Отзывы о медицинских услугах и их конфликтогенный потенциал в эпоху цифровизации
Автор: Иссерс Оксана Сергеевна
Журнал: Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2: Языкознание @jvolsu-linguistics
Рубрика: Языковая личность в конфликтной интернет-коммуникации
Статья в выпуске: 3 т.21, 2022 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается влияние новых технологий коммуникативного взаимодействия в сети Интернет на трансформацию речевого жанра отзыва потребителей. В качестве материала использованы отзывы о врачах и медицинских услугах на сайтах профильных сетевых изданий и форумах. Представлена их квалификация в российской юридической практике. Отмечена трансформация одного из главных жанрообразующих признаков отзыва - образа автора - с учетом изменения его позиции в правовом поле, обусловленной публичным характером коммуникации. Речевое поведение автора отзыва рассматривается в аспекте возможностей публичной оценки профессиональной деятельности врача и ее влияния на репутацию медицинских работников. Обращение к массовому адресату имеет следствие в виде юридической ответственности автора за разглашение персональных данных и опубликованную в сети информацию, достоверность которой может быть оспорена. Негативные отзывы о медицинских услугах, размещенные в сетевых изданиях и на форумах, являются потенциально конфликтными в связи с указанием персональных данных врачей. При этом жанр интернет-отзыва потребителя - это правомерная форма общественного контроля за качеством услуг. Автор статьи приходит к выводу о том, что нахождение баланса между уважением частной жизни, защитой деловой репутации и свободой СМИ находится в сфере редакционной политики сетевого издания и / или правосознания автора отзыва, однако это предполагает трансформацию речевого поведения пользователя сети и расширение его компетенций в сфере юридической ответственности за публичные высказывания.
Жанр отзыва, интернет-отзыв, конфликтогенный фактор, медицинские услуги, персональные данные, цифровизация
Короткий адрес: https://sciup.org/149140548
IDR: 149140548 | DOI: 10.15688/jvolsu2.2022.3.6
Список литературы Отзывы о медицинских услугах и их конфликтогенный потенциал в эпоху цифровизации
- Голошубина О. К., 2015. Разговор в мессенджере как специфический жанр интернет-коммуникации // Вестник ОмГУ № 1. С. 208-212.
- Горошко Е. И., 2007. Теоретический анализ интернет-жанров: к описанию проблемной области // Жанры речи : сб. науч. тр. / под ред. B. В. Дементьева. Саратов : Колледж. Вып. 4. C. 111-127.
- Горошко Е. И., 2012. Современные интернет-коммуникации: структура и основные характеристики // Интернет-коммуникация как новая речевая формация : коллектив. моногр. М. : Наука : Флинта. С. 9-52.
- Громова А. В., 2021. Переписка в мессенджере: идентификация автора по тексту в условиях трансформации индивидуализирующих признаков // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2, Языкознание. Т. 20, № 2. С. 87-98. DOI: https://doi.org/ 10.15688/тгоки2.2021.2.8
- Ефименко Е., 2021. Верховный суд решил, можно ли удалить плохие отзывы о враче. URL: https:// pravo.ru/story/217555/?mob_emb=
- Ильченко С. Н., 2016. Фейк в практике электронных СМИ: критерии достоверности // Медиаскоп. Вып. 4. URL: http://www.mediascope.ru/2237
- Ильченко С. Н., 2018. Фейк как антиисточник информации: риск для профессиональных стандартов журналистики // Гуманитарный вектор. Т. 13, № 5. С. 70-76. DOI: 10.21209/19967853-2018-13-5-70-76
- Ионова С. В., 2016. Лингвистика нового языкового сознания и информационных технологий // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2, Языкознание. Т. 15, №3. С. 6-16. DOI: https://doi.org/10.15688/ jvolsu2.2016.3.1
- Иссерс О. С., 2014. Медиафейки: между правдой и мистификацией // Коммуникативные исследования. № 2. С. 112-123.
- Иссерс О. С., Федорова М. Ю., 2020. Потенциал судебного речеведения в обеспечении реализации и защиты права пациента на информацию // Международные и национальные тенденции и перспективы развития судебной экспертизы : сб. докл. II Междунар. науч. конф. (г. Н. Новгород, 21-22 мая 2020 г.). Н. Новгород : ННГУ С. 150-158.
- Козловская А., 2018. Как бороться с негативными отзывами, статьями в Интернет? Ц^: https:// vc.ru/legal/46196-kak-borotsya-s-negativnymi-otzyvami-statyami-v-iЩemet
- Курьянова И. В., Гусакова Ю. А., 2020. Интернет-коммуникация как особая разновидность дистантного опосредованного дискурса // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Гуманитарные науки. № 9 (838). С. 83-92.
- Осадчий М. А., 2012. Русский язык на грани права : Функционирование русского языка в условиях правовой регламентации речи. М. : Либро-ком. 256 с.
- Потапова Р. К., Курьянова И. В., 2021. Особенности исследования текста в эпоху цифровой коммуникации // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2, Языкознание. Т. 20, № 2. С. 5-15. DOI: https://doi.org/ 10.15688/jvolsu2.2021.2.1 Распопова С. С., Богдан Е. Н., 2018. Фейковые новости: информационная мистификация. М. : Аспект Пресс. 112 с.
- Речевая коммуникация в информационном пространстве, 2016 / отв. ред. Р. К. Потапова. М. : ЛЕНАНД. 112 с.
- Чистова Е. В., 2021. Трансформация речевого жанра в русскоязычном сегменте интернета (на материале жанров кинорецензии и жалобы) : ав-тореф. дис. ... канд. филол. наук. М. 24 с.
- Die Psychologie des Postfaktischen: Über Fake News. „Lügenpresse", Clickbait und Co., 2020 / Hrsg. von M. Appel. Würzburg : Springer. 215 p.
