Приемы жесткого манипулирования при психологическом давлении на сотрудника таможни

Начальник инспекции по личному составу

В.В.КармацкийПсихолог Л.А.Буслаева

Омская таможня

Сотрудники таможни, как и других силовых структур, бывают в ситуации психологического давления, в которых они попадают в жесткие рамки психологического давления и испытывают эмоциональное неблагополучие. Чтобы избавиться от этого, человек включает психологические защиты.

Психологические защиты можно классифицировать как зрелые (взрослые) и незрелые. Какие защиты включаются при этом, не зависит от возраста — прежде всего это зависит от того, какой шаблон реагирования выработался у человека в ответ на стрессовую ситуацию. Hапример, есть общеизвестная защита нападения: обвиняй, пока тебя не обвинили, нападай — пока на тебя не побили. Это один из самых примитивных, детский вид защиты.

Следующий вид защиты, часто встречающийся при профессиональной деформации личности, — “за мной последнее слово” — неважно содержание, что сказал и как сказал, важно что последнее слово “за мной”. По формам и способам психологической защиты человека можно судить о его социальной зрелости.

Однако любой сотрудник прежде всего — лицо учреждения, в котором он работает. Поэтому чтобы уважать себя как сотрудника, не нужно опускаться до уровня незрелых защит: открытой агрессии, “вытеснения” — когда сотрудник вдруг начинает страдать “временной амнезией” и т.д. самоуважения от такого поведения не прибавляется, происходит саморазрушение личности, проявляются черты профессиональной деформации и шаблонного реагирования. Из любой, даже очень сложной ситуации, есть выход, как правило, не один.

Итак, попав в ситуацию жесткого давления, необходимо соблюдать ряд принципов:

• 1.    Нельзя “залипать” в ситуации, надо выйти из нее и посмотреть как бы со стороны: нужно обязательно проиграть несколько вариантов выхода, не упустив ни одного. Всегда необходима вариативность, анализ необходимого для защиты “оружия” и того, каким можно воспользоваться.

• 2.    Для защиты нужно не только знание всех нормативных документов, регламентирующих деятельность, но и умение пользоваться ими для защиты. Раз это ваше рабочее место, значит, никто не должен знать эти документы лучше вас. “Грош цена” вам как работнику, если “противник” в ваших документах ориентируется лучше.

• 3.    При психологическом нападении очень важны ваш внешний облик и поведение. Bо-первых, жесткое дистанцирование, которое предполагает уверенность в походке, не должно возникать сомнения, что вы идете по очень важным делам, такого человека трудно остановить с какой-нибудь просьбой, взгляд “деловой” — он должен быть направлен в середину лба противника. Eсли вы по какой-либо причине не можете фиксировать взгляд и по вашему лицу легко “считать” информацию, носите дымчатые очки, лицо при этом абсолютно непроницаемо, потому что любая эмоция — это информация для психологического противника.

• 4.    К способам манипулирования относятся:

• —    “удар в акцептор действия” — предполагая что-либо предпринять, любой человек создает модель поведения, разгадав эту модель, можно обезоружить противника, когда он этого не ждет и ему не хватит времени для создания новой модели;

• —    “игра в дурака” (“дурочку”) — если нет еще плана действия и нет достаточной информации, тогда можно сыграть в такую игру, потянуть время, собрать силы. Игра заключается в следующем: вы делаете вид, что принимаете условия противоположной стороны, а в это время собираете необходимую информацию для принятия решения;

• —    “уметь, как в театре, держать паузу” — не давать информации для размышления, а значит — не давать возможности выработать способы защиты; даже у очень сильного противника недостаток информации может стать источником стресса;

• —    использовать “ловушку для сознания” — когда человек в очень короткое время должен принять

• 5.    Любой человек уважает силу, приятно иметь дело с сильным, уверенным в себе противником, при демонстрации силы должна быть 100-процентная уверенность в себе, потому что любая игра в уверенность очень быстро распознается. Нужно помнить, что самоуверенность и самодовольство — это признак не силы, а закомплексованности, и можно легко понять, в чем именно вы комплексуете и где ваше слабое место.

• 6.    Эмоциональная холодность в ответ на угрозу жаловаться в вышестоящие инстанции: не просите ни о чем, иначе за это с вас потребуется компенсация, и это будет расценено, что вы в чем-то неправы.

• 7.    Bаше право — брать что-то от клиента, неважно что и по какой цене, даже если это какая-то мелочь, услуга делается не от горячей любви к вам.

• 8.    Не поддаваться на провокации. Особенно этому подвержены эмоционально лабильные сотрудники, у которых легко вызвать чувство обиды. Это считается слабым местом. У человека всегда есть слабое место. Умный, сильный противник очень легко его просчитывает и успешно манипулирует, особенно легко манипулировать на чувстве обиды, которое блокирует сознание: пока человеку больно, он не может критически мыслить и проигрывать ситуацию.

• 9.    Умейте говорить “нет”.

решение при недостаточной и противоречивой информации.

Приняв услугу вы уже “на крючке” — считайте, что вы уже выбыли из игры.

Жаль, что приходится обучать приемам жесткого манипулирования, но когда попадаешь под жесткое давление, важно знать приемы выхода из подобной ситуации, и еще важнее не потерять при этом свое лицо.