Повышение результативности управления деятельностью высшего учебного заведения путем оценки удовлетворенности внутренних потребителей
Автор: Сырейщикова Нэлли Владимировна
Рубрика: Краткие сообщения
Статья в выпуске: 4 т.15, 2015 года.
Бесплатный доступ
Отражены результаты разработки и освоения методики оценки удовлетворенности внутренних потребителей для условий ГБОУ ВПО ЮУГМУ Минздрава России, созданной на базе методики Servqual. Разработан процесс «Оценка удовлетворенности внутренних потребителей» (описан паспортом процесса, визуализирован лепестковой диаграммой и диаграммой последовательности, разработаны аналитические модели оценочных показателей, установлены их критерии, четыре категории удовлетворенности, находящиеся в диапазоне от 2,5 до 5,0). Экономический результат - суммарная выгода от улучшения деятельности, достижение устойчивого успеха вуза на базе предотвращения появления несоответствий на ранних этапах, снижения количества внешних и внутренних отказов, сокращения трудоемкости управления процессами на 20 %, повышения стабильности выполнения процессов на 25 %.
Образовательный процесс, внутренние потребители, оценка, методика, освоение
Короткий адрес: https://sciup.org/147155072
IDR: 147155072 | DOI: 10.14529/ctcr150416
Список литературы Повышение результативности управления деятельностью высшего учебного заведения путем оценки удовлетворенности внутренних потребителей
- Сырейщикова, Н.В Оценка удовлетворенности потребителей по методике Servqual/Н.В. Сырейщикова//Управление качеством: материалы Междунар. науч.-практ. конф. -М.: МАТИ, 2014. -С. 254-256.
- Сырейщикова, Н.В Совершенствование системы управления воспитательным процессом студента/Н.В. Сырейщикова, О.Ю. Худякова//Оптимизация высшего медицинского и фармацевтического образования: менеджмент качества и инновации: материалы V науч.-практ. конф. -Челябинск: Изд-во ЮУГМУ, 2014. -С. 109-111.
- Сырейщикова, Н.В Информационные системы для автоматизации деятельности вуза/Н.В. Сырейщикова//Информационные технологии в обеспечении федеральных государственных образовательных стандартов: материалы Междунар. науч.-практ. конф. -Елецк.: Изд-во ЕГУ, 2014. -Т. 1. -С. 82-87.
