Особенности синдрома эмоционального выгорания у сотрудников коммерческой и государственной организации

Проблема эмоционального выгорания - это одна из наиболее актуальных задач в современной организационной психологии и психологии труда. Она возникает из-за усиления рабочих процессов, высокой конкуренции на рынке труда, растущей стрессовой нагрузки на рабочей силе в различных областях труда, глобальных социально-экономических изменений, затрагивающих профессиональную деятельность почти каждого человека. Эмоциональное истощение представляет собой форму деформации личности в профессиональном плане, которая затрагивает эмоциональную и мотивационную сферы личности, а также может отразиться на более глубоких структурах, включая самоопределение работника, и проявляться на уровне психосоматики.

Исследователи, такие как А. Бaккер, В. Бойко, М. Буриш, Н. Водопьянова, Л. Китаев-Смык, М. Лайтер, А. Ленгле, К. Маслач, и Орел, в своих исследованиях выявили, что эмоциональное выгорание играет значительную роль в снижении качества жизни человека. Этот феномен также оказывает негативное влияние на уровень психологического благополучия и профессиональную эффективность. Более того, он может привести к уходу из профессии. В контексте коммерческих организаций выгорание сотрудников может стать фактором, способствующим снижению прибыли.

В США в 1970-х годах начались первые исследования, посвященные феномену эмоционального выгорания. В 1974 году Г. Дж. Фройденбергер опубликовал статью под названием «Staff Burn-Out», в которой ввел термин «синдром выгорания работников». Этот термин описывает психологическое состояние людей, которые, выполняя свои профессиональные обязанности постоянно оказываются в условиях интенсивного эмоционального взаимодействия с клиентами или пациентами [3].

К. Маслач (C. Maslach) углубила изучение данной проблемы и ввела новый термин «burnout», который описывает процесс, характеризующийся эмоциональным и физическим исчерпанием, хронической усталостью, а также ощущением бесполезности и подавленности [4].

В русскоязычной научной среде первым, кто обратил внимание на проблему эмоционального выгорания, стал Б.Г. Ананьев, он ввел понятие «эмоциональное выгорание», чтобы охарактеризовать негативное состояние возникающее у специалистов в профессиях, связанных с взаимодействием между людьми. Изначально этот феномен рассматривался только в контексте профессионального общения, без глубокого анализа. Лишь в конце XX века выгорание стало предметом самостоятельного исследования, при этом были использованы и адаптированы идеи зарубежных ученых для более полного понимания этого явления [2].

Мы будем опираться на точку зрения В. В. Бойко, который определяет эмоциональное выгорание как защитный механизм психики, возникающий в сложных условиях труда. Это состояние проявляется в размывании или утрате эмоциональной реакции и сопровождается как эмоциональным, так и физическим истощением личности [1].

В. В. Бойко анализирует феномен выгорания через призму теории стресса и общего адаптационного синдрома. Согласно его подходу эмоциональное выгорание представляет собой последовательный процесс развивающийся поэтапно и отражающий механизмы стресса, проходя аналогичные стадии. Автор подчеркивает, что на каждом этапе проявляются специфические симптомы, присущие данной фазе. Таким образом, выделяют три фазы формирования эмоционального выгорания (рисунок 1) [1].

I фаза - «напряжение» - оказывается в четырех симптомах: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, ощущение «загнанности в клетку», тревога и депрессия:

II фаза - «резнстенция» - для нее характерны следующие проявления: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, дезориентация, расширение сферы экономии эмоций и редукция профессиональных обязанностей:

III фаза - «истощения» - проявляется в перечень таких симптомов: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, деперсонализация, психосоматические и пснховегетативные нарушения [5].                                                                                        '

Рисунок. 1. Фазы эмоционального выгорания по В. В. Бойко

Таким образом, под эмоциональным выгоранием мы рассматриваем механизм психологической защиты личности в неблагоприятных условиях деятельности, который выражается в деформации или отключении эмоций и связан с эмоциональным и физическим истощением индивида. Эмоциональное выгорание характеризуется появлениями симптомами тревоги, безысходности на начальном этапе, далее формируются симптомы утраты эмоций, на последнем этапе возникает ощущение безразличия и утраты собственного Я.