Повышение уровня зрелости бизнес-процессов IT-подразделений Университета "Дубна"
Автор: Висленко Олеся Викторовна, Михеев Максим Александрович
Журнал: Сетевое научное издание «Системный анализ в науке и образовании» @journal-sanse
Статья в выпуске: 2, 2019 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена внедрению системы учета заявок и инцидентов в IT-подразделениях университета «Дубна» с целью повышения качества обслуживания пользователей. В работе представлены основные бизнес-процессы, выполняющиеся в подразделениях, и проведен их анализ, представлена наиболее функциональная и подходящая для автоматизации бизнес-процессов система учета заявок и инцидентов - GLPI.
Бизнес-процесс, уровень зрелости, системы учета инцидентов
Короткий адрес: https://sciup.org/14122687
IDR: 14122687
Список литературы Повышение уровня зрелости бизнес-процессов IT-подразделений Университета "Дубна"
- Кирилл Скрипкин. Зрелость процессов ИТ-службы. - [Электронный ресурс]. URL: https://www.osp.ru/cio/2007/02/3973977 (дата обращения 30.04.2019).
- Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия. - [Электронный ресурс]. URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/964/260/lecture/6648 (дата обращения 4.05.2019).
- GLPI. - [Электронный ресурс]. URL: https://glpi-project.org/ (дата обращения 14.05.2019).
Статья научная
