Основные тенденции формирования и оценки ценовых программ лояльности
Автор: Лизовская Вероника Владимировна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Инновации маркетинговых моделей и управление покупательским опытом в условиях диджитал трансформации
Статья в выпуске: 3-2, 2018 года.
Бесплатный доступ
Программа лояльности создается для поддержания долгосрочных отношений с клиентами, а также достижения финансовых целей компании. Она всегда является уникальной для предприятия, и помогает оценивать эффективность маркетинговых мероприятий и маркетинга в компании в целом. Цели ценовой и неценовой программы лояльности отличаются, в связи с этим прослеживается отличие и метрик для оценки эффективности разных видов программ лояльности. Последнее время активно развиваются виртуальные программы лояльности, а также мультибрендовые программы на основе банковских карт, объединяющие предприятия из разных отраслей в одной программе лояльности. Такие программы создают еще большую ценность как для клиента, так и для участвующих в ней компаний.
Лояльность, программа лояльности, поведенческая лояльность, воспринимаемая лояльность, скидки, карты лояльности, оценка эффективности программы лояльности
Короткий адрес: https://sciup.org/148319713
IDR: 148319713
Список литературы Основные тенденции формирования и оценки ценовых программ лояльности
- Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Паблишер, 2007. 152 с.
- Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. №3. С. 48-53.
- Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. М.: Вершина, 2007. 200 с.
- Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/Пер. с англ. М.: Вильямс. 2005. 384 с.
- Ценообразование в торговом деле: теория и практика: Учебник для бакалавров/Маховикова Г.А., Лизовская В.В. М.: Юрайт, 2017. 231 с.
- Цены и ценообразование в коммерции: Учебник для СПО/Маховикова Г.А., Лизовская В.В. М.: Юрайт, 2017. 231 с.
