Основные функции информационной CRM-системы в аспекте управления предприятием
Автор: Подповетная Юлия Валерьевна, Булгакова Маргарита Владиславовна
Рубрика: Краткие сообщения
Статья в выпуске: 4 т.15, 2015 года.
Бесплатный доступ
Процесс управления предприятием требует постоянного совершенствования и внесения соответствующих изменений. Данное обстоятельство предполагает выбор эффективного инструмента получения достоверной информации. Для решения этой задачи современный рынок программного обеспечения помимо базовых программ предлагает специализированные программные продукты. В качестве примера таких программ в статье рассматривается информационная система, формирующая взаимоотношения с потребителями (CRM-система). Выявлены основные функции CRM-системы с точки зрения управления предприятием и проведен анализ экономической эффективности внедрения данной системы в деятельность предприятия.
Информационное обеспечение, программный продукт, crm-система, управление предприятием, экономический эффект
Короткий адрес: https://sciup.org/147155074
IDR: 147155074 | DOI: 10.14529/ctcr150418
Список литературы Основные функции информационной CRM-системы в аспекте управления предприятием
- Гершун, А. Технологии сбалансированного управления/А. Гершун, М. Горских. -М.: Олимп-Бизнес, 2007 -450 с.
- Долинина, О.Н. Социальные аспекты использования информационных технологий в управлении/О.Н. Долинина//Вестник СГТУ. -2014 -№ 1 (2). -С. 56-64.
- Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ./Р. Каплан, Д. Нортон. -М.: Олимпик-Бизнес, 2010. -416 с.
- Рыжакина, Т.Г. Интегрированные инструменты планирования в процессе реализации стратегии предприятия: моногр./Т.Г. Рыжакина. -Томск: Изд-во ТПУ, 2013. -145 с.
- Казаринов, Л.С. Интегрированное управление энергоемкостью металлургического производства/Л.С.Казаринов, Т.А. Барбасова//Вестник ЮУрГУ. Серия «Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника», 2015. -Том 15, № 2. -С. 121-124.
- Хайров, Р.Р. Организационное и информационное обеспечение управления разработкой конкурентной стратегии предприятия/Р.Р. Хайров, Е.Г. Кузнецова//Фундаментальные исследования. -2013. -№ 8-1. -С. 159-163.
