Омниканальное управление как ключевой приоритет цифровой трансформации организаций сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания

Омниканальное управление как ключевой приоритет цифровой трансформации организаций сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания

Автор: Бахарев Е.Ю., Анисимов А.Ю.

Журнал: Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент @vestnik-susu-em

Рубрика: Управление социально-экономическими системами

Статья в выпуске: 3 т.18, 2024 года.

Бесплатный доступ

Актуальность исследования связана с важностью определения приоритетов цифровой трансформации современного бизнеса. С учетом новых тенденций и технологий, обеспечивающих многоканальный цифровой опыт потребителей, организациям сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания необходимо адаптировать методы и инструменты управления к современной цифровой среде. Цель исследования заключается в выявлении тенденций цифровой трансформации организаций сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания. Достижение поставленной цели возможно посредством решения следующих задач: проанализировать текущее состояние цифровой трансформации организаций сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания; выявить проблемы цифровой трансформации организаций сектора B2B; определить ключевые приоритеты цифровой трансформации организаций сектора B2B. Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе функционирования организаций сектора B2B, объектом - организации сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания.

Еще

Цифровая трансформация, сектор b2b дистрибьюции и сервисного обслуживания, каналы распределения, омниканальное управление, качество интеграции каналов распределения, клиентский опыт

Короткий адрес: https://sciup.org/147245956

IDR: 147245956   |   DOI: 10.14529/em240312

Список литературы Омниканальное управление как ключевой приоритет цифровой трансформации организаций сектора B2B дистрибьюции и сервисного обслуживания

  • Garcia J. EmailCommon pitfalls in transformations: A conversation with Jon Garcia, 2022. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/transformation/our-insights/common-pitfalls-in-transformations-a-conversation-with-j on-garcia#/
  • Шут А.А. Цифровизация бизнес-процессов на рынке B2B на примере рынка дистрибуции нефтепродуктов // Сибиряковские чтения: трансформация бизнес-процессов в условиях глобальных экономических изменений: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Иркутск, 20 апреля 2023 года / отв. редактор А.В. Силантьев. Иркутск: Байкальский государственный университет, 2023. С. 49-56. EDN: NKDYND.
  • Финансовая стратегия модернизации материально-технической базы предприятия в период циф-ровизации / Т.Г. Гурнович, А.А. Аракелян, А.А. Квасова, Э.И. Козленко // Вестник Академии знаний. 2023. № 1(54). С. 299-307. EDN: IJHPGG.
  • Середенко Д.Б. Цифровые экосистемы и платформенные решения как современный инструмент адаптации бизнеса в условиях цифровой трансформации экономической деятельности // Журнал прикладных исследований. 2024. № 2. С. 39-43. DOI: 10.47576/2949-1878.2024.2.2.005. EDN: NTYTFC.
  • Шигаев А.В. Методические подходы к анализу эффективности автоматизации и цифровизации предприятий // Наука XXI века: актуальные направления развития. 2019. № 1-2. С. 131-134. EDN: JXEFHT.
  • Веренич А.Д. Цифровизация дистрибуции и торговли: методы и технологии на основе адаптивных систем // Управление цифровой трансформацией бизнеса: коллективная монография. Минск: Информационно-вычислительный центр Министерства финансов Республики Беларусь, 2022. С. 85-118. EDN: KIEBVF.
  • Зайцев В.Е. Цифровая экономика как объект исследования: обзор публикаций // Вопросы государственного и муниципального управления. 2019. № 3. С. 107-122.
  • Смирнова О.П., Скорнякова Д.О. Роль цифровых и гибридных технологий в трансформации бизнес-моделей предприятий промышленного комплекса России // ЕГИ. 2022. № 41 (3). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-tsifrovyh-i-gibridnyh-tehnologiy-v-transformatsii-biznes-modeley-predpriyatiy-promyshlennogo-kompleksa-rossii (дата обращения: 21.05.2024).
  • Нестеренко Е.С., Науменко Р.В. Системный подход как основа понятийно-категориального аппарата цифровой экономики // Креативная экономика. 2019. Т. 13, № 5. С. 911-926. DOI: 10.18334/ce.13.5.4058
  • Endres H., Helm R., & Dowling M. Linking the types of market knowledge sourcing with sensing capability and revenue growth: Evidence from industrial firms // Industrial Marketing Management. 2020. Vol. 90. P. 30-43. DOI: 10.1016/j.indmarman.2020.06.004
  • Liu H.Y., & Hsu C.W. Antecedents and consequences of corporate diversification: A dynamic capabilities perspective // Management Decision. 2011. Vol. 49(9). P. 1510-1534. DOI: 10.1108/00251741111173961
  • Michaelis B., Rogbeer S., Schweizer L., & Ozleblebici Z. Clarifying the boundary conditions of value creation within dynamic capabilities framework: a grafting approach // Review of Managerial Science. 2021. Vol. 15. P. 1797-1820. DOI: 10.1007/s11846-020-00403-2
  • Vial G. Understanding digital transformation: A review and a research agenda // Managing digital transformation. 2021. P. 13-66. DOI: 10.4324/9781003008637-4
  • Боев А.Г. Теоретический базис стратегии институциональных преобразований промышленных комплексов в условиях цифровой экономики // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2019. № 3. С. 49-61.
  • Kraus S., Durst S., Ferreira J.J., Veiga P., Kailer N., & Weinmann A. Digital transformation in business and management research: An overview of the current status quo // International journal of information management. 2022. Vol. 63. 102466. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2021.102466
  • Helfat C.E. Stylized facts, empirical research and theory development in management // Strategic organization. 2007. Vol. 5(2). P. 185-192. DOI: 10.1177/1476127007077559
  • Helfat C.E., & Winter S.G. Untangling dynamic and operational capabilities: Strategy for the (N) ever-changing world // Strategic management journal. 2011. Vol. 32(11). P. 1243-1250. DOI: 10.1002/smj.955
  • Koch H. Developing dynamic capabilities in electronic marketplaces: A cross-case study // The Journal of Strategic Information Systems. 2010. Vol. 19(1). P. 28-38. DOI: 10.1016/j.jsis.2010.02.001
  • Brynjolfsson E., Hu Y.J., & Rahman M.S. Competing in the age of omnichannel retailing // MIT sloan management Review. 2013.
  • Banerjee M. Misalignment and its influence on integration quality in multichannel services // Journal of Service Research. 2014. Vol. 17(4). P. 460-474. DOI: 10.1177/1094670514539395
  • Trenz M., Veit D., & Tan C.W. Disentangling the impact of omnichannel integration on consumer behavior in integrated sales channels. 2020. DOI: 10.25300/MISQ/2020/14121
  • Lehrer C., & Trenz M. Omnichannel business // Electronic Markets. 2022. Vol. 32(2). P. 687-699. DOI: 10.1007/s12525-021-00511-1
  • Herhausen D., Binder J., Schoegel M., & Herrmann A. Integrating bricks with clicks: retailer-level and channel-level outcomes of online-offline channel integration // Journal of retailing. 2015. Vol. 91(2). P. 309-325. DOI: 10.1016/j.jretai.2014.12.009
  • Huré E., Picot-Coupey K., & Ackermann C.L. Understanding omni-channel shopping value: A mixed-method study // Journal of retailing and consumer services. 2017. Vol. 39. P. 314-330. DOI: 10.1016/j.jretconser.2017.08.011
  • Акгаева М.Д. и др. Цифровая трансформация и ее влияние на бизнес-процессы и модели в современной экономике // Всемирный ученый. 2024. Т. 1. № 25. С. 841-848.
  • Hansen R., & Sia S.K. Hummel's digital transformation toward omnichannel retailing: key lessons learned // MIS Quarterly Executive. 2015. Vol. 14(2).
  • Булатова А.А., Мусатова Ж.Б. Анализ эффективности омниканальных и мультиканальных технологий в России // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 47. С. 560-567. EDN: IPGSVW.
  • Кисин М. Интернет-продвижение в сегменте B2B: эффективность основных площадок // Мясная сфера. 2014. № 6(103). С. 74-76. EDN: ZWPVDD.
  • Abraham V., & Joseph J. Managing Promotion across Omnichannels in Modern Digital Era. A-Brief Review // World Wide Journal of Multidisciplinary Research and Development. 2019. Vol. 5(3). P. 88-93.
  • Антипин Ф.А. Омниканальная торговля в России в реалиях современной экономической ситуации // Российское предпринимательство. 2017. № 5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/omnikanalnaya-torgovlya-v-rossii-v-realiyah-sovremennoy-ekonomicheskoy-situatsii (дата обращения: 27.04.2024).
  • Сенькова Е.В. Омниакальная CRM // Управление в условиях глобальных мировых трансформаций: экономика, политика, право: сборник научных трудов, Севастополь, 26-30 апреля 2017 года. Севастополь: ООО «Издательство Типография «Ариал», 2017. С. 344-346. EDN: ZBRZAB.
  • Куркова Д.Н. Новые формы взаимодействия поставщиков и потребителей в цифровой рыночной среде // Научные исследования экономического факультета. Электронный журнал. 2023. № 1. DOI: 10.38050/2078-3809-2023-15-1-55-70. URL: https://cyberleninka.ru/article/n7novye-formy-vzaimodeyst-viya-postavschikov-i-potrebiteley-v-tsifrovoy-rynochnoy-srede (дата обращения: 27.04.2024).
Еще
Статья научная
QR-код для установки приложения SciUp Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение SciUp