 1)    применение умений межличностного и делового общения в различных ситуациях;

• 2)    в служебной деятельности - принятие решения на основе правовых знаний;

• 3)    доведение материала в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия.

Рефлексивно-оценочный компонент формирует у курсантов военных вузов следующие качества:

1) адекватная самооценка своей коммуникативной деятельности и ее результатов, сформированности культуры делового общения, ответственности, прогнозирование ситуации, целеполагание;

• 2)    способность к созданию рекомендаций по улучшению коммуникативного климата в воинском коллективе.

Проведя анализ качеств, предъявляемых к выпускнику военного вуза, мы сделали вывод о необходимости разработки критериальнодиагностического аппарата для исследования культуры делового общения.

Для оценки сформированности у курсантов культуры делового общения в настоящем исследовании нами был выбран предложенный В.П. Беспалько [4], И.Я. Лернер [11] уровневый подход, предполагающий переход от низшего уровня к высшему, от простого к сложному. Учёт вышеуказанных факторов позволяет нам выделить три индивидуальных уровня сформированности требуемого качества: низкий, достаточный, высокий.

В рамках построения педагогической программы формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов были разработаны параметральные характеристики культуры делового общения, подобран диагностический инструментарий (для работы в индивидуальном и групповом формате), проведены диагностические мероприятия, проанализированы полученные результаты.

Анализ эффективности проводимой экспериментальной работы осуществлялся на основе критериев и показателей оценки, с помощью которых определялись низкий, достаточный и высокий уровни сформированности культуры делового общения у курсантов (табл. 2).

Критериально-диагностический аппарат исследования

Результаты

Компоненты культуры делового общения выпускников военных вузов и определение критериально-диагностического аппарата и шкалы оценки результатов представлены в табл. 3, в качестве измеряемой величины мы определили уровень сформированности культуры делового общения, признаками которой являются критерии и показатели их выраженности, которые совпадают с выявленными нами компонентами культуры делового общения: информационно-ценностный, когнитивный, деятельностный и рефлексивно-оценочный.

По результатам мониторинга отзывов командиров воинских частей и соединений для лейтенантов-выпускников были определены и классифицированы условия требуемых компетенций выпускников [6] по мнению командиров подразделений и выполнен факторный и кластерный анализ [15], при помощи которого были получены весовые коэффициенты компонентов индекса компетентности.

Анализируя поступившие от командиров подразделений в адрес начальников вузов отзывы о выпускниках 2020/2021 года, мы пришли к выводу о влиянии коммуникативных свойств личности на компетентность будущих офицеров и тем самым выявили следующие значения каждого из качеств: так, в общий процент влияния на профессиональный компонент составляет 70 %, личностный - 30 % (табл. 4).

Таблица 3

Шкала оценки результатов критериально-диагностического аппарата исследования

Критерий оценивания	Уровень	Процент выполнения	Отметка в системе (зачтено – не зачтено)
Курсант в полном объёме усвоил задания. Все требования, предъявляемые к заданию, выполнены	Высокий	81–100 %	Зачтено
Курсант усвоил значительную часть заданий. Все требования, предъявляемые к заданию, выполнены	Достаточный	61–80 %	Зачтено
Курсант усвоил задания частично. Большинство требований, предъявляемых к заданию, выполнены	Низкий	0–40 %	Не зачтено

Таблица 4

Шкала расчёта индекса коммуникативной компетентности выпускников военных вузов

Индекс коммуникативной компетентности	Компоненты культуры делового общения	Коэффициент группы	Показатель	Коэффициент в группе
	Профессиональный компонент	0,7	Профессиональные знания, навыки, владения	0,35
			Ценностное отношение к выбранной профессии	0,10
			Самоорганизация собственной деятельности	0,10
			Правовая профессиональная культура	0,15
			Владение иностранным языком	0,15
			Владение русским языком	0,15
	Личностный компонент	0,3	Когнитивный	0,3
			Деятельностный	0,35
			Рефлексивно-оценочный	0,35

Профессиональные знания, умения и владения [12, 17] являются неотъемлемой частью профессионального компонента, включающего в себя: полученные при обучении составляют 35 %, сформированное ценностное отношение к выбранной профессии составляет 10 %, самоорганизация собственной деятельности составляет 10 %, правовая профессиональная культура составляет 15 %, уровни владения русским и иностранным языком составляют по 15 % каждый [1].

Личностный компонент коммуникативной компетентности военного специалиста составляет: 30 % когнитивный показатель, 35 % – деятельностный и 35 % – рефлексивнооценочный показатель.

Указанные выше показатели являются переменными, поэтому диагностику коммуникативной компетентности выпускников военных вузов следует проводить периодически в ходе текущего контроля и промежуточной аттестации. Для понимания уровня сформи-рованности культуры делового общения у курсантов военных вузов делать замеры следует на третьем курсе, в период изучения специальных дисциплин по военно-учётной специальности. Четвертый и пятый курс военных вузов ориентированы в основном на изучение специальных дисциплин военно-учётной специальности. Проведение мониторинга уровней сформированности культуры делового общения следует осуществлять на пятом курсе обучения, в период государственной аттестации, перед окончанием обучения. Отметим, что на процесс формирования профессионального компонента курсантов военных вузов оказывают влияние учебные и производственные практики.

При определении сформированности профессионального компонента коммуникатив- ной компетентности обучаемых следует определить средний балл текущей успеваемости, средний балл за промежуточную аттестацию, учебные и производственные практики. Функциональный срез профессиональных компетенций следует проводить в виде теста для определения рейтинга выпускников военных вузов, который целесообразно использовать в кадровой деятельности.

Оценку сформированности ценностного отношения профессиональной деятельности следует оценивать по пятибалльной системе с помощью специализированного теста, включающего в себя вопросы и задания оцениваемого направления. Проверочный тест ориентирован на мониторинг профессиональноличностной мотивации обучаемого в использовании форм и методов делового общения в условиях военного вуза, а ценностей и идеалов - в повседневной деятельности.

Способность выпускника военного вуза определять и реализовывать приоритеты, способы и приемы самосовершенствования коммуникативной деятельности следует оценивать по пятибалльной системе на основе методов экспертных оценок в период проведения практических мероприятий (занятий) коммуникативной направленности профессионального цикла и культурно-досугового плана.

Уровень правовой и профессиональной культуры выпускника военного вуза можно оценивать по результатам анализа изучения гуманитарно-экономического цикла, профессионального и специального цикла, военнополитической подготовки. Анализ следует дополнить тестом с вопросами, направленными на выявление способностей применения способов делового общения в решении служебных вопросов, опираясь на источники нормативно-правовой базы. Тест проводить важно после сдачи промежуточной аттестации, оценивая по пятибалльной шкале.

Уровень владения иностранным языком курсантами оценивать путём анализа успеваемости курсантов по данной дисциплине и при проведении тестовых опросов с определением навыков владения устной речи, в том числе на иностранном языке, оценивать по пятибалльной системе.

Уровень владения деловым языком проверяется в период проведения государственной аттестации, в период защиты выпускной квалификационной работы или итогового аттестационного экзамена. Защита выпускной квалификационной работы предполагает оценивание аттестационной комиссии доклада на заданную тему, связанного с решением профессиональных задач в различных условиях обстановки [5], оценивая по пятибалльной шкале.

При определении личностного компонента коммуникативной компетентности курсантов военных вузов оценке подлежат коммуникативные, когнитивные и рефлексивные компетенции субъекта. Оценивать по пятибалльной шкале.

Коммуникативные компетенции подлежат оценке по итогам текущей успеваемости или по итогам специального опроса в устной и (или) письменной форме. Вышеуказанные показатели могут оцениваться путём: ответов на контрольные вопросы, выполнения практических заданий по решению ситуационных задач, создания презентаций, написания эссе, в ходе коммуникативного тренинга, методом экспертных оценок по пятибалльной шкале.

Когнитивные знания, умения и владения курсантов военных вузов следует проверять с помощью психологических тестов, и оцениваются они психологом военного вуза. Данные показатели также могут быть исследованы в ходе учебных занятий, культурно-досуговых мероприятий, коммуникативных тренингов [7], методом экспертных оценок и оценок психолога, преподавателей, инструкторов по пятибалльной системе.

При использовании тестовой методики Н.М. Пейсахова (тест ССУ) [13] и психологических тестов, а также в период учебных и производственных практик и в ходе деловых игр следует проводить выявление способностей курсантов военных вузов к самоуправлению. Самоуправление заключается в способности управления формами активности (общением, поведением, деятельностью) и ориентировано на формирование культуры делового общения. Оценивается методом экспертной оценки по пятибалльной шкале.

В нашем исследовании широко применяется метод экспертных оценок. Экспертами при проведении экспериментального исследования выступали профессорско-преподавательский состав, курсовые офицеры-преподаватели, которые являются носителями теоретических знаний в области коммуникативной деятельности и практических умений ведения делового общения.

На основе проведенных исследований мы считаем, что профессиональная гибкость выступает ядром готовности педагогов к воспитательной деятельности, позволяет адаптироваться к изменяющимся условиям образовательной среды, использовать инновационные воспитательные технологии, способствует интеграции их личностных и профессиональных ценностей и смыслов [14].

Критерии оценивания

При определении сформированности культуры делового общения у курсантов военных вузов определяется перечень критериев с целью оценки качественной составляющей показателей компонентов коммуникативной компетентности и коэффициентов каждого показателя в итоговой оценке, выставляемых в ходе проведения мероприятий мониторинга и диагностики:

• -    участие в групповых, индивидуальных беседах, дискуссиях материала - 15 %;

• -    участие в коммуникативных тренингах -15 %;

• -    участие в мероприятиях с использованием социально-культурной среды - 20 %;

• -    участие в специальных опросах в устной и письменной форме - 20 %;

• -    участие в тестировании - 20 %;

• -    участие в интервьюирование - 10 %.

По каждому из рассматриваемых показателей курсантам выставляется оценка по пятибалльной шкале. Итоговая оценка выставляется по сумме оценок за каждый показатель с учетом коэффициентов веса.

В рамках применения критериальнодиагностического аппарата сформированно-сти культуры делового общения также возможно применять стандартную и балльнорейтинговую систему контроля. Объектом проведения непрерывного контроля является достижение заданного уровня сформирован- ности исследуемого качества. Порядок проведения специального опроса в устной и (или) письменной форме: 5 ключевых и 3 дополнительных вопроса в пределах исследуемых показателей. В случае если курсант набирает шесть плюсов («+») по одному вопросу, будет «зачёт».

Выводы

По итогам нашего исследования сделаем следующие выводы:

• 1)    оценки уровней сформированности культуры делового общения курсанта и офицера-выпускника должны проводиться в обязательном порядке преподавателями, командирами всех степеней на основе соответствующих методик;

• 2)    определены критериально-диагностический аппарат КДО у выпускника военного вуза, методика оценки применения критериально-диагностического аппарата КДО;

• 3)    проведённый факторный и корреляционный анализ отзывов о лейтенантах-выпускниках, поступающих из воинских частей и соединений в высшие военные заведения, позволил определить показатели формируемого качества и выявить расчетные коэффициенты;

• 4)    разработана система расчетов индекса формируемого качества как совокупной оценки профессионального и личностного компонента.

Проведённый нами анализ показывает, что готовность курсантов военных вузов к ведению делового общения представляет собой совокупность качеств личности, мотивации к деловому общению, достаточного объема знаний, а также наличие умений и навыков в области ведения делового общения, которое формируется на основе целенаправленной организованной педагогической деятельности по формированию культуры общения.