Научно-методические подходы к оценке структуры и содержания сайтов туристcко-информационных центров на примере сайта туристского центра Алтайского края

Роль интернет-сайтов как основного и одного из самых востребованных инструментов распространения информации в настоящее время неуклонно возрастает. Сайт туристско-информационного центра является важным элементом системы обеспечения притока туристов в регион. Главная задача туристско-информационных центров состоит в сборе самой полной туристической информации о регионе и доведении ее до потребителей в удобной и привлекательной форме.

Сложно переоценить значение и возможности сайта туристско-информационного центра с точки зрения повышения туристической конкурентоспособности региона. Путем использования компьютерных сетей электронные каналы доведения информации обеспечивают максимальную аудиторию при проведении маркетинговых мероприятий. В учебнике «Туристско-рекреационное проектирование» приведены основные функции, которые выполняет туристский сайт [1]. Во-первых, сайт используют для проведения рекламных кампаний, что актуально для туристско-информационных центров при ознакомлении населения с сезонными предложениями туристических возможностей региона. Во-вторых, сайт нацелен на предоставление полной информации об организации, ее продуктах и услугах, новостях организации и поддержание связи с пользователями в режиме реального времени. На сайте туристско-информационного центра новостная лента приобретает особое значение, поскольку знакомит пользователей с актуальными событиями, связанными с поездками по региону, в режиме реального времени. В-третьих, сайт выполняет роль витрины, так как демонстрирует каталог продуктов организации. В качестве последних на сайте туристско-информационного центра выступают места посещения и достопримечательности региона. В-четвертых, при помощи сайта исследуют целевую аудиторию и выявляют мнение пользователей по актуальным вопросам, что является особенно важным для сайта туристско-информационного центра, так как помогает оценить привлекательность достопримечательностей и мест посещения. В-пятых, сайт помогает эффективно взаимодействовать с партнерами, поскольку может давать доступ к единым базам данных. Это делает возможным интегрировать базы данных гостиниц и транспортных перевозчиков в сайты туристско-информационных центров.

На примере сайта туристского центра Алтайского края «Визиталтай.рф» [2] рассмотрим реализацию этих функций (таблица 1).

Таблица 1

Функции сайта туристского центра Алтайского края «Вирзиталтай.рф»

В зависимости от функций сайта различают разные типы сайтов [3]. Сайт-визитка представляет собой простейшую версию сайта, выполняющего функцию рекламно-информационного материала для широкой аудитории без набора интерактивных опций. Сайт-промо используется для продвижения определенных товаров, бренда, поддержки рекламной кампании. Информационный сайт насыщен большим количеством информации, полезных данных, статей по определенной тематике и служит, в первую очередь, для убеждения потребителей, а не для извлечения прибыли. Интернет-магазин является полноценным инструментом для продажи товаров и услуг. Корпоративный сайт нацелен на выполнение представительских функций. Кроме этого, он служит средством общения с филиалами и офисами компании. Специфические возможности этого сайта закрыты для пользователей, не являющихся сотрудниками компании. Интернет-портал объединяет в себе все возможности типов сайтов, описанных выше.

С точки зрения приведенной типологии сайтов, сайт «Визиталтай.рф» несомненно является интернет-порталом. Элементы информационного сайта представлены на «Визиталтай.рф» в превалирующем объеме. Большая часть сайта заполнена информационными статьями об объектах посещения и справочными данными о регионе, направлениях, событиях, городах и достопримечательностях. В то же время, главная страница портала служит визиткой: на нее выведены главные составляющие элементы интернет-портала с ключевой навигационной информацией для туриста. Сайты-промо, посвященные ведущим брендам и сезонным туристическим предложениям Алтайского края, а именно «Алтайская зимовка», «Цветение маральника», «Медицинский форум», «Форум Visit Altai», входят в состав «Визиталтай.рф» и являются доступными для пользователей с первого экрана главной страницы. Собственно сайты-промо оформлены с применением яркого дизайна и анимации. В качестве составляющей интернет-магазина на портале можно назвать блок по выбору средств размещения. Тем не менее, данный блок не является полноценным средством извлечения прибыли, поскольку не ведет к оформлению покупки, а лишь знакомит с базой доступных отелей и санаториев и предоставляет выбор по параметрам. Элементом корпоративного сайта служит отдельный раздел, посвященный реестру туристско-информационных сайтов Российской Федерации, который является корпоративным элементом Федерального агентства по туризму.

Максимова Л.М. приводит методику оценки интернет-сайтов, базирующуюся на проверке наличия или отсутствия необходимых элементов, ручном тестировании веб-интерфейса, экспертной оценке и опросах пользователей [4]. Приведем полный перечень критериев методики оценки региональных туристских интернет-сайтов (таблица 2).

Таблица 2

Методика оценки региональных туристских интернет-сайтов (без методов оценки соответствия)

Методом ручного тестирования оценим сайт туристского центра Алтайского края по выше приведенным параметрам. Потенциальным туристам сайт предлагает большой объем практической (как доехать, что посетить) и теоретической (исторические справки, описания городов и достопримечательностей) информации. Для профессионалов туристической отрасли выделен специальный раздел сайта, посвященный профессиональному туристскому форуму «Visit Altai» [5]. В разделе приведена актуальная информация о сроках, месте проведения и программе мероприятия; перечислены спикеры. Для размещения информации от владельцев гостиниц так же выделен отельный раздел, представляющий собой базу данных с описанием гостиниц, турбаз и санаториев [6]. Это позволяет оценить общую степень информативности сайта для различных субъектов рынка туристских услуг, как хорошую.

Сайт достаточно удобен сточки зрения его использования. Главное меню четко структурировано на разделы «Где побывать», «Чем заняться», «Где остановиться», «Карта», «Новости», «Другие рубрики». Навигация по сайту организована в соответствии с разделами главного меню и интуитивно понятна. Интерактивные функции выполняют кнопки социальных сетей, выведенные над главным меню. Английская и немецкие версии сайта менее скудны в отношении контента, чем русскоязычная, тем не менее они присутствуют и находятся в рабочем состоянии. Это дает основания оценить общую степень удобства использования сайта, как хорошую.

Степень привлекательности сайта не в полной мере достигает высокого уровня. В первую очередь, из-за отсутствия качественных широкоформатных фотографий. Тем не менее, сайт стилистически выдержан в едином стиле с использованием красного и серого цветов. Присутствует логотип, хотя его начертание не уникально именно для данного региона. Логотип, скорее универсален. В отношении функциональности сайт оставляет хорошее впечатление. Одинаково быстро и с сохранением одинаковой верстки открывается в разных браузерах: Internet Explorer, Firefox, Chrome. При тестировании скорость загрузки разных страниц сайта варьировалась от 0,24 до 0,39 секунды, что можно считать высоким показателем. Ссылок на несуществующие материалы во время проведения теста сайта обнаружено не было. С точки зрения эффективности поискового продвижения, необходимо проводить большую работу, поскольку высокую выдачу на поисковый запрос можно обнаружить только по брендам, которые продвигает туристский центр, а именно «Цветение маральника», «Алтайская зимовка», «Форум Visit Altai». В отношении других популярных туристских запросов об алтайском крае, например, «Белокуриха» и «Озеро Ая», материалы сайта «Визиталтай.рф» находятся даже не во втором десятке поисковой выдачи.

В заключении можно сделать вывод о том, что, эффективность деятельности региональных туристско-информационных центров по повышению туристической конкурентоспособности региона и привлечению потока туристов напрямую зависит от наличия качественного интернет-ресурса, направленного на продвижение туристских продуктов региона. Создание качественного и успешного интернет-ресурса, в свою очередь, проходит значительно быстрее и успешнее при проведении детальной оценки его структуры и содержания.