Методика принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием вуза

В настоящее время на первый план выдвигается проблема повышения качества образования в вузах, управления этим качеством и его совершенствования. Достижение заданного уровня вузовского образования невыполнимо без должного информационного обеспечения, необходимого не только для образовательного, но и для научного процесса. Вследствие того, что степень информационной обеспеченности научно-образовательных процессов находится в тесной зависимости от состояния вузовских библиотек, от качества обслуживания читателей, проблема управления библиотечной деятельностью вузов требует концентрации внимания. Решая эту проблему, авторами статьи сформулирована концепция управления информационным обеспечением научно-образовательных процессов вуза, основанная на сочетании двух понятий: «Управления» и «Качества оказания библиотечных услуг».

Под «Управлением» авторами статьи понимается как целенаправленное воздействие на объект или систему [1].

Говоря о качестве, авторы статьи отталкиваются от определения В.К. Клюева [2]: «Качество библиотечной услуги» - совокупность свойств и характеристик (параметров) услуг, процессов и условий их предоставления, обеспечивающих удовлетворение соответствующих потребностей пользователей в данном виде обслуживания. Формулируя концепцию управления качеством, авторами принят во внимание тот факт, что пользователи библиотек вуза, которыми являются студенты, профессорско-преподавательский состав, научные работники, ориентируются на оперативное получение требуемой информации.

Сформулированная авторами концепция заключается в следующем. Под управлением библиотечным обслуживанием в вузе понимается определение такой величины входных управляющих воздействий на процесс оказания библиотечных услуг, которое обеспечит его способность удовлетворять читательские потребности студентов, аспирантов, профессорско-преподавательского состава, научных работников в получении требуемой информации при минимальных затратах на обслуживание.

Разработанная концепция нацеливает выбор управленческих решений исходя из согласования противоречивых интересов пользователей библиотечных услуг, с одной стороны, и руководства библиотеки, с другой стороны. Нахождение компромиссных решений приводит к необходимости создания и внедрения в процесс библиотечного обслуживания комплекс экономико-математических моделей М, позволяющих осуществлять решение задачи многокритериальной оптимизации с противоречивыми целевыми функциями.

Структура комплекса моделей M , представляющего собой кортеж M=1, M2, M3>, представлена на рис. 1.

Составляющая M i е M , формализующая процесс обслуживания читателей, в свою очередь представлена семействами моделей М 1 =<М₁₁, М₁₂>, в котором Мц математически описывает поток читателей W посредством построения его закона распределения, а М₁₂ использует этот закон, воспроизводя во времени процесс обслуживания читателей. Таким образом, М₁₂ представляет собой имитационную модель [3], которая с учетом случайного характера возмущений W позволяет получить на выходе значения показателей качества P ^i , i = 1,4 при заданных исследователем значениях управляющих переменных U 1 и U₂.

ЛПР

Рис. 1. Система моделей управления качеством обслуживания читателей

Разработанная система моделей функционирует при взаимодействии с базой данных, в которой автоматически фиксируется и накапливается время прихода читателей ( t_np ) посредством обработки электронных читательских билетов, формируя поток заявок W .

Результаты функционирования моделей М1=<М11, М12> используются в качестве исходных данных семейством моделей М3=<М31, М32>, позволяющих выбрать компромиссное решение U 1 и U 2 относительно противоречивых целевых функций P3i. Поиск компромисса U*1 и U*2 осуществляется в два этапа. На первом этапе моделью М3 осуществляется поиск оптимальных вариантов решений Ui (P3/) и U2(P3/), г = 1,4

относительно скалярных целевых функций P _{3 i} на базе применения метода оптимизации Хука-Дживса.

На втором этапе модель М₃₂ ищет компромиссный вариант решения относительно векторной целевой функции P ₃ =< P 31 , P 32 , P 33 , P 34 >  с противоречивыми компонентами. Модель разработана на базе применения математического аппарата теории антагонистических игр Фон-Неймана.

Рекомендуемые комплексом моделей М 3 компромиссные решения, принятые на основе обработки выборочных данных, позволяют оценить с вероятностной точки зрения значения входных управляющих переменных U i , i=1,2, где U 1 - количество обслуживающего персонала библиотеки, U 2 -их квалификационный уровень.

При любых вариантах решений U=1, U2> менеджера интересует вопрос качества принимаемых решений, т.е. относительное время пребывания процесса обслуживания системы в состоянии когда, например, все каналы обслуживания заняты или свободны, или один занят, а остальные свободны и т. д. С этой целью в диссертационной работе построен комплекс моделей оценки качества принимаемых управленческих решений М₂=<М₂₁, М₂₂, М₂₃>, дающий ответ на эти вопросы при использовании процедуры обслуживания читателей с отказом (модель М₂₁), с ожиданием (модель М₂₂) и с ограничением по длине очереди (модель М₂₃).

На базе использования комплекса М созданных экономикоматематических моделей создана методика принятия решений по управлению библиотечным обслуживанием, формально представленная в виде диаграммы прецедентов в нотации UML на рисунке 2.

Лицо, принимающее решение (ЛПР), активно взаимодействует с имитационной моделью, варьируя значениями входных управляемых переменных и получая с помощью моделей оптимизации компромиссное решение относительно предложенных показателей качества.

ЛПР

(from Use Case View)

Рис. 2. Главная диаграмма прецедентов комплекса экономикоматематических моделей управления библиотечным обслуживания