Практическая реализация модели формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов

Введение. Культура делового общения курсантов военных вузов — характеристика личности, которая представляет собой систему научно-теоретических коммуникативных знаний в профессиональной сфере, а также специальных знаний в области теории культуры общения; умение осуществлять коммуникативную деятельность с преподавателями, военнослужащими и гражданским персоналом военного вуза, гражданским населением социально-культурной среды во всем разнообразии форм делового общения.

Выпускник военного вуза должен применять современные коммуникативные технологии при решении задач профессиональной деятельности следующих типов: эксплуатационно-технологический, организационно-управленческий, научно-исследовательский, учебно-тренировочный и методический [1]. В связи с этим требуется новый подход к формированию высокого уровня готовности к ведению делового общения выпускников военного вуза.

Экспериментальная часть. И. А. Алехин, анализируя особенности типов профессиональной деятельности, констатировал тот факт, что в перспективе возрастет потребность армии и социума в военных специалистах с высоким уровнем профессиональной подготовки, владеющих коммуникативной технологией и методологией [2]. Для овладения культурой делового общения курсанту необходимы определенные личные качества, проявляющиеся в профессиональном общении.

Исследуя проблему формирования культуры делового общения курсантов военных вузов, следует отметить, что в рамках обучения в вузе требуется целенаправленная деятельность по формированию и развитию коммуникативной культуры, мотивационно-ценностного отношения к профессиональному общению, способностей к определению коммуникативной проблемы, опыта анализа и решения коммуникативных задач-ситуаций, в результате которой курсанты становятся конкурентоспособной и компетентной личностью.

В требованиях к результатам освоения программы специалитета ФГОС ВО отмечается, что у выпускника военного вуза должны быть сформированы следующие компетенции.

Универсальные компетенции (УК):

– системное и критическое мышление (способен осуществлять критический анализ проблемных ситуаций на основе системного подхода, вырабатывать стратегию действий, УК-1);

– командная работа и лидерство (способен организовывать и руководить работой команды, вырабатывая командную стратегию для достижения поставленной цели, УК-3);

– коммуникация (способен применять современные коммуникативные технологии, в том числе на иностранном языке, для академического и профессионального взаимодействия, УК-4).

Профессиональные компетенции:

– правовая профессиональная культура (способен использовать в профессиональной деятельности необходимые методические, регламентирующие и справочные документы, нормативно-правовые акты, ОПК-3);

– социально-экономическая культура (способен анализировать и оценивать современную военно-политическую обстановку, общественно-политические явления и социальные процессы в стране и Вооруженных силах России с использованием теоретико-методологического аппарата и методов социально-экономических и гуманитарных наук, ОПК-4) [1].

Реализация системы мониторинга сформи-рованности коммуникативной культуры курсантов, создание социально-культурной образовательной среды в военном вузе, внедрение в образовательный процесс элементов коммуникативного тренинга создает в образовательном пространстве военного вуза благоприятные условия для развития готовности к ведению делового общения, воспитания конкурентоспособной, коммуникативной личности офицера.

По мнению Р. А. Алексюка, проводившего исследования вопросов подготовки военных специалистов, можно сделать вывод, что современное общество и концепции развития Вооруженных сил России предъявляют к поведению человека в военной форме особые требования [3]. С. В. Захаренко считает, что особенность культуры делового общения военнослужащих заключается в связи уставных требований и норм воинского этикета: уставы предписывают регламент процесса общения, который заключается в подчинении процесса общения между военнослужащими установленным правилам и ограничениям [4].

Анализ научной литературы, диссертационных исследований, процесса формирования культуры делового общения при подготовке специалистов гражданских и военных вузов, а также состояния подготовки будущих офицеров в военном вузе убеждает нас в том, что данной проблеме уделяется недостаточно внимания [3–7].

Следовательно, организация процесса формирования культуры делового общения у курсантов в военном вузе является актуальной. Актуальность исследования данной проблемы обуславливается:

– возрастающими требованиями государственного заказа к личности офицера и его коммуникативной компетентности;

– необходимостью разработки модели, направленной на формирование у курсантов культуры делового общения, коммуникативных умений и способностей как основы компетентного принятия решения.

При исследовании проблемы формирования культуры делового общения нами разработана структурно-функциональная модель формирования культуры делового общения курсантов военных вузов. Разработанная модель представляет собой взаимосвязанный и взаимообусловленный комплекс, включающий в себя три блока: методологически-целевой, содержательно-процессуальный, технологический.

В качестве теоретико-методологической основы построения модели мы использовали совокупность системного, деятельностного, аксиологического и культурологического подходов.

При разработке педагогической модели формирования культуры делового общения у курсантов военного вуза мы опирались на следующие системные принципы.

• 1 . Общие социально-культурные принципы:

• –    принцип приоритета общечеловеческих интересов в процессе освоения социально-культурных ценностей;

• –    принцип всеобщего массового культурот-ворчества, самоорганизации, самоутверждения личности как доминирующего признака;

• –    принцип гуманизации содержания и всего воспитательного потенциала, их всеобъемлющего подчинения интересам, потребностям, установкам личности;

• –    принцип диалектического единства и преемственности культурно-исторического, социальнопедагогического, национально-этнического опыта, традиций, инноваций;

  – принцип общественно-государственного самоуправления социально-культурной деятельностью, обеспечение децентрализации и суверенности деятельности военнослужащих в социально-досуговой сфере.

• 2 . Специфические принципы, присущие системе военного образования:

• –    принцип иерархичности (согласно этому принципу, разработанная нами система формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов является частью большой, более сложной системы, выступающей в роли целостной системы военно-профессиональной подготовки будущих офицеров; данный принцип отражает характер отношений между субъектами этих двух систем, их соподчинение и управление ими);

• –    принцип соответствия содержания и организации обучения в вузе потребностям профессиональной деятельности офицера в условиях мирного и военного времени;

• –    принцип сознательности, активности и самостоятельности обучения;

• –    принцип прочности овладения знаниями, навыками и умениями;

• –    принцип систематичности, последовательности и комплексности обучения;

• –    принцип обучения на высоком уровне трудности;

  – принцип коллективизма и индивидуального подхода в обучении.

Реализация системного и деятельностного подходов в исследовании нашей проблемы определяется следующими положениями.

Идея системного подхода позволяет разделить проблему компонентного состава педагогической системы и проблему, цель и содержание педагогического процесса по формированию культуры делового общения у курсантов военных вузов.

Применение деятельностного подхода в формировании культуры делового общения, по мнению О. В. Бескровной, позволяет достичь результата педагогической деятельности, характеризующего степень достижения поставленной цели [8]. Итогом такого результата может выступать технология, педагогический проект, сформированность культуры делового общения у курсантов, развитие воинского коллектива, развитие учебного процесса в военных вузах.

Применение аксиологического подхода в контексте развития личности и индивидуальных коммуникативных качеств курсанта военного вуза предполагает овладение им общей и профессиональной культурой делового общения; интеграцию всех систем ценностей; активное освоение фундаментальных знаний и коммуникативных технологий.

Для успешного ведения военнослужащими делового общения во всех видах деятельности большое значение имеют коммуникативные способности и умения.

Проведя анализ понятий, мы приходим к выводу, что культура делового общения представляет собой высокий уровень способности ведения диалога в деловом мире, сфере профессиональной деятельности [9]. В своем исследовании мы выделяем три группы необходимых компетенций.

• 1.    Ключевые (определяющие) компетенции являются универсальными по характеру и степени применения, востребованы всеми военноучетными специальностями и являются мета-профессиональными. Ключевые компетенции составляют инвариантную часть профессиональных компетенций военных специалистов и опираются на систему макро-, миди- и миниумений, необходимых для практической деятельности военнослужащих и предполагают:

  – знание материальных и духовных ценностей профессионального сообщества;

  – умение сбора, отбора, анализа, обобщения, синтеза, сохранения и передачи информации;

  – владение формами и методами общения при организации профессиональной деятельности.

• 2.    Общекультурные компетенции — базовая (обязательная) часть профессиональных компетенций, необходимых для осуществления основных видов профессиональной деятельности военного специалиста. Содержание и освоение компетенций проектируется в интересах военно-профессиональной (служебной) деятельности выпускников военных вузов и предполагает:

  – знание адекватных способов общения и умение реализовывать их в процессе взаимодействия, а также знание методов конструктивного разрешения конфликтных ситуаций;

  – умение вести дискуссию и полемику, осуществлять просветительскую и воспитательную деятельность в сфере публичной и частной жизни;

  – владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору решений.

• 3.    Профессиональные компетенции , вариативная часть которых способствует получению углубленных знаний и навыков, необходимых для успешной профессиональной деятельности и (или) дальнейшего обучения по программам послевузовского профессионального образования (аспирантура, адъюнктура), включающие:

  – знание приемов построения отношений с военнослужащими в духе терпимости и взаимного уважения;

  – умение вести организационно-управленческую деятельность;

  – владение способами организации деятельности воинского коллектива, навыками выбора и реализации управленческого решения.

Профессионально-специализированные компетенции, актуальные только для определенной военно-учетной специальности и специфичные для конкретного вида или рода Вооруженных сил Российской Федерации, предполагают:

– знание регламента взаимоотношений между военнослужащими;

– умение организовывать коммуникативную деятельность в рамках правил, регламентирующих уставами и инструкциями соблюдение всеми категориями военнослужащих основных принципов единоначалия;

– владение методами самоконтроля и само-коррекции поведения в различных ситуациях общения.

Следует отметить, что для курсантов культура делового общения является способом организации и оптимизации всех видов деятельности при обучении в военном вузе. Культура делового общения курсантов представляет собой особую форму взаимодействия курсантов в процессе определенного вида деятельности. По мнению А. А. Дроздовой, она должна базироваться на основных принципах морали и нравственности, положениях военной присяги и уставов, воинских традициях и ритуалах [10].

Процесс организации формирования культуры делового общения у курсантов как подсистема военно-профессиональной подготовки будущих офицеров в военном вузе включает в себя следующие компоненты, которые носят сквозной характер: информационно-ценностный, когнитивный, деятельностный и рефлексивно-оценочный. Рассмотрим более подробно содержание каждого компонента.

Информационно-ценностный компонент (профессионально-личностная заинтересованность курсантов в использовании делового общения в своей военно-профессиональной деятельности) формирует комплекс материальных и духовных ценностей, мировоззренческих и социальных установок участников общения (место в воинском коллективе, ценности, роли).

Информационно-ценностный компонент способствует формированию у курсантов позитивного отношения к ведению делового общения, мотива к освоению коммуникативных умений и компетенций [11], качеств личности, характеризующих ее как офицера нового облика Вооруженных сил; развитию ценностного отношения к будущей профессии, определению индивидуальных целевых ориентиров, установке на социальнокультурную деятельность.

С этой целью используются методы и средства обучения, стимулирующие курсантов к коммуникативной деятельности. Среди них можно выделить такие, как: пример, разъяснение особенностей и задач делового общения, обращение к исторически сложившимся ценностным ориентациям, характеристика перспектив (участие в конкурсах среди вузов Министерства обороны Российской Федерации и других учебных заведений), организация общения с руководящим составом вуза, ветеранами, героями СССР и России, деятелями культуры, искусства спорта и т. д. Такое коммуникативное взаимодействие способствует развитию у курсантов способностей в области взаимоотношений с людьми, их общей культуры и мотивационно-ценностного отношения к профессиональному общению.

Когнитивный компонент формирует комплекс знаний теории и ситуативных особенностей культуры общения. Основной функцией когнитивного компонента является знание методов, форм и средств ведения делового общения при организации военно-профессиональной (служебной) деятельности.

Когнитивный компонент включает целенаправленное формирование коммуникативных знаний как основы компетентного принятия решения в процессе деятельности в рамках обучения в военном вузе; реализацию возможностей сочетания активных методов и форм обучения, различных форм аудиторной, внеаудиторной деятельности и работы в полевых условиях, а также создание в военном вузе социально-культурной среды. О. В. Сильчук утверждает, что данный компонент описывает систему знаний о сущности культуры делового общения и является фундаментом для успешной профессиональной деятельности будущего выпускника [12], предполагает передачу и усвоение знаний, умений и навыков ведения делового общения, которые являются основой профессионализма и формирования начального уровня культуры делового общения. В рамках изучения курсантами гуманитарного, социально-экономического, лингвистического циклов и профессионально-практической подготовки происходит овладение ими основами коммуникативного взаимодействия, теоретическими и практическими основами его организации, сформировывается система коммуникативных умений, развивается культура делового общения.

Учебный материал подбирается и структурируется в соответствии с целью учебной дисциплины и основывается на коммуникативных возможностях содержания военного образования. Уровни сформированности обуславливают использование тех или иных видов заданий, имитационных и диалоговых методов изучения делового общения, требующих проявления культуры делового общения, в том числе: 1) игра (интеллектуальная, деловая, ролевая, развлекательная); 2) дискуссия (прямой диалог, диспут, подиумная дискуссия); 3) тренинг (сензитивный, личностного роста, коммуникативный); 4) кейс (комплексный, изложение, иллюстрация, вопрос) и др.

Погружение курсантов в среду коллективной коммуникативной деятельности (имитационное моделирование, деловые игры, дискуссии, конференции) способствует формированию у них готовности к ведению делового общения.

Как показала практика профессиональной подготовки курсантов в военном вузе, существенным потенциалом для развития коммуникативных умений является соотношение видов знаний (законы, теории, прикладные методологические, оценочные знания) с элементами содержания образования и показателями сформи-рованности культуры делового общения.

Деятельностный компонент обеспечивает решение военно-профессиональных задач способами делового общения. И. Ф. Шиляева основной функцией деятельностного компонента считает решение поведенческих задач и способность обосновать свой выбор [13].

Деятельностный компонент включает в себя систему методов, форм и средств обучения, способствующих формированию коммуникативных умений, которые являются основой для осуществления профессиональной деятельности. Следовательно, данный компонент влияет на эффективность общения будущих офицеров при выполнении обязанностей военной службы. Характеризуется способностями к определению коммуникативной проблемы, потенциалом собственного опыта анализа и решения коммуникативных задач-ситуаций, способствующих совершенствованию процесса.

Выбор методов, форм и средств, используемых в этом компоненте, определяется: 1) уровнем сформированности знаний, умений; 2) личностными характеристиками, позволяющими курсанту вести себя в соответствии с нормами и регламентом руководящих документов военной службы; 3) способностью адекватно себя позиционировать, проявляться личностно.

В процессе овладения навыками коммуникативной деятельности можно выделить несколько этапов:

• 1)    когнитивный этап (формы и методы: пример, воздействие, влияние через беседы, инструктаж, дискуссии, решение кейс-задач, обобщение передового опыта, межвузовские круглые столы и конференции);

• 2)    мотивационный этап (закрепление в тренингах, играх: обсуждение ситуаций, тестирование, анкетирование, индивидуальные беседы, подбор примеров и их анализ, деловые споры, инсценирование и др.);

• 3)    деятельностный, практико-ориентировочный этап (закрепление в тренингах, играх: обсуждение ситуаций при решении практических профессионально ориентированных задач, подбор примеров и их анализ, варианты решения деловых споров, изучение процессов взаимодействия воинских подразделений и др.).

Рефлексивно-оценочный компонент формирует у курсантов способность к самооценке и самоанализу своей готовности к ведению делового общения и самостоятельной деятельности при принятии решений в условиях многокритери-альности. Этот компонент направлен на определение готовности курсантов к ведению делового общения, установление уровня сформированно-сти коммуникативных умений, их оценки и коррекции при принятии решений о выполнении задач профессиональной и коммуникативной деятельности.

Основу рефлексивного компонента культуры делового общения составляет педагогическая диагностика (предварительная, промежуточная, итоговая), позволяющая своевременно оценить степень развития коммуникативных умений и способностей ведения делового общения. Процесс формирования коммуникативных умений и организации коммуникативной деятельности педагогическая диагностика определяет как переход личностных достижений курсантов с одного этапа на другой. В этом процессе осуществляется рефлексия личной коммуникативной деятельности, связанной с предметной. Происходит выявление возникших трудностей коммуникации на уровне проблемы, определяются пути решения. Е. Б. Быстрай считает, что данные проблемы могут быть связаны с недостаточностью знаний, несформированностью умений в осуществлении делового общения в профессиональной деятельности [14].

Критериями на этапах диагностики могут выступать:

• –    когнитивный этап: наличие у курсантов специальных знаний о культуре делового общения;

• –    мотивационный этап: мотивированная потребность в формировании культуры общения курсантов средствами поиска индивидуальных путей реализации;

  – действенный этап: положительные изменения в организации своей служебной деятельности и поведении курсантов в различных видах деятельности и в социальной сфере на основе требований культуры делового общения средствами применения умений ведения делового общения.

Данные педагогической диагностики используются для определения и организации коррекционных мероприятий. Мероприятия по коррекции выявленных недостатков проводятся с применением следующих методов: инструктаж, индивидуальные или групповые консультации, методическое сопровождение преподавателя, показные занятия, тренинги (тренажи).

Соглашаясь с мнением Н. В. Увариной, считаем, что создание мониторинговой системы отслеживания качества образовательной деятельности является одним из основных направлений в развитии профессиональной деятельности управленческих кадров образовательных организаций. Мониторинг формируется как многоуровневая система повторяющихся процедур, проводимых с использованием количественных методик, максимально объективирующих качественные показатели достижений обучающихся [15].

Мероприятия по коррекции необходимо применять с использованием индивидуального подхода к каждому курсанту с учетом его психологических особенностей, при этом поддерживая познавательный интерес, сохраняя высокую мотивацию к коммуникативной деятельности.

Проведенный анализ диссертационных исследований в области военного образования позволил сформулировать следующие педагогические условия повышения эффективности процесса формирования готовности курсантов военного вуза к ведению делового общения:

• –    реализация системы мониторинга сфор-мированности коммуникативной культуры курсантов;

• –    создание социально-культурной образовательной среды в военном вузе;

• –    внедрение в образовательный процесс военного вуза элементов коммуникативного тренинга.

Вышеуказанные компоненты модели формирования культуры делового общения у курсантов военного вуза структурно взаимосвязаны между собой, образуют целостную систему, влияют на показатели сформированности компетенций в сфере профессионального общения.

Построение модели формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов осуществлялось с учетом совокупности основных принципов: принципа военно-профессиональной направленности, принципа персонификации профессиональных ценностей.

Вышеперечисленные компоненты культуры делового общения проявляются на трех уровнях — высоком, достаточном и низком.

В процессе применения модели формирования культуры делового общения курсанты становятся носителями культуры делового общения, приобретают необходимое соотношение личных качеств, знаний и мотивов, которые в том числе способствуют адаптации в социальной сфере и в будущей профессии.

Следовательно, эффективность функционирования и развития разработанной модели формирования культуры делового общения у курсантов достигается путем связи и взаимодействия ее структурно-функциональных компонентов.

Таким образом, практическая реализация рассмотренных этапов способствует качественному изменению готовности курсантов военных вузов к ведению делового общения.

Обсуждение результатов. В нашем исследовании мы определили последовательность этапов практической реализации модели формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов.

Следует выделить, что формирование готовности к ведению делового общения предваряется последовательно этапами, которые характеризуются, в основном, деятельностным и рефлексивно-оценочным компонентами (т. е. решение коммуникативных задач-ситуаций и способность обосновывать свой выбор, самооценка и самоанализ умений в осуществлении делового общения в профессиональной деятельности).

Проведенный нами выше анализ практической реализации модели формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов в образовательный процесс военных вузов решает следующие задачи:

• –    развитие мотивационно-ценностного отношения к профессиональному общению;

• –    развитие коммуникативных знаний как основы компетентного принятия решения;

• –    формирование способностей к определению коммуникативной проблемы;

• –    накопление собственного профессионального опыта анализа и решения коммуникативных задач-ситуаций;

• –    активизация личных качеств курсанта, проявляющихся в профессиональном общении.

Вывод. Мы можем сделать следующий вывод: эффективность процесса формирования культуры делового общения у курсантов военных вузов обеспечивается практической реализацией модели формирования культуры делового общения, которая разработана нами в рамках данного исследования и определяется выбранной методологией исследования и особенностями изучаемого феномена, культуры делового общения курсантов военных вузов.

Реализация модели формирования культуры делового общения в системе военного образования позволит формировать культуру делового общения у будущих офицеров.