Основные направления подготовки кадров для обеспечения въездного международного туризма

Современный этап развития туристского бизнеса предъявляет повышенные требования к уровню информационно–технологической компетентности менеджмента туристских организаций. Постоянно увеличивающиеся объемы информации требуют своевременной обработки и принятия на основе этого качественного управленческого решения. Обеспечить быстроту, качество и надежность проведения данной процедуры можно только при условии внедрения информа- ционных технологий во все основные бизнес-процессы туристской фирмы.

В результате всех вышеперечисленных факторов методы работы, которые были приемлемы в работе туристских предприятий еще 5-7 лет назад, сегодня перестают действовать. Необходимы новые подходы в системе менеджмента, маркетинга, методов продаж туристского продукта. Все это требует внедрения новых технологий в соответствующие сферы деятельности туристских работников: от автоматизации предприятий до принятия качественно новых экономических решений в области создания, продвижения и продаж туристского продукта. Соответственно, необходимы изменения в обучении специалистов туристского бизнеса, а именно формирование высокого уровня профессиональной компетентности посредством использования компетентностного подхода в образовании. По мнению И. А. Зимней (5), необходимость внедрения компетент-ностного подхода в российскую систему образования обусловлена рядом причин:

• -    общеевропейской и мировой тенденцией интеграции и глобализации мировой экономики;

• -    необходимостью гармонизации «архитектуры европейской системы высшего образования»;

• -    происходящей в последнее десятилетие сменой образовательной парадигмы;

• -    богатством понятийного содержания термина «компетентностный подход»;

• -    предписаниями.

При этом А. А. Вербицкий (1) считает, что в основу реализации компетентностного подхода необходимо положить ряд перспективных теорий, концепций и методических систем, разработанных в отечественной психолого-педагогической науке. Среди них он выделяет теории и технологии проблемного обучения (А. М. Матюшкин, Т. В. Кудрявцев, М. И. Махмутов и др.), поэтапного формирования умственных действий и понятий (П. Я. Гальперин). Но для того чтобы эти теории стали основой реализации компетентностного подхода они, по мнению А. А. Вербицкого (19), нуждаются в концептуальной «доводке», в частности, в переосмыслении единицы деятельности – замены «предметного действия» на «поступок», несущий в себе свойства как предметности, так и социальности.

Все вышеперечисленные положения актуальны и для профессионального туристского образования. Работодателей (туроператоры, турагенты, гостиничные цепи, страховые компании) не интересует качество образовательного процесса, квалификация профессорско-преподавательского состава, престижность вуза. Для них важна профессиональная компетентность специалиста, его способность эффективно выполнять производственные функции, практически решать определенные классы задач и проблем.

И. В. Зорин (5) считает, что формирование содержания профессионального туристского образования опирается на субъектно-ориентированные принципы: аксиологический, рекреационный, антропоэкологический, рекреационного проектирования, социализации, инди- видуальной мотивации и объектно-ориентированные принципы: отраслево-экономический, деятельностноориентированный, рыночной ориентации, структурнофункциональной параметризации, технологический, феноменологический.

Гносеологический и аксиологический подходы к формированию содержания профессионального туристского образования позволяют дифференцировать его образовательное пространство относительно субъекта и объекта туристской деятельности, реализовать в ней педагогические функции обучения, воспитания и развития (6).

В исследовательском плане профессиональное туристское образование рассматривается И. В. Зориным и А. И. Зориным (7) как область взаимодействия трех пространств: образовательного, которое определяет принципы и условия образования; туристского, раскрывающего антиномии его формирования; профессионального, выделяющего систему образовательных стандартов профессионального туристского образования.

Стремительное развитие науки и производства приводит к быстрому устареванию знаний и профессиональных навыков. Инновационными принципами в сфере высшего профессионального образования становятся, по мнению А. С. Тарасенко и Ю. К. Чернышенко (8), его гуманитарная сущность, направленность (не умаляя других составляющих) на духовно-ценностное и общекультурное развитие личности. В такой ситуации основой конкурентоспособности предприятия становится качество трудовых ресурсов. Повысить это качество можно только путем повышения уровня профессиональной подготовки и пересмотра стандартов в области образования взрослого населения. Поэтому проблему обеспечения надлежащего образования и подготовки кадров для курортно-туристского комплекса, особенно в преддверии большого наплыва туристов, связанного с проведением XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, необходимо рассматривать как одну из самых важных частей индустрии туризма.

По нашему мнению, региональные системы подготовки кадров в перспективе должны стать важной составной частью целостной системы подготовки кадров для сферы туризма в нашей стране. Однако процесс их становления сопряжен со многими проблемами, от решения которых зависит дальнейшее развитие туризма в регионах. Наиболее актуальными на сегодняшний день проблемами являются следующие:

• -    недостаточно высокий уровень развития туристской инфраструктуры в регионах;

• -    отсутствие во многих регионах долгосрочных целевых программ развития туризма;

• -    слабое взаимодействие регионов внутри страны, что осложняет развитие внутреннего туризма;

• -    недостаточно эффективное взаимодействие государственных структур и представителей туристского бизнеса;

• -    преобладание выездного туризма над въездным;

• -    невысокая конкурентоспособность туристских фирм в регионах;

• -    низкая платежеспособность населения;

• -    отсутствие рекламы, сложности в продвижении туристского продукта региона.

В настоящее время образование, вышедшее за рамки университетских программ, теперь получают в течение всей жизни. Успех туристской фирмы, особенно работающей в сфере въездного международного туризма, во все возрастающей степени зависит от уровня профессиональной подготовки ее сотрудников. Все специалисты таких предприятий должны проходить специальное обучение по краткосрочным и фундаментальным программам. Базового образования, полученного даже по туристским специальностям, обычно бывает недостаточно, так как ситуация на международном туристском рынке все время меняется, появляются новые направления, вводятся новые методы обслуживания. Поэтому постоянное повышение квалификации является для любого туристского предприятия, работающего в сфере въездного международного туризма, залогом длительного процветания (2).

Для специалиста, работающего в сфере въездного международного туризма, требуются не только знания, например, иностранных языков, но и определенные навыки, умение практически реализовывать знания, решать задачи, а также личностные качества, которые позволяют работать с людьми. Современный работник должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой. Это определяет требование непрерывного развития персонала, т. е. проведения мероприятий, способствующих полному раскрытию личностного потенциала работников и росту их способности вносить вклад в деятельность организации. Поэтому ожидания общества связаны с самым широким кругом вопросов, решение которых зависит как от самой индустрии туризма и гостеприимства, так и от системы туристского образования. Актуальными остаются проблемы создания новых образовательных стандартов, связь обучения с практической деятельностью, отношения образовательных учреждений с предприятиями отрасли, координация совместных усилий по созданию системы целостной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в сфере туризма.