Обратная связь от пациентов как ресурс повышения производительности труда в учреждениях первичного звена здравоохранения РФ
Автор: Попсуйко А.Н., Морозова Е.А., Артамонова Г.В.
Рубрика: Экономика и финансы
Статья в выпуске: 2 т.18, 2024 года.
Бесплатный доступ
Фокус внимания авторов настоящего исследования обращён к проблеме повышения производительности труда в отрасли здравоохранения. Актуальность обусловлена общим трендом развития и повышения эффективности всех отраслей экономики и социальной сферы в условиях современных внутренних и внешних вызовов. В представленной работе в качестве ресурса для повышения производительности труда медицинского персонала рассматривается поток пациентов, скорость которого во многом определяется уровнем удовлетворенности и лояльности в отношении медицинской организации. Цель исследования - изучить факторы, влияющие на показатели удовлетворенности населения процессом оказания медицинской помощи в первичном звене здравоохранения РФ (на примере поликлиник), и определение на этом основании возможных направлений повышения производительности труда медицинского персонала через увеличение потока пациентов. В исследовании применялись общенаучные методы теоретического анализа и синтеза, единства исторического и логического. В качестве основной гипотезы выдвигается предположение о том, что динамика факторов, оказывающих влияние на оценку уровня удовлетворенности процессом оказания медицинской помощи, воздействует на повышение производительности труда и требует принятия организационных решений, направленных на повышение качества оказываемых услуг. В основу исследования положены итоги выборочного наблюдения качества и доступности услуг в сферах образования, здравоохранения и социального обслуживания, содействия занятости населения, проводимого Росстатом в 2015-2023 годах и социокультурный подход, который предполагает ориентацию медицинских организаций на пациентов как полноправных участников лечебно-диагностического процесса. На этом основании удовлетворенность потребителей полученной медицинской помощью рассматривается в качестве значимого предиктора повышения результативности деятельности медицинского учреждения. Предложенные авторами настоящего исследования организационные решения опираются как на результаты субъективных оценок респондентов, так и объективные данные официальной статистики. Выводы и смысловые заключения, сделанные в настоящей работе, могут быть востребованы органами управления на разных уровнях управления отраслью здравоохранения.
Производительность труда, оценка удовлетворенности, выборочное наблюдение, повышение результативности, организационные решения
Короткий адрес: https://sciup.org/147243934
IDR: 147243934 | DOI: 10.14529/em240209
Список литературы Обратная связь от пациентов как ресурс повышения производительности труда в учреждениях первичного звена здравоохранения РФ
- Давитадзе А.П., Александрова Е.А. Обращения в государственные и частные медицинские организации: выбор пациентов // Народонаселение. 2023. Т. 26. № 2. С. 139-152.
- Восканян Э.В., Шикина И.Б. Глобальные тренды и сценарии развития современного здравоохранения // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2021. № 3. С. 628-652.
- Мушников Д.Л., Козлов В.А., Олейник А.В. и др. Медико-организационные, цифровые и социокультурные технологии работы с пациентами: классификация, качество // Медико-фармацевтический журнал Пульс. 2022. Т. 24. № 4. С. 33-37.
- Деев И.А., Кобякова О.С., Шибалков Л.М. и др. Оптимизация маршрутизации потоков пациентов как основа повышения организационной эффективности оказания амбулаторно-поликлинической помощи (опыт Томской области) // Сибирский журнал клинической и экспериментальной медицины. 2020. № 35(4). С.95-102. DOI: 10.29001/2073-8552-2020-35-4-95-102.
- Сосунова Л.А., Серебряков М.О. Особенности стратегического маркетинга в сфере услуг // Экономические науки. 2019. № 177. С. 82-85.
- Bombard Y., Baker G.R., Orlando E. et al. Engaging patients to improve quality of care: a systematic review // Implementation Science. 2018. No. 13. P. 1-22.
- Kalaja R, Krasniqi M. Patient satisfaction with quality of care in public hospitals in Albania // Front Public Health. 2022. No. 10. P. 925681. DOI: 10.3389/fpubh.2022.925681.
- Линденбратен А.Л., Коломийченко М.Е. Анализ результатов социологических исследований качества и доступности медицинского обслуживания. // Медико-фармацевтический журнал Пульс. 2021. Т. 23. № 6. С. 224-231.
- Krijgsheld M., Tummers L.G., Scheepers F.E. Job performance in healthcare: a systematic review // BMC Health Services Research. 2022. No. 4;22(1). P. 149. DOI: 10.1186/s12913-021-07357-5
- Gremyr A., Andersson Gäre B., Thor J. et al. The role of co-production in Learning Health Systems // International Journal for Quality in Health Care. 2021. No. 29 (33). P. 26-32. DOI: 10.1093/intqhc/mzab072.
- Ebenso B., Huque R., Azdi Z. et al. Protocol for a mixed-methods realist evaluation of a health service user feedback system in Bangladesh // BMJ Open. 2017. No. 6. P.017743. DOI: 10.1136/bmjopen-2017-017743.
- Newell S., Jordan Z. The patient experience of patient-centered communication with nurses in the hospital setting: a qualitative systematic review protocol // JBI evidence synthesis. 2015. №1. P. 76-87. DOI: 10.11124/jbisrir-2015-1072.
- Попсуйко А.Н., Бацина Е.А., Макаров С.А. и др. Факторы производительности труда работников медицинской организации кардиологического профиля // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2022. № 3. С. 160-176.
- Попсуйко А.Н., Артамонова Г.В. Особенности измерения производительности труда в медицинских организациях (на примере Кемеровской области - Кузбасса) // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. 2023. Т. 8. № 4. С. 469-477.
- Butala N.M., Hidrue M.K., Swersey A.J. et al. Measuring individual physician clinical productivity in an era of consolidated group practices // Health (Amst). 2019. No. 7(4). P. 2213. DOI: 10.1016/ j.hjdsi.2019.02.001
- Johannessen K.A., Kittelsen S.A., Hagen T.P. Assessing physician productivity following Norwegian hospital reform: A panel and data envelopment analysis // Social Science & Medicine. 2017. No. 175. P. 117-126.
- Кондратова Н.В. Методические подходы к исследованию удовлетворенности пациентов в медицинской организации // В мире научных открытий. 2016. № 5 (77). С. 23-37.
- Ису Давид Джон. Влияние повышения осведомленности медицинских работников на качество обслуживания, по мнению матерей детей, посещающих клинику иммунизации в больнице общего профиля Икита, Орон, Штат Аква-Ибом, Нигерия // Столыпинский вестник. 2022. № 3. С. 52.
- Бессонова О.Э. Институциональная природа жалоб в рыночной и раздаточной средах // Экономическая социология. 2022. Т. 23. № 5. С. 133-144.
- Цветова Г.В., Полонникова Е.К. Тенденции развития российского рынка медицинских услуг // Власть и управление на Востоке России. 2020. № 3 (92). С. 120-125.
- Больницы и поликлиники в России. URL: https://zdrav.expert/index.php (дата обращения 24.01.2024)
- Здравоохранение в России 2023.URL: https://rosstat.gov.ru/folder/210/document/13218 (дата обращения 24.01.2024).
- Алешин Н.А. Теоретические основы анализа рынка медицинских услуг // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2006. № 3 (14). С. 5-9.
- Воронов Ю.П. Первая Нобелевская премия по экономике в XXI веке. URL: http://www.eco-nom.nsc.ru/eco/arhiv/ReadStatiy/2002_01/Voronov.htm (дата обращения 25.12.2023)
- Михайлова Ю.В., Сибурина Т.А., Сон И.М. и др. Общественное мнение о здравоохранении: основные факторы повышения удовлетворенности населения медицинской помощью // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2019. № 27(3). С. 231-236. DOI: 10.32687/0869-866X-2019-27-3-231-236
- Петрова Г.Д., Аксенова Е.И., Чернышев Е.В. и др. Оценка удовлетворённости пациента медицинской организацией и её услугами // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2021. № 29 (спецвыпуск). С. 1271-1274. DOI: 10.32687/0869-866X-2021-29-s2-1271-127
- Зубарева Н.Н. Пациентоориентированность и клиентский сервис в маркетинге здравоохранения как основа формирования лояльности потребителей медицинских услуг // Экономика устойчивого развития. 2021. № 3 (47). С. 81-86.
- Liang H., Xue Y., Zhang Z.R. Patient satisfaction in China: a national survey of inpatients and outpatients // BMJ Open. 2021. No. 11(9). P. e049570. DOI: 10.1136/bmjopen-2021-049570.
