Ориентация на удовлетворение потребностей потребителей как связующее звено функций маркетинга и международных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008
Автор: Кудрявцева Е.П.
Журнал: Ars Administrandi. Искусство управления @ars-administrandi
Рубрика: Экономическая политика и управление экономическим развитием
Статья в выпуске: 2, 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются роль и место маркетинговой деятельности в международных стандартах ISO серии 9000:2008. Дается опре- деление понятию «маркетинг» и выделяются его основные функции. Исследуется эволюционное развитие международных стандартов ISO серии 9000 с точки зрения их взаимосвязи с марке- тинговой деятельностью организации. Делаются выводы о степени взаимосвязи маркетинговой деятельности и международных стандартов ISO серии 9000:2008.
Управление качеством, маркетинг, потребитель, маркетинговая деятельность организации, удовлетворение потребностей потребителя, международные стандарты iso серии 9000:2008
Короткий адрес: https://sciup.org/147203961
IDR: 147203961
Список литературы Ориентация на удовлетворение потребностей потребителей как связующее звено функций маркетинга и международных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008
- Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент ХХI века -краткий обзор основных тенденций//Надежность и контроль качества. 1999. №1.
- Баутов А.Н. Определение маркетинга в стандартах качества//Маркетинг в России и зарубежом. 2004. №1. С. 27-31.
- Кноринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов. М., 2001.
- Котлер Ф. Основы маркетинга/пер. с англ. В.Б. Боброва; ред. О.Г. Радынова, Ю.И. Куколев. М., 1990.
- Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. М., 2004.
- Hayes. H. M. ISO 9000: the new strategic consideration -International Organization for Standardization's quality standards//Business Horizons. 1994 (3).
- Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook -updated for the ISO 9001:2008 standard. Oxford, 2009.
- ISO 9000:2008 Quality management systems. Fundamental and Vocabulary.
- ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества: практическое руководство для специалистов по качеству. СПб., 2008. Т. 2.
- ISO 9001:2008 Quality management systems. Requirements.
- ISO 9004:2009 Quality management systems. Guidelines for performance improvements.
