Особенности когнитивной и аффективной эмпатии молодых людей в условиях погруженности в цифровую среду

1Московский педагогический государственный университет, Москва, Россия, , 2Южный федеральный университет, Таганрог, Россия, ,

Введение . Изменения, активно преобразующие наше общество в информационное со времен пандемии COVID-2019, продолжают ускорять динамику цифрового прогресса по всему миру, что ежедневно трансформирует нашу реальность, поддерживая цифровое общество, которое понимается как «новое особое состояние социальной среды, при котором генерирование, обработка, обмен, распространение информации реализуются на основе новейших технологических процессов» (Шугуров, Мозжилин, 2022: 109). Распространение цифровых коммуникаций и виртуального пространства породило совершенно новую форму общения – онлайн.

В цифровом обществе коммуникация имеет ряд новых характеристик:

• –    мобильность, аспектами которой являются изменения понятий места и времени;

• –    цифровизация, включающая в себя инновации в здравоохранении, образовании, социальных медиа, экономике;

• –    сетевизация как форма организации взаимодействия, для которой характерен рост числа сетевых ресурсов и пользователей, а также стремительное расширение онлайн-сообществ, в том числе образовательных (Шляхтина, 2022; Воробьева, Костерев, 2022).

Общение здесь основывается на опосредованном сетевом взаимодействии между пользователями цифровых систем, что также характеризуется рядом особенностей: так, «масочность» и анонимность участников общения может приводить к снижению значимости искренности выражаемых эмоций; невозможность ориентироваться на невербальные сигналы компенсируется активным использованием различных символов, которые обозначают эмоции (гиф-картинки, смайлы, эмодзи, стикеры и т. п.); компенсация невербальных проявлений возможна за счет вербального описания испытываемых эмоций (Бен Шушан, 2022).

При этом существуют данные, что возможность общения в социальных сетях и тематических онлайн-группах позволяет получить эмоциональный опыт, невозможный в среде офлайн в настоящем моменте в близком окружении ¹ , а виртуальная коммуникация способствует выработке навыков, которые могут быть реализованы при непосредственном общении (Valkenburg et al., 2011).

Одним из условий, повышающих эффективность общения, в том числе опосредованного, является эмпатия. Сегодня в науке существует большое количество определений этого понятия – как когнитивной способности, как социальной компетенции, как свойства личности (Горева, 2018). Существует ряд разногласий между учеными в том, какие ключевые составляющие должны входить в конструкт эмпатии. На начальных этапах определения конструкта эмпатии в нее были включены два компонента – это способность понять чувства другого и ощущение чувств, сходных с теми, что испытывает другой человек. (Вrunet-Gouet et al., 2019).

Сегодня выделяют три компонента эмпатии: когнитивный, эмоциональный, поведенческий. Под первым понимают способность личности представить мысленно, какое психологическое состояние испытывает оппонент. Поведенческий компонент эмпатии проявляется в конкретных действиях по отношению к другому. Эмоциональный – это сопереживание тех же чувств, которые испытывает другой.

Проявление эмпатии способствует установлению баланса в межличностных отношениях и социально обуславливает поведение человека (Уткина, 2012). Эмпатия является компонентом эмоционального интеллекта, в условиях цифрового общения она изменяет свою форму и приобретает цифровой характер (Игнатова, 2023). Благожелательное отношение к оппоненту, а также эмоциональная включенность необходимы для понимания передаваемой информации на высоком уровне при опосредованном общении (Chen, 2018). Существует закономерность между уровнем эмоционального восприятия и цифровым взаимодействием: наличие эмодзи в сообщениях отражает степень открытости участников беседы (Völker, Mannheim, 2021).

Существуют несколько точек зрения на взаимосвязь компонентов эмпатии. Так, N. Feshbach, определяя характер взаимосвязи между аффективным и когнитивным компонентом, утверждал, что последний является основой для возникновения эмпатии. Однако одного лишь когнитивного компонента недостаточно для возникновения эмпатии (Feshbach, 1979).

Ряд ученых определяет критически важным для проявления эмпатии способность различать свои эмоции и представлять, что чувствует другой (Lamm et al., 2016).

Некоторые исследования показывают отрицательную связь внутри личностного эмоционального интеллекта и аффективной эмпатии. Иначе говоря, у людей с высоким уровнем аффективной эмпатии возможны затруднения с распознаванием эмоций и управлением ими. Высокий уровень когнитивной эмпатии способствует лучшему межличностному взаимодействию. Так выявлена положительная связь межличностного эмоционального интеллекта и когнитивной эмпатии (Белоусова, Гейвандова, 2021).

В современном мире многие процессы переходят в цифровую среду (образование, медицина, и пр.), в связи с чем ученые говорят о необходимости внедрения концепции цифровой эмпатии в сознание субъектов цифрового общества и необходимости подготовки будущих специалистов к проявлению эмпатийных качеств в процессе цифровой коммуникации (García-Pérez et al., 2016).

Ряд научных работ свидетельствует о том, что поколение Z, сформировавшееся в условиях цифровой эпохи, способно проявлять различающиеся уровни эмпатии и коммуникативной активности в зависимости от среды взаимодействия – виртуальной или реальной (Бен Шушан, 2022; Дмитриенко, Плескачева, 2023).

Исследование, выполненное в 2018 г., выявило, что молодые люди поколения Z демонстрируют большую эффективность проявления эмпатии и общения именно в сетевом пространстве по сравнению с очным взаимодействием (Солдатова, Теславская, 2018). Это может быть связано с тем, что они более комфортно чувствуют себя в цифровой среде, где могут контролировать свои взаимодействия и выражать эмоции через текст и эмодзи.

Говоря о специфике взаимодействия субъектов цифрового общества в онлайн-среде, необходимым является рассмотрение феномена погруженности и его связи с эмпатией. Изучение этого вопроса обусловлено рядом исследований, отражающих наличие влияния цифровых устройств на высшие психические функции человека, а также его когнитивные способности (Wilmer et al., 2017).

Феномен погруженности в цифровую среду – это «готовность человека к использованию технических средств и информационных ресурсов Интернета для решения различных задач и осуществления интернет-коммуникации» (Феномен погруженности в интернет-среду: определение и диагностика …, 2021).

Ряд исследований свидетельствует о том, что, изучая вовлеченность в цифровые медиа, необходимо учитывать то, какой вид цифрового сервиса используется, как часто и в каких целях; является ли цифровая среда инструментом развития, ведущим и единственным способом коммуникации, упраздняя другие способы общения (Особенности мышления подростков, имеющих разную степень погруженности в интернет-среду …, 2019). Погруженность в цифровую среду может выступать и как ресурс, обуславливающий успешность решения различных жизненных задач, в том числе профессиональных, и как способ избегания разрешения жизненных проблемных ситуаций и ухода от реальности.

Актуальность исследования обусловлена ростом роли цифровых форм коммуникации для решения профессиональных и личностных задач. Сегодня люди используют мобильные устройства, социальные сети, корпоративные, учебные и родительские чаты для коммуникации. Это меняет и характер общения, и сами межличностные отношения. Понимание связи между уровнем погруженности в цифровую среду и эмпатии как условия успешной коммуникации, становится важным вопросом. Особенности проявления эмпатии в офлайн- и онлайн-коммуникации также представляют интерес для исследования.

Цель настоящей статьи заключается в изучении особенностей когнитивной и аффективной эмпатии студентов с различной степенью погруженности в цифровую среду, а также в определении наличия или отсутствия различий между уровнем эмпатии в разных коммуникативных средах (офлайн и онлайн).

Задачи исследования:

• 1)    определение уровня когнитивной и аффективной эмпатии у студентов с высоким и низким уровнем погруженности в цифровую среду;

• 2)    выявление различий в проявлениях эмпатии (сопереживании, личностном дистрессе, эмпатической заботе и децентрации) между участниками с высоким и низким уровнем погруженности в цифровую среду;

• 3)    установление связей между показателями эмпатии в цифровом и офлайн-взаимодей-ствии.

Методика . В проведенном эмпирическом исследовании реализованы принципы добровольности участия в исследовании, конфиденциальности, комплексного подхода. Были использованы методы количественной обработки результатов с применением статистических критериев для определения различий между группами и установления связи между изучаемыми переменными.

В исследовании приняли участие студенты 1–4 курсов в возрасте 18–24 лет (средний возраст – 19,2 лет) Таганрогского института имени А.П. Чехова и Московского педагогического государственного университета. Выборка составила 261 человек (51,3 % – девушек и 48,7 % – юношей).

Для определения уровня эмпатии использовалась методика «Многофакторный опросник эмпатии» (Interpersonal Reactivity Index, IRI) в адаптации Т.Д. Карягиной и др. (2013). Она была применена в двух вариантах: с традиционной инструкцией и модифицированной, в которой делался акцент на том, чтобы каждое утверждение респондент оценивал с точки зрения своего взаимодействия в онлайн-среде. Для оценки когнитивного компонента эмпатии анализировались результаты по шкале децентрации; аффективного – по шкалам эмпатической заботы, сопереживания, личностного дистресса. Для определения уровня погруженности в цифровую среду использовалась методика «Индекс погруженности в интернет-среду» (Феномен погруженности в интернет-среду: определение и диагностика …, 2021), предназначенная для изучения степени интернет-активности. Также респондентам было предложено оценить самостоятельно степень своей вовлеченности в цифровую среду по 10-балльной шкале, отдельно – в решении учебнопрофессиональных и личных задач.

Анализ данных был проведен с использованием программного пакета JASP, предназначенного для математико-статистической обработки данных c осуществлением корреляционного и регрессионного анализа; для сравнения межгрупповых показателей был применен U-критерий Манна-Уитни.

Результаты и обсуждение . С учетом результатов опроса и самооценки погруженности студентов выборка была поделена на 3 группы: с низким уровнем погруженности в цифровую среду и тенденцией к нему – 19 человек (7,2 %), со средним уровнем и тенденцией к нему – 193 (74 %), с высоким уровнем погруженности – 49 человек (18,8 %). Таким образом, большинство респондентов демонстрируют средний и выше среднего уровень погруженности. Это ожидаемый результат в современных условиях коммуникации гибридного типа как в профессиональной сфере, так и в личностной.

Для изучения различий в группах с разной погруженностью в цифровую среду был применен метод контрастных групп: сравнивались результаты диагностики эмпатии у респондентов с низкой и высокой погруженностью (табл. 1).

Таблица 1 – Показатели когнитивной и аффективной эмпатии (средние значения)

у студентов с низким (НУП) и высоким (ВУП) уровнем погруженности в цифровую среду1

Table 1 – Indicators of Cognitive and Affective Empathy (Average Values)

in Students with Low (LLofI) and High (HLofI) Levels of Immersion in the Digital Environment

Компоненты когнитивной и аффективной эмпатии	НУП	ВУП	Uэмп
Д оф	24	24,1	448,5
Д онл	23,57	23,55	459,5
С оф	23,94	26,6	282**
С онл	22,84	25,75	294,5*
ЭЗ оф	23,63	23,5	435
ЭЗ онл	22,89	22,77	455
ЛД оф	13,42	14,6	364,5
ЛД онл	17,75	17,95	440,5

Примечание . Д – Децентрация, С – Сопереживание, ЭЗ – Эмпатическая забота, ЛД – Личностный дистресс. Уровни значимости: ^* p < 0,05, ^** p < 0,01, ^*** p < 0,001.

Сравнительный анализ средних значений компонентов эмпатии показывает, что как в группе с низкой, так и в группе с высокой погруженностью в цифровую среду прослеживается тенденция к незначительному снижению эмпатии, проявляемой в опосредованной (онлайн) коммуникации. Это подтверждает возможное проявление «эффекта растормаживания» в онлайн-взаимодействии. Однако этот факт необходимо дополнительно исследовать, так как снижение в нашем исследовании незначительно, а также действие данного эффекта зависит от условий взаимодействия (анонимность общения, степень знакомства и т. д.).

Межгрупповой сравнительный анализ показателей когнитивной и аффективной эмпатии показал отсутствие статистически значимых различий в компоненте когнитивной эмпатии (децен-трация): вне зависимости от степени погруженности в цифровую среду респонденты демонстрировали склонность воспринять и понять точку зрения другого на высоком уровне (больше 20 баллов, согласно ключу). Причем этот уровень оказался характерен для децентрации как в обычном общении (24 балла у респондентов с НУП и 24,1 – с ВУП), так и в опосредованном (онлайн) (23,57 и 23,55 соответственно).

Аналогично не найдено различий в таких компонентах аффективной эмпатии, как эмпатическая забота и личностный дистресс. Эмпатическая забота как способность к состраданию, желание помочь на высоком уровне (больше 21 балла по ключу) выявлена у респондентов обеих групп, причем проявляется она и в офлайн-, и онлайн-взаимодействии. Личностный дистресс как переживание неприятных эмоций (тревоги, раздражения, беспокойства) в ответ на воспринимаемые эмоции страдания других, в офлайн-ситуации взаимодействия демонстрируются респондентами с низкой и высокой погруженностью в цифровую среду на среднем уровне (13,42 и 14,6 баллов соответственно). В онлайн-взаимодействии показатели личностного дистресса возрастают до высокого уровня (больше 16 баллов, согласно ключу) (17,75 и 17,95 баллов соответственно). Можно предположить, что погруженность в цифровую среду, а также психологические особенности современных молодых людей, как представителей поколения Z (феномены «гиперсвязности», «эмоционального труда») способствуют повышению их эмоциональной чувствительности (Best et al., 2014).

С целью окончательной проверки гипотезы о том, оказывает ли влияние погруженность в цифровую среду в современных условиях на выраженность эмпатии в онлайн- и офлайн-взаи-модействии, был проведен линейный регрессионный анализ (табл. 2).

Таблица 2 – Результаты регрессионного анализа влияния цифровой погруженности на показатели эмпатии

Table 2 – Results of Regression Analysis of the Influence of Digital Immersion on Empathy Indicators

	Эмпатия оф	Эмпатия он
	β	β
Погруженность	0,167	0,108
F	7,420	3,082
R²	0,028	0,012

Примечание . Эмпатия оф – эмпатия в офлайн-среде, Эмпатия он – эмпатия в онлайн-среде; ^* p < 0,05, ^** p < 0,01, ^*** p < 0,001.

Анализ показал, что обе модели, предсказывающие уровень эмпатии в офлайн- и в онлайн-контексте, не достигли статистической значимости. При этом та из них, в которой зависимой переменной выступала офлайн-эмпатия, характеризовалась низким уровнем объясняемой дисперсии (R² = 0,028) и умеренным положительным, но незначимым стандартизированным коэффициентом регрессии (β = 0,167). Аналогично в модели с онлайн-эмпатией доля объясненной дисперсии оказалась еще ниже (R² = 0,012), а величина β – слабой (β = 0,108).

Таким образом, полученные результаты могут свидетельствовать об отсутствии линейной связи между уровнем погруженности в цифровую среду и выраженностью эмпатии в различных социальных контекстах. Можно сказать, что в современных условиях, когда так или иначе все общаются онлайн, уровень погруженности в цифровую среду не является определяющим фактором, влияющим на уровень проявления эмпатии ни в офлайн, ни в онлайн-взаимодействиях. В дальнейшем интерес представляет исследование того, какие факторы могут влиять на уровень эмпатии в онлайн- и офлайн-взаимодействии.

Целью перспективных разработок может быть изучение того, какие индивидуальные особенности пользователей (уровень эмоциональной чувствительности, когнитивные способности и устойчивость к стрессу) усиливают или ослабляют эмпатический отклик в зависимости от способа и контекста общения.

В связи с изложенным выше возникает предположение, что взаимодействие в цифровой среде может давать как позитивный, так и негативный опыт для развития эмпатии человека и стирать границы в ее проявлениях в непосредственном и опосредованном взаимодействиях.

Для изучения особенностей проявления когнитивной и аффективной эмпатии в разных условиях взаимодействия (офлайн и онлайн) нами был проведен корреляционный анализ. Предварительный анализ данных включал рассмотрение описательных статистик и проверку соответствия распределения нормальному закону с использованием критерия Шапиро-Уилка. Результаты теста показали значимые отклонения от нормального распределения для всех исследуемых показателей эмпатии (p < 0,001). В связи с этим для корреляционного анализа был выбран непараметрический коэффициент ранговой корреляции Спирмена (табл. 3).

Таблица 3 – Результаты исследования корреляций между компонентами эмпатии, проявляемой в офлайн- и онлайн-взаимодействии

Table 3 – Results of the Study of Correlations between the Components of Empathy

Demonstrated in Offline and Online Interactions

Шкалы	e о d	во о	во со о	■8-о Et С	Е Z О ЕЕ	Е Z О о	Е Z О со со	Е Z О Et Е	S с = 1 ° СО	S й -8Е О СО
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Д оф	–
С оф	0,253***	–
ЭЗ оф	0,456***	0,278***	–
ЛД оф	–0,089	0,139*	0,119	–

Продолжение таблицы 3

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Д онл	0,804***	0,148*	0,361***	–0,113	–
С онл	0,230***	0,776***	0,233***	0,154*	0,214***	–
ЭЗ онл	0,439***	0,086	0,681***	0,065	0,494***	0,155*	–
ЛД онл	–0,111	0,070	0,073	0,722***	–0,071	0,124 *	0,107	–
Эмпатия онл	0,495***	0,446***	0,523***	0,340***	0,607***	0,611***	0,670***	0,481***	–
Эмпатия оф	0,644***	0,672***	0,733***	0,407***	0,488***	0,570***	0,498***	0,251***	0,735***	–

Примечание . Д – Децентрация, С – Сопереживание, ЭЗ – Эмпатическая забота, ЛД – Личностный дистресс. Уровни значимости: ^* p < 0,05, ^** p < 0,01, ^*** p < 0,001.

Корреляционный анализ показал значимые положительные связи между показателями эмпатии в онлайн- и офлайн-контекстах. Сильная корреляция наблюдается между шкалами децен-трации в двух условиях (r = 0,804, p < 0,001), а также между шкалами сопереживания (r = 0,776, p < 0,001). Умеренно высокая корреляция зафиксирована между показателями эмпатической заботы (r = 0,681, p < 0,001). Показатели личностного дистресса продемонстрировали значимую положительную связь между онлайн- и офлайн-измерениями (r = 0,722, p < 0,001).

Наконец, общий уровень эмпатии обнаружил высокую положительную корреляцию между показателями в онлайн- и офлайн-контексте (r = 0,735, p < 0,001), что может свидетельствовать о тенденции к сходству эмпатических проявлений в разных форматах взаимодействия. Полученные коэффициенты корреляций указывают на значительную схожесть эмпатических проявлений участников исследования в различных формах взаимодействия, что говорит о высокой согласованности показателей эмпатии в обоих измерениях. Это подтверждает предположение о том, что индивидуальные характеристики эмпатического реагирования сохраняются независимо от среды коммуникации. Полученные результаты могут служить основанием для использования методик диагностики и развития эмпатических способностей в реальных социальных взаимодействиях в цифровом пространстве.

Заключение . Исследование показало отсутствие линейной связи между уровнем погруженности в цифровую среду и показателями когнитивной и аффективной эмпатии у респондентов. Результаты указывают на то, что уровень эмпатии не зависит исключительно от активности субъектов в цифровом пространстве. Влияние цифровых технологий многогранно и определяется множеством факторов, таких как возраст, культурные особенности, личный опыт и образовательные условия. Будущие специалисты, родившиеся в период массового использования Интернета, имеют высокую способность адаптироваться к цифровым технологиям. Их эмоциональные реакции и способы выражения поддержки сформированы в процессе постоянной цифровой коммуникации.

Таким образом, можно объяснить схожесть уровней эмпатии как в реальных, так и в виртуальных условиях, так как сформированные навыки взаимодействия в Сети являются их привычной формой общения. Уровень погруженности в цифровую среду не оказывает существенного влияния на развитие эмпатических способностей представителей поколения Z по причине их естественной предрасположенности к восприятию и обработке информации в цифровой среде.

По результатам исследования уровень эмпатии в офлайн-коммуникации оказался незначительно выше, чем в цифровой среде – это свидетельствует о умении понимать и переживать чувства других людей, используя различные способы коммуникации. Отсутствие связи между уровнем эмпатии и цифровой погруженностью можно объяснить наличием в современном мире разнообразия способов коммуникации, поэтому молодые люди с детства обладают гибкостью в выборе каналов общения, переключаясь между офлайн- и онлайн-средами.

Данное исследование имеет поисковый характер и направленно на уточнение противоречивой информации о влиянии цифровой среды на эмпатию современных молодых людей. При отсутствии надежных инструментов изучения цифровой эмпатии, адаптированных на применении на русскоязычной выборке, был применен такой методический ход, как модификация инструкции имеющегося опросника на изучение эмпатии в офлайн-общении для изучения данного конструкта в онлайн-условиях. Разработка опросника на исследование эмпатии в цифровой среде может стать перспективой данного исследования для уточнения полученных результатов.