О стратегической компетентности специалистов в контексте успешности профессиональной деятельности

В рамках анализа профессиональной деятельности специалистов сегодня приоритетное значение приобретает анализ успешности ее выполнения, достижение необходимого уровня результативности в труде, выделение факторов и критериев успешности. В настоящее время понятие «успешность» рассматривается исследователями с различных позиций, например: в контексте исследования профессионально важных качеств специалиста-профессионала в динамике прохождения профессионального пути; определения психологических факторов успешности трудовой деятельности; при проведении процедур профессионального отбора на определенные должности и процедур профессиональной аттестации; при анализе качества труда и синдрома эмоционального (профессионального) выгорания в профессии; в разрезе исследований различных видов профессиональной компетентности и др.1 (Бернацкая, Лутовинов, Зубкова, 2022; Карпов А.А., 2022; Карпов А.В., 2022; Копылова, 2013; Толочек, 2020; 2022).

Рассматривая вопросы успешности и результативности труда в контексте анализа профессиональной компетентности специалистов, следует подчеркнуть, что в контексте методологии развития науки и образования, цифровой трансформации общественных процессов и профессиональной деятельности можно выделить некоторые ключевые тенденции, среди которых:

• •    достаточно быстрое внедрение информационных технологий в различные сферы профессионального труда, в науку, образование и производство в течение XXI века. Основным вектором общественных изменений при этом является, в целом, усложнение и модернизация различных видов профессиональной деятельности, и в том числе утрата значимости и перспективности определенных профессий;

• •    повсеместное распространение информационных технологий сближает различные виды труда и предметные области их реализации, вследствие чего появляются междисциплинарные области научного познания и профессиональной практики;

• •    появление новых профессий, профессиональных стандартов, должностей в организациях, новых трудовых функций позволяет более четко предметно определить ту или иную профессию. Вместе с тем, интеграция и взаимное пересечение различных видов профессиональной деятельности говорит о возможности обобщения трудовых функций, действий и операций в рамках определенной профессии.

Сегодня исследователи в контексте успешности и качества трудовой деятельности выделяют стратегическую компетентность (и отдельные стратегические компетенции), которая рассматривается как ключевая составляющая в рамках осуществления коммуникации при выполнении профессиональной деятельности и общения (Стрекалова, 2018; Чуланова, 2016). Стратегическая компетентность, как комплексный феномен, говорит о способности специалиста, на основе полученных знаний, умений и коммуникативных навыков, адекватно реализовывать репертуар необходимых вербальных и невербальных стратегий для достижения целей профессионального общения и результата труда в целом.

Понятия «стратегическая компетентность», «стратегическое мышление» сегодня достаточно динамично развиваются в современной психологии труда, психологии менеджмента, управлении человеческими ресурсами. Наличие стратегического мышления и соответствующих трудовых действий и операций позволяет специалисту успешно выполнять свою профессиональную деятельность. Стратегическая профессиональная компетентность и стратегическое мышление в труде подразумевают под собой интеллектуальную деятельность, направленную на выделение и выбор новых, эффективных стратегических действий, обеспечивающих успешность и качество профессиональной деятельности, достижение конкурентноспособных преимуществ организации. В целом, понятие стратегии связано с наличием определенного когнитивного плана решения профессиональных проблем и, что важно, реализацией релевантных коммуникативных целей в рамках профессионального межличностного взаимодействия (Гавриленко, Кузнецов, 2012; Сафронова, 2018).

Стратегическая компетентность анализируется в контексте профессиональной деятельности специалистов высшего звена, управленческих кадров через призму разработки гибких конкурентных преимуществ для эффективной и, в долгосрочном плане, развивающейся организации. В этом смысле одними из ключевых профессионально важных качеств, профессиональных компетенций, обеспечивающих развитие стратегической компетентности, в целом, является критическое мышление, готовность действовать в ситуации неопределенности, умение налаживать профессиональные межличностные контакты на разных уровнях взаимодействия, опережающее планирование профессиональной деятельности, рефлексия результатов своего труда (Абрамова, 2008; Вукович и др., 2022; Мазитова, 2009).

А.Г. Ильмушкиным выделены функциональные составляющие стратегической управленческой компетентности как уже работающих специалистов, так и будущих менеджеров при получении высшего образования и формирования у них необходимых профессиональных компетенций. Выделены: управленческий функциональный блок – обеспечивает формирование управленческих знаний, умений, навыков в области стратегического управления; личностно-преобразующий блок – связан с профессиональным самосовершенствованием в сфере стратегического управления; прогностический блок – ориентирован на понимание долгосрочных основ деятельности организации; социально-управленческий блок – связан с формированием менеджера как субъекта труда и социальных отношений (Ильмушкин, 2010).

Кроме того, исследователи отмечают, что стратегическое мышление, обеспечивающее определенный уровень выраженности профессиональной стратегической компетентности, основывается на формировании и раскрытии в профессиональной деятельности таких компетенций, как:

• –    в среднесрочной и долгосрочной перспективе формировать целостную картину и иметь возможность прогнозирования в заданной профессиональной области;

• –    анализировать сложные профессиональные ситуации и находить оптимальные решения;

• –    оценивать реальное состояние профессиональных ресурсов и возможность их комбинаций;

• –    определять новые стратегии развития (Голянич, Бондарук, Тулупьева, 2018; Дрёмина, 2021; Исмаилова, 2022).

Если полагать, что стратегическая компетентность реализуется при коммуникации в ситуациях выполнения профессиональной деятельности и общения, то для ее успешной реализации специалист (управленец) должен обладать такими профессионально-личностными компетенциями, как 1) коммуникативный потенциал; 2) готовность к профессиональному межличностному взаимодействию, направленность на создание отношений для формирования дружественного сообщества на профессиональной основе; 3) личностная влиятельность; 4) позитивный образ «Я» и самоуважение; 5) высокий уровень социального (эмоционального) интеллекта (Абрамова, 2008; Дрёмина, 2021; Котлярова, Потапова, 2018).

В рамках анализа профессиональной стратегической компетентности дополнительно выделяется и профессиональная межкультурная стратегическая компетентность, которая подразумевает под собой комплексное профессионально важное качество специалиста, обеспечивающее его готовность и направленность на решение профессиональных задач в области межкультурного взаимодействия. Следует отметить, что для профессиональной межкультурной стратегической компетентности значимы такие отдельные компетенции, как:

• –    адекватная и релевантная постановка профессиональных задач в контексте сложившейся коммуникации;

• –    эффективная коммуникация, основанная на восприятии других и реализации своих собственных программ речевого взаимодействия в ситуациях перманентного профессионального взаимодействия;

• –    нахождение необходимой информации для поддержания и выстраивания профессионального диалога;

• –    владение основными речевыми алгоритмами в контексте ситуаций профессионального межличностного общения;

• –    высокий уровень эмпатии и взаимопонимания, основанный на возможности использования перефразирований, профессиональных синонимов, невербальных средств в общении, средств наглядности (речевых опор) и т. п. (Вельдиева, 2023).

В условиях цифровой трансформации и развития информационного общества сегодня видоизменяется и дополняется содержание стратегической компетентности. Практика показывает, что в рамках выстраивания долгосрочных межличностных отношений и использования оптимальных коммуникативных стратегий при выполнении задач профессиональной деятельности одной из основных компетенций является клиентоцентричность (Мазеин, 2022). В российском государстве в настоящее время развивается новая система взаимодействия государственных органов власти, бизнес-структур и общества, в которой гражданину отводится место клиента в сфере оказания различных услуг. Клиентоцентричность становится теоретической основой работы различных организаций, а клиентоориентированность – практическим подходом в его работе.

Ориентация на клиента, в исторической ретроспективе, разрабатывалась за рубежом и была ориентирована на эффективное управление в менеджменте, торговле и бизнесе. Теоретическая основа клиентоцентричности и клиентоориентированности была сформирована, по большей части, к 1980 гг. и была нацелена на поддержание и развитие деловых взаимоотношений с клиентами. На сегодняшний день можно отметить, что понятие «клиентоцентричность», пришедшее из бизнеса, активно продвигается в государственные структуры, что позволяет рассматривать данные управленческие процессы с позиций публичности и открытости для широких слоев населения (Ойнер и др., 2018).

С 2021 года начался новый «виток» реализации клиентоцентричности, который связан, в первую очередь, с разработкой федерального проекта «Клиентоцентричность». Анализ научной литературы и нормативно-правовых документов по различным аспектам клиентоцентричности позволяет говорить о том, что в настоящее время клиентоцентричность рассматривается как стратегический вектор современного государственного управления на различных уровнях, при котором приоритетное значение приобретает удовлетворенность граждан от получаемых услуг. Это подразумевает трансформацию различных направлений деятельности в структуре государственного управления с активным использованием информационных технологий в практике реализации государственных услуг и подстройки под актуальные ожидания и предпочтения граждан как их получателей (Южаков и др., 2022).

Таким образом, одним из видов профессиональной компетентности, обеспечивающим успешность и качество профессиональной деятельности специалистов, сегодня является стратегическая компетентность. Стратегическая компетентность рассматривается в двух взаимосвязанных основных аспектах. В первом аспекте стратегическая профессиональная компетентность подразумевает под собой интеллектуальную деятельность, направленную на выделение и выбор новых, эффективных стратегических действий, обеспечивающих успешность и результативность деятельности, достижение конкурентоспособных преимуществ организации. И, соответственно, значимыми становятся такие компетенции, как: критическое мышление, готовность действовать в ситуации неопределенности, умение налаживать профессиональные межличностные контакты на разных уровнях взаимодействия, опережающее планирование профессиональной деятельности, рефлексия результатов своего труда. Во втором аспекте стратегическая компетентность рассматривается как ключевая составляющая в рамках осуществления коммуникации при выполнении профессиональной деятельности и общения, и здесь важны такие профессионально-личностные компетенции, как: коммуникативный потенциал, готовность к профессиональному межличностному взаимодействию, направленность на создание отношений для формирования дружественного сообщества на профессиональной основе, личностная влиятельность, позитивный образ «Я» и самоуважение, высокий уровень социального (эмоционального) интеллекта, нацеленность на клиента в государстве и в бизнесе (клиентоцентричность). В современных условиях развития общества стратегическая компетентность представляет собой профессиональное новообразование, благодаря которому осуществляется подбор необходимых коммуникативных стратегий в соответствии с целями и задачами профессиональной деятельности.