Современный менеджмент сферы услуг: проблемы, перспективы, технологии. Рубрика в журнале - Сервис в России и за рубежом
Банковский сервис в условиях глобальных институциональных преобразований
Статья научная
В статье подчеркивается, что информатизация банковского сервиса является важнейшим приоритетом национального развития. В свою очередь, международный уровень инфокоммуникационного банковского сервиса отражает степень участия национальной банковской системы в мировых процессах информационной безопасности человечества. Акцентируется внимание на том, что глобализация воспроизводственных процессов корректирует представление о государственной экономике, банковском сервисе и информационной политике.
Бесплатно
Концепция переустройства управления энергоэффективностью интеллектуального здания
Статья научная
В статье приведены наиболее распространённые инженерные системы и продукты, используемые в интеллектуальных зданиях. Показано, что большинство инженерных систем в интеллектуальных зданиях используют интеллектуальные и энергоэффективные технологии. Дано обоснование концепции интеллектуального здания как сложного высокотехнологичного объекта, состоящего из систем и подсистем, взаимодействие между которыми подчиняется системотехническому и комплексотехническому подходу. Представлена модель управления формированием сети поддержки ядра инженерных систем интеллектуальных зданий и сооружений.
Бесплатно
Нейромаркетинг как инструментарий торгового сервиса
Статья научная
В статье рассматриваются основные понятия и технологии нейромаркетинга в системе маркетинговых коммуникаций, описываются современные механизмы манипулирования потребителем, определяется роль методов нейромаркетинга для развития торгового сервиса
Бесплатно
Особенности стимулирования персонала в гостиницах: российский и зарубежный опыт
Статья научная
В статье представлены результаты исследования современных подходов к стимулированию персонала, а также результаты авторского исследования причин текучести кадров в московских гостиницах. Определены особенности стимулирования персонала в гостиницах и даны рекомендации по применению передового российского и зарубежного опыта. Определены тенденции совершенствования системы стимулирования персонала в гостиницах.
Бесплатно
Оценка качества медицинских услуг: региональная специфика и проблематика
Статья научная
В статье приведены результаты исследования государственных и муниципальных учреждений здравоохранения г. Ульяновска, посвященного выявлению специфики и проблем оценки качества медицинских услуг. Выяснено, что проблемными вопросами являются: учет сервисной составляющей в оценке медицинских услуг, системность проведения оценки, учет мнения пациентов как потребителей медицинской услуги.
Бесплатно
Подходы к формированию агротуристского продукта
Статья научная
В статье рассматривается на примере ряда стран развитие агротуризма, а также возможные разновидности туристских программ, таких как экотуризм, гастрономический туризм и познавательный туризм, включаемых в агротуризм
Бесплатно
Подходы к формированию стратегии внутреннего контроля банковской деятельности
Статья научная
В статье подробно описаны подходы российских банков к формированию стратегии внутреннего контроля в аспекте поиска путей нейтрализации незаконного денежного оборота. Подчеркнуто, что работа российских банков, как сервисных организаций, должна быть ориентирована на предотвращение незаконного денежного оборота на мировом валютном рынке. Среди нормативов, регулирующих данную проблему, особое внимание уделено Вольфсбергским принципам, составляющим основу создания эффективной стратегии внутреннего контроля на уровне различных банковских структур в соответствии с законодательством стран-участников валютно-кредитных отношений.
Бесплатно
Развитие франчайзинга в сфере туризма
Статья научная
В статье дается краткая характеристика франчайзинга в туризме, приводятся определения основных терминов, а также анализируются преимущества и недостатки франчайзинговой формы ведения бизнеса турфирм. Рассматриваются организационная структура управления во франчайзинговой системе на предприятиях туризма, факторы перспективности функционирования туристических сетей, предлагаются пути совершенствования процесса управления во взаимоотношениях между франчайзером и франччайзи. С учетом сравнения систем управления и организации франчайзинга в зарубежных и отечественных туристических компаниях определяется перспектива дальнейшего развития бизнеса в сфере туризма методом интеграции на основе франчайзинга в условиях жесткой конкуренции среди многообразия турфирм.
Бесплатно
Статья научная
Театрализованное оформление гостеприимства способствует совершенствованию продвижения услуг, повышению их качества, конкурентоспособности и прибыльности. Сюжет пьесы и декорацию театра гостеприимства следует выбирать с учетом вкусов, предпочтений целевых клиентов, их увлечений определенным стилем искусства.
Бесплатно
Туристская аттрактивность вторичных туристских ресурсов
Статья научная
В статье охарактеризованы объекты сервисной деятельности как туристские аттракции, описана их туристская ценность. Объектом исследования выбраны хостелы, которые являются вторичными туристскими ресурсами. Приведены трактовки терминов «аттрактивность», «впечатления», «сервис», «хостел». Определена значимость вторичных туристских ресурсов при формировании сервисного пространства туризма.
Бесплатно
Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита
Статья научная
В статье представлены результаты разработки концептуальных и методологических основ сервисного аудита. Определено понятие сервисного аудита, предложена методика его проведения.
Бесплатно
