Оздоровительный туризм в системе человеческого капитала общества

Введение. По мнению экономистов, концепция управления развитием региона/ территории должна базироваться на трех основных постулатах: развитие сотрудничества, развитие делового климата, развитие инфраструктуры. В последние годы в Республике Татарстан, в городе Казани, проводятся самые различные массовые мероприятия, что дало мощный толчок развитию инфраструктуры города. Местные власти непрерывно занимаются стимулированием делового климата, осуществляется взаимодействие и сотрудничество с предпринимательскими структурами.

Город стал известен в международном масштабе благодаря проведению ряда культурно-массовых и спортивных мероприятий, в том числе мирового уровня. Это актуализировало развитие туристской сферы, явилось одним из важных факторов роста региональной экономики. Мы полагаем, что санаторно-курортная сфера, помимо ее ключевой роли в поддержании здоровья нации, является системным элементом туристического комплекса республики, поэтому требует новых подходов и механизмов к стимулированию ее развития.

Одним из элементов формирования, поддержания здоровья населения выступает функциональная деятельность санаторно-курортных организаций. Но этим не ограничивается их социально-экономическая значимость. Важна их роль в обеспечении занятости населения, повышении доходов бюджета региона, формировании валового регионального продукта [5].

Известен тот факт, что наличие профилактики позволяет снизить расходы на лечение в пять раз, происходит это за счет снижения необходимости медицинского вмешательства, уменьшения вероятности риска осложнения заболеваний. Одним из аспектов профилактики и поддержания здоровья выступает санаторно-курортное лечение.

Полноценное пребывание в санаториях, профилакториях хотя бы один раз в году приводит к снижению уровня заболеваемости человека, количества дней нетрудоспособности при наступлении заболевания, отсутствию либо снижению показаний к госпитализации, снижению затрат на лечение, если госпитализация оказалась неизбежной. В целом все это сокращает затраты лечебных учреждений суммы выплат пособий по листкам временной нетрудоспособности, приводит к уменьшению производственных потерь, связанных с заболеваемостью работников, и в конечном итоге высвобождает части ВВП для осуществления профилактики населения и поддержания его здоровья [16].

Санаторно-курортное лечение – это один из традиционных методов лечения и профилактики, заключающийся в применении лечебных возможностей природных источников воды, грязи и/или климата. Современное санаторно-курортное лечение использует лечебные свойства природных лечебных дестинаций, физиотерапевтической медицины, правильного питания, дыхательных процедур с использованием особенностей климата, психотерапии.

Элементами санаторного лечения являются также методы современной бальнеологии и климатотерапии. Все процедуры могут использоваться в комплексе с санаторной реабилитацией.

Лечение в санатории – ограниченный по времени процесс, включающий в себя проживание пациента в санатории, соблюдение режима дня, получение комплексного назначенного лечения.

Программа лечения зависит в основном от двух факторов:

– наличия и вида заболевания у получателя санаторного лечения, стадии заболевания (наличие или отсутствие прогрессирующего заболевания);

– серьезности отношения получателя к санаторному лечению, которое может быть основательным или негативным – это оказывает влияние на соблюдение указаний лечащего врача.

Обзор исследований в области санаторно-курортного лечения

Туризм в сфере здравоохранения развивается динамично, что отражается в публикации большого количества статей в данной области. Отметим различный подход к данной теме западных исследователей и ученых из Восточной Европы, основные взгляды которых берут начало в советских подходах к санаторно-курортному лечению. В западных исследованиях санаторнокурортное лечение чаще характеризуется как медицинский туризм либо велнес, спа-туризм (Elzbieta Szymanska, 2015, Bosuszcak, 2010, Nuno Silva Gustavo A, 2010, Éva Csirmaz, 2015, Ausrine Armaitiene, 2014) [11, 12, 13, 17, 20]. В публикациях российских исследователей и в отдельных публикациях ученых из стран Восточной Европы речь идет непосредственно о санаторно-курортном лечении (Дубовицкая И.В., 2006, С.В. Парамонова, 2011, Iveta Petríková – Rosinová, 2015, Самарский В.И., 2009, А. Косян, Т.Е. Гварлиа-ни, 2016) [3, 4, 6, 7, 8]. Что касается данных о велнес-терапии, то нет единых систем изме- рения, то есть терминологические различия в разных странах препятствуют сравнению данных о рекреации и оздоровлении (Éva Csirmaz, 2015) [13]. Понятие «спа» далеко от единообразия, интерпретация его содержания совершенно различна, восприятие широко варьируется в разных частях мира. В большинстве случаев (в основном, в немецкоязычных странах и в Средней Европе), он используется как «термальные ванны» и подразумевает, в основном, медицинские услуги, тогда как в США термин включает в себя услуги, предполагающие физическое и/или умственное оздоровление, даже без термальной воды [13].

В целом публикации касаются общих вопросов оздоровительного туризма. М. Борузжчак в основном концентрируется на характеристиках санатория, предоставляющего SPA и велнес-услуги [12]. Автор определяет оздоровительный туризм как вид туризма, основной целью которого является улучшение или сохранение здоровья (Boruszczak, 2010) [12]. В монографии «Turystyka uzdrowiskowa. Stan i perspektywy» (2009) делается попытка всесторонне рассмотреть одну из форм оздоровительного туризма, также систематизированы проблемы оздоровительного туризма [18]. Любопытными представляются публикации, в которых делается попытка совместить инновационные модели развития с оздоровительным туризмом (Elżbieta Szymańska, 2015) [20]. В данной статье проведен опрос участников рынка и определены инновационные модели развития рынка велнес, спа и медицинского туризма. Также уделено внимание проблеме взаимосвязи природоохранных зон и оздоровительного туризма (Ausrine Armaitiene et al., 2014) [11]. По мнению авторов, исследователями в сфере туризма часто игнорируется очевидный ключевой аспект о том, что охраняемые территории часто имеют одни и те же природные ресурсы здравоохранения, которые считаются основными ресурсами курортов, на основании которых данные курорты получают свой статус. Природные ресурсы, охраняемые районы и оздоровительный туризм связаны очевидными симбиотическими отношениями. Один из наиболее важных факторов успеха в оздоровительном туризме – это специализация, обычно определяемая комплексом местных уникальных природных факторов. Это специализация позволяет многим курортам быть аутентичными и приобретать уникальный профиль, отличительной основной которого является набор уникальных природных факторов.

Ряд авторов дают классификацию курортов и учреждений, занятых в предоставлении услуг оздоровительного туризма. Классификация курортов в разрезе природных факторов представлена Mill (2008): климат (горные, прибрежные или пустынные курорты); вода, морская флора, грязь, торф и т. д. (бальнеологические курорты); берег, водная и морская флора, фауна (морские курорты); или пейзаж (гольф, иные виды спорта) [15]. Также выделяются публикации, в которых дается классификация курортов по странам (Éva Csirmaz, 2015) [13].

Проблемы, препятствующие развитию санаторно-курортного лечения в России, рассмотрены в публикациях российских авторов: В.И. Самарского, 2010, Ю.В. Чеснокова, 2014 [8, 10].

Также необходимо отметить необходимость исследования источников, рассматривающих вопросы лояльности и удовлетворенности потребителей различных услуг, в том числе в сфере туризма [1, 2].

Если говорить об источниках финансирования, то услуга санаторно-курортного лечения может быть приобретена за счет средств социального страхования и обеспечения, за счет собственных ресурсов клиентов санатория путем приобретения через посредников либо напрямую в санаторном учреждении, а также с помощью софинансирования отделом по управлению санаторно-курортным комплексом профсоюзных федераций. Таким образом, в РФ финансирование санаторно- курортного лечения может осуществляться за счет бюджетных источников средств, средств профессиональных союзов, а также собственных средств граждан. Ряд авторов рассматривают в своих публикациях санаторно-курортное лечение как часть российского медицинского страхования [3, 4, 9]. А. Косян и Т.Е. Гварлиани дают сравнительную характеристику добровольному и обязательному медицинскому страхованию в разрезе санаторно-курортного лечения [4].

Конкурентоспособность сферы оздоровительного туризма РФ

В таблице 1 представлен рейтинг ведущих стран мира по оздоровительному туризму. Цифры включают международные и внутренние расходы на оздоровительный туризм (исходя из квитанции по оплаченным оздоровительным услугам).

Таблица 1. – Топ-20 стран внутреннего и международного оздоровительного туризма

(на основании произведенных туристами расходов)2

Table 1. – Top-20 countries of domestic and international wellness tourism (on the basis of tourist expenses)

Страна	2012 год		2013 год		2015 год
	Ранг	Сумма, млрд.долл.	Ранг	Сумма, млрд.долл.	Ранг	Сумма, млрд.долл.
США	1	167,10	1	180,7	1	202,2
Германия	2	42,20	2	46,2	2	60,2
Япония	3	28,60	4	22,2	6	19,8
Франция	4	24,10	3	27,2	3	30,2
Австрия	5	14,00	5	15,7	6	15,4
Канада	6	13,80	6	14,8	7	13,5
Великобритания	7	12,30	10	12	8	13
Италия	8	11,70	7	13,3	9	12,7
Швейцария	9	11,40	8	12,7	11	12,2
Мексика	10	8,90	11	10,5	10	12,6
Китай	11	7,80	9	12,3	4	29,5
Испания	12	7,60	14	7,9	15	7,7
Южная Корея	13	5,60	15	5,8	16	6,8
Таиланд	14	5,60	13	8,8	13	9,4
Австралия	15	5	16	5,3	14	8,2
Индия	16	4,7	12	9,2	12	11,8
Россия	17	3,8	18	4,6	19	4,6
Португалия	18	3,4	20	3,4	н.д.	н.д.
Греция	19	3,3	н.д.	н.д.	н.д.	н.д.
Турция	20	3,2	19	4,5	18	4,8

2 Таблицы 1, 2, рисунок 1 составлены авторами на основе отчетов Всемирного экономического форума. URL: (дата обращения 01.03.2018)

Всемирный экономический форум на протяжении поеледнихлет регулярно приглашает экспертов в области путешествий и туризма для проведения углубленного анализа конкурентоспособности136стран в области путешествий и туризма. Индекс конкурентоспособности путешествий и туризма оценивает совокупность факторов и политики, обеспечивающих устойчивое развитие сектора путешествий и туризма в целях способствования развитию страны.

Формирование индекса конкурентоспособности путешествий и туризма (для России он приведен в таблице 2) позволяет всем заинтересованным сторонам работать вместе, чтобы повысить конкурентоспособность данной отрасли в их национальных экономиках. Интерес к динамике этого индекса отражает все более пристальное внимание к обеспечению устойчивого роста отрасли в условиях неопределенной безопасности, при сохранении окружающей среды, от которой она так зависима.

Таблица 2. - Индекс конкурентоспособности сферы путешествий и туризма

Table 2. - The travel and tourism competitiveness index

Показатель	2009	2011	2013	2015	2017
Место России / Всего стран	59/140	59/140	63/140	45/141	43/136
Индекс России	4,1	4,2	4,2	4,1	4,2

На основании ряда а кладов, подготовленных В мичес ким форумом (раз выведена карта факторо возможности дальнейшего р тия д ровительного туризма в России (Рисунок 1).

Факторами, которые в ближайшем будущем будут определять возможности развития оздоровительного туризма в России, мы считаем:

– время, необходимое для получения разрешения на новое строительство на курортной территории;

Культурные ресурсы и деловые...

Природные ресурсы

Бизнес-среда

Безопасность и охрана

Здоровье и гигиена

Готовность И КТ

Инфраструктура туристических услуг

Наземная и портовая инфраструктура

Авиатранспортная инфраструктура

Кадровые ресурсы и рынок труда

Экологическая устойчивость

политики в сфере... Международная открытость

Конкуренте способность цен

— ♦ —2013 -И-2015 -*-2017

Рисунок 1. – Факторы конкурентоспособности российской индустрии оздоровительного туризма

• Figure 1.    – Competitiveness factors Russian wellness tourism industry

  – уровень налоговой нагрузки на санаторно-курортный комплекс;

  – уровень террористических угроз в курортных зонах;

  – степень ориентации на клиента;

  – уровень покрытия мобильными сетями санаторно-курортных зон;

  – низкий уровень приоритетности развития оздоровительного туризма в государственных программах;

  – высокая стоимость транспортного сообщения, особенно авиационного;

  – недостаточное развитие транспортной инфраструктуры, особенно если санаторно-курортное учреждение находится далеко от городов;

  – недостаточно жесткое обеспечение соблюдения природоохранных норм;

  – низкая качественная характеристика туристической инфраструктуры, особенно жилой.

Ранжирование санаторно-курортных организаций Республики Татарстан

В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 6 августа 2013 г. № 529н «Об ут- верждении номенклатуры медицинских организаций», санаторно-курортное лечение может осуществляться в санаторно-курортных организациях. Санаторно-курортные организации включают санатории (в том числе детские и для детей с родителями), пансионаты с лечением, санатории-профилактории, курортные поликлиники, бальнеологические поликлиники, грязелечебницы и другое. В нашей работе рассмотрена деятельность санаторно-курортных организаций двух видов:

– санатории и пансионаты с лечением – лечебно-профилактические организации, оснащенные койками и обеспечивающие реабилитационное лечение, главным образом, на основе использования целебных свойств природных факторов;

– санатории-профилактории – лечебнопрофилактические организации, оснащенные койками и обеспечивающие лечебно-оздоровительные мероприятия без отрыва от производства, в свободное от работы время.

В таблице 3 отражено, что часть санаториев и профилакториев Татарстана входит в структуру ПАО «Татнефть», это влияет на их поддержку со стороны компании.

Таблица 3. – Сравнительная характеристика санаторно-курортных организаций Татарстана

Table 3. – Comparative characteristics of the health and wellness tourism industry of Tatarstan

Санатории РТ	Лечебный профиль	Природные лечебные факторы
Бакирово (520 мест)	Профилактика и лечение: заболеваний: костно-мышечной системы; урологических, гинекологических (в том числе бесплодие); заболеваний нервной, мочеполовой систем; органов пищеварения; кожи	Природа и климат (горный рельеф, вода, ландшафт парка, лес, открытые пространства), лечебные сапропелевые грязи, лечебные минеральные ванны, лечебные питьевые минеральные воды, подзалежная Голубая глина
Шифалы Су – Ижмин-воды (415 мест)	Профилактика и лечение: заболеваний желудочно-кишечного тракта, эндокринной системы, нервной системы, мочевыделительной системы, опорно-двигательной системы, женской и мужской половой сферы, дыхательной системы	– питьевая минеральная вода «Шифа-лы Cу»; – концентрированный йодо-бромный рассол для наружного применения; – таборлинские лечебные грязи
Набережные Челны (450 мест)	Профилактика и лечение заболеваний сердечнососудистой системы, органов дыхания и органов зрения и слуха, нервной, эндокринной, мочеполовой систем, нарушения обмена веществ, гинекологические заболевания	Климатолечение, торфяная грязь, минеральная вода, бишофит
Ливадия (340 мест)	Профилактика и лечение заболеваний: системы кровообращения, сердечнососудистой, эндокринной, центральной и периферической нервной систем, желудочно-кишечного тракта, сахарный диабет, хронические заболевания глаз, избыточная масса тела. Различные виды ребилитации: беременных, групп риска, пациентов, перенесших кардиохирургические вмешательства, страдающих сахарным диабетом, постинфарктных, после эндопротезирования крупных суставов	Площадь 18,5 га, лесопарковая зона г. Казани. Из собственных скважин: питьевая минеральная вода сульфат-но-магниево-кальциевого состава, минеральная вода бальнеологического назначения йодобромная, хло-ридно-магниевая с содержанием сероводорода. Лечебная иловая грязь Сакского озера (Крым)

Санатории РТ	Лечебный профиль	Природные лечебные факторы
Санатории-профилактории ПАО «Татнефть»
Ян (150 мест)	Профилактика заболеваний: обмена веществ, органов дыхания, нервной, мочевыводящей и сердечнососудистой систем, желудочно-кишечного тракта, урологические заболевания (неспецифические); общее укрепление здоровья	Местная минеральная вода «По-ташно-полянская»
Ромашкино (248 мест)	Профилактика и лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, мочеполовой, сердечнососудистой и нервной систем, органов дыхания и пищеварения, гинекологические	Местная минеральная вода «Ро-машкино», грязь с целебными свойствами, сосновый бор, озеро, ландшафт, горный воздух
Космос (72 места)	Профилактика и лечение заболеваний: сердечнососудистой системы, вегето-сосудистой дистонии, гипертоническая болезнь, стенокардии напряжения, постинфарктного кардиосклероза (при отсутствии противопоказаний), опорно-двигательного аппарата, сахарный диабет, гипотиреоз, ожирение, хронические бронхиты, пневмонии, бронхиальная астма (нетяжелого течения), заболеваний желудочно-кишечного тракта, профессиональная патология	Сосновый лес средней полосы России на берегу реки Камы; сульфа-то-хлоридные, магниево-натрие-во-кальциевые минеральные воды с общей минерализацией 6,1–7,2; лечебная грязь – в виде аппликаций
Иволга (75 мест)	Лечение заболеваний костно-мышечной и нервной систем	Торфяная лечебная грязь, климат
Лениногорск (50 мест)	Профилактика и лечение заболеваний: дыхательной, центральной и периферической нервной систем, сердечнососудистой системы, сосудистые, гинекологические, урологические заболевания, ЛОР-заболевания, сахарный диабет	Климат (лесопарковая зона), лечебная питьевая минеральная вода «Шифа», уральская грязь «Сапропель лечебный»
Джалиль (50 мест)	Общеукрепляющий, лечебно-профилактический, в том числе профилактика и лечение заболеваний вегетативной нервной, сердечнососудистой, бронхолегочной, мочеполовой систем, хронические гинекологические заболевания, опорно-двигательного аппарата, педиатрия	Климат, живописная лесопарковая зона с кристально чистыми родниками, привозная лечебная грязь (аппликации, гальваногрязь), озокерит
Лилия (75 мест)	Профилактика и лечение заболеваний: системы кровообращения, органов пищеварения, дыхания нетуберкулезного характера	Минеральная вода «Шифалы Су»; лечебные грязи
Шифалы (120 мест)	Профилактика и лечение заболеваний: сердечнососудистой, нервной, мочеполовой систем, органов дыхания, опорно-двигательного аппарата, желудочно-кишечного тракта, эндокринные, гинекологические заболевания	Минеральная вода «Шифалы Су»; лечебные грязи
Азнакаевский (185 мест)	Профилактика и лечение заболеваний: остеохондрозы, артрозы, артриты, состояний после травм, органов дыхания, пищеварения, печени и желчевыводящих путей, хронического тонзиллита, нейродермита, урологических и гинекологических заболеваний, эндокринной системы, нервной и сердечнососудистой систем	Торфяно-радоновая лечебная грязь c классической методикой аппликаций
Лучезарный (50 мест)	Лечебные программы по педиатрии, применению методов традиционной медицины, терапии, травматологии и ортопедии	Минеральная вода привозная «Волжанка», «Ижевский источник»; привозная лечебная торфяная грязь (месторождение Иштиряково)
Здоровье (120 мест)	Профилактика и лечение заболеваний: сердечнососудистой, мочеполовой, центральной и периферической нервной систем, органов дыхания нетуберкулезного характера, суставов, органов пищеварения, зрения, ЛОР-органов	Привозная лечебная грязь, лечебные ванны: кремне-грязевые, нафталановые, бишофитные

Нами сформулирован комплекс кри-   наторно-курортных организаций Татарста- териев для проведения ранжирования са-   на (таблица 4).

Таблица 4. – Система критериев для ранжирования санаторно-курортных организаций

Table 4. – System of criteria for ranking of health resort facilities

Критерий	Пункт	Вес (всего 10)
Время проведения капитального ремонта зданий (кап. ремонт проводился в последние 4 года = 10 б.; более пяти лет = 5 б.)	1	10
Количество койко-мест	2	2
Стоимость ниже 3000 рублей за сутки (менее 3000 р. = 10б., более 3000 р. = 5 б.)	3	8
Наличие современных оздоровительных программ (релакс, похудение, тонус, детокс и др.)	4	10
Выбор систем питания	5	8
Рейтинг по отзывам Яндекс	6	4
Легкость транспортировки до места СКО	7	5
Наличие культурной (анимационной) программы	8	7
Загруженность СКО	9	4
Возврат клиентов	10	6
Возможность посмотреть что-то рядом (зоопарки, озера, музеи, экскурсии)	11	4
Использование нарративных технологий в продвижении СКО, легенды о местах, находящихся рядом с СКО	12	4
Наличие современного оборудования и бассейна	13	8
Возможность заниматься зимними видами спорта	14	4
Наличие скидок и акций (развитая маркетинговая программа)	15	8
Официальный сайт содержит максимальный объем актуальной информации о программах лечения, ценах, инфраструктуре, легендах и др.	16	8

Итоги проведенного ранжирования отражены на рисунке 2.

Санатории, находящиеся на территории г. Наб.Челны («Радуга», «Набережные Челны», «Жемчужина») в своей программе предлагают экскурсии с посещением Дома-музея И.И. Шишкина. В данные санатории легко добраться, они находятся недалеко от города. Преимуществом санаториев, находящихся в пределах городов либо недалеко от города («Ливадия», «Крутушка», «Ян», «Лениногор-ский», «Радуга», «Жемчужина», «Иволга» и др.), является возможность предложения туров выходного дня. Кроме того, на деятельности данных санаториев незначительно отражается сезонный характер загруженности. В качестве негативного фактора крупных санаториев «Ижминводы», «Бакирово» можно отметить сезонный характер загруженности на фоне их удаленности, что отражается на сложности транспортировки до места лечения и отдыха. Тем не менее, данные санатории характеризуются наличием оптимальных природно-климатических условий для предоставления эффективного лечения.

Ряд санаториев имеют собственные скважины минеральной воды («Бакирово»,

«Ижминводы», «Ян» и др.), собственные грязевые скважины, а также подзалежные скважины голубой глины. В соответствии с отчетом Всемирного экономического форума, Россия входит в топ пяти стран по наличию целебных минеральных вод. Например, курорт «Бакирово» был создан в 1933 году земским врачом Игнатьевым Максимом Игнатьевичем, обратившем внимание, что многие годы болото села Бакирово является местом притяжения сельчан, крестьян из окрестных деревень, которые обмазывают себя болотной грязью. Применялись минеральная вода и грязь из болота и для самолечения в домашних условиях, путем разогрева их в бане и использования в виде местных и общих ванн и аппликаций. Как правило, оздоровительный эффект невежественный народ приписывал не целебному действию природных факторов, а воздействию на организм сверхчеловеческих божественных сил.

Одна из уникальных минеральных вод, которая используется для лечения различных заболеваний в санатории «Ижминво-ды», называется «Шифалы Су». «Полезная вода» (так переводится ее название) получила несколько лет назад золотую медаль

Рисунок 2. – Рейтинг санаторно-курортных организаций Татарстана

• Figure 2.    – Rating of health resort facilities of Tatarstan

на итальянском конкурсе. По химическому составу «Шифалы Су» напоминает воду из Виши, Фахингена и Вильдунгена – известных источников в Европе. Ее применяют для профилактики и лечения язвенных болезней, гастритов и болезней, связанных с почечной недостаточностью. Лечебные ванны с добавлением этой минеральной воды благотворно действуют на людей, подверженных неврозам. Ею же лечат урологические и гинекологические заболевания. Практически все санатории и профилактории предлагают и современные программы: «Релакс», «Похудение», «Здоровая мама» и другие.

Что касается развлечений, экскурсий, использования нарративных технологий, легенд в продвижении санатория, то здесь многое зависит от месторасположения учреждения. Санаторно-курортные организации, располагаемые в пределах крупных городов, предлагают экскурсии в города (экскурсия в г. Казань), экскурсии в г. Елабугу – Дом-музей М.И. Цветаевой, музей И.И. Шишкина (Рисунок 3), дельфинарий в г. Наб.Челны, музей Д.И. Менделеева в г. Менделеевск (санаторий «Ижминводы») предлагает экскурсии в г. Казань, г. Болгар, и другие.

Рисунок 3. – Дом-музей И.И.Шишкина3

Figure 3. – House-Museum of I.Shishkin

В отдаленных санаториях предлагаются собственные легенды, связанные с местами основания санаториев. Например, известна так называемая «Бакировская легенда». В древние времена жил хан, и был у него табун прекрасных лошадей. Их хозяин очень гордился многочисленными победами своих коней на скачках. Но время не щадит никого, и через несколько лет скакуны состарились, стали менее прыткими, стали хромать, глаза у них помутнели. Хозяин очень переживал. Ему предлагали

• ³ Елабужский государственный историко–архитектурный и художественный музей–заповедник: официальный сайт. URL: http://www. elabuga.com/shishk/sch.html (дата обращения 24.03.2018)

усыпить коней, но, памятуя о прежних заслугах и тех радостях, которые дарили ему его питомцы, хан не посмел поднять на них руку, а повелевал слугам своим отогнать их на местное болото. И пусть Всевышний сам решит судьбу табуна! Кони понуро побрели в ожидании неминуемой гибели…

Однако, по прошествии времени, слуги, пытаясь обойти болото, увидели ханский табун. Они были удивлены разительным переменам, произошедшими со скакунами: ветер играл в их густых гривах, в глазах искрился задорный огонь, шерсть была блестящей, а хромоты и след простыл! Кони не только выздоровели, но и помолодели, они радостно ржали, резвясь на воле.

Хану доложили о чуде, он был очень рад. С тех пор известие о болоте как целительном месте разнеслось по всей округе и люди потянулись к заповедным местам, дабы чудодейственная лечебная грязь позволила им избавиться от всех недугов и оздоровиться (Рисунок 4).

Рисунок 4. – Санаторий «Бакирово». Грязевые болота4

Figure 4. – Photo from the web-site of health resort Bakirovo. Mud swamps

С тех пор, как утверждают местные старожилы, в полнолуние к бакировскому болоту с небес спускается табун волшебных коней, дабы окунуться в исцеляющую и омолаживающую грязь, затем они пьют воду из животворного источника. Все это позволяет им восстановить свои силы и здоровье, и ханский табун вновь и вновь возвращается на свое извечное пристанище – на Луну.

Кроме того, в окрестностях санатория присутствует собственная «Гора люб- ви», которую посещают отдыхающие. При этом подъем на холм по лестнице длиною в 1–2 км, чаще могут осилить молодые или относительно здоровые отдыхающие (Рисунок 5).

Рисунок 5. – Санаторий «Бакирово». Лестница на «Гору любви»5

Figure 5. – Photo from the web-site of health resort Bakirovo. Stairway to the «Mountain of Love»

Санаториям, находящимся далеко от крупных населенных пунктов, приходится конкурировать с санаториями крупных городов. Для этого в некоторых санаториях есть собственные зоопарки («Бакирово», «Ижминводы»). Активно используются анимационные программы. Предлагают туры выходного дня с предложением спортивных развлечений. Например, конные прогулки («Бакирово», «Ян», «Ижминводы» и т.д.).

Большое значение имеет маркетинг и продвижение санатория. В рамках данной сферы можно выделить такие важные составляющие, как информационная наполненность официального сайта санатория и наличие скидок и акций, последующая работа с клиентом (поздравление его в дни рождения, приглашение в санаторий – такая работа ведется в санаториях «Бакирово», «Радуга»), работа с ценами, сегментация клиентов с целью выбора целевой аудитории и ее расширения. Наиболее удобно оформлены и максимально информационно наполнены сайты санаториев «Бакирово», «Радуга», «Набережные Челны», «Ижминводы». В других санаториях наблюдается недостаточность инфор-

• ⁴    Санаторий «Бакирово»: официальный сайт. URL: http://bakirovo.com/ (дата обращения 24.03.2018)

• ⁵    Там же.

мации, фотографий, отсутствует взаимодействие с потенциальными клиентами.

Следует отметить санатории, которые четко прошли этап позиционирования себя на рынке. Например, санаторий «Ян» предлагает услуги спортивных мероприятий, есть свой горнолыжный комплекс, гольф-клуб. На сайте проводится опрос гостей сайта с целью выявления факторов, влияющих на выбор санатория: местоположение, цена, сервис, персонал, советы знакомых.

В целом, представляется целесообразным разделять санатории, расположенные в черте городов, и санатории, находящиеся далеко от городских центров.

Проблемы и перспективы рынка оздоровительного туризма

Представляется целесообразным остановиться на проблемах развития оздоровительного туризма в Республике Татарстан.

Во-первых, несмотря на то, что стоимость санаторно-курортного обслуживания в Татарстане ниже, чем в Краснодарском крае, где обслуживание такого же класса определяется ценой минимум в 6000 рублей без перевозки, все же стоимость услуг выше по сравнению с турецкими курортами, где пятизвездочный отель по системе «Все включено», с перелетом, для российского туриста составит порядка 3980 рублей (вылет июнь 2018 года).

Во-вторых, как следствие высокой или схожей стоимости, семья (особенно молодая семья) старается провести свой отпуск на черноморском побережье или за границей, так как есть возможность получить морские ванны и множество впечатлений. Тихий отдых кажется им скучным.

В связи с этим целесообразно инициировать и разработать крупномасштабную агитационную компанию о пользе санаторного лечения для улучшения здоровья, самочувствия, что скажется на приумножении результатов труда. На сегодняшний день большинство молодых семей остается в неведении о возможностях санаторного лечения и ни разу в жизни не проводили отпуск в санатории. Более ох- ваченными в этом плане представляются семьи, живущие близ мест концентрации санаториев республики – это г. Набережные Челны и юго-восток республики. Фактически на сегодняшний день санатории республики остаются один на один с проблемами недозагруженности и проводят рекламную кампанию за счет своих средств.

В-третьих, отсутствие налоговых льгот. Санатории, в период проведения ремонтных работ, реконструкции зданий, не освобождаются от уплаты налогов, поэтому цены на услуги размещения практически никогда не снижаются, а, наоборот, постоянно растут. Например, отечественным санаторно-курортным организациям не предоставляются льготы по освобождению от налогообложения в период проведения реконструкции, в то время как в Египте и Турции подобные временные меры по освобождению от налогообложения предоставляются в общегосударственных масштабах. Данные меры впоследствии напрямую способствуют компенсации налогов во время отдыха туристов, так как цены на услуги санаторно-курортных организаций остаются приемлемыми для любого туриста.

В настоящее время растет спрос на комфортабельное размещение, поэтому наличие ресурсов размещения по повышенной категории выступает важнейшим фактором привлекательности. Однако зачастую не все средства размещения соответствуют заявленному уровню комфортности.

Все перечисленные обстоятельства оказывают влияние на качество обслуживания в санаторно-курортных учреждениях Татарстана. При высокой и постоянно растущей себестоимости, практически отсутствии рекламы, ассортимент и качество услуг отнюдь не увеличивают свои показатели. Повысить объёмы загруженности возможно только путём проведения широкомасштабной агитационной кампании.

По мнению аналитиков рынка исследований Technavio, ожидается, что мировой рынок оздоровительного туризма в ближайшее время будет бурно расти, с

Рисунок 6. – География роста числа внутренних и международных оздоровительных поездок, 2012–2017 гг.6

Figure 6. – Geography of growth in the number of domestic and international wellness trips 2012–2017

ежегодным приростом более чем на 10%. Их прогнозы базируются на растущем спросе на услуги по омолаживанию организма, борьбе со старением и стрессами. Аналитиками выявлены страны, где происходит наибольший рост числа оздоровительных поездок (Рисунок 6).

Потребитель стал более ответственен за свое здоровье, более внимателен к своему состоянию. Рост числа заболеваний, связанных со стрессом, плохим состоянием окружающей среды и одновременно неспособность традиционной медицинской системы предупредить или лечить заболевания, побуждает людей к оздоровительным и профилактическим мероприятиям.

Заключение

Нами сформулированы следующие перспективные направления, которые позволят более быстрыми темпами развивать оздоровительный туризм.

• 1.    Высока вероятность того, что услуги в сфере оздоровительного туризма станут

  ⁶ Отчет «Глобальный рынок оздоровительного туризма 2017–2021» компании « Technavio». ULR: https://www.technavio.com/report/global-wellness-tourism-market (дата обращения 24.03.2018)

• 2.    Поставщику оздоровительных услуг необходимо усиливать уникальную природную составляющую и на этой основе расширять предоставление услуг начального уровня, без которых невозможно представить санаторий (ванны, грязевые аппликации и другое). Расширение возможно на основе дифференциации концентрации активного вещества, области использования процедуры. При этом, в целях снижения стоимости путевки, возможно сокращение услуг, доступных для клиентов и в рамках его обычной жизнедеятельности (сауна, массаж).

• 3.    Для повышения привлекательности использовать современные нарративные технологии, активно включая ритуалы, традиции, легенды данной местности.

• 4.    Четко дифференцировать и учитывать в рамках формируемых предложений по отдыху и лечению значение альтернативных и дополнительных лечебных

• 5.    Наиболее важная компонента оздоровительного туризма – природные лечебные активы. Необходимо обеспечить их эффективное и одновременно рациональное использование, обеспечивающее их сохранность и равновесное состояние. Для этого необходимо формирование системы государственно-частного партнерства по их использованию.

• 6.    Следует учесть тот факт, что в настоящее время растет интерес к не-

• инвазивным методам лечения и оздоровления, что позволяет активнее позиционировать применение природных лечебных средств, особенно с учетом того, что эффективность минеральной воды, лечебных грязей и прочего тем выше, чем меньше времени между извлечением ресурса из скважины и непосредственным его применением, то есть «по месту».

• 7.    Целесообразно создание специализированных продуктов и программ для лиц «третьего возраста», для инвалидов и формирование для них доступной среды.

стандартизированными. Однако, как было показано в нашей работе, существуют санатории с уникальными природными лечебными факторами. На этой основе необходимо формировать уникальные предложения, отличительные бренды, конкурентоспособные направления.

процедур, акцентируя внимание на их значении для достижения социального благополучия, обеспечения умственного, психического и физического здоровья.