Парадигма формирования научного обеспечения сферы постиндустриальных услуг
Автор: Глущенко Валерий Владимирович, Глущенко Ирина Ивановна
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 10 (23), 2017 года.
Бесплатный доступ
Формируются положения общей научной теории сервиса (сервисологии) как методической основы проектирования и оценки качества услуг в сфере сервиса, развития сферы сервиса, исследуются и формируются теоретические основы развития экономики и управления в области развития сферы сервиса в условиях постиндустриальной глобализации рынка такого рода услуг, развитием сервисных и информационных технологий и коммуникаций, исследуется и адаптируется к решению задач проектирования функционально-декомпозиционное комплексов сервиса на примере комплексов гостиничных услуг, предложена четырехуровневая модель услуги (рассматривается на примере гостиничной услуги), которая может быть использована для проектирования заданного уровня качества и количественного анализа конкурентоспособности любого вида услуг. Целью статьи выступает формирование парадигмы развития методологической основы развития сферы сервиса, проектирования комплексов услуг, оценки конкурентоспособности услуг в условиях постиндустриальной экономики. Для достижения поставленной цели последовательно решаются такие задачи исследования: изучается сущность и значение постиндустриальной сферы услуг и влияния ее на социально-экономическое развитие; анализируется состояние научного и методического обеспечения сферы гостиничного сервиса; развиваются методические основы проектирования комплексов услуг на базе функционально-декомпозиционного представления и его применения в сфере сервиса и ее развитии; на основе четырехуровневой модели услуги формируется методика проектирования и анализа качества услуг и эффективности управления сферой сервиса в условиях научно-технического прогресса и интенсивного развития информационных технологий; формируется парадигма совершенствования методической основы развития сферы сервиса. Объектом статьи является сфера постиндустриального сервиса рассматриваемая как структурный элемент современной глобальной и национальной экономики, общества. Предметом статьи выступают парадигма формирования методических основ сервисологии как межотраслевой научно-практической дисциплины о развитии экономики и управления в сфере услуг.
Парадигма, услуга, сервис, философия, идеология, наука, методика, экономика, управление, потребитель, безопасность, эффективность, сервисология, модель, уровень, свойства, качество, проектирование, оценка
Короткий адрес: https://sciup.org/14111257
IDR: 14111257 | УДК: 330.101.8; | DOI: 10.5281/zenodo.1012389
Paradigm of formation of scientific providing sphere of post-industrial services
Provisions of the general scientific theory of service (servisologiya) as methodical basis of design and assessment of quality of services in the sphere of service, development of the sphere of service are created, theoretical bases of development of economy and control in the field of development of the sphere of service in the conditions of post-industrial globalization of the market of such services, are researched and created by development of service and information technologies and communications, is researched and adapts to the decision of tasks of design functionally-decomposition service complexes on the example of complexes of hotel services, the four-level model of service (it is considered on the example of hotel service), which can be used for design of the given quality level and the quantitative analysis of competitiveness of any kind of services is offered. The purpose of article formation of a paradigm of development of a methodological basis of development of the sphere of service, design of complexes of services, assessment of competitiveness of services in the conditions of post-industrial economy appears. For achievement of a goal such research problems sequentially are solved: the entity and value of a post-industrial services sector and its influence on social and economic development is studied; the status of scientific and methodical support of the sphere of hotel service is analyzed; methodical bases of design of complexes of services on the basis of the functional dekompozitsionnogo of representation and its application in the sphere of service and its development develop; on the basis of four-level model of service the technique of design and the analysis of quality of services and effective management of the sphere of service in the conditions of scientific and technical progress and intensive information technology development is created; the paradigm of enhancement of a methodical basis of development of the sphere of service is created. Subject of article is the sphere of post-industrial service considered as a structural element of the modern global and national economy, society. Act as a subject of article a paradigm of formation of methodical bases of a servisologiya as interindustry scientific and practical discipline about development of economy and control in a services sector.
Список литературы Парадигма формирования научного обеспечения сферы постиндустриальных услуг
- Калмыков В. В. Определение услуги и классификация услуг согласно генеральному соглашению по торговле услугами (ГАТС)//Промышленный сервис. 2006. №3. С. 34-38.
- Симонян Г. А. Теоретические основы формирования сферы услуг//Вестник СГУТиКД. 2011. №1 (15).
- Разомасова Е. А. Сфера услуг: теория, состояние и развитие. Новосибирск: НОУ ВПО Центросоюза РФ «Сибирский университет потребительской кооперации», 2011. 136 с.
- Печерица Е. В. Значение качества услуг в условиях современного рынка, определение, сущность и показатели оценки качества услуг//Роль туризма в обеспечении устойчивого социально-экономического развития. Материалы международной научно-практической конференции. 2010. С. 315-318.
- Уваров А. А. О правовых основах осуществления общественного контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг населению//Актуальные проблемы российского права. 2015. №10. С. 75-81.
- Михалев В. Д., Скоробогатый А. С. К вопросу об управлении качеством услуги//Известия Международной академии аграрного образования. 2012. Т. 1. №13. С. 45-49.
- Евсин М. Ю. Оценка удовлетворенности качеством товара (услуги) потребителя -жизненная необходимость//Перспективы науки. 2010. №11 (13). С. 83-86.
- Южаков В. Н., Бойков В. Э., Покида А. Н., Зыбуновская Н. В., Добролюбова Е. И. Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления//Власть. 2014. №6. С.128-136.
- Заславский А. Е. Модель управления качеством процессов управления ИТ-услугами//Качество. Инновации. Образование. 2008. №6 (37). С. 38-43.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Функции сервисологии//Новая наука: современное состояние и пути развития: Международное научное периодическое издание по итогам Международной научно-практической конференции (30 сентября 2016 г., г. Оренбург). Стерлитомак: АМИ, 2016. С. 216-218.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Сельскохозяйственная сервисология как методическая основа развития сферы услуг в сельском хозяйстве//Аэкономика: экономика и сельское хозяйство. 2016. №3 (11). С. 4. http://aeconomy.ru/science/economy/selskokhozyaystvennaya-servisologiya/(дата обращения 11.10.2016).
- Глущенко В. В., Глущенко И. И., Козырев В. А., Вавилов Н. Е. Сервисология как методическая основа развития технического сервиса на транспорте//Бюллетень науки и практики. Электрон. журн. 2016. №11 (12). С. 245-256.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И., Иванова И. Н., Захаренкова Л. В., Зиневская О. Р., Канцыр Д. А. Проектирование процессов развития сферы услуг на железнодорожном транспорте//Молодежный научный вестник. 2017. №1 (13). Режим доступа: http://www.mnvnauka.ru/2017/01/Glushchenko1.pdf (дата обращения 30.08.2017).
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Наукология: задача модернизации науки и инновационной деятельности. Москва: Глущенко Ирина Ивановна, 2015. 116 с.
- Глущенко В. В. Функционально-декомпозиционное представление сложных технических систем//Известия АН СССР. Техническая кибернетика. 1990. №2. С.184-186.
- Глущенко В. В. Менеджмент: системные основы. изд. 2-е. Железнодорожный: Крылья, 1998. 224 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс, Плюс, 1995. 702 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Четыре уровня товара: менеджмент и маркетинг. М. Рук. деп. в ВИНИТИ №591 -В-97 от 24.02.1997.
- Глущенко И. И. Управление разработкой уровней товара в машиностроении//Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный центр научной и технической информации. 1997. №1-2. С. 83-87.
- Глущенко В. В. Управление рисками. Страхование. Железнодорожный: Крылья, 1999. 336 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И., Винницкий А. А., Сайтбатталова Э. Р., Якименко В. В. Формирование методологической основы развития и оценки качества услуг в сфере гостиничного сервиса//Молодежный научный вестник. 2017. №4 (16). Режим доступа: http://www.mnvnauka.ru/2017/04/Glushchenko.pdf (дата обращения 10.04.2017).
