Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента
Автор: Дмитриева Нина Викторовна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Содержание
Статья в выпуске: 3 (22), 2011 года.
Бесплатный доступ
В статье определяется роль отдела продаж гостиницы. Проводится анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы, выявляются достоинства и недостатки данного взаимодействия. Формулируются рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы
Сервисный менеджмент, crm - система, портрет клиента, технология продаж, отдел продаж гостиницы
Короткий адрес: https://sciup.org/14057222
IDR: 14057222
Список литературы Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента
- Башкова А. М. Антикризисные стратегии предприятий гостиничного бизнеса. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2010.
- Есина Л. Б. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма. Автореф. дис… к-та экон. наук. Пенза, 2008.
- www.hotelline.ru http://www.hotelline.ru> (Дата обращения: 21.03.2011).
Статья научная
