Scientific articles \ Economics. Economic science \ Economic situation. Economic policy. Management of the economy. Economic planning. Production. Services. Prices \ Production and services according to economic sectors

Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента

Дмитриева Нина Викторовна

Journal: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Section: Содержание

Article in issue: 3 (22), 2011.

Free access

В статье определяется роль отдела продаж гостиницы. Проводится анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы, выявляются достоинства и недостатки данного взаимодействия. Формулируются рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы

сервисный менеджмент \ crm - система \ портрет клиента \ технология продаж \ отдел продаж гостиницы

Short address: https://sciup.org/14057222

IDS: 14057222 | UDC: 338.46

References Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента

Башкова А. М. Антикризисные стратегии предприятий гостиничного бизнеса. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2010.
Есина Л. Б. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма. Автореф. дис… к-та экон. наук. Пенза, 2008.
www.hotelline.ru http://www.hotelline.ru> (Дата обращения: 21.03.2011).