Особенности обучения лиц предпенсионного возраста по дополнительной профессиональной программе обучения по стандартам WorldSkills по компетенции "Администрирование отеля"

В связи с изменениями в Федеральном законе «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий» от 03.10.2018 №350-ФЗ с 2019 года вступила в действие реформа, провозглашающая постепенное повышение пенсионного возраста населения страны [4; 8; 9]. По прогнозам Росстата [10] численность старшего трудоспособного возраста (61 и более лет) постоянно растет, и к 2036 году её показатель будет составлять 24,7% из общего числа населения страны.

Возрастающая доля числа людей предпенсионного возраста в демографической структуре населения страны позволяет говорить о необходимости создания условий для удовлетворения потребностей граждан старшего возраста, в том числе и образовательных. В связи с этим национальные проекты государства нацелены на развитие социальной активности пожилого населения.

Предпенсионный возраст – условно выделяемый государством возраст на несколько лет ниже пенсионного возраста в конкретной стране. В нашей стране возраст лиц предпенсионного возраста на уровне 2020 года составляет 51,5 у женщин и 56,5 лет у мужчин.

Цель программы профессионального обучения и дополнительного профессионального образования граждан предпенсионного возраста на период до 2024 года – «содействие занятости граждан предпенсионного возраста путем организации профессионального обучения, дополнительного профессионального образования для приобретения или развития имеющихся знаний, компетенций и навыков, обеспечивающих конкурентоспособность и профессиональную мобильность на рынке труда» [7].

Участвуя в программе профессионального обучения, лица предпенсионного возраста могут повысить свою квалификацию, либо пройти профессиональное переобучение по интересующим их квалификациям. Одним из механизмов реализации программ подготовки предпенсионеров является участие в программе «Навыки мудрых», реализуемой Союзом «Агентство развития профессиональных сообществ и рабочих кадров «Ворлдскиллс Россия» в рамках федерального проекта «Старшее поколение» национального проекта «Демография» при поддержке Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также Федеральной службы по труду и занятости (Роструд). Это программа обучения для граждан в возрасте от 50 ти лет и старше, а также лиц предпенсионного возраста.

В педагогической практике вопросами обучения поколения «третьего» возраста посвящены работы Т.М. Кононыгиной [2], Г.Б. Кошарной [3], Е.В. Щаниной [3]. В обозначенных исследованиях в качестве результатов обучения граждан данного возраста указаны их дальнейшее развитие и активное участие во всех видах деятельности. Г.Г. Сорокиным [5] образование пожилых граждан рассматривается как средство преодоления ими актуальных социальных проблем. Экспертом в области геронтологии Т.М. Кононыгиной в 2012 г. на круглом столе «Новые технологии в образовании людей «третьего возраста» поставлен был вопрос о необходимости создания государственной концепции по развитию потенциала людей «третьего возраста» [2].

Одним из популярных направлений подготовки специалистов по международным стандартам Worldskills стало обучение возрастной категории людей старше 50 лет, а также граждан предпенсионного возраста. Будущие пенсионеры могли выбрать направления подготовки по стандартам Worldskills, связанные со сферой услуг, транспортом, строительством, инженерными технологиями, образованием и творческими профессиями.

Согласно статистическим данным распределения занятого населения в возрасте от 15 до 72 лет, третье место по популярности в период с 2015 по 2017 гг. среди основных видов экономической

Особенности обучения лиц предпенсионного возраста по дополнительной профессиональной программе обучения по стандартам Worldskills по компетенции «Администрирование отеля»

деятельности составили розничная торговля, ремонт, гостиницы и рестораны (18,5%). Этот факт подтверждает повышенный спрос среди лиц предпенсионного возраста на обучение по дополнительной профессиональной программе по компетенции «Администрирование отеля».

Программа «Навыки мудрых» реализуется в Международном Институте Дизайна и Сервиса с 2019 года в рамках программы дополнительного профессионального образования по нескольким компетенциям, среди которых компетенция «Администрирование отеля» (с учетом стандарта Worldskills по компетенции «Администрирование отеля»)». Реализация трехмесячного курса подготовки в образовательном учреждении направлена на совершенствование и (или) получение новой компетенции в рамках имеющейся квалификации. Объем часов на подготовку по программе составил 72 часа. Учебный план программы включал 10 профессиональных модулей компе- тенции, начиная со знакомства участников со стандартами Worldskills и заканчивая практическими заданиями по технологическому циклу обслуживания в гостиничном предприятии. По итогам освоения программы профессиональной подготовки слушатель получает паспорт компетенции (Skillspassport) и свидетельство о повышении квалификации.

Всего в обучении, предлагаемом Международным Институтом Дизайна и Сервиса, по программе дополнительной подготовки кадров приняло участие 25 человек. Проведенная сегментация слушателей курса по возрасту позволила получить следующие результаты: преимущественно возраст участников (58,3%) составил 51 год. Возраст остальных участников был в пределах 52-56 лет. По гендерному признаку 75% предпенсио-неров составили лица женского пола.

В результате опроса слушателей об области их профессиональной деятельности были получены следующие данные, представленные на рис. 1.

бухучет

Рис. 1. Распределение слушателей программы по сферам занятости, %

И.Ш. Пясецкая

Таким образом, среди большинства заинтересованных слушателей программы (33,4%) являлись представители профессий: бухгалтер, казначей, экономист. Второе место по численности

(25%) заняли специалисты профессии, смежной со сферой услуг: парикмахер, event-менеджер, экскурсовод. Среди них повысить свою квалификацию по компетенции изъявила желание действую- щий администратор службы приема и размещения. Третье место (16,6%) среди слушателей заняли участники, чья профессиональная деятельность связана со средствами массовой информацией (офис-менеджер, директор издательства и др.) и самозанятые. Лица старшего возраста могли овладеть в процессе обучения не только hardskills (технологии продаж гостиничного продукта, стандарты обслуживания в гостиничном предприятия и др.), но и softskills (командообразование, тайм-менеджмент, стресс-менеджмент и др.). Роль «гибких» навыков на сегодняшний день сложно переоценить, поэтому в программу освоения компетенцией «Администрирование отеля» были включены такие модули, как: «Организация работы и самоуправление», «Забота о гостей и навыки межличностного общения», «Управление жалобами» и др.

Реализация курса осуществлялась на базе Международного Института Дизайна и Сервиса в тренинговых кабинетах службы приема и размещения. Преподаватели реализовывали программу компетенции «Администрирование отеля» по международным стандартам с использованием традиционных (лекции, беседы, разъяснения и др.) и активных методов обучения (ролевые игры, решение сложных и экстраординарных ситуаций, кейс-метод и другие).

Учитывая ситуацию пандемии, а также рекомендации, разработанные Министерством труда в Письме № 16-2/10/П-770 от 01.02.2019 [6], подготовка лиц предпенсионного возраста осуществлялась с помощью технологий дистанционного обучения. В весенний период подготовка слушателей проводилась дистанционно на платформе «Zoom» [11]. Обучение на платформе «Zoom» позволило продолжать использовать интерактивные методы, поскольку на данной платформе можно организовать взаимодействие участников с преподавателем, а также взаимодействие самих участников за счет использования в нем «сессионных залов». Так, квазипрофессиональная деятельность слушателя при реализации им процедур бронирования, регистрации, выписки и других производственных процессов осуществлялась в созданных преподавателем сессионных залах на ресурсах платформы. Продемонстрировать владение информационными технологиями в области гостиничной индустрии (базу Отель Excel) участники могли при использовании демонстрации экрана.

Согласно исследованиям В.Я. Гельмана [1] при организации образовательного процесса с участием граждан пожилого возраста необходимо использовать личностный подход с учетом индивидуальных, психологических и социальных особенностей.

Наряду с этим обучение с применением дистанционных технологий выявило также некоторые недостатки:

• -    Сосредоточиться на онлайн-за-нятиях слушателей помешал весенний сезон. Уставшие от самоизоляции люди в весенний период устремились за город, на дачи, где уровень сети Интернет оставлял желать лучшего. Ввиду этого не все слушатели смогли сдать успешно квалификационный экзамен и получить свидетельство международного стандарта – Skilsspassport.

• -    Дистанционное обучение требует от его участников владения основами компьютерной грамотности, навыками работы в сети Интернет. Низкий уровень компьютерной грамотности некоторых слушателей сказывался на качестве обучения самих участников курса, а при фронтальной работе – на качестве обучения остальных участников.

Таким образом, опыт подготовки лиц предпенсионного возраста по компетенции «Администрирование отеля» позволил сделать следующие выводы:

• -    Предпенсионеры - лица, воспитанные в эпоху советского времени. Слушатели уважительно

  Особенности обучения лиц предпенсионного возраста по дополнительной профессиональной программе обучения по стандартам Worldskills по компетенции «Администрирование отеля»

  
  

  И.Ш. Пясецкая

  
  

относятся к статусу преподавателя. При этом, несмотря на свой возраст, люди предпенсионного возраста достаточно работоспособны, ответственны и открыты новым знаниям.

• -    Лица предпенсионного возраста – люди, обладающие богатым жизненным и профессиональным опытом. Освоение новой квалификации через призму имеющихся компетенций у специалиста происходит намного легче в очном формате обучения. Кроме того, слушатели готовы не только получать новые знания, но и активно делиться своим опытом.

• -    Обучение с применением дистанционных технологий требует обеспечения процесса подготовки слушателей дополнительными учебными пособиями с пошаговой инструкцией выполнения стандартов обслуживания.

• -    Обучение по дополнительной профессиональной программе «Администрирование отеля» стало мотивацией для слушателей по продолжению покорения новых образовательных вершин.

• -    Участие в программе дополнительной подготовки ограничивалось образованием слушателей. Доступ к программам обучения имели только лица, получившие среднее профессиональное образование или высшее образование.