Оценка аттрактивности казахских туристических сайтов

В разделе "путешествия и отдых" было представлено 43 участника. Места среди сайтов туристских опера- торов и агентств распределились следующим образом: 1 место — туристский оператор "" ( — 6,2 балла; 2 место — туристская компания "КАЗ-ТУР НТК Интурист" ( — 6,3 балла; 3 место — туристский оператор "KAVI TOURS" ( — 6,13 баллов.

Но данные туристские сайты, к примеру, на рейтинговом казахстанском портале ZERO.kz, в разделе путешествия и отдых, находятся только лишь на 3, 4 и 5 местах соответственно. Рассмотрим рейтинг первых 10 туристских сайтов, представленных в ZERO.kz (Рисунок 1). Число просмотров представлено в среднем за месяц.

В данной работе нами было предложено выделить ряд наиболее известных туристских сайтов и самостоятельно провести экспертную и рейтинговую оценки. В число таких сайтов вошли победители премии и сайт международного агентства по туризму "Фараб", занимающий 13 строчку в рейтинге ZE-RO.kz. Скриншоты первых страниц сайтов представлены на

Рисунок 1. Рейтинг казахстанских туристских сайтов (по просмотрам пользователями)

Рисунок 2. Внешний вид сайтов, отобранных для проведения экспертной и рейтинговой оценок

рисунке 2.

Краткий анализ представленных страниц позволяет говорить о том, что по цветовой гамме и характеру оформления все сайты достойны высокой оценки. "Внешность" каждого сайта интересна, но среди всех особо выделяется farabtourism.kz, так как имеет четко выраженную индивидуальность — он оформлен с использованием шрифтов особого стиля (так называемой

"арабской вязи") и удачным сочетанием коричневого цвета с зеленым, но, в тоже время, наличие с левой стороны обилия кнопок может запутать посетителя; наиболее прост в использовании сайт компании Travelsystem.kz; важно отметить, что торговый знак в виде "божьей коровки" хорошо запоминаем и вызывает у посетителей и клиентов улыбку или воспоминания о лете. Интернет-сайт компании kaztour.kz в качестве фонового цвета использует — голубой, но, несмотря на то, что данный оттенок является холодным, у туристов он может вызывать ассоциацию, связанную с полетом или самолетом, что является неотъемлемыми компонентами любого туристского продукта. Важно также отметить, что в левом верхнем левом углу у названия расположился товарный знак в виде национального узора, который закрепляет в сознании потребителей понимание того, что данный туристский оператор является национальным и ему можно доверять.

И, наконец, сайт компании KAVI TOURS: имеет яркую цветовую гамму, которая соответствует полному наименованию компании: KALEIDOSCOPE VIVID TOUR. Понятие "калейдоскопа" вызывает у потребителя ассоциативный ряд, связанный с тем, что данная компания может предложить широкий спектр услуг, "подарить" ряд положительных эмоций от совершенного путешествия, также как и в детстве крутя калейдоскоп, каждый испытывал радость от картинок, которые складывались из разноцветных стеклышек.

Перейдем к экспертной оценке. 10-ти Экспертам (представителям сферы социально-культурного сервиса и туризма) был предложен бланк, где им необходимо было оценить предложенные туристские сайты по 5-ти балльной шкале по следующим параметрам: информативность, навигация по сайту, актуальность информации, дизайн и запоминаемость названия (ссылки).

В итоге, используя метод балльной оценки, были получены следующие результаты (Рисунки 3,4,5,6).

По данным рисунка 3 видно, что данный сайт привлекает экспертов именно в эстетическом плане, так как такой параметр, как "дизайн" получил максимальный средний балл — 4,9. Второй по значимости показатель — это актуальность информации. Не менее важна и информативность. Данный параметр получил 4,7 баллов.

Данные рисунка 4 показывают, что в сайте туристской фирмы "Kaztour" для экспертов наиболее значимым параметром явился тоже дизайн. Актуальность информации и запоминаемость названия — получили в равной степени по 4,7 балла и заняли 2-ые позиции соответственно. Согласно выставленным экспертным оценкам, необходимо заметить, что сайт, в целом, получил очень высокие оценки.

Анализируя данные, представленные на рисунке 5, необходимо отметить, что эксперты в сайте международного агентства по туризму "Фараб" главным параметром выделяют — дизайн. На втором месте — актуальность информации. Третье же место между собой разделили такие параметры, как — "запоминаемость названия" и "информативность". Для экспертов навигация по сайту оказалась очень неудобной.

Опираясь на данные рисунка 6, можно сделать вывод, что для экспертов запоминаемость названия оказалась самым главным фактором — 4,3 балла. В своих анкетах эксперты отмечали, что "калейдоскоп" — удачное слово в слогане и полном наименовании компании. Также они отметили, что информатив-

Рисунок 5. Итоги оценки параметров сайта международного агентства по туризму "Фараб"

Рисунок 6. Результаты балльной оценки параметров сайта

Таблица 1. Исходные показатели

Показатель	Travelsys tem.kz	Kaztour .kz	Международное агентство по туризму «Фараб»	Kavi.kz	Экспертная оценка важности показателя	Эта лон
Информативность	4,7	4,8	3,5	3,9	4,0	4,8
Навигация по сайту	4,0	4,0	3,5	2,7	2,0	4,0
Актуальность информации	4,8	4,7	4,2	4,5	3,0	4,8
Дизайн	4,9	4,9	3,6	4,8	5,0	4,9
Запоминаемость названия (ссылки)	4	4,7	4,3	4	1,0	4,7

Таблица 2. Полученные относительные величины по каждому показателю

Показатель Travelsystem.kz Kaztour.kz Международное агентство по туризму «Фараб» Kavi.kz Информативность 0,98 1,0 0,73 0,81 Навигация по сайту 1,0 1,0 0,88 0,68 Актуальность информации 1,0 0,98 0,88 0,94 Дизайн 1,0 1,0 0,73 0,98 Запоминаемость названия (ссылки) 0,85 1,0 0,91 0,85 ность сайта, его дизайн и навигация оставляют желать лучшего — общая средняя оценка по трем параметрам— 3,5 балла.

Авторам представляется важным проведение собственной рейтинговой оценки изучаемых сайтов. Она проводилась в несколько этапов.

• 1    этап. Составление исходной таблицы данных (Таблица 1)

• 2    этап. Получение относительных величин по каждому показателю (Таблица 2). Составление матрицы.

• 3    этап. Расчет рейтингового показателя, используя формулу 1 [1, c. 105].

^^^(bV+fc^^(i)

УУ, = V4(l-0,98)2 +2(1 -I)2 +3(1 -I)2 +5(1-1)2 +l(l-0,85)2 «0,2(2)

^ = 74(l-l)2+2(l-l)2+3(l-0,98)2+5(l-l)2 +1(1-1)2 *0,2(3)

R, = (4(1 0.73)2 + 2( I 0,888 И(1 • 0,8 8)2 )5(1—0,73)2 +1(1 - 0,91)2 «0,9(4)

K, - 7-1(1 “0-8D' +2(1—0,68)2 +3(l-0,94)2 +5(1-0,98)' +1(1-0,85)2 «0,6(5)

Используя данную формулу, и, подставляя нужные показатели из таблицы 1 и 2, были получены следующие результаты (формула 2,3,4,5).

Расчет рейтинга показал, что более конкурентоспособными являются интернет-сайты туристских компаний "Travelsystem" и "Kaztour" (по 0,2 соответственно) — с меньшим значением полученного показателя, так как ранжирование проводилось по возрастанию рейтингового числа.

На третьем месте — сайт туристской компании "Kavi", а четвертое место занял сайт международного агентства по туризму "Фараб". В итоге, рейтинговая оценка с учетом экспертов совпала с мнением авторов статьи.

Также, используя ресурс zero.kz, можно увидеть, что в основном данные сайты посещают владельцы компьютерных и мобильных гаджетов со следующими операционными системами: Windows 7 (35%), Android (22,6%), IOS (16,3%), Widows XP (9,9%), прочие — 16,2% (Windows 8.1, Linux, Windows 8, MacOSX, JAVA и др.) (Рисунок 7).

Данные рисунка позволяют говорить о том, что владельцам туристских сайтов необходимо разрабатывать соответствующие приложения, которые можно было бы легко установить на мобильный гаджет (cкачав бесплатно, к примеру, с AppStore или Google Play), не прибегая к использованию стационарного персонального компьютера.

В основном сайты туристских компаний посещают люди в возрасте от 25 до 34 лет; затем — от 45 лет — 28,3% от числа всех респондентов; тройку лидеров замыкает возрастная категория "18-24 года". Такой разброс в возрастных коридорах можно объяснить следующим образом: так как основной сегмент посетителей представляют молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет (суммарная доля этих категорий — 54,7%), то эту группу пользователей можно отнести к так называемым "новаторам", то есть это люди, склонные "попробовать" все новинки, появляющиеся в продаже, порой, не обращая внимания на неоправданно завышенные цены; они восприимчивы к рекламе в СМИ, получают информацию о продукте оттуда и с интернет-сайтов компаний. Для такой категории лиц туристским фирмам необходимо разрабатывать широкий спектр основных и дополнительных услуг, за которые "новатор" готов, как правило, платить и широко их представлять на ярких и удобных по навигации сайтах. Сегмент посетителей старше 45 лет также является крупным. Психологический портрет такого потребителя может быть описан следующим образом: взрослый состоявшийся человек с высшим или среднеспециальным образованием, готовый тратить деньги не только на товары первой необходимости, а, к примеру, на отдых с супругой за границей. Как правило, у таких людей уже взрослые дети и такая семья может быть отнесена к типу "полное гнездо 3" — супруги зрелого возраста(45-65) с детьми. Наиболее благоприятный для жизни семьи период, когда проблемы решены, все необходимое приобретено, среднедушевой доход максимален. Приобретаются туристские путевки, компьютеры, дачи, машины. Для младшего поколения характерен спрос на образовательные услуги, книги, аудио и видео технику, развлечение и спортивные товары.

В целом, необходимо отметить, что все исследуемые сайты очень аттрактивны, продуманы и информативны, что делает их конкурентноспосбными и открытыми для широкого круга пользователей Сети.