Методология продвижения услуги

Сервисные предприятия должны иметь возможность удерживать существующих клиентов и привлекать новых клиентов, завоевывая доверие с помощью различных рекламных кампаний и рекламных акций. Существует много способов продвижения услуг. Некоторые компании используют не более одной стратегии, какие-то вовсе не используют, в то время как другие могут использовать множество методов для достижения различных маркетинговых целей. Независимо от размера бизнеса и спектра услуг, эффективные рекламные стратегии должны помочь компании укрепить позиции и выглядеть конкурентноспособно.

Многие предприятия в сфере услуг являются небольшими (например, языковые школы или парикмахерские) и не используют формальные методы продвижения. На рынке профессиональных услуг для бизнеса (B2B) существует огромное количество компаний, таких как бухгалтерские и юридические фирмы, которые до сих пор считают, что использовать маркетинг в своей практике непрофессионально. Несмотря на это текущие тенденции невозможно игнорировать. Необходимо строить бизнес-планы и формулировать способы их реализации.

Важно понимать и четко определять цели продвижения. Цели маркетинговой стратегии должны быть направлены на потребителей: клиентов, посредников, сотрудников или конкурентов. После того, как сформулированы цели продвижения, нужно понять, на какие элементы маркетинга следует обратить внимание. Это могут быть личные продажи, активная онлайн и офлайн реклама, рекламные акции и скидки на стимулирование продаж, PR или прямой маркетинг.

Успех разработанной маркетинговой стратегии означает, прежде всего, что поставленные бизнес-цели достигнуты. Большинство современных методов маркетинга основаны на внешнем измерении результатов, что облегчает их понимание. Ключевые показатели эффективности должны показывать прогресс и позволять однозначно интерпретировать результаты.

Метод 1. Реферальный метод

Одним из лучших методов партизанского маркетинга является слух об обслуживании. Довольный клиент не будет ждать никакой дополнительной награды, он поделится положительными эмоциями со своими друзьями и расскажет о своем опыте работы с фирмой. Следующим этапом разработки этого метода будет построение программы лояльности. На этом этапе нужно предложить клиентам бонус за каждого нового клиента, который будет использовать «реферальную ссылку» сторонника. Например, привести второго ученика на образовательные курсы и получить скидку на обучение.

Метод 2. Обучающий метод

Другим вариантом партизанского маркетинга является предоставление клиентам знаний о сервисе. Можно сделать это, предлагая бесплатные семинары и открытые мероприятия, чтобы ознакомиться с вашими услугами и способами их предоставления. При такой образовательной маркетинговой стратегии необходимо подчеркнуть особенности продукта

Метод 3. Демонстрация сервиса

Демонстрация сильных сторон сервиса подтолкнет клиента к решению существующей проблемы. Например, предложение бесплатных консультации, пробных занятий, показывающих как работает сервис. В частности, для языковых курсов может быть очень эффективно показать онлайн процесс обучения студентов. Люди, заходящие в сеть, обязательно обратят внимание на эту демонстрацию. Важно не забывать о качестве такой демонстрации.

Метод 4. Социальные сети

Сегодня почти невозможно избежать социальных сетей. Ежедневное общение миллионов людей в социальных сетях, отправка сообщений друзьям, репосты и лайки интересного контента. Онлайн-платформы позволяют собрать положительные отзывы клиентов или запустить конкурс, который может привлечь дополнительных подписчиков.

Метод 5. Почтовый маркетинг

Клиенты, которые уже пользуются услугами, также должны быть включены во внимание. Они не должны быть пропущены. Необходимо настроить оповещения по электронной почте, побуждая клиентов совершать повторные покупки. Такая стратегия поможет увеличить влияние на рефералов.

Метод 6. Реклама

Непосредственно реклама играет главную роль в продвижении услуги. Методы платного продвижения требуют выделения серьезного бюджета, и поэтому необходимо более тщательно контролировать весь ход рекламной кампании. Достигнутые результаты должны соответствовать установленным целям. К примеру, рекламный баннер услуг репетитора в центре города окажется финансово неокупаемым.