Особенности организации и управления экономическими системами в туризме в эпоху цифровизации

Глобальная цифровизация является основным трендом развития современных социально-экономических систем. Она влияет на всю цепочку создания стоимости и влечет за собой глубокую трансформацию методов организации и управления экономическими системами. Внедрение цифровых технологий позволяет оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность труда, улучшить информационно-коммуникационное сопровождение бизнеса. Внедрение цифровых решений зависит от степени готовности экономических субъектов к реализации новых моделей ведения бизнеса, технической оснащенности рабочих мест, наличия цифровых компетенций у персонала [3].

К ключевым факторам, влияющим в настоящее время на организацию и управление экономическими системами, следует отнести:

• •    глобальную цифровизацию;

• •    появление новых форм организации экономической деятельности: экономики по требованию (on-demand economy), совместной экономики (sharing economy), экономики впечатлений (experience economy);

• •    новые технологии ведения бизнеса, в которых принципиально меняются взаимосвязи участников рынка и реализуется максимальный уход от посредников;

• •    смену поколений и формирование нового типа цифровых потребителей;

Морозов М.М. Особенности организации и управления...

• •    усиление персонификации предоставляемых продуктов и услуг;

• •    усиление влияния самих потребителей на экономическую деятельность за счет публикации отзывов, впечатлений, что оказывает существенное воздействие на решение о покупке продуктов и услуг потенциальными потребителями.

Новая форма организации совместной экономики (sharing economy) в корне меняет роли между поставщиками и потребителями, например, это в полной мере прослеживается в системе бронирования жилья Airbnb [4].

Глобальная цифровизация основана на использовании платформенных бизнес-мо-делей. Цифровые платформы обеспечивают сбор и обработку больших потоков информации и создают новую информационную среду. Они являются универсальными инструментами, позволяющими различным субъектам рынка взаимодействовать между собой в режиме онлайн. На цифровых платформах построены биз-нес-процессы таких крупнейших компаний, как Amazon, Alibaba, Facebook, Uber и др.

Технология больших данных – Big Data обеспечивает проведение аналитических исследований и получение исчерпывающей информации о потребителях, что позволяет в максимальной степени персонифицировать предлагаемые туристские услуги [6]. Технологии Internet of Things используются в гостиничной индустрии для организации удобного персонального пространства в номерах отелей. Технологии дополненной реальности применяются как инновационный инструмент при организации и проведении экскурсий [5]. Мобильные устройства стали неотъемлемым атрибутом туристов, которые хотят получать информацию о путешествии в любое время.

Трансформация взаимодействия продавцов и покупателей в сфере туризма затрагивает прежде всего глобальные системы дистрибуции. Одним из цифровых проектов является Winding Tree, основанный на блокчейн-платформе и обеспечивающий взаимодействие всех участников экономической системы в туризме. Программное обеспечение многих традиционных глобальных систем бронирования (GDS) базируется на относительно старых технологиях и не может конкурировать с современными цифровыми платформами, которые имеют неоспоримые преимущества [2]. Например, Winding Tree предлагает упрощенный процесс взаимодействия, исключающий необходимость затрат на высокую комиссию посредникам. Этот проект внедрен в авиакомпании Lufthansa, аналогичные блокчейн-инстру-менты применяются в аэропорту Дубая (ОАЭ), в транспортной системе Японии, Южной Кореи и др.

Цифровизацию в экономических системах туризма следует рассматривать на двух уровнях:

• •    мировая туристская система в целом;

• •    отдельные предприятия туристской индустрии.

Цифровизация на уровне мировой туристской системы проявляется в использовании новых технологических платформ, на которых построены такие системы бронирования услуг, как Booking, Airbnb, Uber и др. Следует отметить, что в последнее время при организации путешествия сокращается время от момента бронирования средства размещения до начала поездки. Самодеятельные туристы могут бронировать билеты, средства размещения за несколько суток до поездки или даже во время путешествия. Такие цифровые платформы, как Ethereum и Hyperledger Fabric, исполь-

68 в ыпуск 4/2020

зуются для системы хранения полетных данных FlightChain. Блокчейн-платформа TravelChain предназначена для сбора и обработки больших массивов информации о туристах, при этом использование технологии искусственного интеллекта позволяет обеспечивать персонифицированное обслуживание клиентов, основываясь на обработке информации о них.

В настоящее время большинство биз-нес-процессов формирования туристского продукта можно выполнить с помощью цифровых технологий:

• •    продажа авиабилетов (Skyscanner и др.);

• •    бронирование средств размещения (Booking.com, Agoda и др.);

• •    оформление страховки (Tripinsurance и др.);

• •    услуги трансфера (GetTransfer.com и др.).

Появление нового типа так называемых цифровых путешественников требует модернизации информационно-коммуникационной среды туризма, меняет способ взаимодействия компаний с клиентами [1]. За счет массового использования смартфонов и приложений для них появляется возможность получать дополнительную информацию о своих клиентах и разрабатывать предложения, которые идеально подходят для конкретного туриста с точки зрения качества, цены, обслуживания и способа доставки.

Цифровизация на уровне отдельных предприятий индустрии туризма выражается в цифровизации бизнес-процессов. Все бизнес-процессы можно разделить на следующие виды:

• •    управляющие, которые обеспечивают управление предприятиями туристской индустрии, сюда относятся бизнес процессы стратегического и текущего планирования, маркетинга, администрирования;

• •    операционные, которые включают бизнес-процессы, обеспечивающие текущую деятельность предприятия индустрии туризма, в том числе формирование туристского продукта, бронирование заявок и т.п.;

• •    обеспечивающие, которые включают бизнес-процессы, связанные с контролем за финансово-экономической деятельностью, технологические процессы и т.п.

Цифровизация бизнес-процессов предприятий индустрии туризма должна:

• •    обеспечивать полнофункциональ-ность и системность: все бизнес-процессы туристского предприятия должны быть автоматизированы и информационно взаимосвязаны в рамках единой информационно-коммуникационной системы;

• •    обеспечивать эффективность и высокую производительность при выполнении всех бизнес-процессов;

• •    иметь гибкость и тектуры, обеспечивать ширения предприятия стрии;

  открытость архивозможность рас-туристской инду-

  
  

• •    быть масштабируемой: эффективно функционировать при любых объемах обрабатываемой информации;

• •    обеспечивать надежность и безопасность хранения, обработки и передачи больших объемов информации;

• •    обеспечивать диагностику и защиту от несанкционированного доступа;

• •    обеспечивать адаптацию и настройку параметров с учетом особенностей конкретного предприятия туристской или гостиничной индустрии;

• •    обеспечивать статистическую и аналитическую обработку больших объемов информации для принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке.

В целях повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии и удобства клиентов целесообразно созда-

Морозов М.М. Особенности организации и управления...    69

вать собственные мобильные приложения. Нынешнее поколение потребителей активно пользуется мобильными устройствами, и потенциальным клиентам удобнее сразу заходить в приложение и видеть перечень предлагаемых туристских продуктов, форму электронного договора, другую справочную информацию.