Применение метода Servqual для разработки стратегии улучшения качества образовательных услуг образовательных учреждений среднего профессионального образования
Автор: Юсупова-Вельгорская Лидия Александровна
Журнал: Вестник профессионального образования.
Рубрика: Образовательный менеджмент
Статья в выпуске: 1 (15), 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье представлен алгоритм применения метода servqual для разработки стратегии улучшения качества образовательных услуг образовательных учреждений среднего профессионального образования. Данная стратегия основана на повышении уровня удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг по параметрам материальности, надежности, отзывчивости, убедительности и сопереживания. При ее разработке учитываются выявленные разрывы в восприятии и ожиданиях потребителей образовательных услуг образовательных учреждений среднего профессионального образования.
Метод servqual, стратегия, качество, образовательные услуги, удовлетворенность качеством, образовательное учреждение, среднее профессиональное образование
Короткий адрес: https://sciup.org/15018154
IDR: 15018154
Список литературы Применение метода Servqual для разработки стратегии улучшения качества образовательных услуг образовательных учреждений среднего профессионального образования
- Ивашкова, Н. И. Расширение аналитических возможностей методики оценки качества услуг SERVQUAL [Текст] / Н. И. Ивашкова // Вестник РЭУ. - 2012. - № 8. - С. 80-87.
- Новаторов, Э. В. Маркетинговый подход к изучению качества платных услуг культурно-досуговых организаций [Текст] / Э. В. Новаторов // Вестник МГУКИ. - 2013. - № 4 (54). - С. 208-214.
- Салмин, Г. В. Методика SERVQUAL как эффективный инструмент исследования удовлетворенности потребителей качеством банковских услуг [Электронный ресурс] / Г. В. Салмин // Системное управление: электронное периодическое научное издание. - 2008. - № 2 (3). - Режим доступа: http://sisupr.mrsu.ru/2008-2/pdf/67-Salmin.pdf (дата обращения: 31.03.2021).
- Саванович, С. В. К вопросу о перспективности использования маркетинговых инструментов в сфере образовательных услуг [Текст] / С. В. Саванович // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. - 2018. - С. 121-129.
- Спиридонов, А. В. Анализ мнения пациентов стационара о качестве услуг с использованием усовершенствованного метода SERVQUAL [Текст] / А. В. Спиридонов // Менеджер здравоохранения. - 2012. - № 5. - С. 32-37.
- Стрельников, А. В. Применение маркетинговых методов в процессе повышения качества образовательных услуг вузов [Текст] / А. В. Стрельников // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2010. - Т. 130. - С. 488-492.
- Parasuraman, A. Р. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] / A Parsu Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry // Journal of Marketing. - 1985. - Vol. 49, №. 3. - Р. 41-50.
