Основные тенденции формирования и оценки ценовых программ лояльности
Автор: Лизовская Вероника Владимировна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Инновации маркетинговых моделей и управление покупательским опытом в условиях диджитал трансформации
Статья в выпуске: 3-2, 2018 года.
Бесплатный доступ
Программа лояльности создается для поддержания долгосрочных отношений с клиентами, а также достижения финансовых целей компании. Она всегда является уникальной для предприятия, и помогает оценивать эффективность маркетинговых мероприятий и маркетинга в компании в целом. Цели ценовой и неценовой программы лояльности отличаются, в связи с этим прослеживается отличие и метрик для оценки эффективности разных видов программ лояльности. Последнее время активно развиваются виртуальные программы лояльности, а также мультибрендовые программы на основе банковских карт, объединяющие предприятия из разных отраслей в одной программе лояльности. Такие программы создают еще большую ценность как для клиента, так и для участвующих в ней компаний.
Лояльность, программа лояльности, поведенческая лояльность, воспринимаемая лояльность, скидки, карты лояльности, оценка эффективности программы лояльности
Короткий адрес: https://sciup.org/148319713
IDR: 148319713 | УДК: 339.138
Latest trend in building-up and valuation of customer loyalty programs based on price
Loyalty programs are created maintaining the long-term relations with customers, as well as achieving financial goals. Company's loyalty program is always unique, and helps to valuate the efficiency of the marketing activity of the company. Targets of loyalty programs based on price and non-price loyalty programs are different and there is a difference on the metrics for efficiency valuation between them. Lately virtual loyalty programs are being very actively developed as well as multi-brand loyalty programs on the bases of bank cards, which gather companies from different industries together. Such loyalty programs bring more value to both companies and their customer.
Список литературы Основные тенденции формирования и оценки ценовых программ лояльности
- Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Паблишер, 2007. 152 с.
- Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. №3. С. 48-53.
- Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. М.: Вершина, 2007. 200 с.
- Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/Пер. с англ. М.: Вильямс. 2005. 384 с.
- Ценообразование в торговом деле: теория и практика: Учебник для бакалавров/Маховикова Г.А., Лизовская В.В. М.: Юрайт, 2017. 231 с.
- Цены и ценообразование в коммерции: Учебник для СПО/Маховикова Г.А., Лизовская В.В. М.: Юрайт, 2017. 231 с.
