Механизм повышения эффективности и качества государственных услуг

Автор: Ткаченко Д.В.

Журнал: Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий @vestnik-vsuet

Статья в выпуске: 1 (83), 2020 года.

Бесплатный доступ

В настоящей статье рассмотрен один из механизмов повышения качества предоставления государственных услуг, как развитие персонала данной сферы. Поиск решения проблемы развития кадрового потенциала сферы государственных услуг необходим для того, чтобы добиться высокого уровня удовлетворенности населения качеством государственных услуг. Для исследуемой сферы государственных услуг в настоящей работе приведен порядок действий, направленных на подготовку матрицы развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала, в частности выделены десять наиболее значимых для успешности результата работы сотрудника компетенции. Определены факторы, наиболее мотивирующие сотрудников работать в организации с полной отдачей и стремиться к самосовершенствованию. Выделены те методы развития компетенций персонала, наиболее применимы для персонала в исследуемой сфере, а также представлены преимущества и ограничения использования конкретного метода. Итогом настоящей работы стало непосредственно составление матрицы развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала...

Еще

Государственные услуги, компетенции персонала, методы развития компетенций персонала, программа профессионального развития, матрица развивающих действий

Короткий адрес: https://sciup.org/140248327

IDR: 140248327 | DOI: 10.20914/2310-1202-2020-1-380-388

Текст научной статьи Механизм повышения эффективности и качества государственных услуг

В настоящей статье рассматривается вопрос механизма повышения качества государственных услуг в части развития компетенций сотрудников, оказывающих государственные услуги, организаций. Целью исследования является установление причинно-следственных связей удовлетворенности потребителей государственных услуг и развитием компетенций сотрудников, оказывающих государственные услуги, организаций. Проблема повышения эффективности и качества государственных услуг в настоящей работе рассматривается на примере Главного управления Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Крым и Федерального казённого учреждения «Центр государственной инспекции по маломерным судам Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Крым» (далее – Главное управление МЧС России по Республике Крым и ФКУ «Центр ГИМС МЧС России по Республике Крым» соответственно).

При проведении настоящего исследования ставились следующие задачи:

1. Выделить наиболее важные компетенции сотрудников, оказывающих наибольшее влияние на оказание ими государственных услуг на высоком профессиональном уровне.
2. Определить, какие методы развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг являются применимыми для исследуемых организаций.
3. Подготовить матрицу развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг.
4. Представить выводы о значимости проведения подобных мероприятий.

Материалы и методы

При выполнении настоящего исследования применялись такие методы экономического исследования, как: наблюдение, сбор информации, анализа и синтеза, индукция и дедукция.

Результаты

Обеспечить повышение эффективности и качества государственных услуг можно только с измененным сознанием и новыми профессиональными качествами. Учитывая, что именно такой ресурс как персонал обеспечивает воплощение реформ, достижение требуемых показателей, то именно профессиональная эффективность персона имеет важное значение для сферы государственных услуг на современном этапе. К тому же сфера государственных услуг ежегодно расширяется. Поэтому вполне объяснимо, что на первый план выдвинулась проблема развития кадрового потенциала сферы государственных услуг, решение которой позволит добиться высокого уровня удовлетворенности населения качеством государственных услуг [1, 2, 9].

Для того чтобы помочь исследуемым организациям эффективно выстроить процесс развития кадрового потенциала сферы государственных услуг в части их компетенций, предлагается матрица развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг (далее – матрица) [3, 4].

Действие матрицы направленно на работу с кадрового потенциала сферы государственных услуг. В документе представлены способы развития компетенций персонала сферы государственных услуг [5–7, 10].

Следование предложениям, приведенным в матрице, позволит работнику сферы государственных услуг:

─ понять свои потенциальность и ограничения;

─ определить цели и курс персонального развития;

─ составить программу персонального развития с описанием области саморазвития и работы над собой, сроков выполнения программы, очередность развивающих действий;

─ повысить личную профессиональную эффективность.

Работа по подготовке матрицы начинается с определения наиболее значимых и имеющих наибольшее влияние на успешность результата работы сотрудника сферы государственных услуг компетенции. Для этого были привлечены непосредственные руководители оказывающих государственные услуги специалистов. Для сравнения компетенций использовался метод сравнительного шкалирования [8].

Ранжирование компетенций сотрудников, оказывающих государственные услуги, по степени важности представлено на рисунке 1.

Проявлять требовательность в сочетании с человечностью Be demanding in combination with humanity

Умение убеждать и отстаивать свои позиции

Ability to persuade and defend their positions Эмоциональная устойчивость Emotional stability

Умение организовать рабочий процесс Ability to organize the workflow

Нацеленность на результат

Focus on results

Гибкость и адаптивность

Flexibility and adaptability Способность к развитию Ability to develop

Умение работать с людьми

Ability to work with people

Исполнительность

Sense of duty

Руководствоваться правовыми и моральными нормами Be guided by legal and moral norms

Рисунок 1. Ранжирование компетенций сотрудников, оказывающих государственные услуги, по степени важности

Figure 1. Ranking the competencies of employees who provide public services by degree of importance

Таким образом, рекомендации о способах развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг в исследуемых организациях сгруппированы в соответствии десяти компетенциям: руководствоваться правовыми и моральными нормами, исполнительность, умение работать с людьми, способность к развитию, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат, умение организовать рабочий процесс, эмоциональная устойчивость, умение убеждать и отстаивать свои позиции, проявлять требовательность в сочетании с человечностью.

Вторым этапом работы по подготовке матрицы является определение методов развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг (таблица 1).

Следующий – третий этап – составление матрицы развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг. Для ее составления также были вовлечены руководители подразделений в развитие своих сотрудников.

Матрица представляет собой таблицу, в которой по горизонтали располагаются методы развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг, а по вертикали название компетенций, которые нужно развивать, на пересечении граф – перечень мероприятий и непосредственных развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг.

Матрица развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала работников сферы государственных услуг Главного управления МЧС России по Республике Крым и ФКУ «Центр ГИМС МЧС России по Республике Крым» представлена в таблице 2.

Для того, чтобы процесс развития сопровождался успехом, следует точно определить желаемые цели. Для этого необходимо создать программу персонального развития работника, где будут установлены и описаны развивающие действия.

Таким образом, представленная матрица развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг Главного управления МЧС России по Республике Крым и ФКУ «Центр ГИМС МЧС России по Республике Крым» станет основой для разработки программы персонального развития их работников.

Программа персонального развития работника дает сотруднику четкое понимание своих карьерных возможностей, а также является хорошей мотивацией для наращивания персональных профессиональных качеств.

Для организаций значимость подобных мероприятий заключается в том, что, благодаря им формируется эффективный коллектив, работа которого определенно с положительной точки зрения охарактеризует организацию.

Матрица имеет большое значение и для руководителей организаций, а именно это дает им:

─ Выбрать собственный стиль управления.

─ Создать благоприятный микроклимат в организации.

─ Определить способы достижения целей организации.

─ Обеспечить сохранение сотрудников, обладающих большим потенциалом.

─ Определить эффективную политику в сфере развития ресурсного потенциала работников сферы государственных услуг.

Таблица 1

св н

о 'Е

5 Он

(D -g

^св

У (D

О Он

У § о

(D Он

(D -g

'о

(D У ^ о о

ОХ) g

> (D

ЛЭ

-S

§ а

Я Ч

Я ’Ч

Я Ч

Я • д

2 5 2

Во

^ § "у д о ⁸ >V2

О 8 si 8 8 . я 3 » g S s S ° ,- я ^ _, В Я с5 Ч У 9 S >. от

9 у s +д д Я в у ~ .5

ч Б?зЯ >-1*0 о Я g^B s ё 5 ^ В в £ §г § 8 ° 8-о ^ р а е§ 9 о я я "8

8 § s S в

Ч У В О » о я =Й-о

ев В «

У я 8 8 g еЙ ^ ° к ° -^

К -о

g у 9 о § у зЯ 2 у н- "С я я 2 ОЛ

” S &-2е2 о в °

^н Й >2 г^ о v ^:§ я я ^н " я S 8 ов.8 3 " gio¹ s я ’5 ° 1 1“ & И g ^ S)^ &g ® с 8 S § ео о- я -5 5 Я 5 g^.g-g й I S 5 ||'Р | Я § °,g я-д н 2 8 2 О О

8^ $2.9 й •£ 2 §

= 0 “0

К 2 о 22 v

О Я НН

11а

я 8 й ° и g Я Я н и а ° я о а

§ 8 а 2 й

о 8 9 я $ я S

3 и & о я о

я _О О

а Н '^

9 "5

я д

& а'

^:о 2 д 2

§ 5 » 9

g од.2 ^а | 5 2

о О

5 5 S3

3 2 2 2 8

а I 8 ^й &

Я S S

я Я

5 £ 5 о

^с о у у а

8 8 я я 9

5 g go

° 8 S д

8 О ей

2 О я а

а О '8 еД

2 ^м О Ь

“ a

8 .2

К Я

Р| 1 1 Й я S ”

& с ® 8 а

° я В §

8 о я ^"о.

2В8я*а8$ § >еео о о о J о s|»«S3^

8 55 Sg^o дНячУЗЧД

S Р У

я а а д

8 s 2 58g §з й 5 Pg 8 р я е5 <|8Sf яочЗхди^ °^м§В"оэ2 « я я „ _о

Н й S Ч у

2 а s ^s^ s 8 з 5 "

я а я о s я я я Р

Ч 2 Ч у д

S У Р

8 2 й

2 у у ° "2 £

о я « и

^Д ч т¹ ОТ ~

й 8 3 в

И^ - “J ® й 5 • g-g¹»

" 3 В 8 2 s.8 ° 8 а 8 8 j S’ gi&eg & §h

“ 2-2 н a S S' оя&8одй-дд

s s 8 Ж| н ё Р 1^18:1 ^&g &Р 8-8 1

§ О g 8 и 8 ^

§,g 5 §8^-2 O'S в 8 S-s g я рЗ-2 g-3 “ ° 5 & 84 о К сЗ А ⁸ Я Д± -Ч ноВ “ ^й 3 8 я а .9 5 8 ^ о я -gZ» Н§ ^s ср я £•§

У м н §3

к я g .

® 5 S "О о=я 1-2

Од O’S Ч у У У

ш ^С

§ ⁸ О

2 и &^ 8 й ««5

Я & от

В Я у у ё g Р

S eg 0-2 tp § g Н 1 а о к 8 S

2 о

к ^н

§ 8 я §Р Яо Я >е О §

& g 8 s g S^- S-^ll ® 8 о ^ .я ^

V д I д 2^ о 8 н | я ^а

й S ° S я ^5 я Д X Н -Я о У

й Я 2.^^^ н Н § £ go

S я й § "Ч д g д.9

я 5 ^-8 а о я 2 3 Я g 8 у ёЛ^о-ав g |я"а^2 " н В § ®

Й ⁸ о 2 ³³.8 § у я ^с V § 'у 2 s ” « 5 -S

5 а у и т: н 2 я «со

S _н ч о

8 g g • я -а Я я S .5 « д,о 88 Ml-g'S ч ° а о-'з

к я &

ад & Я

щ У у У о

РеР & Й ° И) ^с S от Й о о 5 § Я § S

5 О-4Д

8 S | g а 5

⁸ . В У g

р8|1«^Р 9 Я о 9 сЗ у -Ч -я 5oggS-S,apg s ^с ^^]5 8 5 s ®„

й 5 &^а81 “ о s § Р§ в Ph-S 8 8’§ й ^'З^.З И яно^нВ'Ч-2^ 88®о^д-8йй "48 >^ 5-3

2 & О Н'5 од-° й ЗЯнЯ-^сЗ^УЧ В-Я и и Я-о 2g 8 ЯУ⁸&цзУ>>ч9'Ч 2В§88-зд§"9 8 |^§ § §i-у § 8 g д &51° 8 ^яун®23-^-3 § а-В н S о о о

» 32 Й» S » ^ « 2 я 8 °5 » " у ч о к ч-Г2 > о ЕуЧшуи^^н-§^§8—£^-§ h3o»osSk5 3^soRS88o^ti5 В S 3

Я- ^С ” Я д

С я-⁸--

§ о ^{5 8} £ 2

§ S -d^ я 2

у Я у у от о

м Я Я Ь У

I g s

я >- я _я a-.g Я а

Р 2 В S

я * s 8 § « S p

9 § Я g Я ОД а 9 о

яр § ^g^ S H у м ;ч >i Я- >

О Я О у О У—। и

® ^С 4 ^ ° §

Я 8 Р

5 » ® -5.9 8 §8

'g Р 5 о

С^ч у S

н 0.2 н § о до R s ⁸ -о о ^с 5 н я 9 В -д s 2 Я о у ч сз В S Ч Д СЗ • д -н 2 S =я о У S Ч

Ю 8 я Ё Я от

й 9 К Л

° S О aS-gga-tiB¹g ^:g 8 ё 2 §

р & и °

8 g | Р

8 о В 98

° S 3 > ео

5 о 0 9 к °

| '5 8 8 & 8 = а

я о Ярн “ й я У § .3 о я И Q

К V ⁸

Я "О

=-а я о о 9

8 о 55

Ю У § "у и

® о о о 8 a Sa О ⁸ ^5

а & 'So.

В 5 я®

2 § а &

8 8 2 я я Н от у 2 S । 9 Т ^О ² у V £ S "5 8 я ^8 8 о о"2 § р- ^ ^ 'Is .3 2

® 8 яд

оу 1 д 5 ³ 5 У £ § < 1³я 1 £

5 8 ел 2 ° у Вея ^S 8 ^У 3 Я 5.0 Я

О 8 8 § 3 о-^

Я м 5 о В Я -я 8 g § g^ §-« « >-:Я „ О О е9 ° Я- О 2 О -Ч jq о я" Я S ^ 3'5 а я ч §

О “ & ° §

g § ° Ip-2

^ ^С У ^ ^н ⁴³

о д 2 у

С S я £ у я

За о адв § °

§ ° |5 О ° о

я §

В "5

О я' 2 м од я я 8.9 я

У У о Ч

5 8-8-5^ ® я 11 1 й “ Я О й я и и -3

§ S’ Зя о

& § “ -9 4

н 2 н ОТ 5

S Я Я У 8- 3 я g у

Ч д

д ю a

§ а а “ ⁸

я §

io g од’З'

Я О у

О _й я 9 9 В 2 8 о °-2 S

^ а 8 о о о

1 Р 8 3 3

И 3 ° § 3 &

о g & о 3

Й я 3 ° й

& я У У У

О S о О Ч

я 5 >

У Ч д д

So Я О

Я 2 Ч от

у о Р й

^8 а

О §

О 1 ° °

Н 2 а ^8 ря р.ё' Т S^- о а в !

Л Й д

8 н с Л

о о § .2 5 °

о я 2 й 8 a

& § « я .3-9 .3

я о | § о я. а

⁸ 9 -н "у

я у « Я 1

Я Я я У

В Н В Ч Я У 9 g § О .о .2 § О 5 9 | 8 а «

я я Я 2 ° ч о 2 у я от у у

§ 3 о 3 д |а д g 8 д 9 о ^ао-§ |.з а

2 _s о Е

| « 8^0

Pg -эр gP 1Р

Таблица 2

O •§

S "§ & & Й cM

о .g

'Й 9 5 -8

S § ® *5

2 §. 5 у

а ° 11

5 I -5

2 S 5 & 8 8

.9 ^

.9 '3 cu и

•S 1 -о Й л«

■у В

о 5

И Q Й Й Л ^

o S

V V.

S 5

8 ^ 2

8 S

1 5

45 о

Д 0^ о

О ад о <1 о у ■у £ -ё g

5^ О

1 1 i

од .9

2 i я о

с зЯ

Я Я" я ^ я S о к 1 1 § § 2

« У |L| 8 8В SOT Я ГЛ 2 о О-^ ^а«й5В§|2^ з1®^ч„59^9а ЯВОЙЗоОЯ'Я Л S я о о - о 3 Л | § 5 g §8 ’§1 ^ ®5sgg-3^aB^

Я й У О «1ве-3 8°8

о ЯДЕ д

5 § 2 ² “ В 8 В § в § ^я о@5 § BmsSggS9 гВ|8вЯ^-д

2 s -2 43

УК^^5°,УУО

я 2 у 'о у я й

i ° у ° _ №§в-²1в •^РТУЯ^зЯЮ у у И ’й oBggs.sSg. 5Г^к2уЯ'О’?>^м В У °^8 §

У В

g ° g

о g 1'8

в "

Й § | о 8 а а 93 J 8gag^3^8a-9-S 2255й1°⁸м8ё

II § Bill 11^ |§ °“Р|Г

° H д o

я 5 о

у У

^я"§9 £ 8

go о У

1 § о -а

о ег 8 -д

§⁸1

^я а 9

Я Я rzi

И:О ^ 8 S ”

МВ

h h ^Г4ив|у :sgog4Sg.8o^-U sb§-h2b8B$-o8

gS5>oe§B8Ba"§ ^^°||S-gE3B§

о Й я 5 з § § | § о |

S о § &В O^g ^=1зДЙ go» 1°

& —

8 § ^< |8|^1 1Ф

в В

в о -о

Во р в од ° 8 -9

о О

1 la i 8^sl >

1 g 8 8 g f

S 8 q,b^ о g ° - “ 3 ° 5 .8

V к к Э и

В В § § ^ -8 g

8§8»

В В | 3 В .9 2

|^яЙЧ|В|ёЗ)В^8.9в38 йЗвйЯйшзЙво^йооод I В 8 8 8 g ^:8 8 113 8 8 | 2 | 8н88§§е«В^-3°Ю³ й2н2®яё-2_?оЯУ^4>^'^у

g'gSsslse^^s^s 8,®||||||Ё|Я1|Ц

§SSsoBgi|2-^a#l?g2& ЯнЗгоздсСязЗе^,. я

йВЯ88мЭ2о В-2 В 9 В S llagSB^ggp-gSg^" 5 2 у с 5 м a g у И я

S ^{с &} У I ^ ⁸ °

ё в

a S В & ° У 5 Ч § ч | 8§В в о а ° 5 8

я ю > у

См Я У л

ГП

Я я .

о Б о я у о

я Й й ° S

о я Б я

5 о а 2

1 lil ri Is iyjjg^ IS'a-lls^lllTgi^Hl BB^gSa^ggalog^aa^

^таясоЯ2т2оУя5^-°->.%

Ms s = 8 ^c & § 3 8-5 9^8 S'S ‘^гп)^ЯЯ^|^Я>^>,ЯОЯ-ЯгнЯн

ЯнЗЯО^ЯРкО-У-З ^^У §B28ssaS°8oQoa-g-3 нни^ОООсЙУ -Я Я q у

®§^2ююа& н^я|^

s 8 -з «а в

X ЗЯ в “^ й в -9

8 й 8

в ® |

2 о 8

В h

я _д

ВВ §^

в в § од S а в Й а 8 йо

° 2 о од „

о Щ I 2 ё О д В В В в ЧВ од В 5 В а од о ,д

С ^Я 8 а

^u у У я

S Я S

ЯЗЮ У

«И W

2 4) 43 У я

я я g ^и

S Я ч >>43 я

Б я у 8 2

g ® д а Л -9

cd 5 л 9 2 2

Я & О Я CL Я й

| 5 ад’!^

В 8 и в 8 В у

> Я М 1 Я

°§ 8 “|§

| й g § 8 S 8, >

Я Р У я У У

s а о о § 'Я од?„ ®°8§2^д^ УЯУЯЙеЯ-ЗУ § 8 &| g-^a !|

я у о 2 2 75 "5 В 5, 5 о 3 В ^В .§

III в 2 2^-3 « я мд” я -2 .я S”^s.g<£g

X> О. 43 >

9 2 g § 2 S « о ч «|В В

8 8 8 §

§ ^м 8 а о 8 -о S ^в ОВ

-—¹

6 о

a S g s9 8

S"gam M

в «

й ^ н _s о (О § S

S-5² 1 g § ^B

1 <

Продолжение таблицы 2 | Continuation of table 2

. 8 Д

р а " as 8

g Н 8 РРрИ

— Яу“.й_му

2"н^оо§У

a P

5 Ё 3 я з 8 s з я 8 н2яоях-^2^и23

ях-^ЗЯуя^гР^

о | § В 8 §-S 2 g

g и я Й1я S g о

i 1 | з

п Й и S g

щ О Н 2

м ® а ⁸ | § 8 •а

о 2 S § ,2 а °

g s и ® S _НЕ и.° _а8 а |„а^-§1° а яасямдиа^оЗи ^в^сиВ,5я^=”-§3 Й2й8а&3яа^йа ЯЯйдВяадои я 51 § 8 о У Д Йо 5>о >

a R _& и о 2 8 S 2

= а ^м а

>2 ячЙ£уо-^-рг?

^2 нн 9 ^3 & я АЗ о я у =-4gB_tiMaol^ay “ | Р Pg-8118 S^^SwSaSSp ^ PIPIP

3 О п м.

Я ” сц °

О S ан 9

« в ° 1

Я S О

S м *g a

1 pi

о о .2 $

Ш S w e v S 3 5

S' P

§ § ® .2

§ о и ⁸ а У 'я

5 ⁸8а а а

яя§-о-о.оо;о о^2з.2^яу^й g 8 О а >о О д

Я я

1 С § § '"8

о а И 8 S ^й

О g ^S

я в до

8 g 8-я

§ 5 8

S ⁸ ” О ” д В § 019 °.9 в g о -8 о о и я „ ° а ⁸ S 3.2^15

1ЦвР оно §

0 8 8

О А Я у д ^Л

sgssparo-s §|§,ga®“l^S^ cSoBHog-y^.g^ ° g-a® S В “ 3 2^ 8 BoSsg-a9oslo

P ^ H Ml^ii 5.Д ab § н P IsS a-e-ng В S 5 1

S^mSgogoa„-a1

В В 1 g- p -g |.a >“P§^cSEag^

§ С g ° а а

2 w g ^c я °

s b 2 д

^s ^1

Я 3 tc ⁴³

н “ н

2 з я я 2 §

11 -за й я Я О «

Я м S 5

^?11-ё § н 2 н 8 У

⁸ я о ” 8 5

о. 4) сЗ Я 2

Я Я &

и О

Я ОО

в . 8 а $ ? pngg.p^ ЯнОЯЙ?Я-ЯсЗ

®Р|81".|8

нЯ-е-8*до-"

1 р£^а

^с S о

S я о

Е Я м Я > § s i :§Sa asg в в а ° Д 5 а,° -о и о нн V 5 5 Я

Й S « I N

| Р || 8

я я-« |.2

о в £ S ^u

“ я « g ° g.- В g, osBlP'Pa яйяяд-Яу^у ® я о ИЁД »

8 ® S м в aS oS"8 ^8 | аР^ °й

я а В в J2 1 -у g >

$ н „ s у os у 2 Ppg»?!⁸"

О-ЯЯуЗОООАн я° я g S “ Я'Я О О Я S и у

⁸ Ня® О а

я 5 5 я s а

о Я о о о 2§яа_м?о

2§с5О4)_|1)гя2 5 е а а -2

I ^S д §

a&SgSSlS

sastil

»8^Й

о е Я 2

MHngg

§ ® 8 р о

а о 8 & о й

Р .я я Sip

я ti 5 8 ⁸ g ш

SesS^^S.S sS2s532Oo> S 5 | йнеай“?92 AfjPvSQ-r^iV^ pppp^

4)^Я5о^-^-ЙОУ к2оуо^^ад2 яЗЧрЧд^йпР

V V я g о P

О ” ^c Q я cd

as о з 12 а gggBBl-gloS P°aslPgS g £ § р р &11 я Я 5 -Я

“Зр®8^12>5 нвёдр8$|д

2.ЯуЕ® Ууд"3 | о ® S О § ^"О 8

а 1^1

&В в р §1

ГО

я § «-^

§ § я ⁹ 1 я о v । я й 5 я

о a g S « А В V О

О ® В J g

= я g s а

а я 55

« я ⁸ У

к ”

® И - | о $

2 я а в Sas?

о Я Я ^v

о Я я и

Я S S । 2

cd 2 3 о о

О V 41 ^s Н я"§"ой§8§8=!у §а8В°§У8-^8

2 я я ч 3 22 8

Я цЯи^’-П

я о н В 0-3 В

. v 2 о

-Я ogSSisSaC SggpSgpjsSi ” 8 В I ⁸ 5 P a^ “> g” ° 5 § 8 8 8 >,2 S § Я¹н9н^оан^ЯЙ1^я1

S 5g 9'3a ди „ о a a ⁸ g g a a -o -5 VOFvOORgQ'-S^yy О й s о S м « Я^яЯ^вЯ^Й’я’Зя RHoSaysBasla 8pa§Be^Soo-5.2 «?.858§2до.2®я 2"Р,оиназмдйо

в § р Йо Р

Я Й _> сЗ

НН 8 к > Я

о н ° Я 8

" Ё s Й .2,^ 'У

о 2 ар

ooOTPUvd Я Е О Р 'Я NO

с В st ° s 81 «5з°-$<эдо BogBol-gS а s 2

н н Я Й

я й Я W Я

8 § ° §

в °

ГЧ

⁸ В -о

ЭД 8

в 5 н S 8 S

в в к о и д

О О Я я о

л g ⁸ s g а

я я я

§ _s' ⁸ S «

| й §

О я ^u

Я Я д Ч Я Q О •2 Я 4*1

яяВ8^яРо"^°й8 & i В Pill §1-з

Я у и

я о v я у

я Ь 2 я д 3 Е

2 d ^Я

О я я 2 с

Я я

2 я 2 .2

Я °

3 о S

н § 5

Я Я Я Г

з я

„ S s ЭД в .в

в s д § д

у 55"

£ О ° 12 °

н g

о в 2 а

У д Д О

g -о

Я у О у

5 В 5 Р-Р

® ^1И 0

Продолжение таблицы 2 | Continuation of table 2

Г-

М У • -

2Ея"§Она2ЯУ« & 3 м § н g .3 5 5 5 й hlhisph 8И" = ёЗ-5|§¹” g ^Rg «55

>> а °

8 _Г _| 5

В 5 a ° § “ § Й ° & s $ а h’S.S-2 я asoo.3 8-ga ^1^1"

м а

О — У

U 5 _w в g a 5 И 8 g § я 8 5 “ Is ° 8 § gto g аг>| s g ptsfl P 8 5 i ah§ 8 £2

| Ц 8 5^'g’ 5

§ 5 |3|яд-о^„-

бЯй§Й§^о® 15 ® S

Зо2Е^>^Яу>.-о2о о2Я-анЯуоУ--о

^^^рУУдУ^ ^-5

я - £ к 5 2 в as— 2 й-5

v я S § о

к5^2у2Я-^2о/Я§

<2 <5 ^й 2 р. о *5 -й v

§ ® ё ^м “°

Я § 2 2 2 2 £

— й у м х К 3 —

кЕ’К^ОЙуОоЯК

° 8 1 § 1 35 .8 я 1 2 ° “ 8"§1

s и °- ?° § 1 ⁸ л и S о 2 § « « Ч2од552Яоз

5 g 5 8 5 § а

5 v о 5 о о

У Ч V у

К я

« и я о 5 « > p i h^52 | в 8яо

P| §3p

8 ⁸

о к

Ь О ⁶ Д О g о у

у g 8 я^ ^ £ ° “

м g гЯ

§ 8 §1 =

1ЦЗ

L л! §5.е4и llgl&g.Hhh

^tg V ю я Е 2 S а ₌ - О £ я -н Ssgshshh^Dh Sg2g&^b\§823"^" O.S Й и К ^н а® Я o.s g og «ashshaghs⁰о|щнЗч2^о^38°яЯ¹aSSrSSoK-uaSSoa-a 8” 1” И §-8^ % ^ = 1 8

S go 5 ® в в 8 S 3.5

§ 8 h h ^S S'g § 8|-3-^sЭкя&о^куё-юЯЯо

§ 8 “6 ° В ^1Jll § УМ Я 1-Я —

Ph Ph °

я ад

Я о Я £

| J |

® у b 2 я

® к § | ^ §

я 5 В 2 >

Я о й 2 «

Я о 8 у а

5 ^и О

= 0^25

и 8 о

3-е- 5з я -е- .^tg

Я £ £ о Й У о 9

§ugog8)a-ga оЧя&^чЙоа° о s g. я ° g S $ 1 5 g 8 §5 § §>8 сткЯяо^^^а &Ss§S3«oo

5 Fy.2 о у и ю § 5 "2833 ° hh§

“ Q 8

я g н ° о

S ° S я

я я к о _м

к я у

К G — ^v Я

Ззяйддоий

“ § 3 §5 §.= Й

8 § § S’?

у и я а

2 у

Я И 6 V ю ^Я

go8 „ о g

М Я о у

У 3 & ° 8 -8 ^.2 яо2^°2яя 2°°^'>Яоо R_Sok£o?J= У^ЯЧЯ^у — 5^29 -2 « Е я

° S" а 3 8-2

8 8

ГО

5 .3

О » 3

« 8 ^8

« ™ £

gksggSsHa-as"™ у § ^^" ГУ| № ^HO'SSHSti’g^Sfl s § & § ° S 5 § 8 § -S 8 1.2 нууНмюк^пЗ-1-а2о55 уня2н>,уНоЕ?2яо УКоЕ^^НУКК-^^^'Я

3®§2^cggg5j5

? е я a U ° g о ^5

= >g_&& Jtoa-o

g g н S¹ 8 » S 8 = =£ §

S 5 3 3

9 К «'Sao

У 5 ° -я ° С л я 8 у ⁸у а ь я а 3 "

я В ° ^h 8 8 5 gag- д а 2 Ор §5^

ГЧ

= я 5 8 1

6 В 5 о « 8 йо

К — . - о L- о О У- , О ,

В У " и о а 5 5 з a g

Я М У о О у —

e&SsC^^.gh “ § « ^ 3 § 2 8.85

>§«§&§ 8 5 51 = 8 ^ ^ g g я < <

>>ХЙм2-2у^и ■^KKO’S'cti^'K 8 § 15-8 8

_ S й о Д

g S § § „ а

Я § g = 1 1 f S

Ь я P ° g О =

^m§55

= a a

У с5 Я Я

у — а к

« 9 н к У Я и

Зя2а^§258

о>чОЯУ-2Кю3 5

§ g g 111 5 н Й к Й'+н'О моа ЕЯуу’уУЕТу⁰оЕЯ^^-ЗЯа 'SS-88 -°

я н

ш»

^vo^cC^^a

н 2

я о я н -

8 ® и о 5 у g §53^853

м О У К У

^C,S « gm Я’5

Заключение

Настоящее исследование представило возможным установить условия повышения эффективности и качества предоставляемых государственных услуг. Развитие компетенций персонала, оказывающего государственные услуги, неизбежно влечет повышение профессионализма оказывающих государственные услуги персонала и как следствие повышение уровня удовлетворенности потребителей данного вида услуг.

Таким образом, настоящая работа позволила:

─ выделить десять наиболее важные компетенции персонала, оказывающих наибольшее влияние на оказание ими государственных услуг на высоком профессиональном уровне;

─ определить наиболее эффективные методы развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных, выделив преимущества и недостатки каждого из них;

─ составить матрицу развивающих действий для развития компетенций кадрового потенциала сферы государственных услуг;

─ выделить важность для организации составления подобных матриц.

Представленная в настоящей работе матрица развивающих действий для развития компетенций сотрудников направлена на помощь исследуемым организациям по строительству эффективного процесса повышения профессионального мастерства персонала.

Направлением дальнейших исследований в данной области станет определение стратегических направлений повышения эффективности предоставления государственных услуг.

Автор выражает благодарность Главному управлению МЧС России по Республике Крым и ФКУ «Центр ГИМС МЧС России по Республике Крым» за предоставленную информацию, необходимую для проведения исследования и подготовки настоящей статьи, а также рецензентам, которые помогли наиболее грамотно, профессионально и понятно донести результаты исследования до научного сообщества.

Список литературы Механизм повышения эффективности и качества государственных услуг

Чулков А.С. Повышение качества государственных и муниципальных услуг и пути оптимизации сети учреждений, оказывающих их // Финансы и кредит. 2017. № 3 (723). С. 143-159.
Манахова И.В., Земскова И.А. Влияние потребителей на повышение качества электронных государственных услуг // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право. 2018. № 4. С. 394-400.
Прозорова Г.А., Перевозова О.В. Матрица конкурентных компетенций как инструмент корпоративного развития персонала // Инновационная наука. 2017. № 7. С. 85-90.
Семенова И.В. Специфика использования моделей компетенций на государственной службе // Теория и практика общественного развития. 2018. № 6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-ispolzovaniya-modeley-kompetentsiy-na-gosudarstvennoy-sluzhbe
Калугин В.Е. Совершенствование оценки качества оказания государственных услуг // Вестник СибАДИ. 2016. № 4 (50). С. 145-150.
Носырева И.Г., Белобородова Н.А. Технологии оценки профессиональных компетенций специалистов по оказанию государственных услуг в области занятости населения // АНИ: экономика и управление. 2019. № 2 (27). С. 280-283.
Мирзоян М.В., Васильева Е.В. Оценка компетенции? государственных служащих и анализ текущеи? практики методов оценки согласованности компетенции? и трудовых функции? гражданских государственных служащих Армении // Управление. 2019. № 2. С. 11-23.
Васильева Е.В. Компетентностный подход в государственной службе: какие знания и навыки выбирают госслужащие? // Вопросы государственного и муниципального управления. 2018. № 4. С. 120-144.
World Economic Forum. The future of jobs. Employment, skills and workforce strategy for the Fourth industrial revolution. 2016. URL: http://reports.weforum.org/future-of-jobs2016
Gray A. 11 experts at Davos on the future of work. 2016. URL: https://www.weforum.org/ agenda/2016/01/11experts-at-davos-on-the-future-of-work? utm_content=buffer552fe&utm_ medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

Еще

Статья научная