Полилогическое общение в публичной библиотеке

Современная общедоступная библиотека ассоциируется как коммуникативная библиотека, центр общения, центр межкультурных коммуникаций, коммуникативная площадка интеллектуального развития и т.д. Интеракция пользователей и библиотекарей осуществляется посредством монологического, диалогического и полилогиче-ского общения.

В переводе с греческого диалог – это разговор, беседа между двумя и более людьми, а полилог означает «речь многих». Имеет место и массовое общение, т.е. контакты людей незнакомых друг с другом, опосредованные участием в общении средств массовой коммуникации. Однако массовое общение не идентично термину «массовая работа» в библиотеке, который следует рассматривать как анахронизм, как противоречие современному субъект-субъект-ному подходу в библиотечно-информационной деятельности.

Хотя термин «массовая работа» эволюционировал в теории библиотековедения, трансформируясь в «библиотечное мероприятие», «фронтальное обслуживание», «педагогические технологии» и др., в профессиональном сознании библиотекарей-практиков он прочно укоренился, мероприятия независимо от количественного состава участников нередко трактуются ими как массовая работа (в печати и в живом профессиональном общении).

К групповой коммуникации целесообразно отнести коммуникативные практики, в которых участвует, по мнению отдельных ученых, от трех до тридцати человек, но главное, что их характеризует общность интересов в группе, возраст и т.д., т.е. наличие определяющих признаков. Содержание той или иной библиотечной практики ориентировано на конкретную группу, а не на анонимную массу людей, неустойчиво функционирующую во времени и в пространстве с наличием большой не структурированной совокупности людей [1].

С.А. Езовой еще в 2001 году была инициирована на страницах «Библиотечного дела» дискуссия по вопросу «Массовая работа в библиотеке» [1]. Обсуждался, в частности, вопрос, на каких мероприятиях читатель «становится массой» или его «превращают в массу».

В статье С. Езовой и Р. Хама-гановой сделана попытка рассмотреть «специфические особенности гипотетического читателя-массы. В культурологической, социологической литературе отражается проблема человека-массы, приводятся характеристики, построенные по ряду существенных признаков:

«отсутствие самоидентификации, анонимность и безответственность, потеря исторической памяти, превалирование первичных иррациональных инстинктов, склонность к внушаемости и заражаемости» [2, с. 16]. Авторы статьи заключают, что библиотекарь в каждом читателе должен видеть личность, индивидуальность, субъекты взаимодействия (а не объекты).

Е.Ю. Гениева считала, что «общекультурные мероприятия, которые организованы как диалогическое общение на актуальные темы людей, представляющих различные социальные слои, языки, культуры» являются главными коммуникационными (коммуникативными) практиками библиотеки [3]. Термин «диалогическое общение» является распространенным среди ряда библиотековедов и особенно библиотекарей практиков, характеризующих именно групповые формы работы. Они действительно включают в них и диалог, и монолог, но на самом деле они являются полилогом, т.к. ориентированы на группу участников. Аналогичную ситуацию с употреблением термина находим и в работах Е.Ю. Гениевой, в которых автор обстоятельно осветил их роль в «поликультурной», «плюралистической» библиотеке.

В настоящее время отмечается спрос у пользователей на такие коммуникативные практики, как квесты, сторителлинг, ток-шоу, читательские конференции, круглые столы, дискуссии, ролевые и деловые игры, мастер-классы, викторины, конкурсы, презентации и др. [4].

Особенно следует отметить получающие распространение «медленные чтения», их отличает творческий характер, так как в их процессе у пользователей формируются навыки выразительного чтения, пробуждается интерес к классике, тренируется память и т.д. В качестве примеров сошлюсь на проведенные «медленные чтения» в 2022 году Ю.Ю. Чёрным в «TechnoScience» (Московская библиотека), читатели по очереди читали вслух «Евгения Онегина» и комментарии к роману Ю.М. Лотмана. В Белорусском государственном университете информации и электроники г. Минска прошли «медленные чтения» по книге М. Булгакова «Собачье сердце». Материал об этом опыте можно найти в соцсетях.

Основываясь на публикациях библиотекарей-практиков, обобщающих свой опыт использования коммуникативных практик в библиотечно-информационной деятельности, можно выделить ряд положительных моментов их воздействия на пользователей:

• -    удовлетворение насущной потребности в живом общении;

• -    развитие самосознания, повышение самооценки, социализация личности;

• -    приобретение новых контактов;

• -    обмен знаниями, информацией;

• -    получение новых впечатлений;

• -    приобретение опыта работы в команде;

• -    раскрытие своего творческого потенциала;

• -    развитие навыков читательской, информационной деятельности;

• -    повышение репутации, имиджа библиотеки, библиотекарей.

Важнейшим типом взаимодействия (интеракции) в данных практиках является групповое общение,    удовлетворяющее насущную потребность человека в контакте с людьми, для реализации своих потребностей в решении проблем жизнедеятельности. В результате совместной деятельности в процессе коммуникативной практики происходит взаимообмен информацией и знаниями, мыслями и эмоциями. Чтобы оптимизировать групповое общение, библиотекарю целесообразно знакомить пользователей:

• -    с правилами поведения (этикетом);

• -    предлагать актуальную, интересную проблематику в коммуникативных практиках, учитывая особенности группы пользователей;

• -    обеспечивать психологически комфортный климат в процессе общения;

• -    развивать мотивацию к взаимодействию с другими людьми на мероприятии;

• -    использовать инновационные методики, активизирующие групповое общение;

• -    организовать творческое пространство, среду для группового общения и др. [4].

И.И. Тихомирова отмечает, что «ориентированная на индивидуальное и групповое общение с читателями, она (библиотечная методика И.И. Тихомировой) тем и отличается от учебной, что в своих лучших образцах следует «личностному смыслу чтения» [5, с. 384]. Автор раскрыл литературное и методическое обеспечение диалогического и полилогического взаимодействия библиотекаря и пользователей, способствующих их интеллектуальному, эмоциональному развитию, приобретению информации и знаний. Книгу И.И. Тихомировой можно считать настольной для библиотекарей не только школьных, но и общедоступных библиотек.

Очертить в статье ракурсы полилогического общения помогло составление двух интеллектуальных карт, в которых структурирована значимая о нем информация (Рис. 1, Рис. 2).

Коммуникативные практики происходят в различных видах окружения (контекстах), которые следует учитывать при их организации. Физический контекст включает учет территории, где происходит событие, параметров среды (освещение, температура и др.). Психологический контекст предусматривает чувства, настроение участников общения. Культурный контекст – это ценностные ориентации, культурный уровень и другие характеристики членов группового общения. Социальный контекст – это социальные отношения между участниками коммуникации. Исторический контекст с точки зрения Р. и К. Вер-дерберов – это отношения, связи, имеющие место в ранее проведенных коммуникативных практиках. Осмысление библиотекарями контекстного подхода – это повышение ими квалификации по использованию группового общения. Организация библиотечного пространства, библиотечной среды, их зонирование в библиотеке – важный атрибут деятельности по проведению коммуникативных практик [6].

Эффективность различных видов общения библиотекаря обусловлена соблюдением им принципов «Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря» (2011 г.), «Кодекса этики школьного библиотекаря Российской Федерации (2007 г.) и др. кодексами, регламентирующими систему отношений в библиотечно-информационной сфере и правилами поведения, отраженными в деловом этикете, речевом этикете и др.

Библиотекари – организаторы, ведущие, участники поли-логического общения с пользователями должны владеть профессиональными компетенциями: готовностью и способностью создать коммуникативную среду для взаимодействия группы, использовать информационно-компьютерные технологии, инновационные коммуникативные практики, устанавливать контакты с участниками группового общения, владеть речевой культурой и т.д. Библиотекарю важно иметь сформированные надпрофессиональные компетенции:  уметь слушать, работать с группой, заниматься саморефлексией и т.д.

Библиотекарю целесообразно развивать у себя критическое, творческое, ассоциативное мышление, эмоциональный интеллект, профессиональное самосознание и др.

Учитывая    популярность коммуникативных практик в библиотечно-информационной деятельности       публичной библиотеки, приходим к выводу о значимости полилогического общения и вследствии этого о целесообразности его изучения в теоретическом, методическом и прикладном аспектах, определения критериев его эффективности в библиотечной коммуникации, о путях эффективного обучения библиотечных специалистов полилогическому общению.

Примечания

• 1.    Езова С. А. Массовое или публичное? Дискуссия о термине «массовый» // Библиотечное дело. 2006. № 4. С. 32-33.

• 2.    Езова С., Хамаганова Р. Читатель «массовый или научный»? В поисках библиотечных менеджеров и промоутеров // Библиотечное дело. 2008. № 20. С. 15-16.

• 3.    Диссертация на тему «Библиотека как центр…». URL: https://www.dissercat.com/content/biblioteka-kak-tsentr (дата обращения: 10.06.2022).

• 4.    Опарина Н. П. Культурно-просветительская деятельность общедоступной библиотеки : учеб. пособие. Самара : Самарский гос. ин-т культуры, 2017.135 с.

• 5.    Тихомирова И. И. Педагогическая деятельность школьного библиотекаря : учеб.-метод. пособие для шк. библиотекарей как педагогов. М. : РШБА, 2014. 464 с.

• 6.    Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. 320 с.