Методологические подходы к изучению коммуникативной культуры библиотечных сотрудников

БРУЙ ЕЛЕНА ВЛАДИСЛАВОВНА – кандидат психологических наук, докторант кафедры библиотековедения и книговедения социально-гуманитарного факультета Московского государственного института культуры

BRUY ELENA VLADISLAVOVNA – Ph.D. (Psychology), doctoral candidate of Department of Library Science and Bibliology, Faculty of Social Studies and Humanities, Moscow State Institute of Culture

Изучение коммуникативной культуры библиотечно-информационного специалиста может быть целостным и многоаспектным, удовлетворять требованиям методологического, теоретического и праксиологического уровней исследования только при условии комплексного рассмотрения. Многогранность исследуемого феномена предполагает его интегративное изучение в контексте нескольких взаимодополняющих подходов. Подход в научном понимании представляет собой сознательно выбранную, осмысленную исследователем ориентацию на актуализацию в своей научной и практической деятельности согласованных между собой целей, ценностей, принципов, методов в соответствии с принятой научной парадигмой. Продуктивность комплекса обеспечивается при условии взаимодополняемости включённых в него подходов и целесообразности для изучения феномена коммуникативной культуры. Основой библиотековедческого анализа проблемы исследования явилась документо-коммуникационная концепция развития библиотековедения (Ю. Н. Столяров и другие) и научное представление о библиотеке как целостной сложной системе.

Исследование коммуникативной культуры библиотечно-информационного специалиста невозможно вне системного подхода (А. Н. Аверьянов, В. Г. Афанасьев, И. В. Блауберг, В. Н. Садовский, Э. Г. Юдин и другие). Принцип системности – один из основных в методологии многих гуманитарных и естественных наук, в том числе и библиотековедения. Системный подход – это методологическое направление научного исследования, суть которого заключается в рассмотрении сложноорганизованного объекта как целостного единства элементов в многообразии отношений и связей между ними. Мы исходим из того, что коммуникативная культура – это система, обладающая некой структурой. Таким образом, данный подход даёт возможность рассмотреть коммуникативную культуру как многомерную, много- уровневую и полифункциональную систему, акцентируя внимание не только на её составляющих, но и на взаимосвязях, которые это единство конституируют.

Обращение к синергетическому подходу (П. К. Анохин, С. Н. Братусь, В. А. Герович, Т. Г. Григорьева, И. Р. Пригожин, М. И. Сет-ров, Г. Хакен и другие; в библиотечном деле М. Я. Дворкина, М. Г. Вохрышева, Т. В. Журавлева, Т. М. Кузьмишина и другие) даёт возможность рассматривать коммуникативную культуру библиотечных специалистов как сложноорганизованную систему, имеющую большое количество путей и тенденций развития. Неопределённость и многозначность понятия коммуникативной культуры требует учитывать то, что на этот феномен оказывают влияние многообразные факторы – искусственно созданные условия и спонтанные воздействия внутренней среды и окружающей обстановки. Синергетика нацелена на обнаружение всеобъемлющих законов эволюции и самоорганизации сложных диссипативных систем.

Изучение коммуникативной культуры библиотекаря как синергетической системы позволяет увидеть этот феномен не только в наличном, но и в будущем его состоянии, понять естественные тенденции его развития, рассматривая её как важную составляющую общей коммуникативной и профессиональной культуры библиотекаря, библиотечного сообщества и общества как систем, занимающих иерархически более высокий уровень. Коммуникативная культура библиотечного специалиста имеет ингерентную структуру своих компонентов, обусловливающих её эндогенную организацию как системы, способной к саморегуляции, самоорганизации и развитию. Будучи самоорганизующейся и развивающейся системой, коммуникативная культура библиотекаря обладает открытостью для приобретения новых качеств и совершенствования и одновременно – осмысленностью и устойчивостью развития в намеченном направлении.

Наметить пути и определить специфику реализации коммуникативной культуры библиотечно-информационного специалиста в его профессиональной деятельности возможно при обращении к положениям таких методологических подходов, как личностнодеятельностный, коммуникативный, акме-ологический, аксиологический, культурологический, прагмалингвистический, пара-дигмальный.

Логика обоснования теоретико-методологической базы изучения коммуникативной культуры библиотекарей предполагает рассмотрение акмеологического подхода (Б. Г. Ананьев, Н. В. Кузьмина, А. А. Бодалев, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. А. Кокорев, А. Ю. Панасюк и другие), поскольку акмео-логия исследует пути к достижению профессионального мастерства.

Акмеологический подход – базисное понятие, объединяющее подходы и методы, ориентированные на решение задач становления и развития профессионализма.

Результаты достижений профессионализма определяют, основываясь на предварительно выявленных критериях эффективности деятельности специалистов, определяя качественные и количественные показатели акме, факторы и условия, механизмы и закономерности, обусловливающие эту результативность. Научно-практический инструментарий акмеологии предполагает построение моделей деятельности профессионалов (в том числе и коммуникативной). Эти модели предусматривают мотивирование человека на движение к высшим ступеням профессионализма.

В соответствии с акмеологическим подходом рассмотрение коммуникативной культуры библиотечного специалиста осуществляется в контексте его целостного развития, что позволяет выявить детерминанты успешности коммуникативной деятельности, закономерности развития коммуникативной культуры, факторы, способствующие или затрудняющие достижение вершин профессионально-коммуникативного мастерства.

Одним из ключевых методологических принципов исследования коммуникативной культуры является личностно-деятельностный подход (Б. Г. Ананьев, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, А. К. Маркова, С. Л. Рубинштейн и другие). В фокусе исследований – индивидуально-психологические особенности личности. Данный подход ориентирован на знание условий, в которых возникает потребность в коммуникативной культуре – социальных, социально-психологических, профессиональных и других, на понимание совместной деятельности как фактора, во многом обусловливающего содержание, динамику и другие характеристики коммуникации. Личностно-деятельностный подход предусматривает системное решение проблемы исследования и управления общением, позволяет придать результатам развития коммуникативной культуры общественное и личностное значение, рассматривать её, учитывая личностные позиции участников коммуникативного процесса: библиотекарей и пользователей.

Суть деятельностного подхода – в связи с категорией деятельности как средства формирования субъектности участников библиотечного общения, организации их взаимодействия. Личностно-деятельностный подход позволяет увидеть значение исследуемого феномена – коммуникативной культуры библиотекаря – в осуществлении коммуникативной деятельности в библиотечной среде, использовать категории деятельности при описании проявлений коммуникативной культуры в библиотечном обслуживании: мотивация, цель, субъект и другие.

Коммуникативная культура является культурологическим феноменом, поэтому нам представляется целесообразным для его исследования обратиться к методологии культурологического подхода (А. И. Арнольдов, В. С. Библер, Н. С. Злобин, Д. С. Лихачев и другие), с помощью которой обеспечивается выявление культурной обусловленности тех или иных феноменов.

Библиотека является социально-культурным институтом, транслятором культурных ценностей, в котором библиотекари – субъекты и акторы культуры.

Культурологический подход определяет отношение к участникам библиотечного общения как к субъектам культурного самосовершенствования, культурного созидания, отношение к библиотечной коммуникации как к культурному процессу, в ходе которого осуществляется диалог между её участниками, в результате – реализуются их коммуникативные интенции, обмен ценностномировоззренческими представлениями.

Коммуникативная культура библиотечного специалиста обусловливает культурное содержание библиотечного общения и как следствие – библиотечного обслуживания.

В контексте культурологического подхода все участники библиотечной деятельности представляются как субъекты культуры, а библиотечное пространство – как культурно развивающая среда, придающая культурные смыслы всему, что имеет к ней отношение.

Культурологический подход требует достаточной гуманитарной подготовки специалистов в библиотечной сфере, реализации их духовного потенциала и приобщения к достижениям мировой и национальной культуры, творческого отношения к действительности в целом и профессиональной деятельности в частности, целеустремлённости, культуры поведения, культуры речи, культуры эмоций, толерантности, стремления к самосовершенствованию.

Становление личности библиотекаря как субъекта и актора культуры базируется на ценностных отношениях. Поэтому актуальным является аксиологический подход (С. Ф. Анисимов, Е. В. Бондаревская, М. С. Каган, Н. Д. Никандров, Н. С. Розов, С. А. Сластенин и другие), который позволяет рассматривать коммуникативную культуру библиотечного специалиста в связи с ценностными ориентациями личности.

В контексте аксиологического подхода выполнены работы А. В. Соколова, Э. Р. Су-киасяна, посвящённые проблеме профессионального сознания библиотекаря.

Этот феномен вызывает научный интерес и у других видных библиотековедов, среди них М. Я. Дворкина, С. А. Езова, Ю. П. Мелентьева, О. Л. Кабачек, А. И. Каптерев, Е. В. Смолина, Ю. Н. Столяров, И. И. Тихомирова, А. С. Чачко и другие.

Ценностные ориентации библиотекарей исследовались М. Я. Дворкиной, С. Д. Бородиной, В. А. Виноградовой и другими.

Ценностные ориентиры библиотечного дела в целом и библиотечного общения в частности являются важнейшими мотивационными факторами, оказывающими значительное влияние на коммуникативное поведение библиотечных сотрудников. С позиции ценностного подхода каждый участник библиотечного общения является ценностно-мотивированным субъектом коммуникативной деятельности.

Аксиологический подход полезен в поиске, констатации ценностей, определении социальной востребованности и интерио-ризации их субъектами библиотечного общения.

Общение – это в первую очередь вербальная реализация коммуникативных намерений, целей и задач. Поэтому исследование коммуникативной культуры предполагает и обращение к речи библиотекаря и, следовательно, к прагмалингвистическому подходу.

В рамках прагмалингвистического подхода (Н. Д. Арутюнова, М. Б. Бергельсон, В. И. Карасик, А. Е., Кибрик, Г. Г Матвеева, А. А. Мецлер, В. Л. Наер, А. Г. Поспелова, Г. Г. Почепцова, Ю. С. Степанова, В. Н. Телия и другие) анализируются факторы и условия, детерминирующие активность субъектов речи, их речемыслительную деятельность, реализуемую в границах определённого общества и коммуникативного пространства. Прагмалингвистика рассматривает группу вопросов, имеющих связь с говорящим, адресатом, их интеракцией, коммуникативной ситуацией.

Коммуникативная культура библиотечного специалиста предусматривает владение правилами речевого взаимодействия, средствами воздействия с целью достижения иллокутивной цели и перлокутивного эффекта убеждения.

Важными для успешной коммуникации являются правила конституирования и ведения диалога. Знание библиотекарями этих правил позволит организовать бесконфликтное общение, обеспечит реализацию коммуникативных интенций участников библиотечного общения. В ходе диалога не только осуществляется обмен значимой информацией, но и раскрытие, демонстрация индивидуально-личностных свойств каждого из коммуникантов.

Диалоговый подход в исследовании коммуникативной культуры библиотекаря актуален ввиду признания диалога как универсального, всеобъемлющего способа существования культуры и человека в культуре.

Диалоговому подходу к взаимодействию библиотекаря с читателем, читателя с автором произведения и читателя с самим собой в процессе чтения придавал большое значение Н. А. Рубакин. Среди его последователей современные библиотековеды – Г. А. Алтухова, Е. В. Смолина, С. Г. Матлина, М. Я. Дворкина, В. С. Крейденко, В. А. Бородина, С. А. Езова и другие.

Диалогичность – это важнейшая способность к полноценному, продуктивному взаимодействию с природой, культурой, людьми. Её наличие – один из индикаторов сформи-рованности коммуникативной культуры.

Требования сегодняшнего дня актуализировали проблему компетентности и компетенций. Компетентностный подход находит своё применение в различных сферах науки и практики. Особое развитие он получил в управленческой сфере и образовании. Многие учёные, работающие в области психолого-педагогических и социальных наук, обратились к данной проблеме (А. А. Андреев, Л. И. Анциферова, В. И. Байденко,

А. Г. Бернус, А. А. Вербицкий, И. А. Зимняя, Э. Ф. Зеер, А. К. Маркова, Ю. Г. Татур, А. В. Хуторской, В. Д. Шадриков и другие). В библиотековедении и библиотечном деле ком-петентностный подход оказался в фокусе внимания учёных, исследующих процессы образования библиотечных специалистов (Н. И. Гендина, С. И. Головко, Л. В. Грекова, Ю. Н. Дрешер, О. А. Калегина, А. М. Мазурицкий и другие) и сущность компетенций и компетентностей (С. А. Езова, Б. С. Елепов, О. А. Калегина, Г. М. Кормишина, Г. Б. Паршукова и другие).

Компетентностный подход отличается интеграционным потенциалом и пластичностью. Он даёт возможность определить ключевые компетенции библиотечно-коммуникативной деятельности, сформулировать критерии и показатели актуализации коммуникативных знаний, умений и навыков, её условия и факторы.

В настоящее время компетентностный подход представляет собой эффективный путь к развитию коммуникативного мышления, к овладению культурными нормами поведения и деятельности, к формированию ценностных ориентаций, готовности к новаторству в деятельности, умений принимать решения в нестандартных ситуациях, профессиональной и коммуникативной адаптивности.

Компетентностный подход в наибольшей степени способствует модернизации библиотечного дела, повышению общей, профессиональной и коммуникативной культуры библиотекарей.

Научно обоснованный выбор методического инструментария изучения коммуникативной культуры библиотечного специалиста обусловливает парадигмальный подход в сфере гуманистической парадигмы, который также содействует эффективности осознания и реализации намеченных в исследовании задач.