Маркетинговое исследование степени удовлетворенности студентов условиями и качеством образовательного процесса

Современные образовательные учреждения сталкиваются с разнообразными вызовами [1–7], начиная от технологических изменений до изменений в общественных ожиданиях, что обусловливает необходимость исследования мнений потребителей о качестве предоставляемых услуг и способах их повышения. Регулярные исследования помогают адаптироваться к изменяющимся потребностям обучающихся и обеспечивают эффективность образовательного процесса. Приоритетной задачей современного университета является создание условий для всестороннего развития и самореализации студентов, что в конечном итоге способствует формированию квалифицированных специалистов, готовых к решению современных вызовов и задач.

В с в я зи с э т и м п рове де ни е и сс л ед ова ни я, на правле н ного на изучение степени у довле т ворен н ост и с т уд ентов условиями и качеством обучения в К у б а н с ко м го с уда рс т вен н ом т ехнолог ичес ком у н иве рси тет е ( К у б Г Т У ) , представляет большой ин те рес . Ег о ос н ов н а я ц е л ь — выявить степень удовлетворенности условиями и качеством обучени я в Ку б Г Т У у ц ел евой а у д ит ории ( с т у д ент ы 1–5-х курсов Ин с т и тут а э к о н омик и , управ л ени я и б и зн ес а К у б ГТУ ) .

В опросе п рин я л и у частие 108 студентов. Анализ полученных дан ны х п озво л и т в ыя вит ь к л ю чевы е факторы, которые влияют на удовлетворенн ос т ь ст у д е нтов, и оп ре д е лить урове н ь каче с т ва образ ова ни я в КубГТУ. Результаты исследо в а н ия мог ут б ыт ь и сп о льзованы для дальнейшего улучшения образовате л ьн ог о проце с с а и п ов ы ш е н ия удовлетворенности студентов условиями и к аче с тв о м по л у ч а ем ог о об р азов а н ия .

Материалы и мето ды

Ис с ле довани е п рово дилось с использованием универсального онл ай н-сервиса для а нкет и рован и я Go o gle Форм, по результатам которого было вы явле н о мн е ни е ц елевой а у д ит ории и разработаны направления повышения кач е ст в а о казываемых услуг. Студента м б ы ла предложена анкета, состоящая из 14 вопросов, направле н н ых на оценку различных аспектов образовательного проц е с са .

Ис п ол ьзова ни е т ак и х м е т одов и с с ле д о вани я, как анкетный опрос, анализ, син т е з, мон ог ра фи че с кое обс ле д о вани е, э м п ири ко-фактологическая информация, обеспечит вы со ку ю ст е пень аутентичности полученных результатов, обобщени й и рекомендаций.

Результаты

Среди опро ш енн ы х н аи более акт ивн ы м и о к а за ли с ь сту д ен ты 2-го и 3-го курсов — о т ка ждог о и з н и х участие приняли 38 и 31 человек соответс тв е н н о. Н а именее за и нт ере с ованны м ок а зал с я 1 -й курс, где количество студентов, прошедших опрос, сос т а в и ло в сего 4 человека. Данный результат объясняе т ся нед ост а т очн ой ос ве д ом л ен н ост ью студентов первого курса о событиях, прои с х од ящи х в у ни ве рс и т ет е . Ре зу ль тат ы отве т ов на в о прос: «Студентом какого курса Вы являетесь?» проил лю с т рирова ны н а рису н ке 1 .

Рис. 1

• •    Первый

• •    Второй

• •    Третий

* Четвертый

# Пятый (Специалитет)

Далее был задан вопрос: «На какой специальности Вы обучаетесь?». Подавляющее большинство опрошенных обучается по направлению «Менеджмент» (52 человека), количество студентов специальности «Экономическая безопас- ность» и направления «Государственное и муниципальное управление» составило соответственно 31 и 21 человек (рис. 2).

Рис. 2

В чи с ле с т ра те гич ес ки х н ап рав л ени й р а зв и тия высшего образования особое место занимают у к ре п л е н и е и мо де рн и зац ия ма т е ри а л ьн о-технической базы и ин фрас т руктуры обр азовательных учреждений [8]. Достойное ма те риа льно т е хн и ч е ск о е об е с пече н и е подготовки специалистов во многом опред еля е т их качество, от которо го, в свою очередь, зависит эффективность их деят е л ьн ос ти на кон к рет н ом ра б о че м м есте предприятия, куда они трудоустроятся п осле ок он чания вуза.

На вопрос «Как Вы оцениваете материально-техническую базу университета?» мнения студентов разделились, что наглядно представлено на рисунке 3. Так, условную оценку «плохо» (от 1 до 4 баллов) поставили 16 человек, «средний уровень» (от 5 до 7) выбрали 56 человек, а оценили на «отлично» (от 8 до 10) 36 человек. Наиболее вероятной причиной довольно разрозненных результатов можно назвать дисбаланс качества различных элементов материальнотехнической базы. Так, к примеру, учебные аудитории могут находится в совершенно разном состоянии, как и постройки, не относящиеся напрямую к учебно- му процессу.

Рис. 3

Оценка инфраструктуры также является важным показателем, характеризующим уровень удовлетворенности обучением в целом [9]. Так, 69 опрошенных довольны в различной степени, а 38 — нет. Достаточно высокий процент недовольных можно объяснить разным уровнем благоустройства аналогичных объектов, вхо- дящих в инфраструктуру КубГТУ. Графическое отображение статистики ответов на этот вопрос «Насколько вы удовлетворены инфраструктурой университета (столовая, спортзал, общежитие и т. д.)?» представлено на рисунке 4.

* Доволен

9 Больше доволен чем нет

• •    Больше не доволен чем нет

• •    Не доволен

Рис. 4

У ров е н ь орг ан изации учебного процесса оценивался по шкале от 1 д о 10. Ответы на вопросы « Как Вы оцениваете процесс организации учебног о п р оцес са ? » ра с п ре де лились с леду ю щим об ра зом : на «плохо» (от 1 до 4 баллов) оценили 18 человек, на « сре д ни й у ровен ь » (от 5 до 7) — 47, на «отлично» (от 8 до 10) — 43. В ц е лом у студ е нт ов достаточно положительное мнение об организ аци и учеб н о г о проце с с а , что обус л овлено проработанностью учебных планов, г ра ф и ков о р г ани за ц и и учеб ног о проц ес са, опера т ив н ос тью сос та в л ени я онлайн-расписания и пр. (рис. 5).

У че б ны й п роце с с во многом базируется на субъективных профес сион ал ьн ы х л и чн ост н ых каче с т ва х пр офес с орс ко -преподавательского состава вуза.

Оц е нк а к а ч е ст ва п репо давания и подхода к студентам показала сле д у ющ и е р езультаты: «плохо» (от 1 до 4 баллов) п ост ав и ли 1 3 че л ове к, «средний уровень» ( от 5 до 7) вы б ра ли 49 ч е лове к, «отлично» (от 8 до 10) 46 человек. Подобный ре з у льт а т г овори т о р а з н о образных подходах к обучению, используемых р аз н ы ми препод ав а т е л я ми . К роме т ого, необходимо учитывать специфику восприятия ма т е ри ала к а ж ды м и з ст у д е н т ов. Граф иче ская и н т е рп рет ац ия на вопрос «Оцените каче с т во п реп ода вани я и п од хо д п реп о дават е ле й к ст у д е н там» представлена на рисунке 6.

В Е С ТНИК Б УРЯТС КОГО Г ОС УДА РСТ В ЕНН ОГО У НИВ Е РСИТ ЕТА

Рис. 6

В вопросе «Оц е ни те у ро вен ь использования инновационных форм и методов обучения» больша я часть опрошенных сошлась на мнении о их недо ст ат оч ност и . Так, «плохо» ( от 1 д о 4 б а ллов ) п ост ав и ли 37 чел овек, «средний уровень» (от 5 до 7) выбрали 4 9 ч е л ов е к, а оцен и ли н а «отлично» (от 8 до 10) всего 22 человека. Это г овори т о не обх одимости введения инновационных методов об у че н ия в обы де нн ост ь, чт о позво лило бы заметно увеличить лояльность студен т ов к у н иверситету (рис. 7).

На в оп рос : «К а ково ва ш е мн е н ие о т ом, нас кольк о а ктуа ль ны е и обновленные у че бн ы е мат ери а лы в ваш е м у н и ве рс итет е? » более половины всех респондентов (56 человек) о казались скорее довольны. При этом полностью удовлетворены обн овл ен ны ми учеб ны ми материалами только 23 человека, а 29 н е дово льны . В целом трех и з ч ет ы ре х студентов данный показатель полностью удовлетворя е т . Т а ка я ди на ми ка объясняется регулярным обновлением учебных и ме то д иче с ки х п ос об ий , вы п у ском н ов ых (ри с. 8).

9 Доволен

# Больше доволен чем нет

• •    Больше не доволен чем нет

Ф Не доволен

Рис. 8

Для а нали за у слов и й обучения важен фактор не только обеспечен н ос ти, н о и доступности у чеб ной и методической литературы и информационных рес урсов [10].

Отв е т ы н а воп рос «Считаете ли вы, что университет обеспечива е т вас а кт у а ль н ой и нфо рма ц ией и ресурсами для учебы?» получили практиче с к и т ак о е же с оот н ош е н ие пози ти вны х и нег ат и вны х отзы вов . 82 студента считают, что уни в е рс ит ет об е с печи вае т их актуальной информацией и ресурсами для у че б ы, час т и ч но или полн ос т ью н е согласны с этим утверждением 25 человек. Эт о с ви де т е льст ву е т о к а че с т ве нной работе сотрудников университета в сфере мон и торинга и п рове р ки м а т ериалов на соответствие современным тенденциям ( ри с . 9).

ф Обеспечивает

Ф Больше обеспечивает, чем не обеспечивает ф Больше не обеспечивает, чем обеспечивает ф Почти не обеспечивает

Рис. 9

Студенты оцен ива ли и такой важный показатель организации у ч е бн ог о п ро цесса в соврем е н ном ву зе, как уровень доступности современных и н форма ц и о нных технологий. Отв е ча я н а воп рос «Оцените уровень цифровизации универси т е т а и е е соот ве т ст ви е с овременным требованиям (сайт, расписание, дост у п ност ь ин те рн ет а, ком п ью терные а у ди тори и и т. д.)» по шкале от 1 до 10. На «плохо» ( от 1 до 4 баллов) оц е нил и 17 ч елове к , «средний уровень» (от 5 до 7) поставили 39, а оценили на «от ли чно» (от 8 до 10) 52. Такая статистика, скорее всего, вы з ва на н еу довле т воре ннос тью ст уден т ов н ави г а ц и ей н а официальном сайте, а т а к же фак т и ч ес кой н еработоспособностью заявленной бесплатной wi-fi сети на т е рри тори и у н и верси т ета. Процентное соотношение ответов на заданн ы й вопрос предст авл ено н а ри су н ке 10.

Рис. 10

Отв е т ы н а воп рос: «Ус тра и в а е т ли Вас с т ои м о с ть об у че н и я? » оказались до в оль н о разрознен ны ми и разделились практически на равные части. Х от я бы час т и ч но д овольн ы э тим показателем 42 человека, а вот 45 студентов н е сог ла сн ы с с уще ству ющ и м и ц енам и. Большинство опрошенных недовольны с т ои м о с ть ю обу ч е ни я , что нагл я д но прои ллюст риров а н о на рису нк е 11.

ф Полностью устраивает ф Скорее устраивает ф Скорее не устраивает ф Совсем не устраивает Ф Я учусь на бюджете

Рис. 11

Проц е с с ор ганиз ац ии и про хожде н ия практики устроил 56 человек, они стал ки ва лись с н е обход имостью оформления документов для ее прохож де ни я . Н е д о в оль н ых о к а за л ос ь ме н ь ш е — 32 человека, однако в процентном соотношении эта сумма пред ст а вля ет собой 29,9%. Графическое отображение стат и с т ики от ветов на этот вопрос « Довольны ли Вы процессом организации и про хожде н ия практики?» предст авле н о н а рису н ке 12.

ф Доволен

Ф Больше доволен чем нет ф Больше не доволен чем нет ф Не доволен

Ф У меня еще не было практики

Рис. 12

Соц и аль н ая ра б ота и м е р оп ри ят ия д ля ст у д ент ов по результатам опроса яв л я ют с я наиболе е ра зв и т о й вет к о й д еяте ль нос т и. 7 9 и з 108 студентов довольны орг ани за ц и ей д о су га, 13 человек еще не посещали мероприятий, а 14 ост ались недоволь н ы и м и. С толь высокий процент удовлетворенности говор и т о ка че с т в е н ном п одходе к организации социальной жизни обучающихся и к аче с тв енн ом подборе мероприятий д ля студентов. Графическое отображение стат и ст ик и от ветов на этот вопрос «До вольны ли Вы мероприятиями, проводимыми для сту д ентов?» предст авле н о н а рис у нк е 13.

Рис. 13

Заключительный в оп рос «Насколько совпали ожидаемые условия с реальными?» о цени вался по де с ят и б а лльн ой шкал е . Т а к, «совсем не соответствует» (от 1 д о 4 ба ллов ) от мет и ли 1 8 челове к , «не совсем соответствует» (от 5 до 7) выбра л и 53 ст у д ент а, а ф ла ж ок в зон е «почти полностью соответствует» (от 8 до 10) пост ав и ли 36 об у ча ю щи х ся . В целом отмечается высокий уровень соответствия ожи дан ий ре ал ьны м у с ловиям обучения в КубГТУ, что говорит о г ра мот н о й ра бот е с а би туриент а ми (рис. 14).

Заключение

В ре з ул ьт ат е п рове д енного опроса было установлено, что уровен ь у д ов л ет воренности сту ден т ами образовательным процессом является в целом д ос т аточн о в ыс оки м . О д на ко н е обх одимо обратить внимание на то, что не устр аи в а е т б ол ь шу ю час т ь оп рошен ны х и требует повышенного внимания и коррект и ровки .

Т а к , в у ч е б н ы х д исц ип ли н а х н е и сп о льз у ю тся с овре ме нные технологии и ме т оди ки , п ом огающ ие с д елать процесс обучения более интересным, п рак тичны м и эф ф е кт ивн ы м . Т а ки е и н новационные методы, как использование инт е ракт и вн ы х онлайн- п лат ф орм, вебинаров, активных форм работы [11] с аудито рией , м ог ли бы значительно повыс и ть мотивацию и интерес студентов к обучению .

Оп ре деля ющи м я вляется отмеченная респондентами стоимость о б у че ни я в университете — т е к у щ и е расходы на обучение являются довольно з н ач ит е льн ы ми и мн ог и е и спы ты ва ют трудности с оплатой обучения. Поэтому с ледует ис с ле дова ть в о зм ожно ст и снижения стоимости обучения или введен ия д оп олн и т е льн ы х с оц и аль н ы х п рограмм, позволяющих сделать образовани е б ол е е д ос т у п н ы м д ля ши роко го кр у га с ту ден т ов.

Несмотря на ряд позитивных изменений в материально-технической базе и инфраструктуре вуза, студенты отмечают, что некоторые учебные и социальные помещения, спортивные площадки и общежития не соответствуют их ожиданиям и требованиям. Отсутствие ремонта, недостаточное оборудование, неудобное расположение объектов — все это влияет на комфортность и удовлетворенность студентов университета.

Для решения вышеупомянутых проблем и улучшения условий образовательного процесса в КубГТУ необходима комплексная работа администрации вуза и профессорско-преподавательского состава в части внедрения инновационных методик обучения, сотрудничества с IT-компаниями и использования современных образовательных технологий.

Вместе с тем требуются постоянный мониторинг финансовой составляющей и разработка программ по снижению стоимости для студентов, по стимулированию получения грантов, субсидий и других видов финансовой поддержки [12]. Необходимо также активизировать работу с выпускниками и потенциальными фондовыми инвесторами для привлечения дополнительных финансовых ресурсов.

Не менее важно уделять внимание инфраструктурным объектам университета [13–17]. Регулярные ремонтные работы, модернизация помещений, обновление оборудования — все это предполагает значительные инвестиции и заботу о комфорте студентов. При этом необходимо учитывать мнение и пожелания студентов, так как их удовлетворенность и комфорт являются одними из ключевых факторов успешности университета.