Направления совершенствования информационного сервиса в розничном торговом предприятии

Современная рыночная экономика направлена на более полное удовлетворение многообразных личных потребностей населения, в связи с этим для достижения наилучших конечных результатов возникает необходимость в повышении эффективности торговли. Конечным звеном товародвижения от изготовителя к потребителю является розничная торговля, она включает в себя как продажу товаров населению для личного потребления, так и организациям, предприятиям, учреждениям для коллективного пользования.

Розничные торговые предприятия играют большую роль в функциях розничной торговли: исследовании спроса на конкретные виды товаров на рынке; осуществлении поиска поставщиков товаров, необходимых для розничной торговли; проведении операций по оплате, приемке, хранении, маркировке товаров, установлении их цен; оказании поставщикам, потребителям, транспортно-экспедиционных, консультационных, рекламных и информационных услуг. В настоящее время насыщение всех рынков товарами таково, что торговым предприятиям приходится буквального биться за каждого покупателя. Это приводит к пониманию того, что необходимо совершенствовать организацию эффективной деятельности предприятий розничной торговли. Для любого торгового предприятия сбыт товаров очень важен, так как объем сбыта товаров определяет другие показатели (величину доходов, прибыли, уровень рентабельности предприятия). Каждому торговому предприятию необходимо разработать направления совершенствования деятельности предприятия и обоснование факторов, изменяющих механизм хозяйствования в системе управления финансовым состоянием предприятия [1].

Информационный    сервис,    предоставляемый    покупателю, характеризуется совокупностью различного рода информации о предлагаемых товарах и услугах, а также системой средств и методов, обеспечивающих оперативный доступ покупателя к необходимой ему информации. Системы информационного сервиса адресуются покупателю, который является для производственно-сбытовой системы внешним элементом. Традиционные информационные услуги, существовавшие ранее параллельно с процессом снабжения покупателя сопроводительной документацией, теперь резко увеличиваются в объеме и приобретают новые качества.

Рекламная деятельность становится все более широкой. В ней находят свое отражение: сведения о предлагаемом спектре модификаций; условиях оплаты; системе предоставляемых льгот, скидок и кредитов; системе транспортировки, погрузки и разгрузки; о системе гарантий, порядке предъявления претензий и способах их удовлетворения др. Современная рекламная деятельность использует новейшую коммуникационную и информационную технику и территориальные компьютерные сети. Наибольшие возможности в этом отношении предоставляет глобальная сеть Интернет. Основными средствами рекламы являются: печатная реклама (журналы, каталоги, буклеты, листовки и др.). Хороший эффект привлечения внимания покупателей дают собственные печатные СМИ, сообщающие о текущих ценах, скидках, распродажах, подарках, схема расположения отделов или товаров в магазине.

Каждое предприятие в своей деятельности стремится достичь максимума прибыли, которая в целом зависит от эффективности деятельности предприятия. В целях повышения эффективности деятельности торгового предприятия часто в магазинах встречаются на ценниках слова «скидки», «акция», которые невольно побуждают сосредоточить внимание покупателя. Подобные методы называются рекламными акциями. Цели, которые преследуют проведением рекламных акций в магазинах: стимулирование покупателя к приобретению определенного товара или группы товаров, товара, который уже не пользуется должным спросом; проведение акций с целью знакомства потребителя с определенным видом продукции или услуги.

Немаловажным средством для повышения эффективности деятельности торговых предприятий является новое направление информационного сервиса мерчендайзинга, способствующего стимулированию розничных продаж через привлечение внимания покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участия специального персонала. Мерчандайзинг делает товар легко доступным для потребителя и продавца. Правильная выкладка товара мерчендайзерами и рекламные материалы напоминают покупателю о товарах фирмы и влияют на решение о покупке. Раскладка товаров с учетом мерчандайзинга позволяет не только значительно расширить объем продаж, но и более рационально управлять торговыми запасами. Расширенная информация о товарах в условиях значительного ассортиментного перечня реализуемой продукции позволяет улучшить качество обслуживания и повысить реализацию товаров Внедрение элементов мерчендайзинга оказывает эффективное воздействие как на обеспечение населения товарами, так и на финансово-экономическую деятельность предприятий торговли [2].

Немаловажную роль в повышения эффективности деятельности торговых предприятий играют дисконтные карты,  которые  активно используются в современном  мире шопинга. В  Россию  система использования такого стимула для покупок в конкретном магазине пришла довольно недавно, в зарубежных странах эта система налажена и работает, как часы. С помощью дисконтных карт экономятся деньги при покупках в магазинах. Карты постоянного покупателя бывают: скидочные и накопительные. Скидочные дисконтные карты выдаются с фиксированной либо накопительной скидкой, которая увеличивается после совершения определенного количества покупок. Применение дисконтной системы создает сеть постоянных потребителей. Предоставление скидок является тем рычагом, который управляет движением потока покупателей, так как покупатель всегда отдаст предпочтение той торговой сети, которая дает ему скидку на стоимость своей продукции [3].

Цель данной публикации показать какое огромное влияние на эффективность производственной деятельности торгового предприятия оказывает информационный сервис. Информационный сервис, предоставляемый покупателю, характеризуется всей совокупностью различного рода информации о предлагаемых товарах и сопровождающих их услугах, а также системой средств и методов, обеспечивающих оперативный доступ покупателя к необходимой ему информации.