Pest-анализ для оценки инновационно-инвестиционной привлекательности Волгоградской области

Целью настоящей работы является исследование основных клиентурных групп гостиницы Марриотт Ройал Аврора, Москва. В соответствии с поставленной целью были выявлены следующие задачи:

• -    Провести анкетирование клиентурных групп гостиницы;

• -    Провести наблюдение клиентурных групп гостиницы;

• -    Сформировать выводы по результатам исследования.

Исследователи сформировали следующую гипотезу: Для бизнес- туристов важен не только повышенный уровень комфорта, но и возможность проведения успешных бизнес-встреч или конференций.

Объектом исследования выступают клиентурные группы гостиницы Марриотт Ройал Аврора, Москва.

Компании “Marriott Hotels Collection” принадлежит свыше 2600 гостиниц в разных странах мира, четыре из которых расположены в Москве. Одна из них – Марриотт Ройал Аврова.

Гостиница Марриотт Ройал Аврора, Москва построена в 1999 году и является самой новой из сети Марриотт. Гостиница расположена рядом с Кремлем и Красной площадью, что придает ей еще большую значимость. Эта единственная гостиница в Москве, которая предлагает персональные услуги дворецкого, который поможет справиться с любыми трудностями и вопросами.

В гостинице Марриотт Ройал Аврора, Москва 232 комфортабельных и просторных номера. Они разделяются на 3 категории (табл.)

КАТЕГОРИЯ	КОЛ-ВО НОМЕРОВ	КОЛ-ВО МЕСТ
Высшая «Люкс»	35	35
Высшая «Джуниор Сюит»	171	203
Первая	26	26

Также гостиница предоставляет множество различных услуг. В эти дополнительные удобства и услуги входят:

• -    аренда автомобиля;

• -    салон красоты/барбершоп;

• -    магазин подарков/газетный киоск;

• -    флорист;

• -    кафе/чай в номере;

• -    банкомат;

• -    обслуживание номеров круглосуточно;

• -    трансфер на автомобиле класса «комфорт»;

• -    фитнесс и отдых;

• -    рестораны и бары;

• -    закрытый бассейн и джакузи.

Для комфорта бизнес-туристов в гостинице расположены два бизнес- центра, которые оснащены всем нужным оборудованием для проведения успешных бизнес-встреч или конференций. Первый с обслуживающим персоналом на территории отеля, а также многофункциональный бизнес- центр.

В ходе исследования было проведено анкетирование клиентов гостиницы. Анкетирование проводилось на стойке регистрации. В опросе принимали участие 50 человек. Благодаря проведенному исследованию были выявлены две основные клиентурные группы гостиницы. Результаты исследования приведены ниже:

■ мужской ■ жен-

Рис. 1. Структура респондентов по полу

В результате опроса было выявлено, что большинство клиентов гостиницы Марриотт Ройал Аврора, Москва – мужчины (64% ), а женщины составляют (36%).

Рис. 2. Возрастной диапазон респондентов

С помощью анкетирования было выявлено, что большинствореспондентов находятся в возрасте от 36 до 45 лет (43%). За- тем следует возрастная категория старше 46 лет (36%) и категория от 25 до 35 лет (21%).

■ Бизнес-центры    ■ Рестораны/бары ■ Фитнес/спа

Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «Каким критериемВы обычно руководствуетесь, выбирая гостиницу?»

Как мы можем видеть на круговой диаграмме, основным критерием при выборе гостиницы является наличие бизнесцентров (67%). Остальные респонденты ответили, что гостиницу выбирают из-за наличия ресторанов и баров (24%), а меньшая часть респондентов выбирает из-за наличия фитнес залов и спа (9%). Отсюда можно сделать вывод, что основная клиентурная группа гостиницы – бизнес-туристы.

Кроме анкетирования, в исследовании был использован метод наблюдения. Благодаря наблюдению, была выявлена еще одна большая клиентурная группа гостиницы – организационные группы туристов, большинство из которых граждане Японии, Китая и Тайвани.

Из вышесказанного следует, что каждой клиентурной группе гостиниц присуще определенные критерии и факторы, которые влияют на их выбор.

В ходе данного исследования были вы- явлены две основные клиентурные группы гостиницы Марриотт Ройал Аврора, Москва: бизнес- туристы и организованные иностранные группы туристов. Биз-

Марриотт Ройал Аврора возможность проведения успешных бизнес-встреч и конференций, что позволяет сэкономить время. Комфортабельно обустроенные бизнес-центры и конференц-залы с новейшими технологиями, главный фактор, которым руководствуются бизнес-туристы, выбирая гостиницы.

Что касается организационных иностранных групп туристов гостиницы, в результате исследования было выявлено, что в основном их интересует удобное месторасположение в центре города. Это дает им возможность находиться в шаговой до- ступности от главных достопримечательностей города. Кроме этого, их привлекает наличие ресторанов и баров, фитнес центра и спа.

нес-туристов привлекает в гостинице