Организация предоставления туристских услуг в Республике Узбекистан

На сегодняшний день туризм является одной из наиболее динамично развивающихся и прибыльных отраслей мировой экономики, оказывая влияние на социокультурное развитие и повышение уровня жизни населения. Обширные задачи туризма делают его эффективным инструментом стимулирования социально-экономического развития на региональном и национальном уровнях. Реализация основных задач туризма преимущественно происходит на территориях конкретных регионов, а возможности развития этой отрасли зависят от природно-ресурсных условий и организации предоставления туристских услуг.

Узбекистан, обладая богатым культурно-историческим и природным наследием, а также выгодным геополитическим положением, привлекает внимание как иностранных, так и национальных туристов. Туристический потенциал региона, однако, не полностью реализуется из-за необходимости правильной организации и предоставления туристских услуг.

На территории, превратившейся в шедевр и легенду Востока, насчитывается 8208 объектов материального культурного наследия, включая 4788 памятников археологии, 2265 памятников архитектуры, 625 объектов монументального искусства и 530 достопримечательностей. В регионе также имеется 100 музеев, 50 театров, 72 концертных организации, 1 цирк, 192 парка культуры и отдыха, и 3 зоопарка [7].

Узбекистан активно развивает индустрию туризма и гостеприимства, придерживаясь концепции бережного сохранения традиций и памятников прошлого, а также внедряя новые инновационные решения. Страна выступает лидером в области культурнопознавательного туризма в Центральноазиатском регионе.

Следует отметить, что город Ташкент играет ведущую роль по всем основным показателям в туристической отрасли, привлекая 73,4% фирм и организаций и 58,8% посетителей. Другие регионы, такие как Самаркандская (13,1% и 4,1%), Бухарская (4,5% и 9,2%) и Хорезмская (1% и 21%), имеют меньший вклад в общую картину. На эти четыре региона приходится 92% фирм и организаций Узбекистана, а также 93,1% посетителей туристических услуг. Доля остальных областей страны ограничена 2,3% и 1,5% для Сырдарьинской, Наманганской, Сурхандарьинской, Кашкадарьинской и Ферганской областей соответственно [8].

В условиях глобализации и интеграции государств региона в мировую экономику, включая развитие туризма, ключевую роль играет развитие транспортной инфраструктуры, в частности, Великого Шелкового пути. Восстановление этого исторического маршрута стало приоритетной задачей, в которой активное участие принимает Узбекистан, способствуя развитию международного историко-культурного туризма на Великом Шелковом пути.

На сегодняшний день территория Узбекистана, находящаяся в центре Средней Азии, обладает значительными преимуществами благодаря своему расположению на Великом Шелковом пути - всемирно известной торговой магистрали древности. Это позволяет стране привлекать туристов своими древними городами, такими как Самарканд, Бухара, Хива, с их архитектурными комплексами, национальными ремеслами и фольклором, а также богатым историческим прошлым.

В исследовательской работе осуществлен анализ туристического маршрута по городам Узбекистана, через которые проходил Великий Шелковый путь. В ходе этого исследования выявлены особенности каждого региона. Основные факторы привлекательности страны для туристов включают в себя благоприятные природноклиматические условия и развитую сферу услуг.

В соответствии с Посланием Президента Ш.М.Мирзиёева Олий Мажлису от 28 декабря 2018 года отмечается, что приняты комплексные меры по развитию туризма, привлечению инвестиций и повышению кадрового потенциала. В стратегии развития Нового Узбекистана на 2022-2026 годы уделяется внимание увеличению числа туристов, как местных, так и иностранных, с акцентом на программу "Путешествие по Узбекистану" [15]. Для реализации поставленных задач необходимо активное развитие местного туризма, увеличение его доли в ВВП, создание новых рабочих мест, цифровизация туризма и гостиничных услуг, а также переход от традиционной модели развития отрасли к инновационной.

Следует отметить, что в свете глобальных изменений в мировой экономике и туристической индустрии, важно провести оценку факторов, влияющих на развитие туристических услуг в регионе, разработать бизнес-модели онлайн туристических услуг, проанализировать динамику туроператорских услуг в Узбекистане и решить задачи, направленные на обеспечение устойчивого развития туризма в регионе.

Согласно определению Всемирной туристской организации, внутренние расходы на туризм охватывают затраты граждан на маршрут и посещаемые места, а также расходы, связанные с подготовкой и осуществлением поездки. Однако эти расходы часто не отражаются в статистической и финансовой отчетности туристского рынка [6].

Поэтому важно использовать международные статистические показатели, так как статистика размещения туристов является ключевым источником данных для расчета числа местных и иностранных посетителей. Одной из основных задач в этом контексте является разработка эффективных стратегий учета и анализа расходов граждан на внутренний туризм [8].

С точки зрения экономического развития регионов, местный туризм занимает промежуточное положение между выездным и въездным туризмом. В отличие от выездных туристов, местные туристы не осуществляют экспорт полезных ископаемых и природных ресурсов, что является текущим фокусом совместных предприятий. Местный туризм создает дополнительный спрос на местных производителей разнообразных сувениров, подарков и национальных блюд.

Исследование опирается на труды таких авторов, как О.А. Серебрякова, С.С. Фрольченко, М.М. Бегеулова, М.Н. Забаева, П.З. Хашимов, Т.В. Ким, Н.С. Ибрагимов, О.Х. Хамидов и других, которые заложили основы теории туроператорской деятельности и изучали различные аспекты предоставления туристских услуг через туроператоров в регионах. Также важными источниками являются работы Fang Meng, Iveta Fodranova, Susanna Curtin, Chris K Anderson, Irena Emilova, Sukru Yarcan, Gurel Cetin, Dimitrios Maditinos и других, которые разработали свои концепции в области построения бизнес- моделей туроператоров. J. Kabelkaite в своей статье отмечает роль платформ-агрегаторов в разрушении традиционных бизнес-моделей, однако она фокусируется в основном на гостиничных услугах и услугах турагентов.

Исследование научной литературы и практических результатов указывает на ярко выраженный региональный характер и территориальную специализацию местного туристического комплекса Узбекистана. Автоматизация операционной деятельности в сфере туризма может снизить нагрузку на сотрудников, увеличив оперативность и эффективность их работы.

Объектом исследования являются туроператоры, предоставляющие туристические услуги иностранным туристам в Республике Узбекистан.

Предметом исследования выступают бизнес-модели, используемые в настоящее время для упрощения деятельности туроператоров в регионе, а также правила и методы создания бизнес-моделей онлайн туроператоров.

Целью исследования является разработка бизнес-модели онлайн-туроператора для регионов Узбекистана с целью интеграции в туристические предприятия, что позволит повысить производительность и эффективность деятельности туроператора.

Основные задачи исследования включают в себя определение предприятий, предоставляющих онлайн туристические услуги, выявление факторов и условий, влияющих на развитие туристических услуг, системную организацию туроператорских услуг, анализ динамики развития туроператорских услуг в регионах Узбекистана, разработку бизнес-модели онлайн-туроператора и внедрение этой модели.

Теоретическое значение данной работы заключается в синтезе существующих исследований в области предоставления туристских услуг, в частности, рассмотрении деятельности туроператоров и турагентов. Разрабатываются новые теоретические концепции, применимые в сфере туризма, с углублением научных знаний в данной области. Работа также анализирует теоретические аспекты, возникающие при интеграции и создании новых бизнес-моделей онлайн туроператоров, способствуя дополнительному расширению теоретического аппарата.

Практическое значение представленной работы заключается в создании универсальной бизнес-модели онлайн туроператора для регионов Узбекистана. Эта модель призвана повысить производительность, эффективность и качество деятельности туристских предприятий региона. Разработанная бизнес-модель упрощает операционную работу туристических предприятий и предоставляет разнообразный набор услуг для туристов, обеспечивая быструю и эффективную продажу туристических услуг. Применение данной бизнес-модели способствует накоплению экономической устойчивости туристических предприятий и обеспечивает экономический рост региона.

Появление онлайн-туроператоров существенно влияет на туристическую деятельность, предоставляя удобные средства для планирования маршрутов, расчета стоимости, бронирования билетов и проживания. Прогнозируется, что полная конвергенция этих технологий сыграет важную роль в улучшении доступности и осведомленности, снижая неопределенность в общении. Технологии также предоставляют возможность более эффективного управления туристическими операциями в будущем.

Онлайн-туризм определяется как новая форма распространения туристических продуктов, где поставщики услуг предлагают свои продукты и услуги в основном через онлайн-каналы, независимо от местоположения клиентов. Онлайн-туризм значительно повышает удобство обмена информацией между туристами, туроператорами и турагентами. В данном контексте онлайн-маркетинг играет ключевую роль в продвижении туристических возможностей, обеспечивая широкий доступ и повышая уровень осведомленности пользователей. Появление онлайн -технологий в туризме содействует созданию удобной и доступной среды для туристов, уменьшая неопределенность и способствуя развитию лояльности клиентов.

Исследователи, внесшие значительный вклад в теорию онлайн туроператоров, определяют оптимальные стратегии ценообразования для туроператоров (ТО) и онлайн-турагентств (ОТА), реализующих модель O2O через онлайн-продажи и офлайн-сервисное сотрудничество. Анализ условий сотрудничества, стратегий ценообразования и доходов в рамках моделей Штакельберга и Бертрана производится с использованием модели конкуренции. Результаты исследования указывают на различное воздействие уровня обслуживания, комиссии за продажу единицы, коэффициента стоимости услуги и коэффициента компенсации за единицу услуги на ценовые решения ТО и ОТА [5].

Далее приведены определения ключевых компонентов туристических услуг:

• •    Туроператор - обычно крупная компания, формирующая турпакеты, включающие билеты на транспорт, трансфер, бронирование отеля и экскурсионные услуги.

• •    Турагентство - фирма, специализирующаяся на продаже туров, сформированных туроператорами.

• •    Онлайн-турагентство  (агрегатор) - оператор, объединяющий актуальные

предложения от различных туроператоров.

• •    Онлайн тур услуги - предоставление туристических услуг в онлайн-режиме.

• •    ОТА (Онлайн тревел агентство) - турагентство, осуществляющее продажу продуктов и услуг через онлайн-платформы.

• •    С появлением онлайн туроператоров каждый потребитель с доступом к компьютеру и интернету получил возможность планировать и оплачивать свои поездки, не выходя из дома. Бизнес-модель онлайн туроператоров основана на принципах

самообслуживания потребителя, с возможностью консультации специалистов call-центра или онлайн консультантов при обработке более сложных запросов.

• •    Онлайн туроператоры предоставляют широкий спектр услуг, включая бронирование авиабилетов, проживания в отелях, аренду автомобилей, круизы и пакетные туры для отдыха и деловых поездок. Часто онлайн бронирование может быть более выгодным, чем в традиционных турагентствах, благодаря возможности работать с более низкими ставками, обеспечиваемыми объемом сделок и дискаунтными продажами.

Возможность перехода бизнеса в онлайн-режим (без необходимости аренды офисного пространства и штата сотрудников) привела к уменьшению числа турагентств старого образца. Появление онлайн туроператоров содействует улучшению доступности туристических услуг, уменьшая финансовые затраты и расширяя клиентскую базу.

Вышеупомянутые факты подчеркивают практическое формирование Национальной модели туризма в Республике Узбекистан в 2017-2021 годах. Основные компоненты этой модели включают богатое историческое и культурное наследие, стабильное политическое и экономическое положение, благоприятные природно-климатические условия и развитую сферу услуг, а также уникальные культурные и природные аспекты, делающие Узбекистан привлекательным для туристов [16]. Туристический сектор в Узбекистане рассматривается как стратегическая отрасль экономики, что привело к комплексному развитию туристической индустрии.

Туристический поток в Узбекистане демонстрирует неравномерное распределение, где город Ташкент занимает доминирующее положение по основным показателям туристической отрасли, подобно ситуации в Самаркандской, Бухарской и Хорезмской областях. Эти четыре региона концентрируют в себе 92% фирм и организаций Узбекистана, а также 93,1% посетителей сервисов в данной отрасли.

В настоящее время информационные технологии оказывают значительное воздействие на различные аспекты нашей жизни. Экспансия интернета продолжает изменять ландшафт бизнес-операций, влияя на распространение информации и обеспечивая поддержку транзакций. Этот новый порядок внес существенный вклад в развитие туризма, приобретая все возрастающую осведомленность, значение и рост онлайн-туризма. Различные технологии активно участвуют в формировании будущего туризма, предоставляя новые возможности для людей, предприятий и стран. Учитывая уменьшение информационной асимметрии между продавцами и покупателями, растет интерес к пониманию маркетинговой среды онлайн-туризма. В условиях стремительного роста мировой туристической индустрии, ориентация на онлайн-технологии может стать ключевым фактором для большинства стран и фирм, стремящихся занять свою долю на рынке.

Однако существуют определенные проблемы, сомнения и трудности, касающиеся доступа, внедрения, роста и использования онлайн-технологий в сфере туризма. Тем не менее, эти вызовы должны рассматриваться как препятствия, а не преграды. В настоящее время у нас есть возможность преодолеть недостатки и эффективно использовать технологии. В этом контексте странам, развивающимся и менее развитым, предлагается ряд мероприятий для успешного онлайн-маркетинга:

• •    Создание соответствующей и устойчивой инфраструктуры внутри страны для улучшения онлайн-маркетинга туризма. Это требует баланса между внутренним потенциалом и технологическими потребностями.

• •    Усиление усилий для внедрения технологических новшеств и увеличения доли доходов от туризма.

• •    Разработка надежной информационной системы, обеспечивающей гражданам доступ к онлайн-технологиям.

• •    Повышение осведомленности населения о доступе, анализе и использовании онлайн-технологий.

• •    Внедрение базовых онлайн-технологий и развитие многоканальных подходов для эффективного информирования и улучшения доверия к глобальному механизму онлайн-обмена.

• •    Анализ и контроль эффективности электронного маркетинга с использованием эффективных исследований рынка.

Рассмотренная научные исследования о туристической отрасли Узбекистана и влиянии онлайн-технологий на развитие туризма подчеркивает значимость цифровизации для продвижения этого сектора. Онлайн туроператоры предоставляют не только удобные инструменты для планирования и бронирования, но и способствуют устойчивому развитию туризма в регионе.

C учётом научных исследований о неравномерном распределении туристического потока в стране, центральное значение Ташкента и некоторых областей, предлагается уделить внимание диверсификации туристических маршрутов и продвижению менее известных, но культурно и исторически насыщенных регионов. Это может способствовать более равномерному распределению туристического потока и устойчивому развитию всего туристического сектора.

Также, с учетом быстрого развития информационных технологий, предлагается активно внедрять инновации в туристическую инфраструктуру. Это включает в себя создание современных онлайн-платформ, повышение образованности в области онлайн-технологий, и развитие электронного маркетинга. Обеспечение доступности и использование технологий также должны стать ключевыми стратегическими шагами для улучшения конкурентоспособности Узбекистана в мировом туристическом рынке.

В заключение, предлагается создать комплексную национальную модель туризма, в которой будут учтены и сбалансированы все составляющие: историческое и культурное наследие, политическая и экономическая стабильность, природные ресурсы и условия, а также инновационные технологии. Этот подход поможет не только улучшить туристическую привлекательность, но и способствовать устойчивому социальноэкономическому развитию Узбекистана в целом.