Особенности организации экскурсионной деятельности в Байкальском заповеднике

Организация экскурсионной природной территории с соблюде-деятельности на особо охраняемой нием условий необходимости со- хранения уникальных природных комплексов задача нелегкая [1].

В Байкальском заповеднике имеется большое количество объектов туристского показа, но для того, чтобы в первую очередь сохранить уникальность данной природной территории сотрудниками заповедника разработан ряд правил по организации экскурсионной деятельности как в музеях, так и на объектах туристской инфраструктуры, находящихся под открытым небом [1 ; 4].

Одним из наиболее посещаемых объектов заповедника является визит-центр «Байкал заповедный» – это современный информационный комплекс, находящийся на берегу озера Байкал, на первом этаже которого находится интерактивный музей. Электронные компьютерные экспозиции рассказывают об уникальном озере-море, экологии Байкальской природной территории, о системе ООПТ нашей страны. Экспозиционные залы весьма информативные, однако, из-за наличия высокочувствительных элементов (экранов, проекторов) возникает необходимость четкого распределения посетителей по экспозиционным залам в целях равномерной нагрузки, а также разделение групп по количеству не более 20 человек в каждой подгруппе. Кроме того, при планировании школьных групп обязательно учитывается число взрослых сопровождающих. На 10 детей обязательно должен быть один взрослый сопровождающий, который помогает сотрудникам за- поведника поддерживать дисциплину и следить за правильным обращением с цифровыми составляющими [4]. Сама территория и площадь музея позволяет разводить подгруппы по тематическим залам таким образом, чтобы все экскурсанты могли пройти все точки показа при этом, не мешая друг другу. Таким образом, при планировании больших туристских групп в заповеднике определяется каким образом будет происходить разделение по подгруппам, составляется программа с четким таймингом – все это необходимо для того, чтобы избежать накладок во время проведения экскурсии.

Такие же правила организации экскурсионной деятельности действуют и на других объектах показа. На Центральной усадьбе заповедника берет начало разветвленная система троп с деревянным настилом, которая также привлекает большое число туристских групп, посетителей и местных жителей. Наличие деревянного настила весьма удобно и расширяет круг возможностей проведения экскурсий различным категориям граждан (людям с инвалидностью, в том числе тем, кто передвигается в инвалидном кресле, молодым родителям, чьи дети еще не могут самостоятельно ходить или быстро устают и перемещаются на коляске и т.д.) [2 ; 3]. Однако ширина настила составляет 1,3 метра, что также нужно учитывать при планировании экскурсионных групп [1]. Для того чтобы по ходу передвижения по тропе не возникало не- удобств, используется прием разделения групп на подгруппы с меньшим количеством человек, а маршрут строится таким образом, чтобы подгруппы встречались в тех местах, где можно поменяться местами не мешая друг другу. Необходимость деления на подгруппы вызвана также тем, что в лесу не следует использовать усилители звука и различные громкоговорители, чтобы не навредить его обитателям.

Если на тропах планируется проведение экскурсии для группы людей с инвалидностью, передвигающихся на колясках, тогда со стороны заповедника планируется дополнительный сопровождающий, который идя, перед основной группой, обеспечивает свободное передвижение экскурсантов от точки до точки маршрута.

Еще одним объектом показа Байкальского заповедника является музей природы, где зоологическая коллекция и гербарии знакомят с растительным и животным миром заповедника. Музею природы уже более тридцати лет, однако, в нем постоянно появляются новые экспонаты [4]. Хотя сам музей природы очень информативен и открывает огромный пласт истории Байкала и самого заповедника, из-за небольшой площади выставочного пространства и отсутствия окон, возникают трудности с комфортным размещением группы внутри экспозиционного помещения. Для того, чтобы минимизировать неудобства, зал обязательно пе- ред приездом гостей, открывается и проветривается, а также заранее обсуждается состав группы и ее количественное составляющее.

Основополагающий принцип работы, который помогает в достижении успеха при работе с различными экскурсионными группами – это максимальное владение информацией на этапе приема заявки на экскурсию. Чем точнее и подробнее сотрудники заповедника будут знать о том, какая группа приезжает на экскурсию (состав, количество, программа, время, которым располагает группа, интересы, особенности), тем эффективнее и качественнее будет организована работа по обслуживанию туристов. Именно поэтому специалистами заповедника много времени и внимания уделяется общению и обсуждению деталей программы с заказчиками на начальном этапе. Нередки ситуации, когда туроператоры, понимая, что не знают всей специфики работы и инфраструктуры Байкальского заповедника, сами просят помощи в составлении экскурсионных программ у специалистов, работающих в нем, а также консультируются по вопросам рациональной организации, что, конечно, позитивно сказывается в целом на обслуживании экскурсионных групп. Работая совместно, сотрудники заповедника и туроператоры обеспечивают высокопрофессиональную работу в сфере обслуживания туристов.