Оценка качества медицинских услуг: региональная специфика и проблематика
Автор: Рожкова Екатерина Владимировна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Современный менеджмент сферы услуг: проблемы, перспективы, технологии
Статья в выпуске: 7 (45), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье приведены результаты исследования государственных и муниципальных учреждений здравоохранения г. Ульяновска, посвященного выявлению специфики и проблем оценки качества медицинских услуг. Выяснено, что проблемными вопросами являются: учет сервисной составляющей в оценке медицинских услуг, системность проведения оценки, учет мнения пациентов как потребителей медицинской услуги.
Здравоохранение, медицинские услуги, оценка качества медицинских услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/14057700
IDR: 14057700 | УДК: 614:338.26
Evaluation of quality health care: regional issues and specific
The paper presents the results of the study of state and municipal health departments of Ulyanovsk aimed at identifying specific problems and assessing the quality of health services. It is found that the issues of concern are listed as accounting service component in the evaluation of health services, system evaluation, taking into account the views of patients as consumers of health services
Список литературы Оценка качества медицинских услуг: региональная специфика и проблематика
- Российское здравоохранение: как выйти из кризиса: доклад VII Международной научной конференции «Модернизация экономики и государство»/А.Г. Вишневский, Я.И. Кузьминов, В.И. Шевский, И.М. Шейман, С.В. Шишкин, Л.И. Якобсон, Е.Г. Ясин. -М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. -С. 9-11.
- Голышев А.Я., Носырева О.М. Концепция создания системы управления качеством в лечебно-профилактических учреждениях» помощи//Медицинские конференции. [Электронный ресурс]: URL: http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm. (Дата обращения: 07.06.13).
- Кудрявцев А.А. Менеджмент в здравоохранении: медико-экономические стандарты и методы их анализа. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2004. -С. 3.
- Рожкова Е.В. Качество медицинской услуги и его оценка//Социальные аспекты здоровья населения. -2012. -№ 1.
- Рожкова Е.В. Медицинские услуги как вид экономической деятельности//Экономика и предпринимательство. -2012. -№ 1.
- ФЗ РФ №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»//Российская газета. -Федеральный выпуск № 5639, 23 ноября 2011.
