Медиация в здравоохранении: оценка расходов и выбор медиатора
Автор: Бескаравайный Е.Б., Бескаравайная А.В., Снег С.Б.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Юридические науки
Статья в выпуске: 7-1 (94), 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются ключевые положительные моменты применения медиации в разрешении конфликтов в здравоохранении. Представлен сравнительный анализ расходов, которые предстоит нести сторонам для урегулирования споров посредством медиации и в судебном порядке. Обращается внимание на ключевые факторы, которые заслуживают внимания при выборе медиатора для решения медицинского спора и важность наличия у медиатора опыта и специализации в сфере здравоохранении. Цель статьи - представить читателям перспективы практического применения медиации в здравоохранении и показать ее высокую практическую значимость, актуальность и экономическую эффективность.
Медиация, процедура медиации, конфликт в здравоохранении, медиация в здравоохранении, медиация в медицине
Короткий адрес: https://sciup.org/170206030
IDR: 170206030 | DOI: 10.24412/2500-1000-2024-7-1-96-101
Текст научной статьи Медиация в здравоохранении: оценка расходов и выбор медиатора
Когда дело касается здравоохранения, мир нередко сталкивается с проблемами и конфликтами [1, с. 6], которые требуют разрешения. Для этого существует различные подходы, но один метод выделяется своей уникальностью и эффективностью -это медиация.
Представьте себе следующую ситуацию: вы попали в яростную дискуссию с медицинским специалистом или организацией, и ваше первоначальное желание получить правду и справедливое решение уходит на второй план из-за юридической борьбы. В этот момент медиация вступает в игру, как настоящий герой в истории.
Медиация - это процесс, в котором нейтральный и объективный посредник помогает вам и вашему оппоненту общаться, выслушивать и понимать точку зрения друг друга. В этом сюжете есть несколько кульминационных моментов, которые делают медиацию такой увлекательной и эффективной [2, с. 13].
Во-первых, медиация позволяет сохранить и улучшить ваши отношения с медицинским персоналом или организацией, даже в самых непростых ситуациях. Вы обнаружите, что долгосрочные взаимоотношения и доверие будут намного ценнее, чем кратковременная победа в суде.
Во-вторых, медиация может быть экономически намного эффективней по сравнению с длительным и затратным судебным разбирательством. Стороны смогут сэкономить на адвокатских гонорарах, времени судебных слушаний и прочих расходах, связанных с юридическими процедурами.
Судебные процессы могут занимать годы, тогда как медиативный процесс обычно занимает гораздо меньше времени, поскольку медиатор и стороны должны принимать все возможные меры для того, чтобы медиация была прекращена не более, чем в шестидесятидневный срок.
Проведение медиации позволяет сторонам быстро сесть за стол переговоров и обсудить свои опасения и ожидания. Медиация организуется в течение пары недель, после чего стороны проводят несколько встреч с медиатором. Это позволяет организации здравоохранения сосредоточиться на своих основных функциях и максимально использовать свои ресурсы.
Третий кульминационный момент - медиация предлагает более гибкое и индивидуальное решение. Сторонам дана возможность активно участвовать в процессе принятия решений, принимая во внимание собственные интересы и потребности. Захотели бы вы получить компенсацию или изменение условий лечения - возможности ограничены только вашей фантазией (и рамками закона, конечно же).
И, наконец, медиация предлагает конфиденциальность [3, с. 10]. Все обсуждения и предложения остаются внутри помещения, не выходя за его пределы. Это создает атмосферу открытого общения, где все стороны чувствуют себя комфортно и могут быть более откровенными.
Обсуждая медиацию, необходимо остановиться на одном из важных аспектов урегулирования споров - расходах, которые стороны будут нести при разрешении конфликта.
Рассмотрим виды затрат при решении проблемы через судебный процесс и медиацию и факторы, которые могут влиять на стоимость услуг (табл. 1).
Таблица 1.
Критерий |
Медиация |
Судебный порядок |
Юридические расходы (оплата услуг медиатора) |
|
|
Доказательства и экспертизы |
|
|
Расходы на посещение учреждений |
Расходы на посещение центра медиации:
|
Расходы на посещение суда ( дата и время определяется судом ):
другом населенном пункте или стране, участники |
Критерий |
Медиация |
Судебный порядок |
дело находится в другом населенном пункте или стране, участники спора могут столкнуться с расходами на проживание и питание на протяжении всех судебных процессов ( возможна онлайн-медиация ). |
спора могут столкнуться с расходами на проживание и питание на протяжении судебных процессов ( может быть несколько инстанций ). |
|
Потеря времени и дохода: |
– трата времени на процесс медиации: как правило, не превышает 60 дней (чаще – 2-3 недели от начала конфликта); – потеря дохода в результате пропущенных рабочих часов или возможности заняться другой деятельностью (менее выражено, поскольку есть согласованность). |
– трата времени на слушания и процессы: может быть очень длительно; – потеря дохода в результате пропущенных рабочих часов или возможности заняться другой деятельностью: выраженно сильно, может быть существенным. |
Расходы на восстановление после процесса: |
зависит от множества личностных факторов, но, как правило, менее выраженно, поскольку стороны участвуют в принятии решения |
зависит от множества личностных факторов, но не исключаются: – поход к психологам или иным медицинским специалистам в связи с длительно протекавшим стрессом и связанным со стрессом нарушениях (возникновение чувства ущербности, дискомфортное состояние, переживания и пр.), поскольку судебные тяжбы – всегда стресс даже для профессионала; – расходы на реабилитацию (приобретение лекарственных препаратов и иных процессов восстановления). |
Репутационные издержки: |
минимальны или отсутствуют, поскольку информацией обладают только те лица, которых уведомили стороны. |
– негативное медиа внимание: судебные разбирательства могут привлечь внимание со стороны СМИ, особенно если дело связано с серьезными проблемами в здравоохранении, что, в свою очередь, может негативно отразиться на репутации сторон и вызвать двусмысленность или потерю доверия со стороны общественности; – длительность и сложность процесса: судебные процессы могут быть длительными и сложными, что может вызвать вопросы и сомнения у пациентов и общественности относительно качества предлагаемых медицинских услуг и способности медицинской организации эффективно разрешать споры; – риск утраты доверия: участие в споре в рамках судебного процесса может повысить риск потери доверия пациентов и общественности к медицинской организации или медицинским специалистам (репутационные издержки могут быть особенно значимыми для медицинских организаций, которые должны поддерживать высокий стандарт качества и доверия пациентов); – влияние на сотрудников: репутационные издержки могут также затронуть сотрудников медицинской организации, особенно если дело связано с конкретными практиками или профессиональным поведением, это может создать негативную рабочую атмосферу и повлечь за собой увеличение текучести кадров. |
Следует отметить, что помимо описанных типовых затрат на расходы сторон будут влиять следующие факторы:
-
- сложность и степень конфликта: если конфликт в здравоохранении имеет сложные или многогранные аспекты, - это может потребовать большего количества времени и ресурсов для его разрешения, включая проведение медиации;
- количество участников: число участников конфликта будет влиять на затраты, поскольку большее количество участников может потребовать больше времени и ресурсов на изучение проблемы.
Ключевые факторы, на которые стоит обратить внимание при выборе медиатора для решения медицинского спора
Выбрать медиатора для решения медицинского спора - не самая простая задача, с которой могут столкнуться стороны. Главные моменты, на которые следует обращать внимание при выборе того самого «профессионального героя» - медиатора, который поможет сэкономить ваше время и деньги:
-
- квалификация и опыт: при выборе медиатора рекомендуется обратить внимание на его опыт и квалификацию. Испытанный и опытный медиатор может иметь больше навыков и стратегий для эффективного разрешения споров, что поможет сократить затраты и время;
-
- стоимость услуг: разные медиаторы могут предлагать различные гонорары за свои услуги, поэтому при выборе медиатора рекомендуется проанализировать и сравнить стоимость их услуг, чтобы определиться с тем, кто предлагает оптимальное соотношение цены и качества;
-
- специализация в здравоохранении: предпочтительно выбирать медиаторов, которые имеют опыт работы в здравоохранительной сфере или смежных областях, поскольку знание специфики здравоохранения поможет медиатору лучше понять контекст и особенности спора, что может ускорить процесс и сэкономить время и деньги [4, с. 20];
-
- медиатор должен быть абсолютно нейтральной стороной, не являющейся работником/ представителем/ родственником
и т. п. кого-либо из участников конфликта. То есть, принцип нейтральности должен проявляться не только в нейтральном отношении медиатора к проблеме, но и в его нейтральном статусе относительно какой-либо из сторон конфликта [5, с. 58];
-
- репутация и рекомендации от предыдущих клиентов могут быть полезными при выборе оптимального медиатора;
-
- «химия» и коммуникация: важно выбрать медиатора, с которым вы и другие стороны конфликта чувствуют хорошую коммуникацию и сотрудничество, поскольку правильная настройка между медиатором и участниками способствует более конструктивному и эффективному процессу медиации.
Почему опыт и специализация медиатора в сфере здравоохранении является важным?
Во-первых, - это понимание специфики здравоохранения: медиаторы с опытом работы в здравоохранении имеют понимание особенностей и сложностей, с которыми сталкиваются участники споров в этой отрасли, они знакомы с медицинскими терминами, процессами лечения, правилами и регулированием, что помогает им лучше разбираться в ситуации и вносить существенные вклады в процесс медиации.
Во-вторых, знание правовых аспектов и нюансов: медиаторы, имеющие опыт работы в сфере здравоохранения, обладают знаниями о правовых и регулирующих вопросах, связанных с медицинской практикой, они могут помочь участникам спора разъяснить и понять соответствующие правовые нормы и принципы, что способствует более глубокому и информированному разрешению спора.
Безусловно, работа с медиаторами, имеющими опыт в здравоохранении, может способствовать созданию доверительных отношений с участниками спора, поскольку медиаторы с опытом в отрасли могут легче установить контакт с пациентами, медицинскими работниками и другими участниками, что способствует более открытому и эффективному общению.
И, наконец, знание медиационных стратегий: опытные медиаторы в здравоохранении часто обладают богатым набором медиационных стратегий и навыков, разработанных специально для разрешения конфликтов в медицинской среде. Они могут использовать специализированные методики и подходы, которые могут быть более эффективными при решении специфических проблем, возникающих в здравоохранении.
Таким образом, процесс применения медиации в здравоохранении, предлагающий более гибкое и индивидуальное решение при сохранении конфиденциально- сти, может быть экономически более эффективным способом решения проблем в сравнении с судебным иском.
Вместе с тем, выбор медиатора для медиации в области здравоохранения – это как выбор героя, готового вступить в битву за справедливость. Это шанс найти исполнителя позитивной симфонии, который поможет участникам конфликта оставить в прошлом недовольство и разочарование, а вместо этого привнести гармонию и понимание.
Список литературы Медиация в здравоохранении: оценка расходов и выбор медиатора
- Котлярова В.В. Альтернативные способы урегулирования и разрешения споров в России: учебное пособие / под редакцией доктора юридических наук А.В. Юдина. - Самара: Издательство Самарского университета, 2021. - 104 с. EDN: MMHXRP
- Высоцкая Н.В., Черкашина Е.Ю. Медиация как способ разрешения конфликтов: методическое пособие. - Красноярск, 2015. - 33 с.
- Бескаравайный Е.Б., Снег С.Б., Бескаравайная А.В. Применение медиации в разрешении трудового конфликта в медицинских учреждениях // Медицинское право: теория и практика. - 2024. - № 1-2 (23-24). - C. 9-13. EDN: IVWQDV
- Баринов, Е.Х. Ромодановский П.О., Эртель Л.А. Соответствие судебного решения по "медицинским" делам существу медицинской профессии // Медицинское право: теория и практика. - 2016. - Т. 2, № 2(4). - С. 19-22. EDN: ZHSGAD
- Ковалёва И.А. К вопросу о применении медиации в спорах с медицинскими организациями // Медицинское право: теория и практика. - 2024. - №1-2 (23-24). - C. 54-61. EDN: CDPFHT
- Федеральный закон от 27.08.2010 № 193-ФЗ (ред. от 26.07.2019) "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" // Собрание законодательства Российской Федерации, 02.09.2010, №31, ст. 4162.