Маркетинг как основа эффективной деятельности современных маркетплейсов

В современной экономической системе все больше отношений между экономическим субъектами становятся дистанционными и осуществляются онлайн, а сам процесс взаимодействия компании-продавца и покупателя в Интернет-среде с каждым днем приобретает новые черты и направления. Вместе с тем, наличие широких возможностей использования информационных технологий для различных экономических операций с одной стороны облегчает работу многим предприятиям и фирмам, а с другой – является обширным полем деятельности различных мошенников и преступников, целью которых является завладение чужим имуществом и денежными средствами. В связи с этим, эффективность работы компаний в онлайн-среде заключается как в эффективной маркетинговой стратегии при продаже товаров, так и политики обеспечения экономической безопасности [2, 4].

Одним из самых популярных в современном мире направлений экономической деятельности в области онлайн-торговли являются различные маркетплейсы, которые занимаются продажей товаров широкого назначения. Под маркетплейсом в современной экономике понимается фирма, которая занимается продажей различных товаров онлайн. Их ассортимент начинается от самых простых товаров бытового назначения, до различной бытовой техни- ки и дорогостоящих товаров. По сути, маркетплейс – это электронная торговая площадка, размещенная в интернете, где каждый покупатель заказывает свой товар, обычно его оплачивает и ждет его поступления в пункт выдачи товаров по месту жительства. Сама покупка происходит в режиме онлайн, затем заказ попадает на склад фирмы, собирается согласно списку купленных товаров и отправляется на пункт выдачи.

Одним из эффективных инструментов развития современных марктеплейсов является маркетинг как сложная система различных операций, которые гарантируют успешную рыночную деятельность любой фирмы или предприятия [4]. Именно эффективная маркетинговая политика способствовала быстрому развитию современных маркетплейсов в России.

Одним из ведущих маркетплейсов в РФ, популярность которого растет с каждым годом является Lamoda, которая занимает третье место среди наиболее популярных онлайн-площадок [6]. Стоит отметить то, что фирма является довольно молодой, ей всего одиннадцать лет. В 2021 г. пользователями данной платформы стали 3,5 млн. жителей России, которые заказывают то- вары в режиме онлайн. Сеть данного мар-кетплейса позволяет потребителям 150 российских городов получить свои покупки при помощи услуг курьера или забрать заказ самостоятельно в пункте выдачи товаров. За второй квартал 2021 г. Lamoda заработала более 18 млрд. руб.

Lamoda появилась на российском рынке как интернет – магазин по продаже одежды и обуви, но благодаря продуманной маркетинговой политике ее ассортимент быстро расширился и изменился сам принцип работы с поставщиками многих товаров. Особое место в работе маркет-плейса отводится представлению на электронной площадке различных брендов, которые активно рекламируются и продвигаются в процессе продажи их продукции. Честное сотрудничество с поставщиками – взимание процента только с выкупленного товара, с каждым годом увеличивает их количество. Для удобства и эффективности продаж товаров в больших объемах у фирмы появилась собственная система логистики, которая позволяет осуществлять независимую деятельность поставки товаров во все точки России.

Сегодня Lamoda использует различные маркетинговые инструменты, которые хорошо себя зарекомендовали на практике:

– интернет-магазин. Благодаря специальным информационным технологиям, каждый потребитель создает свой личный кабинет, благодаря чему получает ряд привилегий или бонусов. Они заключаются в возможности получения информации о различных акциях в виде уведомлений, благодаря «корзине» можно выбирать большое количество товаров, сохраняется история поиска и покупок товаров, есть возможность получить бонусы в виде баллов, что даст возможность получить скидку в будущем.

– мобильное приложение позволяет совершать покупки в любом месте и в любое время;

– возможность пользоваться контекстной рекламой;

– фирма постоянно проводит опросы о качестве работы своего мобильного приложения и интернет–магазина, что позво- ляет контролировать и повышать качество обслуживания покупателей;

– активно привлекаются звезды шоу-бизнеса и различные медийные личности, мнения которых придерживается большое количество аудитории покупателей товаров Lamoda;

– активное использование различных социальных платформ. У интернет-магазина есть аккаунты в ВК, Youtube и других популярных социальных сетях.

Второе место в рейтинге самых популярных маркетплейсов занимает OZON. Данная площадка также используется многие маркетинговые мероприятия, что и Lamoda, но данная фирма развивается еще шире. Благодаря правильно организации деятельности, данный маркетплейс в течение 9 месяцев 2021 г. заработал более 271 млрд. руб. Больше 60% заработка составили продажи на интернет-платформе [7]. Такого результата OZON достиг при помощи эффективных маркетинговых операций, основной направленностью которых является достижение высокой прибыли за счет увеличения ассортимента товаров, появления новых категорий и привлечения большого количества брендов. На данный момент у маркетплейса OZON более 21 млн. активных пользователей, с личными кабинетами и персональными привилегиями и бонусами.

Самым главным направлением OZON в вопросе продаж стали продажи не только товаров, но и услуг. Он стал первым в вопросе продажи широкого спектра цифровых товаров, в виде продажи в режиме онлайн страхования ОСАГО, возможности подписаться в режиме онлайн на кинотеатры, кинотеатры и получить различные медицинские услуги.

Кроме цифровой продукции, OZON очень хорошо развил свою систему логистики и активно предоставляет ее другим онлайн магазинам, что также составляет довольно серьезную статью его дохода. Благодаря данному направлению, маркет-плейс не только зарабатывает, но и делает себе саморекламу, так как купленные товары в других онлайн-магазинах покупатель получает в пунктах выдачи с фирменной символикой OZON.

Кроме методик, которые использует Lamoda, OZON качество работы своих филиалов проверяет благодаря процедуре под названием «тайный покупатель», что позволяет получить наиболее объективные данные. Она осуществляется в виде анкетирования клиентов маркетплейсов. Стимулом для данного анкетирования являются различные бонусы за ее прохождение.

Лидирующие позиции среди всех мар-кетплейсов на российском рынке занимает Wildberries. За 2021 г. маркетплейс заработал более 303 млрд. руб., что является абсолютным показателем лидерских позиций в России. Особое место в работе Wildberries занимает выделение средств на расширение ассортимента товаров, логи- стическую систему и повышение качества сервиса. В 2021 г. только количество зарегистрированных предпринимателей-партнеров составило более 410 тыс., что также доказывает огромную популярность мар-кетплейса. Особым маркетинговым ходом в работе фирмы было привлечение к сотрудничеству представителей малого бизнеса и даже людей с самозанятостью. Дан- ное решение не только увеличило ассортимент товаров, но и снизило их цену, что также привлекло большое количество покупателей, и увеличился в несколько раз спрос на них. Еще одним преимуществом Wildberries является то, что у платформы самая простая процедура регистрации и создания личного кабинета для поставщиков по сравнению с конкурентами [1]. Кроме этого, маркетплейс строит большие площади складских помещений, что также дало огромное преимущество.

Таким образом, опыт развития ведущих российских маркетплейсов показывает, что продуманная маркетинговая стратегия в совокупности с логистикой и работой с клиентами позволяют активно развивать экономическую деятельность и получать высокую прибыль. Чем продуманнее маркетинговые мероприятия и инструменты марктеиплейсов в отношении как конечных потребителей, так и фирм, которые продают на них свои товары, тем выше уровень развития и дохода электронной торговой площадки.