Организационно-экономические и информационные пути развития туристско-оздоровительного комплекса

Одним из приоритетов стратегии социальноэкономического роста государства является развитие туризма, который может стать весомым фактором стабилизации и структурной перестройки экономики. Как свидетельствует мировой опыт, туристическая отрасль имеет высокую эффективность.

Проблемы развития туристско-оздоровительного комплекса и повышение эффективности использования рекреационно-туристического потенциала территорий рассматривались в работах отечественных и зарубежных ученых [1–4, 6, 8–10, 12–14, 16–21].

Однако практика свидетельствует, что необходимы разработки, прежде всего в сфере статистического учета, международной правовой, таможенной и налоговой среды, от которых зависит конкурентоспособность российского туристического продукта. Объемы предоставления туристических услуг должны быть адаптированы. Необходимо также организационно обеспечить их соблюдение.

Опыт развитых стран показывает, что судьба материального производства в современных условиях резко сокращается и ныне представляет около трети общего количества занятых, а сервисная сфера быстро возрастает и достигает около двух третей общей численности занятых.

Н.А. Платонова, О.И. Вапнярская и И.В. Бушуева отмечают, что сервисная сфера сведена к сопутствующим услугам, тем самым ставится знак равенства между сервисом и услугой, тогда совокупность основной услуги или товара и сервиса превращается в комплекс услуг [11, c. 10].

Поэтому вместе с материальным производством должно возрастать нематериальное производство, которое обеспечивает развитие образования, науки, культуры и т. п., что в свою очередь означает развитие человека, его образовательный и культурный уровень, накопление духовных и культурных ценностей.

Труд, который создает вещи, и труд, который создает услуги – это два вида продуктивного труда, создающие новую стоимость. Эти выводы, по нашему мнению, с особой силой подтверждаются развитием туризма вообще.

Изменение теоретических подходов в связи с вышеизложенным, сопровождается переходом Российской Федерации от статистической системы, базирующейся в основном на концепции материального производства к системе национальных счетов. Как правило, система национальных счетов характеризует результаты деятельности всего экономического потенциала страны и находит проявление в валовом внутреннем продукте. Именно система национальных счетов позволяет реалистически определить природу туристско-оздоровительного комплекса как отрасли народного хозяйства и ее место в национальной экономике.

Глобальная закономерность опережающего роста сферы услуг в развитых странах находит проявление в быстром развитии туризма вообще, и особенно международного туризма. В настоящее время международный туризм играет значительную роль в развитии современного общества. Это – один из источников быстрого роста сферы услуг, что в свою очередь является предпосылкой ускоренного решения проблемы безработицы, которая является очень актуальной для Российской Федерации.

Туристско-оздоровительный комплекс как отдельная отрасль народного хозяйства страны определяется многими факторами (историческими и культурными, архитектурными и археологическими, религиозными и природно-рекреационными, климатическими условиями и ресурсами, развитием всех видов транспорта, степенью развития материальной базы туризма) и удовлетворяет разнообразные потребности людей (познавательные, спортивно-оздоровительные, лечебные, эстетичные и прочие), тем самым влияя на развитие их интеллектуальных и физических способностей.

Маркетинговые исследования позволяют выявить возможности туристического предприятия по усилению его конкурентных позиций на рынке туристических услуг, устранению или уменьшению риска, определению путей и методов достижения успеха в своей деятельности.

Маркетинговые исследования могут опираться на систему современных приемов и методов познания туристического рынка и туристической деятельности в целом, это – общенаучные, анали-тически-прогностические методы, методические приемы, которые заимствованы из разных сфер знаний.

Исследования свидетельствуют, что внедрение тренингов позволяет подготовить тренеров, которые затем могут проводить обучение персонала в выбранном секторе, что позволит глубоко раскрыть поведение потребителей и конкурентов на туристическом рынке, обнаружить отношение потребителей к нововведениям, ценность ориентации людей, их групп и общества в целом.

Мы согласны с Ю.В. Копыловым в том, что тренинги позволят: овладеть основами сервиса в рамках Experience Economy (экономики, основанной на опыте); владеть мастерством, понимать и предугадывать ожидания клиента, чувства и ощущения гостя (постояльца); понимать и осознавать корпоративные ценности компании; освоить все тонкости подхода к обслуживанию клиента [5, с. 84].

Для решения проблем функционирования туристко-оздоровительного комплекса нами предлагаются конкретные мероприятия развития турист- ско-оздоровительного комплекса в регионах Российской Федерации, а именно: на основе методологии маркетинга – разработка туристических продуктов и создание соответствующего организационного обеспечения продвижения их на отечественный и мировой рынки; поддержка приоритетного развития создания мест международного туризма; изменения в местном налоговом законодательстве; активизация привлечения частного капитала для расширения инфраструктуры туризма в т. ч. развитие придорожной инфраструктуры в системе международных транспортных коридоров в условиях межрегионального и трансграничного сотрудничества.

Анализ структуры гостиничного хозяйства в России показывает, что формы гостиничного хозяйства, которые чрезвычайно распространены в других странах, такие как мотели, кемпинги, молодежные базы, в нашей стране практически не развиты. Чтобы ликвидировать этот недостаток необходимо создать благоприятный инвестиционный климат для отечественного и зарубежного капитала, расширить возможности кредитнофинансовой системы.

Также необходимо расширить систему информирования относительно туристических возможностей Российской Федерации через средства Интернет, телеканалы ведущих туристических систем.

М. Шушунова отмечает, что сегодня в развитии туристско-оздоровительного комплекса Интернет и электронная почта являются таким же привычным средством коммуникации, как и телефон и «бумажная» почта [15].

С помощью этих средств массовой коммуникации осуществляется взаимосвязь между тура-гентами и фирмами, между реальными и потенциальными клиентами и турагентствами, предлагающими свои услуги.