Научно-практические основы реализации проекта «Русское гостеприимство»

Федулин Александр Алексеевич , доктор исторических наук, профессор, ректор ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация,

Кривошеева Татьяна Михайловна , кандидат экономических наук, доцент, ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация

Высокие темпы развития туризма и следующая за ними растущая конкуренция ставят на первое место удовлетворенность туриста. Способность предложить путешественнику маршрут не только интересный, но и комфортный, безопасный, соответствующий духовным потребностям туриста, становится основным фактором успеха развития туризма. Решить такую задачу системно и комплексно только усилиями рынка или отдельных компаний и объединений невозможно.

В практике отечественного туризма есть успешный опыт реализации брендовых программ Чайна Френдли и Халяль Френдли Стандарт, развиваются проекты Индия Френдли и Израиль Френдли. Этот опыт интересен научно-методологическим подходом определения ключевых факторов работы с туристами и, соответственно, их влиянием на сервисную составляющую турпродукта и качество услуг. Поэтому их реализация позволяет создать комфортные условия пребывания для определенных целевых групп туристов.

Особенно необходимо подчеркнуть важность научной и исследовательской составляющих данных проектов. Каждое положение программ имеет соответствующую проработку и обоснование, а затем и контроль удовлетворенности туристов предложенным решением.

Безусловно, аналогичные адаптированные подходы целесообразно использовать при проектировании комфортной среды для туристов из стран массового въезда, отличных по культуре, традициям и истории, в т.ч. для православных христиан и представителей других религий. Они должны носить комплексный характер и охватывать транспортные услуги, использование пла- тежных систем, организацию питания и выбор меню, размещение, предложение памятной продукции, графика программы пребывания и мн. др. Для продвижения отечественных дестинаций и программ проекта «Русское гостеприимство» целесообразно активно задействовать потенциал диаспор соотечественников за рубежом, культурных центров, Россотрудничества, торговых представительств.

Создание подобных программ или стандартов должно быть гибким. Безусловно, религиозные и культурные нормы должны составить базу программы. При этом важно соответствовать изменяющемуся турпотоку, динамике самих потребностей и реагировать на отрицательные и положительные отзывы туристов. Поэтому важны систематические, обновляемые (мониторинговые) исследования динамики турпото-ков и степень удовлетворенности потребителей в части комфортной среды. Следовательно, программа должна иметь и изменяемую часть, отражающую актуальные предпочтения и потребности туристов.

В соответствии со спектром задач, которые ставятся перед проектом в целом, нами были выделены 11 базовых направлений научно-практической деятельности, подкрепляющей реализацию проекта «Русское гостеприимство». Условно их можно разделить на научно-методологическую и организационную составляющие.

Научно-методологическая составляющая призвана сформировать научное обоснование и методическое обеспечение решений, принимаемых в проекте. Перечислим их.

• 1.    Определение стратегически важных направлений въездного туризма для дальнейшего развития турпотока из стран, отличных от Рос-

• Научно-практические основы реализации проекта «Русское гостеприимство»

• 2.    Изучение предложений профессиональных объединений в области туризма и иных заинтересованных лиц по развитию рынка въездного туризма из выбранного на основании объективных показателей роста и динамики, списка стран, включаемых в проект «Русское гостеприимство».

• 3.    Определение профессиональных объединений в области туризма и иных заинтересованных лиц, отвечающих за каждое свое направление, для реализации поставленных задач по развитию въездного потока из той или иной страны.

• 4.    Формирование научной базы и подготовка практических предложений по следующим направлениям:

сийской Федерацией по культуре, традициям и истории, привлечение туристического потока из которых требует более детальной проработки и индивидуального подхода. Подготовка прогнозов состава въездного турпотока и обоснование перспективных стран для включения в проект «Русское гостеприимство».

• •    организация эффективного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления по вопросам, связанным с развитием въездного туризма из стран, включенных в проект «Русское гостеприимство»;

• •    совершенствование нормативно-правового регулирования в туризме в части повышения качества обслуживания туристов из стран массового или перспективного въезда;

• •    поддержка субъектов туристской индустрии, оказывающих услуги туристам из стран, включенных в проект «Русское гостеприимство»;

• •    увеличение объемов торговли товарами и оказания услуг российскими организациями туристам стран, включенных в проект «Русское гостеприимство» прежде всего в части памятной и сувенирной продукции;

• •    внедрение высоких стандартов качества туристских и сопутствующих услуг, оказываемых российскими организациями на рынке въездно-

• го туризма из стран, включенных в проект «Русское гостеприимство».

• 5.    Формирование комплексного решения по продвижению российского туристского продукта за рубежом на рынках приоритетных и перспективных стран проекта «Русское гостеприимство».

• 6.    Использование передового опыта российских и международных проектов по формированию комфортной среды туризма для туристов из стран, различных по культуре, традициям и истории.

• 7.    Подготовка аналитических, справочных, информационных и иных материалов по вопросам деятельности Координационного совета, в том числе предложений и рекомендаций по освещению в средствах массовой информации деятельности Координационного совета.

• 8.    Содействие в подготовке кадров и повышении квалификации работников российских организаций, оказывающих услуги туристам из стран, включенных в проект «Русское гостеприимство».

• 9.    Координация региональных туристических властей по внедрению и расширению стандартов гостеприимства, ориентированных на турпоток из стран, включенных в проект «Русское гостеприимство».

• 10.    Проведение мероприятий в целях широкого информационного освещения реализации проекта «Русское гостеприимство».

• 11.    Образование рабочих групп для решения стратегических и тактических задач проекта.

Направления организационного характера призваны способствовать эффективной реализации принимаемых решений.

Проект должен развиваться, исходя из следующих принципов:

• •    системность действий и мероприятий;

• •    многоступенчатость и преемственность от федерального до регионального уровня;

• •    формирование потребительской лояльности за счет создания комфортной среды пребывания.