Подход к индексации удовлетворенности потребителей

Автор: Асташова Юлия Владимировна

Журнал: Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент @vestnik-susu-em

Статья в выпуске: 10 (82), 2007 года.

Бесплатный доступ

В статье приведен подход к оценке удовлетворенности потребителей на основе расчета индекса. Рассмотрены факторы, формирующие удовлетворенность и способы их оценки, на основании чего предложена структура индекса удовлетворенности потребителя.

Короткий адрес: https://sciup.org/147155360

IDR: 147155360

Список литературы Подход к индексации удовлетворенности потребителей

Браун, Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения/Марк Г. Браун; пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -226 с.
Всеобщее управление качеством: учебник для вузов/О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. -М.: Радио и связь, 1999. -600 с.
Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. -2-е изд., испр. и доп./Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон; пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004, -320 с.
Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/В.В. Репин, ВТ. Елиферов. -М: РИА «Стандарты и качество», 2004:-408 с.

Краткое сообщение