Подходы к определению категории лингвоконфликтогенности в современной лингвистике и конфликтологии

Конфликты могут возникнуть в самых разнообразных сферах жизни человека, например в семейной и быть причиной разводов, это обусловлено тем, что Россия является одним из лидеров в мире по числу расторжения браков. Так, по данным ВЦИОМ 2021 г., на вопрос, что, по мнению россиян, является самой частой причиной разводов, респонденты на первое место поставили бедность (33 % опрошенных), на второе – отсутствие взаимопонимания (15 %), на третьем – измена или ревность одного из супругов (14 %) [ВЦИОМ 2021]. Полагаем, что последние две причины также являются следствием неумения конструктивно подходить к профилактике и разрешению конфликтов, слушать и слышать партнера, не использовать в речи конфликтогенные высказывания и действия. Изучение и анализ возникновения конфликтов, конфликтогенности в целом и лингвоконфликтогенности [Костарева 2023; Сюткина, Химинец 2023; Фомичева 2023; Хорошева, Сусметова 2023], в частности необходимо с точки зрения предотвращения конфликтного взаимодействия, которое, по мнению А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова является наиболее деструктивной формой общения [Анцупов, Шипилов 2020: 213].

Основная часть

Многими исследователями [Третьякова 2013; Режук, Ширяева-Ширинг 2023] отмечается тот факт, что лексические средства являются наиболее распространенными и широко используемыми, так как позволяют передать те оттенки значения, которые невозможно передать, используя лишь морфологические, синтаксические и, в случае с онлайн коммуникацией, графические средства. Как отмечает О. Н. Путина, причины лингвоконфликтогенности могут носить разный характер.

Во-первых, конфликт в языке неизбежен, поскольку, по мнению Э. Фромма, агрессия постоянно присутствует в организме человека как импульс, обусловленный самой природой [Фромм 1973: 126–127].

Cовременные исследователи нередко используют термин лингвоконфликтогенность текста, которая служит обозначением тех затруднений в процессе обмена информацией, которые вызваны отсутствием стратегии взаимодействия и характеризуются проявлением вербальной агрессии. В свою очередь используемые для провоцирования или развития конфликта вербальные средства называются лингвоконфликтогенами. К ним относят негативизмы, инвективную лексику, метафору, иронию, пейоративные суффиксы, императивы, нарушение норм речевого этикета и т. п. Важно отметить, что выбор языковых средств в данном случае обусловлен желанием добиться полной дискредитации оппонента путем его оскорбления, высмеивания и т. п.

Подходить к изучению лингвоконфликтогенности, полагаем, невозможно без изучения понятий конфликта и конфликтогенности. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). Вместе с тем в настоящее время в конфликтологической литературе существует множество определений конфликта. Так, один из основоположников конфликтологии, американский социолог Льюис Козер (Lews Coser), определяет, что под конфликтом понимается борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника [Козер 2000 : 32]. Л. Г. Здравомыслов считает, что конфликт это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия, форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями [Здравомыслов 1996: 82].

Представляется заслуживающим внимание определение В. П. Шейнова: конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам [Шейнов 2020]. Н. В. Гришина придерживается мнения, что конфликт – это противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами) [Гришина 2008: 25]. Противоречие – основа конфликта, противоречия возникают между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта.

Один из ведущих современных отечественных конфликтологов А. И. Стребков, рассматривая конфликт как негативную форму взаимодействия, отмечает, что кризис – это результат потери или ослабления единства в объединении, тогда как конфликт – это процесс усиления различий в том же объединении. По мнению исследователя, кризис отражает объективную сторону потери единства во взаимодействии, конфликт – субъективную…. Утрата единства во взаимодействии и есть кризис. В свою очередь, утрата единства во взаимодействии влечет за собой усиление различий и тем самым порождает конфликт [Стребков 2015: 16].

Имея в виду важную для понимания конфликта роль противоречий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве. При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. На ранней стадии развития противоречие может разрешиться и бесконфликтным образом. Кроме того, противоречия могут вообще существовать в бесконфликтной форме.

Примером может служить противоречие между мужчиной и женщиной. Это противоречие было и будет всегда, но лишь в определенной социальной ситуации оно может приобретать конфликтную форму. Наконец, существует множество противоречий, которые к конфликту вообще не имеют никакого отношения. Таковы, например, противоречия между человеком и природой, производством и потреблением. Всякий конфликт это всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. К таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи.

По мнению А. Я. Анцупова, А. И. Шипилова, существуют следующие причины конфликтов: организационно-управленческие; социально-психологические; личностные; объективные; субъективные [Анцупов, Шипилов 2015 : 41].

Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком. Субъективные причины начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения. Только, исходя из индивидуальных психологических особенностей, человек выбирает тот или иной способ поведения.

К числу наиболее частых объективных причин возникновения конфликтов А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов относят следующие: естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; слабую разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем; недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ и, соответственно, распределение материальных и духовных ресурсов является объективно конфликтным процессом.

Следующая группа объективных причин конфликтов носит организационноуправленческий характер. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. Структурно– организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно. В основном допускаются две ошибки при создании организации: ошибка при проектировании организации и прогнозировании ее задач и непрерывное изменение задач, стоящих перед организацией.

Функционально-организационные причины конфликтов вызваны несовершенством функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качественным требованиям занимаемой должности. Ситуативноуправленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу. Третья группа причин имеет социально-психологический характер. Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может передать информацию без ее искажения в процессе общения [Анцупов, Шипилов 2015: 112].

Второй типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Согласно теории Эрика Берна, каждый человек в процессе взаимодействия играет определенные роли. В своей жизни в зависимости от конкретной ситуации человек может играть несколько ролей. С одними он – друг, с другими – начальник, с третьими – подчиненный.

К сожалению, эти роли мы не всегда играем достаточно успешно. Относительно конфликта наиболее существенны роли руководителя и подчиненного (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего). Э. Берн вводит понятие трансакции – единицы взаимодействия партнеров по общению, сопровождающегося заданием их позиций. Выделяются три основные группы ролей: ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины…), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня?», извиняется в ответ на замечания; родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует; взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике [Берн 1997: 42].

Когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по отношению к младшему. Если подчиненный так же оценивает распределение ролей, то есть считает себя младшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго. Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия определяют себе равные роли. При такой ситуации возможен ролевой конфликт. Взаимодействие людей осложняется тем, что они играют сразу несколько ролей. Об этом нужно помнить, работая с людьми. Необходимо уметь подстраиваться под человека, с которым вы работаете. От этого зависит ваш успех и успех другого человека в коммуникации. Одной из типичных социально-психологических причин межличностных конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон.

Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют множество сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, они дополняют эту проблему до целостной каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить проблему каждой из сторон и прийти к единому ее определению. Типичной социальнопсихологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Как отмечалось выше, одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов, которые выделяют А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся: на внутриличностные; межличностные; между личностью и группой; межгрупповые; межгосударственные (или между коалициями государств) [Анцупов, Шипилов 2004 : 199] .

• 1.    В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему между наличным состоянием субъекта и его желаемым состоянием, между действительностью и возможностью, актуальным и потенциальным. Например, самооценка студента вуза такова, что ему давно бы уже пора быть кандидатом наук. В результате может возникнуть конфликт нереализованного желания [Фрейд 1990: 209]. По своему содержанию и форме сам внутриличностный конфликт не является однотипным. В его основании могут лежать самые разнообразные внутриличностные причины, например: противоречие потребностей; противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой; противоречие между различными ролями индивида; трудность выбора между различными вариантами поведения.

• 2.    Межличностный конфликт – это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Примерами таких конфликтов являются: противоборство между членами коллектива (группы) из-за влияния в группе; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта и пр. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, экономической и политической. Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, то есть не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т. д. Конфликт между индивидами может возникнуть из-за собственности, а может и из-за того, что люди просто не «сошлись характерами» и не могут уступить друг другу в мелочах. Художественная литература изобилует примерами подобного рода конфликтов.

• 3.    Конфликт между личностью и группой. Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако, он более многоплановый. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом организована, в ней, как правило, имеются формальный и/или неформальный лидер, координационная и субординационная структуры и т. д. Подобно другим типам конфликтов, конфликт между личностью и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происходят дезидентификация личности и групповая дезинтеграция.

• 4.    Межгрупповой конфликт выражается в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими. Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков людей. Такие группы могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных качеств. Они могут быть также временными или постоянными, открытыми или закрытыми. Средние социальные группы – это, например, коллектив предприятия, учебного заведения, воинской части. Для таких групп характерна институциональная организация, а основная их роль и задача обусловлены официальным общественным статусом. Типичная средняя группа – относительно самостоятельная организация, имеющая свой статус и функции в системе общественного разделения труда или вне трудовой деятельности (политические объединения, группы по интересам). К большим социальным группам относятся такие образования, как социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, крупные религиозные объединения. Следует отметить, что именно конфликт между большими социальными группами некоторые исследователи называют социальным конфликтом в собственном смысле слова, в отличие от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых

• 5.    Межгосударственный конфликт. Сторонами этого типа конфликтов выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Причины этих конфликтов могут быть также самые разнообразные (экономические, политические, идеологические, территориальные и др.). В основе межгосударственных конфликтов лежат прежде всего противоречия интересов стран. Одна из отличительных черт такого конфликта в современных условиях – опасность массового уничтожения людей в случае развязывания военных действий между государствами. В этой связи ряд авторов отмечает, что сдержанный оптимизм вызывает тот факт, что за последнее десятилетие XX столетия, по некоторым данным, произошло изменение в доминировании типов конфликтов в мире, смещение их из межгосударственной сферы во внутригосударственную. Но оптимизм этот действительно сдержанный, потому что сами гражданские конфликты внутри стран стали более суровыми и смертоносными. Важнейшим центром урегулирования межгосударственных конфликтов и поддержания мира является Организация Объединенных Наций (ООН).

конфликтов, а также конфликтов между малыми группами. Такого взгляда, в частности, придерживались К. Маркс и его последователи, называя социальным конфликтом противоборство между общественными классами.

Таковы основные типы конфликтов, наиболее часто встречающиеся в литературе. Однако приведенная классификация конфликтов, конечно, не является исчерпывающей и может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям. Например, А. Г. Здравомыслов выделяет конфликты:

• 1.    По сферам жизнедеятельности людей: бытовые, семейные, трудовые, воинские, учебно-педагогические и др. [Здравомыслов 1996: 156].

• 2.    По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты: ресурсные, статусно-ролевые, социокультурные, идеологические и др.

• 3.    По направленности воздействия и распределения полномочий: конфликты «по вертикали» (начальник – подчиненный, вышестоящая организация – нижестоящая организация); конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами).

Помимо этого различают также конфликты: явные и латентные; конструктивные и деструктивные; кратковременные и длительные; реалистические и нереалистические; локальные, региональные и международные [Дмитриев 2013 : 166].

В целом, полагаем, что ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Нельзя не согласиться с мнением авторов, что главная цель любой классификации – помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения. Выделение групп факторов, влияющих на возникновение и сглаживание конфликтов, позволяет анализировать их и предпринимать практические действия [Соболева 2022: 24].

С целью изучения лингвоконфликтогенности и выявления наиболее часто встречающихся у современной молодежи вербальных конфликтогенов, авторами в мае 2024 года было проведено исследование среди молодых людей 18–22 лет, методом социологического опроса, всего в исследовании приняло участие 83 человека.

Анкетируемым было предложено 3 вопроса:

• 1.    Какие слова (высказывания) вызывают у Вас негативные эмоции?;

• 2.    От какого человека было обиднее слышать негатив? (незнакомец, – родственник (близкий человек), друзья);

• 3.    Какие слова (действия) способствовали выходу из конфликта?

В результате на 1 вопрос 46 % респондентов ответили, что наиболее обидны слова «ты должен», «я лучше знаю», «ты недостоин», «не ной», «эй, ты!»… и подобные высказывания, обращенные к личности, в повелительном наклонении, прямые проявления превосходства, сравнения и противопоставления, 31 % - негативно реагируют на обвинения, сарказм, насмешки, замечания, 23 % на обсценную лексику, обращённую в свой адрес. Что касается второго вопроса, от кого наиболее обидно слышать негативные высказывания, то подавляющее большинство – 81 % ответили, что от родственников и близких друзей. Также большинство респондентов на вопрос Что способствовало выходу из конфликта? отвечали, что слова ободрения, сочувствия, возможность взаимного обсуждения создавшейся проблемы.

Таким образом, результаты мини-опроса свидетельствуют о довольно разнообразном присутствии лингвоконфликтогенов в речи субъектов вербального взаимодействия, что подтверждает необходимость изучения данной категории лингвистики. Данный вывод подтверждает исследование О. П. Семенец типов лингвистических конфликтогенов и их роли в речевых и психологических конфликтах [Семенец 2021: эл. ресурс].

Автором на примерах речевых и психологических конфликтов проходящих вербальную стадию своего развития установлено, что лингвистические конфликтогены имеют разную природу, в связи с чем могут быть объединены в три группы: системные, узуальные и контекстуальные.

В зависимости от того, проявляет ли то или иное языковое средство свои постоянные системные характеристики или функции, обусловлено ли его функционирование узуальными конвенциями или контекстуальными модификациями, продиктованными параметрами контекста, лингвистические конфликтогены создают многообразие конфликтов, которые могут разворачиваться в лингвистической плоскости и при определенных условиях переходить в зону межличностного общения и становиться психологическими.

Заключение

Роль лингвистического конфликтогена велика, поскольку речь может быть не только интенсификатором конфликта, имеющим изначально неязыковые причины, но и его источником, так как в этом случае конфликтное взаимодействие порождено именно фактором языка, или кодом коммуникации. Учет конфликтогенных языковых средств в процессе общения позволит как максимально эффективно разрешать сложившиеся противоречия, так и реализовывать предупредительную речевую стратегию, направленную на минимизацию конфликтности в современном дискурсе.

В целом, резюмируя изложенное, следует отметить, что изучение проблемы лингвоконфликтогенности в современной лингвистике невозможно без тщательного анализа конфликтов их видов и моделей, влияния языковых средств общения на субъектов конфликтного взаимодействия. Это весьма важное направление, главная цель которого – снижение разного рода противостояний, в также гармонизация современного российского общества.